Menjalankan pengoptimalan interaktif (pratinjau)

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Gunakan Agen Operasi Penjadwalan untuk membuat penyesuaian saat ini hingga lima jadwal teknisi dari Copilot, papan jadwal, atau sumber daya. Anda memilih sumber daya yang akan dioptimalkan, meninjau jadwal yang disarankan agen, dan menerapkannya saat Anda puas. Pilih pengoptimalan interaktif untuk perubahan sesuai permintaan yang ditargetkan di siang hari. Untuk eksekusi asinkron yang lebih besar yang dikonfigurasi dengan cakupan, sasaran, dan rencana, pelajari selengkapnya di Jalankan pengoptimalan batch (pratinjau).

Important

  • Ini adalah fitur pratinjau.
  • Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas terbatas. Fitur ini tersedia sebelum rilis resmi agar pelanggan bisa memperoleh akses awal dan memberikan tanggapan.

Prerequisites

Luncurkan agen

Anda dapat meluncurkan agen dari beberapa tempat. Setiap titik masuk membuka panel pengaturan pengoptimalan yang sama, tempat Anda mengonfirmasi sumber daya yang akan dioptimalkan.

Panel samping Copilot

  1. Di halaman Field Service mana pun, pilih ikon Copilot di header aplikasi.

  2. Di kotak obrolan, masukkan perintah seperti Sarankan jadwal atau Optimalkan jadwal untuk tim saya.

Papan jadwal

  • Untuk mengoptimalkan satu sumber daya, klik kanan nama sumber daya dan pilih Sarankan jadwal.

  • Untuk mengoptimalkan beberapa sumber daya sekaligus, tahan Ctrl (atau Cmd di Mac), pilih beberapa baris sumber daya, dan pilih Sarankan jadwal dari toolbar papan jadwal.

  • Untuk membuka panel pengaturan tanpa memilih sumber daya sebelumnya, pilih Sarankan jadwal pada toolbar papan jadwal, lalu tambahkan sumber daya di panel.

Jika jenis sumber daya yang dipilih tidak didukung, opsi Sarankan jadwal tidak tersedia. Periksa tooltip untuk detailnya.

Daftar sumber daya

  1. Buka tampilan daftar sumber daya di aplikasi Field Service atau Penjadwalan Sumber Daya.

  2. Pilih satu atau beberapa sumber daya.

  3. Pada toolbar, pilih Sarankan jadwal.

Tombol Sarankan toolbar jadwal juga tersedia dari rekaman sumber daya yang memenuhi syarat.

Menyesuaikan setelan untuk permintaan pengoptimalan

Setelah Anda meluncurkan agen, ini menyarankan pengaturan yang dapat Anda sesuaikan sebelum mulai menghasilkan jadwal yang dioptimalkan. Sesuaikan pengaturan sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa agen menyarankan jadwal yang memenuhi persyaratan bisnis Anda.

Terlepas dari pengaturan yang Anda pilih, agen tidak memindahkan pemesanan apa pun yang diatur ke Jangan Pindahkan, dan menghormati jam kerja dan waktu istirahat teknisi.

Resources

Sistem mengisi sumber daya yang Anda pilih. Gunakan bidang Sumber Daya untuk mencari dan menambahkan atau menghapus sumber daya sebelum agen menghasilkan jadwal. Anda dapat memulai dengan satu sumber daya dan menambahkan lebih banyak, atau memulai dengan beberapa sumber daya dan mengurangi daftar. Agen mengoptimalkan jadwal sumber daya yang dipilih bersama-sama.

Menjadwalkan sasaran

Sasaran penjadwalan memberi tahu agen hasil apa yang harus dioptimalkan. Pilih sasaran dari daftar sasaran yang dapat Anda akses. Daftar ini mencakup sasaran bawaan berikut, bersama dengan sasaran kustom apa pun yang dibuat administrator Anda:

  • Maksimalkan Pemanfaatan memaksimalkan waktu yang dihabiskan teknisi untuk melakukan pekerjaan untuk pemesanan, dengan mempertimbangkan prioritas dan jendela janji sambil meminimalkan waktu perjalanan. Agen dapat memilih perintah kerja dengan prioritas lebih rendah dengan waktu janji yang kedaluwarsa hari ini daripada perintah kerja prioritas lebih tinggi yang jatuh tempo besok.

  • Front-load High-Priority Work mencakup sebanyak mungkin persyaratan prioritas tinggi, meskipun itu berarti lebih banyak waktu tempuh dan pemanfaatan yang lebih rendah. Namun, agen tidak mempertimbangkan urutan pemesanan persyaratan, sehingga pemesanan dengan prioritas tertinggi bisa menjadi yang terakhir pada shift teknisi.

Saat Anda memilih sasaran, agen mengatur opsi penjadwalan ke default sasaran tersebut. Anda dapat menggantinya untuk eksekusi saat ini tanpa mengubah sasaran. Jika Anda beralih ke sasaran lain, opsi akan diatur ulang ke default sasaran baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Sasaran dan sasaran (pratinjau).

Rentang waktu

Untuk Rentang waktu, pilih preset seperti 3 hari berikutnya, dan panel menampilkan tanggal yang dihasilkan. Anda dapat mengoptimalkan jendela apa pun hingga 72 jam di masa mendatang.

Zona waktu

Untuk Zona waktu, pilih zona waktu untuk pengoptimalan. Zona waktu dapat berbeda dari zona waktu lokal sumber daya atau operator. Ketika pengoptimalan interaktif dimulai dari papan jadwal, itu default ke zona waktu tersebut. Saat diluncurkan dari titik masuk lain, zona waktu yang dikonfigurasi pengguna digunakan.

