Melihat dan memahami halaman beranda
Saat Anda masuk ke Kecerdasan Percakapan sebagai manajer penjualan, Anda akan melihat halaman beranda. Halaman ini memberikan informasi tingkat tinggi tentang status periode penjualan Anda saat ini dan wawasan tentang apa yang percakapan pelanggan Anda, perilaku penjual teratas Anda, dan saluran penjualan tim untuk periode waktu yang dipilih.
Persyaratan lisensi dan peran
| Jenis persyaratan | Anda harus memiliki |
|---|---|
| Lisensi | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Informasi lebih lanjut: Harga Dynamics 365 Sales |
| Peran keamanan | Manajer Penjualan Informasi selengkapnya: Peran keamanan yang telah ditentukan sebelumnya untuk Penjualan |
Bagian halaman beranda
Saat Anda masuk ke Kecerdasan Percakapan, halaman beranda muncul dengan bagian berikut:
Filter periode Waktu
Anda dapat memfilter informasi di halaman beranda berdasarkan periode waktu, seperti 24 jam terakhir, tujuh hari terakhir, bulan ini, sepanjang waktu, atau periode waktu khusus. Misalnya, untuk melihat informasi untuk bulan ini, pilih Bulan ini, dan informasi akan difilter untuk menampilkan status bulan ini di KPI Dasar, Apa yang percakapan pelanggan?, Apa yang menjadi ciri penjual teratas?, dan Apakah transaksi tim saya berada di jalur yang benar? Bagian.
Catatan
Secara default, informasi halaman beranda ditampilkan mulai dari hari aplikasi dikonfigurasi untuk organisasi Anda.
KPI dasar
KPI dasar menyediakan informasi tentang status periode penjualan Anda saat ini. Dengan melihat KPI ini, Anda akan mengetahui:
waktu yang tersisa dalam periode saat ini untuk mencapai target penjualan Anda.
Jumlah pendapatan aktual dari semua peluang menang.
Total perkiraan pendapatan semua peluang terbuka.
Total transaksi yang dimenangkan oleh Anda dalam periode ini.
Persentase transaksi yang telah Anda Menangkan terhadap peluang yang tersedia dalam periode ini.
Pendapatan rata-rata yang dihasilkan melalui setiap transaksi pada periode ini.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana KPI dasar ditampilkan.
Apa yang dibicarakan oleh pelanggan?
Bagian Apa yang percakapan pelanggan membantu Anda memahami apa yang terjadi dalam panggilan penjualan dan apa yang percakapan pelanggan. Wawasan ini dapat memberi Anda ide yang mungkin untuk skenario pelatihan untuk tim penjualan Anda, sehingga membantu meningkatkan kinerja mereka selama panggilan penjualan.
Hal ini juga membantu dalam menggerakkan gerakan strategis dengan melihat kata kunci, merek, dan pesaing yang disebutkan selama panggilan. Misalnya, "printer 3D" lebih banyak tren selama panggilan pelanggan, tetapi penjualan printer 3D tidak mencapai target. Anda dapat melatih tim penjualan tentang cara menjual printer 3D secara lebih efektif kepada pelanggan.
Wawasan berikut tersedia agar Anda memahami percakapan pelanggan:
Sentimen pelanggan
Wawasan ini menunjukkan jumlah panggilan di mana sentimen pelanggan lebih negatif daripada rata-rata. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat:
- Analisis masalah yang diungkapkan pelanggan selama panggilan, dan latih penjual Anda tentang cara menangani percakapan pelanggan dengan baik.
- Analisis mengapa pelanggan mengungkapkan masalah ini, dan identifikasi peluang penjualan dengan mengatasi kesenjangan yang menyebabkan masalah ini.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "Sentimen pelanggan" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa 200 panggilan telah dianalisis dan 27 persen di antaranya memiliki Sentimen pelanggan negatif yang lebih tinggi dari rata-rata. diagram donat menampilkan persentase panggilan yang positif, netral, dan negatif.
