Buat Kasus dari Email

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda menerima email yang membutuhkan kasus dukungan baru. Asisten membuat kasus, menautkan email ke sana, dan menyiapkan kontak pelanggan secara otomatis.

Apa fungsinya

Asisten membuat kasus dukungan baru berdasarkan konten email. Ini menggunakan subjek email sebagai judul kasus kecuali Anda menentukan yang berbeda, dan mencari pengirim sebagai kontak di Dynamics 365. Jika pengirim belum memiliki catatan kontak, data tersebut dibuat secara otomatis. Email ditautkan ke kasus baru sehingga muncul di linimasa kasus.

Coba petunjuk seperti

  • "Buat kasus dari email ini"
  • "Konversi email menjadi kasus dukungan"
  • "Buka kasus dari email pelanggan"
  • "Ajukan tiket dari email ini"
  • "Membuat kasus untuk email keluhan penagihan"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menunjukkan konfirmasi teks dengan nomor kasus baru, ID kasus, dan informasi kontak. Jika kontak baru dibuat untuk pengirim, kontak tersebut dicatat dalam respons.

Tips

  • Jika Anda tidak yakin apakah sudah ada kasus untuk email ini, gunakan prompt, "cocokkan email ini dengan kasus yang ada" terlebih dahulu. Dengan begitu, Anda menghindari pembuatan kasus duplikat.
  • Judul kasus default ke subjek email. Jika Anda menginginkan judul yang berbeda, sertakan dalam permintaan Anda.
  • Pengirim secara otomatis ditautkan sebagai pelanggan kasus. Jika pengirim tidak memiliki rekaman kontak di Dynamics 365, rekaman kontak akan dibuat.
  • Setelah kasus dibuat, Anda dapat membukanya untuk menambahkan detail lebih lanjut atau mulai mengerjakannya.

Tip

Alur kerja umum adalah: lihat email, periksa kasus yang cocok, lalu buat kasus baru jika tidak ada yang cocok - atau tautkan ke kasus yang ada jika ada.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah kasus dibuat, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

  • "Buka casingnya"
  • "Ringkas kasusnya"
  • "Draf balasan kepada pelanggan"
  • "Perbarui prioritas kasus ke tinggi"
  • "Tetapkan kasus ke tim penagihan"

Apakah ini mengubah data?

Yes. Ini menciptakan kasus baru.

Kasus dukungan baru (insiden) dibuat di Dynamics 365, email ditautkan ke sana, dan rekaman kontak dapat dibuat untuk pengirim. Asisten meminta konfirmasi sebelum membuat kasus.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

  • Aturan pembuatan rekaman otomatis

Pelajari selengkapnya di Membuat atau memperbarui rekaman secara otomatis.

Ringkasan alat

Harta benda Nilai
Nama yang menghadap pengguna Buat Kasus dari Email
Nama alat internal create_case_from_email
Kegunaan Membuat kasus dukungan baru dari email

Perilaku alat

Membuat kasus dukungan baru dari email. Mencari pengirim sebagai kontak (membuatnya jika tidak ditemukan), membuat insiden yang ditautkan ke email, dan menetapkan kontak sebagai pelanggan. Gunakan saat pengguna meminta untuk mengonversi email menjadi kasus, membuka kasus dari email, atau mengajukan tiket dari email.

Annotations

Annotation Nilai Meaning
readOnlyHint false Alat ini membuat data - Microsoft 365 Copilot meminta konfirmasi.
destructiveHint false Membuat kasus bersifat aditif, bukan merusak.
idempotentHint false Setiap panggilan dapat membuat kasus baru - tidak aman untuk dicoba lagi.
openWorldHint Belum diatur Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal email

Input Deskripsi Required
emailId emailId (GUID aktivitas email Dataverse untuk membuat kasus, diperlukan). Yes

Konteks pengirim

Input Deskripsi Required
senderEmail senderEmail (alamat email pengirim untuk pencarian kontak - jika dihilangkan, diekstrak dari catatan email). No

Rincian kasus

Input Deskripsi Required
title, description title (Judul kasus - jika dihilangkan, menggunakan subjek email), description (teks isi email - jika dihilangkan, diekstrak dari rekaman email). No

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Tidak ada komponen interaktif yang dirender. Alat ini mengembalikan ID kasus baru, nomor tiket, dan informasi kontak (apakah kontak baru dibuat atau kontak yang sudah ada ditautkan).

Catatan perutean

Gunakan create_case_from_email untuk:

  • "Konversi email ini menjadi kasus", "buat kasus dari email ini", "ajukan tiket"
  • Jika tidak ada kasus yang cocok dengan email (setelah match_cases mengembalikan tidak ada hasil)

Jangan gunakan create_case_from_email ketika:

  • Kasus yang ada cocok dengan email - gunakan link_email_to_case sebagai gantinya
  • Pengguna ingin memeriksa kasus yang cocok terlebih dahulu - gunakan match_cases
  • Pengguna ingin membuat kasus tanpa konteks email - gunakan alat pembuatan kasus
Perangkat Hubungan
match_cases Menemukan kasus yang ada yang mungkin cocok (dipanggil sebelum membuat yang baru)
link_email_to_case Menautkan email ke kasus yang ada (alternatif untuk membuat kasus baru)
view_email Menampilkan konten email sebelum pembuatan kasus
get_case Membuka kasus yang baru dibuat

Klasifikasi mutasi data

Tulis / mutasi.

Alat ini membuat rekaman insiden baru, secara opsional membuat rekaman kontak, dan menautkan email ke kasus di Dataverse. Microsoft 365 Copilot meminta pengguna untuk konfirmasi sebelum berjalan.

  • Last updated on