Requirements

Agar agen mempertimbangkan persyaratan yang belum terpenuhi saat mengoptimalkan jadwal, pilih tampilan persyaratan sumber daya. Anda dapat memilih tampilan apa pun yang dapat Anda akses, termasuk tampilan bersama, tampilan sistem, dan tampilan pribadi.

Buat dan pilih tampilan persyaratan untuk membantu memengaruhi jadwal yang disarankan agen. Misalnya, jika sasaran penjadwalan adalah untuk memuat pekerjaan prioritas tinggi di depan, pilih tampilan yang hanya mencantumkan persyaratan prioritas tinggi. Atau, jika Anda ingin agen hanya mengatur ulang pemesanan yang ada untuk mengurangi waktu perjalanan, buat dan pilih tampilan persyaratan yang menampilkan daftar kosong.

Opsi penjadwalan

Bidang Opsi penjadwalan mencantumkan batasan yang dapat Anda aktifkan atau nonaktifkan untuk memengaruhi jadwal yang disarankan. Ini menunjukkan berapa banyak yang dipilih, seperti (3 dari 4 yang dipilih). Opsi yang tersedia adalah:

  • Selalu cocokkan karakteristik (karakteristik) yang diperlukan

    • Nonaktif: Agen mengabaikan karakteristik dan menganggap sumber daya dapat memenuhi pemesanan atau persyaratan apa pun.
    • Aktif: Agen memberlakukan pencocokan karakteristik:
      • Jika sumber daya tidak memiliki karakteristik, hanya pemesanan dan persyaratan tanpa karakteristik yang dipertimbangkan.
      • Jika sumber daya memiliki karakteristik, pemesanan dan persyaratan dengan karakteristik yang cocok (atau tidak sama sekali) dipertimbangkan.
      • Pemesanan dan persyaratan dengan karakteristik yang tidak cocok dihapus dari jadwal yang disarankan.

  • Selalu cocokkan wilayah mencari pemesanan dan persyaratan yang memiliki wilayah yang sama dengan resource. Jika Anda menghapus opsi ini, agen mengabaikan wilayah dan mengasumsikan sumber daya dapat bekerja di setiap wilayah yang tersedia. Jika Anda memilihnya, agen akan menghapus pemesanan dari jadwal yang disarankan yang tidak berada di wilayah yang sama dengan sumber daya.

  • Jendela waktu pencocokan selalu mempertimbangkan batasan waktu yang ditempatkan pada persyaratan dan pemesanan. Jika Anda menghapus opsi ini, agen akan mengabaikan batasan waktu. Jika Anda memilihnya dan ada persyaratan atau pemesanan yang Waktu yang Dijanjikan akan kedaluwarsa sebelum akhir rentang pengoptimalan, agen mencoba memasukkannya ke dalam jadwal yang disarankan sebagai hal yang lebih penting daripada waktu, prioritas, atau durasi perjalanan.

    Perhatian

    Jika Anda memilih opsi ini dan pemesanan dalam rentang pengoptimalan memiliki jendela janji kedaluwarsa, agen akan menghapus pemesanan tersebut dari jadwal yang disarankan.

  • Gunakan waktu perjalanan prediktif mempertimbangkan informasi lalu lintas historis saat memperkirakan waktu perjalanan. Jika Anda menghapus opsi ini, agen akan menghitung waktu tempuh berdasarkan waktu perjalanan rata-rata. Jika Anda memilihnya, agen menggunakan pola lalu lintas sebelumnya, seperti jam sibuk pagi atau kemacetan lalu lintas biasa, untuk memperkirakan waktu perjalanan. Namun, itu tidak memperhitungkan gangguan lalu lintas waktu nyata seperti kecelakaan atau pemeliharaan jalan. Karena waktu perjalanan prediktif bervariasi menurut waktu keberangkatan, jadwal yang disarankan mungkin menunjukkan kesenjangan kecil antara pemesanan, yang diharapkan.

Agen juga menerapkan aturan kelayakan lain yang tidak dapat Anda nonaktifkan, seperti kategori, sumber daya yang dibatasi dan harus dipilih, serta jenis sumber daya. Pelajari lebih lanjut di Sasaran dan sasaran (pratinjau).

Tinjau jadwal yang disarankan

Tinjau jadwal yang disarankan agen sebelum Anda menerapkannya. Ringkasan di bagian atas jendela menjelaskan sasaran, jumlah sumber daya, dan rentang waktu. Anda dapat membandingkan jadwal asli dengan jadwal yang disarankan dalam tampilan daftar, pada bagan Gantt, atau di peta, bersama dengan rute perjalanan yang disarankan.

Saat Anda mengoptimalkan satu sumber daya, barisnya diperluas dan peta ditampilkan secara default. Saat Anda mengoptimalkan beberapa sumber daya, setiap sumber daya muncul sebagai baris terpisah dengan jadwal yang disarankan yang ditampilkan di atas jadwal saat ini. Baris diciutkan dan peta disembunyikan secara default. Perluas sumber daya untuk melihat detail jadwalnya, atau gunakan Perluas semua dan Ciutkan semua untuk menampilkan atau menyembunyikan setiap sumber daya sekaligus. Di peta, Anda dapat memfilter untuk menampilkan rute yang disarankan atau saat ini, menyorot rute untuk resource yang dipilih, dan melihat setiap pemberhentian diberi nomor dalam urutan kunjungan.

Untuk menindaklanjuti jadwal yang disarankan, pilih salah satu opsi berikut:

  • Terapkan menerima jadwal yang disarankan.
  • Sesuaikan pengaturan menjalankan ulang pengoptimalan dengan batasan yang berbeda.
  • Batalkan membuang saran tanpa perubahan.

Jika hasil tidak memenuhi harapan, pelajari lebih lanjut di Meningkatkan hasil pengoptimalan.

Langkah berikutnya

  • Last updated on