Pilih Tampilkan detail untuk melihat detail selengkapnya tentang bagaimana tren Sentimen pelanggan dari waktu ke waktu dan daftar panggilan yang berkontribusi pada analisis ini. Selanjutnya, Anda dapat memilih setiap panggilan dan melihat ringkasannya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Kata kunci yang dilacak
Wawasan ini menunjukkan Kata kunci terlacak yang ditentukan dalam aplikasi dan yang paling sering digunakan pelanggan selama panggilan penjualan. Kecerdasan Percakapan menyoroti kata kunci terlacak ini dalam wawasan ini. Dengan menggunakan Kata kunci terlacak ini, Anda dapat mengidentifikasi peluang penjualan baru yang terkait dengannya.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "Kata kunci terlacak" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa STL (+32 persen), Perhiasan (+26 persen), dan Fabrikasi (+23 persen) adalah kata kunci yang paling tren, sehingga Anda secara teoritis dapat menentukan strategi penjualan yang terkait dengan kata kunci ini. Gelembung menampilkan 20 kata kunci teratas yang terlacak dan jumlah berapa kali kata kunci ini disebutkan dalam panggilan.
Anda dapat menentukan kata kunci yang akan dilacak selama panggilan penjualan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengonfigurasi kata kunci dan pesaing untuk dilacak.
Pilih Tampilkan detail untuk melihat detail selengkapnya tentang kata kunci yang sedang tren teratas. Detailnya mencakup berapa kali setiap kata kunci disebutkan dalam jumlah total panggilan, tren setiap kata kunci dari waktu ke waktu, dan daftar panggilan yang berkontribusi pada analisis kata kunci. Selanjutnya, Anda dapat memilih setiap panggilan dan melihat ringkasannya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Pesaing terlacak
Wawasan ini menunjukkan nama pesaing yang ditentukan yang paling sering digunakan pelanggan dan tren naik selama panggilan penjualan. Kecerdasan Percakapan menyoroti pesaing ini di bagian ini. Menggunakan pesaing ini, Anda dapat mengidentifikasi peluang penjualan baru yang terkait dengan mereka.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "pesaing yang disebutkan" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa Contoso 360 (+31 persen), Relecloud (+26 persen), dan Protosystem (+22 persen) adalah pesaing tren teratas, dan Anda dapat menentukan strategi penjualan yang terkait dengannya. Gelembung menampilkan 20 pesaing yang teratas dan jumlah berapa kali pesaing ini disebutkan dalam panggilan.
Anda dapat menentukan pesaing yang akan dilacak selama panggilan penjualan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengonfigurasi kata kunci dan pesaing untuk dilacak.
Pilih Tampilkan detail untuk melihat detail selengkapnya tentang pesaing yang sedang tren teratas. Detailnya meliputi berapa kali setiap pesaing disebutkan dalam jumlah total panggilan, tren setiap pesaing dari waktu ke waktu, dan daftar panggilan yang berkontribusi dalam menganalisis pesaing. Selanjutnya, Anda dapat memilih setiap panggilan dan melihat ringkasannya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Merek dan organisasi lainnya
Wawasan ini membantu menemukan produk, merek, dan organisasi baru yang dibicarakan pelanggan dalam panggilan penjualan, yang tidak pernah mereka bicarakan di panggilan sebelumnya. Produk, merek, dan organisasi ini tidak ditentukan dalam aplikasi (di bawah Kata kunci terlacak dan pesaing); aplikasi menggunakan repositori pengetahuan Microsoft Bing untuk mengidentifikasi produk, merek, dan organisasi yang akan ditampilkan. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat mengidentifikasi apakah ada merek pesaing dan organisasi yang disebutkan pada panggilan penjualan dan memperbarui Strategi penjualan Anda sesuai dengan itu.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "merek dan organisasi terdeteksi" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa tiga merek dan organisasi (Da Vinci 3D, MakerHouse, dan Northwind 3D) paling tren dalam panggilan penjualan. Anda dapat memperbarui Strategi penjualan untuk melatih tim penjualan Anda untuk meminimalkan penyebutan merek ini dalam panggilan. Gelembung menampilkan 20 merek yang digunakan paling banyak dan jumlah berapa kali merek dan organisasi ini disebutkan dalam panggilan.
