Ikhtisar Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization Add-in untuk Dynamics 365 Field Service secara otomatis menjadwalkan pekerjaan ke sumber daya yang paling siap untuk menyelesaikannya. Misalnya, jadwalkan perintah kerja untuk teknisi lapangan atau kasus untuk perwakilan layanan pelanggan. Sementara papan jadwal dan Asisten jadwal membantu menjadwalkan satu pekerjaan, add-in ini dapat menjadwalkan beberapa pekerjaan sekaligus. Ini memaksimalkan penggunaan sumber daya dan meminimalkan waktu perjalanan. Resource Scheduling Optimization mempertimbangkan persyaratan pekerjaan dan atribut unik sumber daya.
Resource Scheduling Optimization adalah add-in berbayar dan Dynamics 365 Field Service dibangun di atas entitas solusi Universal Resource Scheduling.
Kenali manfaat utama
Penjadwalan otomatis sering kali diperlukan karena menjadwalkan volume pekerjaan yang tinggi secara manual membutuhkan waktu. Resource Scheduling Optimization membantu operator dengan pencocokan pekerjaan dan membantu membebaskan waktu mereka untuk fokus pada tugas lain. Manfaat add-in Resource Scheduling Optimization meliputi:
Mencapai skala: Memungkinkan operator untuk mengelola lebih banyak sumber daya memungkinkan bisnis untuk menskalakan ke wilayah atau penawaran layanan baru.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Meningkatkan efisiensi mendorong waktu kedatangan dan penyelesaian yang lebih dapat diprediksi dan menjadwalkan teknisi dengan lancar untuk situasi mendesak.
Meningkatkan efisiensi teknisi: Menyesuaikan lebih banyak janji temu ke dalam jam kerja mendorong pendapatan dan mengurangi biaya lembur. Mencocokkan pekerjaan dan keterampilan teknisi mengurangi alokasi waktu yang tidak efisien.
Minimalkan waktu perjalanan: Memastikan teknisi Anda mengambil rute sesingkat mungkin dengan petunjuk arah belokan demi belokan mengurangi konsumsi bahan bakar dan keausan pada kendaraan—penghematan yang dapat dengan mudah melampaui biaya add-in.
Meningkatkan retensi pelanggan: Memberikan preferensi pada perintah kerja dengan prioritas lebih tinggi membantu menghindari penalti perjanjian tingkat layanan dan membantu Anda memenuhi komitmen layanan pelanggan.
Atasi skenario penjadwalan umum
Anda dapat mengonfigurasi Resource Scheduling Optimization untuk kebutuhan bisnis Anda berdasarkan pekerjaan, sumber daya, dan faktor lainnya. Skenario di mana dapat Resource Scheduling Optimization membantu:
Penjadwalan semalam: Resource Scheduling Optimization berjalan secara otomatis setiap malam. Ini menjadwalkan pekerjaan baru dan mengoptimalkan pemesanan yang ada untuk hari berikutnya.
Pengoptimalan sumber daya tunggal: Operator mendapatkan jadwal yang dioptimalkan untuk satu teknisi selama beberapa hari, misalnya untuk memperhitungkan pembatalan.
Simulasi: Manajer layanan menjalankan simulasi penjadwalan untuk memahami berapa banyak pekerjaan yang dapat diselesaikan dengan jumlah sumber daya yang bervariasi di wilayah geografis tertentu.
Penjadwalan intraday: Menjalankan pengoptimalan setiap 30 menit untuk menjadwalkan dan menyesuaikan kebutuhan bisnis yang berubah saat pekerjaan baru dibuat dan yang lain dibatalkan atau dijadwalkan ulang.
Penjadwalan darurat: Saat pekerjaan mendesak dibuat, eksekusi Resource Scheduling Optimization menjadwalkan pekerjaan prioritas tinggi sesegera mungkin sebelum pekerjaan prioritas lebih rendah.
Pahami cara kerjanya
Resource Scheduling Optimization membantu memecahkan masalah penjual keliling umum, tantangan pengoptimalan klasik untuk menemukan rute sesingkat mungkin yang mengunjungi serangkaian kota dan kembali ke kota asal, mengunjungi setiap kota hanya sekali. Namun, add-in lebih dari sekadar menemukan rute terpendek. Ini juga mempertimbangkan parameter lain seperti keterampilan, wilayah, jendela waktu yang dijanjikan, dan banyak lagi.
Berikut adalah cara kerjanya:
Buat daftar pekerjaan yang perlu diselesaikan. Pekerjaan umumnya adalah perintah kerja untuk layanan di tempat, kasus untuk layanan jarak jauh, atau tugas proyek.
Buat daftar sumber daya yang diperlukan untuk setiap pekerjaan dan kapan perlu diselesaikan. Misalnya, perintah kerja membutuhkan seseorang di dekatnya dengan keterampilan perbaikan untuk menyelesaikan pekerjaan pada akhir minggu.
Pilih sumber daya mana yang dapat dipertimbangkan untuk pekerjaan tersebut. Setiap sumber daya memiliki atribut yang berbeda seperti lokasi, peran, jenis, dan keterampilan.
Jalankan Resource Scheduling Optimization pada jadwal yang telah ditentukan sebelumnya, atau dipicu oleh alur kerja. Setelah sistem menyelesaikan pengoptimalan, operator dapat menggunakan papan jadwal untuk membuat perubahan sesuai kebutuhan.
Dapatkan pembaruan berkala
Microsoft merilis versi baru secara Resource Scheduling Optimization berkala. Riwayat versi mencantumkan perubahan dan pembaruan. Beberapa rilis diluncurkan ke semua stasiun pada jadwal yang ditentukan. Namun, Anda dapat secara selektif menyebarkan rilis di lingkungan Anda.