Cari rekaman di Multisaluran untuk Customer Service

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Topik menjelaskan cara mencari rekaman di Multisaluran untuk layanan pelanggan.

Mencari rekaman menggunakan pilihan pencarian inline

Anda menerima permintaan percakapan yang masuk, dan tidak ada rekaman Pelanggan yang diidentifikasi di Multisaluran untuk Customer Service. Dalam hal ini, gunakan opsi pencarian sebaris di formulir Profil pelanggan dan formulir rekam jepret Masalah untuk mencari kontak atau akun dan kasus masing-masing.

Pencarian inline didasarkan pada tampilan pencarian dan Cari Cepat View. Anda dapat mencari bidang (atribut) yang didasarkan pada tampilan pencarian dan Cari Cepat View.

Untuk Profil pelanggan, Anda dapat mencari entitas Kontak atau Akun. Secara default, Anda dapat mencari menggunakan bidang berikut.

Entity	Bidang
Akun	Nama Akun Nomor Akun Email Telepon Utama
Kontak	Nama Perusahaan Email Nama depan Nama belakang Nama Tengah Nama Lengkap Telepon Seluler

Untuk Snapshot masalah, Anda dapat mencari entitas Kasus (Insiden). Secara default, Anda dapat mencari menggunakan bidang berikut.

Entity	Bidang
Kasus	Nomor Kasus Judul Kasus

Hanya tampilan aktif yang ditampilkan untuk hasil pencarian. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan Cari Cepat Lihat dan tampilan pencarian mengubah bidang yang dapat dicari sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Informasi selengkapnya: Memahami tampilan
Antarmuka Terpadu tampilan pencarian memanfaatkan Cari Cepat View

Untuk mempelajari tentang cara menautkan catatan, lihat Menautkan catatan ke percakapan

topik Berikutnya: Menautkan dan membatalkan tautan rekaman

Lihat juga

Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelanggan
Menampilkan formulir percakapan dan sesi di aplikasi berbasis model
Menampilkan ringkasan pelanggan untuk permintaan percakapan masuk
Membuat catatan