Pilih Tampilkan detail untuk melihat detail selengkapnya tentang merek dan organisasi teratas. Detailnya termasuk berapa kali setiap merek dan organisasi disebutkan dalam jumlah total panggilan, tren setiap merek dan organisasi dari waktu ke waktu, dan daftar panggilan yang berkontribusi dalam menganalisis merek dan organisasi. Selanjutnya, Anda dapat memilih setiap panggilan dan melihat ringkasannya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Ciri-ciri apa yang ada pada penjual unggulan?
Bagian Apa yang menjadi ciri penjual teratas membantu Anda memahami perilaku percakapan penjual teratas Anda. Wawasan dihasilkan berdasarkan pendapatan yang dihasilkan Penjual teratas. Misalnya, Bart dan John adalah penjual, dan mereka menghasilkan lebih dari rata-rata pendapatan pada tim Anda. Wawasan dalam bagian ini dibuat berdasarkan perilaku percakapan Bart dan John.
Dengan menganalisis wawasan ini, Anda dapat memahami apa yang membuat penjual teratas paling efektif dalam menghasilkan pendapatan. Anda dapat menerapkan pengetahuan ini untuk melatih penjual lain tentang cara menghasilkan pendapatan dengan lebih efektif.
Wawasan berikut tersedia agar Anda memahami apa yang mencirikan penjual teratas:
Rasio berbicara terhadap mendengarkan rata-rata
Wawasan ini menunjukkan waktu rata-rata yang dihabiskan Penjual teratas untuk berbicara alih-alih mendengarkan pelanggan dibandingkan dengan tim penjualan lainnya. Dengan menganalisis wawasan ini, Anda dapat memahami apa yang efektif untuk penjual teratas untuk menutup Penawaran dan menghasilkan pendapatan.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "rasio berbicara vs. mendengarkan" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat mengamati bahwa ketika membandingkan seberapa banyak mereka berbicara dibandingkan dengan seberapa banyak mereka mendengarkan, penjual teratas berbicara lebih sedikit daripada rata-rata tim (59 persen dibandingkan dengan 61 persen), dan mereka mendengarkan lebih banyak daripada rata-rata tim (41 persen dibandingkan dengan 39 persen). Melalui wawasan ini, Anda dapat belajar bahwa berbicara lebih sedikit membantu penjual teratas menghasilkan pendapatan, dan Anda dapat menyarankannya sebagai praktik terbaik untuk diikuti oleh penjual lain.
Pilih Tampilkan detail dan halaman ikhtisar Teams terbuka, dengan detail tentang rasio berbicara vs. mendengarkan setiap penjual dengan pelanggan.
Kata kunci Praktik terbaik
Wawasan ini menunjukkan kata kunci yang digunakan oleh penjual teratas lebih sering dalam percakapan dengan pelanggan. Dengan menganalisis wawasan ini, Anda dapat memahami kata apa yang digunakan penjual teratas yangmembantu mereka untuk menutup Penawaran dan menghasilkan pendapatan.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "apa yang mereka percakapan" ditampilkan?
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa Diskon, VIP, dan Fabrikasi adalah kata-kata teratas yang disebutkan oleh penjual teratas Anda. Gelembung menunjukkan 20 kata kunci yang sedang tren teratas dan berapa kali kata kunci ini disebutkan dalam panggilan.
