Siapkan bukti konsep untuk Resource Scheduling Optimization

Artikel ini memandu Anda melalui penerapan bukti konsep (POC) untuk Resource Scheduling Optimization Add-in untuk Dynamics 365 Field Service.

Tentukan persyaratan dan harapan

Selama fase penemuan untuk POC, Anda fokus pada pemahaman persyaratan dan menentukan kriteria keberhasilan.

Memahami persyaratan dan kebutuhan bisnis

Tidak ada dua organisasi yang berjalan dengan cara yang persis sama. Oleh karena itu, untuk memastikan POC yang sukses, sangat penting bagi Anda untuk memahami bagaimana organisasi menggunakan datanya dan untuk alasan bisnis apa.

Pengoptimalan Penjadwalan Sumber Daya bekerja paling baik untuk skenario layanan di tempat di mana sumber daya bekerja di beberapa lokasi pelanggan. Artikel ini berfokus pada skenario ini. Add-in membantu meminimalkan waktu perjalanan dan memaksimalkan penggunaan sumber daya. Pengoptimalan Penjadwalan Sumber Daya dapat mengoptimalkan entitas yang mendukung penjadwalan apa pun karena dibangun di atas Penjadwalan Sumber Daya Universal, kerangka kerja yang menjadwalkan persyaratan sumber daya. Saat Anda menjadwalkan kasus atau perintah kerja, Anda membuat rekaman persyaratan. Pelajari selengkapnya di Universal Resource Scheduling untuk Field Service.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda mengumpulkan persyaratan:

• Berapa banyak sumber daya yang ada, dan dari jenis apa (orang, peralatan, fasilitas, dan sebagainya)?
• Seberapa sering sumber daya dijadwalkan?
• Di mana sumber daya memulai dan mengakhiri hari mereka?
• Di berapa banyak wilayahkah sumber daya bekerja?
• Jenis keahlian atau karakteristik apa yang penting untuk sumber daya?
• Bagaimana organisasi menanggapi pekerjaan prioritas tinggi yang tidak terduga?
• Bagaimana prioritas sumber daya didefinisikan dan dikelola?

Tentukan kriteria keberhasilan

Tentukan seperti apa kesuksesan itu. Meskipun mungkin tergoda untuk menyatakan bahwa peningkatan waktu perjalanan atau pengurangan lembur adalah keberhasilan, mereka tidak cukup spesifik atau terukur. Tentukan kriteria keberhasilan yang terukur , seperti mengurangi waktu perjalanan sebesar 10% atau menjadwalkan tidak ada lembur untuk pekerjaan pemeliharaan, dan pastikan bahwa sistem menyediakan cara untuk mengumpulkan metrik terkait.

Anda sering mendapatkan himpunan data dari periode sebelumnya sehingga Anda dapat membandingkan hasil POC secara retrospektif dengan data faktual. Pendekatan ini sulit karena Resource Scheduling Optimization tidak dapat menjadwalkan sebelum waktu saat ini. Jika Anda mengubah tanggal pada data historis, perlu diingat bahwa hari kerja di bulan September mungkin merupakan akhir pekan di bulan Desember. Oleh karena itu, sesuaikan data yang sesuai.

Organisasi sering menggunakan perjanjian tingkat layanan (SLA) atau waktu respons sebagai metrik keberhasilan. Anda mungkin menemukan contoh seperti keesokan harinya sebelum pukul 12:00 untuk SLA. Pastikan Anda memetakan SLA ke bidang Waktu Dari Dijanjikan dan Waktu Ke Dijanjikan pada perintah kerja, karena bidang ini mengisi tanggal mulai dan berakhir pada persyaratan.

Mengonfigurasi data sampel

Untuk mengonfigurasi data sampel dan menjalankan POC, buat rekaman berikut untuk skenario Anda.

Akun

Informasi akun membantu Anda menangani perintah kerja karena Akun Layanan adalah bidang wajib. Anda biasanya dapat memperoleh informasi akun dari data perintah kerja jika alamat atau nilai bujur dan lintang disediakan.

Alamat

Aktifkan pengaturan lokasi dan peta untuk mengubah alamat menjadi nilai lintang dan bujur.

Wilayah

Untuk bekerja, Resource Scheduling Optimization membutuhkan setidaknya satu wilayah. Beberapa wilayah memberikan lebih banyak fleksibilitas, memungkinkan Anda menentukan lebih banyak jadwal pengoptimalan dan menjalankannya secara bersamaan.

Sumber Daya Dapat Dipesan

Siapkan sumber daya yang dapat dipesan untuk tujuan POC ini. Saat Anda bekerja dengan data nyata, lebih mudah untuk menelusuri kasus penggunaan tertentu. Selain itu, pendekatan ini membatasi data terkait yang diperlukan untuk sumber daya, seperti jam kerja, wilayah sumber daya, atau karakteristik.

