Menampilkan skrip panggilan, membuat catatan, dan mencari artikel pengetahuan

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Panel kontrol terdiri atas skrip agen, catatan, dan kontrol pencarian manajemen pengetahuan.

Kontrol Skrip Panggilan

Bagian Skrip panggilan di panel kanan memberikan panduan tentang apa yang harus Anda katakan selama panggilan, atau apa yang harus Anda ketik selama percakapan obrolan.

Cari artikel pengetahuan

Manajemen pengetahuan memainkan peran penting dalam proses layanan pelanggan. Akses ke informasi terkini dapat membantu Anda memberikan jawaban yang cepat dan akurat kepada pelanggan, dan karenanya membantu mengurangi waktu penanganan rata-rata.

Multisaluran untuk Customer Service memungkinkan Anda menggunakan basis pengetahuan kaya (KB) dari desktop. Oleh karena itu, Anda dapat dengan cepat mencari artikel pengetahuan yang relevan saat sedang mengerjakan kasus dan dapat memberikan jawaban yang akurat kepada pelanggan, tanpa harus beralih aplikasi.

Anda dapat mencari artikel KB dan membukanya sebagai tab pada Toolbar manajemen tab aplikasi. Anda juga dapat menggunakan tombol Kirim Tautan untuk membagikan tautan ke artikel KB dengan pelanggan yang berinteraksi dengan Anda. Saat Anda memilih Kirim Tautan, tautan akan ditempelkan ke jendela obrolan (kontrol percakapan).

Berikutnya topik: Menampilkan formulir percakapan dan sesi di aplikasi berbasis model

Lihat juga

Pengenalan antarmuka agen di Multisaluran untuk layanan pelanggan
Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelanggan
Lihat panel komunikasi
Menampilkan ringkasan pelanggan untuk permintaan percakapan masuk
Membuat catatan
Mencari rekaman
Menautkan dan membatalkan tautan rekaman