Pilih Tampilkan detail untuk melihat detail selengkapnya tentang Kata kunci praktik terbaik teratas. Detailnya termasuk berapa kali setiap kata kunci praktik terbaik disebutkan dalam jumlah total panggilan, tren setiap kata kunci praktik terbaik dari waktu ke waktu, dan daftar panggilan yang berkontribusi dalam menganalisis kata kunci. Selanjutnya, Anda dapat memilih setiap panggilan dan melihat ringkasannya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ringkasan panggilan, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Sentimen pelanggan
Wawasan ini menunjukkan bagaimana performa Penjual teratas bila dibandingkan dengan tim dalam hal sentimen positif, netral, dan negatif pelanggan selama panggilan penjualan. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat menganalisis apa yang membuat penjual teratas lebih efisien dalam mengatasi masalah pelanggan selama panggilan dan bagaimana Anda dapat melatih penjual lain untuk menyelaraskan tingkat sentimen mereka dengan penjual teratas Anda.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "Sentimen pelanggan" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa penjual teratas mendorong lebih banyak Sentimen pelanggan negatif (28 persen) dibandingkan dengan tim secara keseluruhan (26 persen). Ini menunjukkan bahwa penjual teratas mungkin mengajukan lebih banyak pertanyaan untuk mengidentifikasi titik nyeri pelanggan, untuk menyelesaikannya dan menentukan peluang penjualan.
Pilih Tampilkan detail dan halaman gambaran umum Teams terbuka, dengan detail tentang Sentimen pelanggan.
Tingkat peralihan
Wawasan ini menunjukkan tingkat di mana penjual teratas berbicara dan mendengarkan dalam percakapan dengan pelanggan. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat memahami tingkat peralihan penjual teratas per jam dan mengidentifikasi peluang pembinaan bagi penjual lain untuk meningkatkan tingkat peralihan mereka.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "tingkat peralihan" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa penjual teratas beralih lebih sedikit selama percakapan dengan pelanggan (33 kali per jam) daripada rata-rata tim (34 kali per jam). Melalui ini, Anda dapat mengidentifikasi peluang pembinaan bagi penjual lain untuk meningkatkan tingkat peralihan mereka selama percakapan pelanggan.
Pilih Tampilkan detail dan halaman gambaran umum Tim terbuka, dengan detail tentang tarif peralihan setiap penjual dengan pelanggan dibandingkan dengan rata-rata tim.
Keterlibatan dengan pelanggan
Wawasan ini membantu Anda memahami jenis mode komunikasi apa yang digunakan penjual teratas yang menghabiskan waktu mereka saat berinteraksi dengan pelanggan. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat mengidentifikasi peluang pembinaan untuk penjual lain pada mode komunikasi yang mereka gunakan.
Gambar berikut adalah contoh bagaimana wawasan "keterlibatan dengan pelanggan" ditampilkan.
Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa penjual teratas menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan di email (23 jam) daripada dalam panggilan telepon (1 jam) atau rapat (6 jam). Dengan menganalisis ini, Anda melihat bahwa penjual teratas melibatkan pelanggan melalui email, sehingga Anda dapat merencanakan untuk melatih mode komunikasi ini agar penjual lain dapat ditingkatkan.
KPI rekaman panggilan
KPI perekaman panggilan memberikan pemahaman tentang tren panggilan bulan demi bulan. Dengan melihat KPI ini, Anda akan mengetahui jumlah total:
Jumlah panggilan yang direkam, dan bagaimana trennya.
Jumlah jam panggilan direkam, dan bagaimana trennya.
Panggilan yang menyebutkan kata kunci yang Anda lacak, dan bagaimana trennya.
Panggilan yang menyebutkan merek dan pesaing yang Anda lacak, dan bagaimana tren mereka.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana KPI rekaman panggilan ditampilkan.
Tidak dapat menemukan opsi di aplikasi?
Ada tiga kemungkinan:
- Anda tidak memiliki lisensi atau peran yang diperlukan. Periksa bagian Persyaratan lisensi dan peran di bagian atas halaman ini.
- Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
- Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.
Informasi terkait
Mengelola Kecerdasan Percakapan
Tingkatkan pembinaan penjual dan potensi penjualan dengan Kecerdasan Percakapan
Dasbor di Dynamics 365 layanan pelanggan
Dasbor Topik Percakapan di Dynamics 365 layanan pelanggan