Petunjuk / Saran

Sumber daya agnostik lokasi hanya dapat memiliki pemesanan di mana Persyaratan Sumber Daya juga diatur ke agnostik lokasi. Pengoptimalan Penjadwalan Sumber Daya memperlakukan sumber daya sebagai pekerja jarak jauh yang hanya dijadwalkan untuk pekerjaan yang tidak melibatkan perjalanan. Atau, aktifkan sumber daya untuk melakukan perjalanan di luar jam kerja untuk mengatasi batasan ini.

Hubungkan sumber daya dengan kontak agar tetap terpisah dari akun layanan. Atur zona waktu yang benar pada sumber daya, karena zona waktu memengaruhi jam kerja. Dalam rekaman sumber daya yang dapat dipesan, pada Resource Scheduling Optimization tab, atur opsi Optimalkan Jadwal ke Ya untuk mengaktifkan sumber daya Resource Scheduling Optimization.

Karakteristik

keterampilan dan karakteristik sumber daya dapat digunakan sebagai kriteria filter. Mereka juga dapat digunakan dalam pengaturan tujuan dan sasaran.

Jam kerja

Siapkan jam kerja untuk mempertimbangkan Resource Scheduling Optimization sumber daya untuk penjadwalan.

Prioritas

Prioritas menyediakan dimensi filter untuk Resource Scheduling Optimization eksekusi. Menggunakan persyaratan prioritas tinggi sebagai kendala memberikan kontrol atas persyaratan yang lebih mendesak tersebut.

Perintah kerja atau data transaksional lainnya

Data ini mewakili apa yang Anda coba jadwalkan, biasanya dalam bentuk perintah kerja. Namun, Anda juga dapat mengaktifkan tabel lain untuk penjadwalan. Atur kolom Metode Penjadwalan pada persyaratan terkait ke Optimize.

Waktu nonaktif

Anda dapat membuat entri cuti untuk membuat sumber daya tidak tersedia untuk periode tertentu. Resource Scheduling Optimization memperlakukan waktu libur seperti waktu di luar jam kerja. Ini menjadwalkan sumber daya sesuai dengan batasan Jadwal dalam Jam Kerja dan Jendela Penjadwalan.

Jika persyaratan Anda untuk cuti lebih kompleks, Anda dapat membuat entitas cuti kustom sebagai entitas yang dapat dijadwalkan dan mengatur persyaratan terkait untuk dioptimalkan. Dengan cara ini, Anda dapat membuat entri cuti yang lebih kuat.

Jalankan simulasi

Resource Scheduling Optimization Mesin menjadwalkan persyaratan dari titik waktu saat ini dan sejauh yang Anda tentukan melalui nilai Range Offset dan Range Durations yang ditentukan dalam cakupan pengoptimalan.

Mengakomodasi gangguan

Untuk mensimulasikan aktivitas organisasi layanan biasa, gabungkan panggilan layanan tak terduga ke dalam POC Anda. Pertimbangkan untuk membuat cakupan terpisah untuk mengakomodasi perubahan cepat pada jadwal.

Menentukan tampilan dan jadwal

Buat tampilan yang Resource Scheduling Optimization digunakan untuk memfilter data dalam cakupan pengoptimalan. Misalnya, daerah pedesaan mungkin mengoptimalkan seminggu sekali, sedangkan daerah yang lebih padat mungkin mengoptimalkan setiap jam.

Tentukan tujuan dengan batasan dan tujuan tertentu

Anda dapat menentukan bagaimana pemesanan harus dioptimalkan. Tujuan mesin Resource Scheduling Optimization adalah untuk memproses daftar sumber daya dan daftar persyaratan sumber daya, bersama dengan pemesanan yang ada, untuk membuat rute dan daftar pemesanan yang optimal untuk sumber daya. Pelajari cara menetapkan batasan dan sasaran dalam Sasaran pengoptimalan di Pengoptimalan Penjadwalan Sumber Daya.

Simulasi

Resource Scheduling Optimization memungkinkan Anda untuk menjalankan simulasi dan membuat pemesanan sementara. Jika simulasi memenuhi persyaratan khusus dan dianggap sebagai pilihan terbaik, pemesanan lunak kemudian dapat diubah menjadi pemesanan keras.

Tinjau rute dan detail pemesanan

Tinjauan rute tertentu membantu Anda menelusuri perbedaan yang dicapai melalui tujuan dan sasaran yang berbeda. Pilih beberapa sumber daya, optimalkan dengan tujuan dan batasan yang berbeda, dan tinjau hasilnya.