Memahami data sesi yang diunduh dari Copilot Studio

Anda dapat melihat, mengekspor, dan mengunduh sesi interaksi pelanggan dengan agen Anda di Power Apps dan Copilot Studio.

Saat mengunduh informasi sesi dari Copilot Studio, Anda mendapatkan subset informasi yang tersedia untuk diunduh dari Power Apps, dalam bentuk file nilai yang dipisahkan koma (CSV). File CSV menyertakan percakapan aktual dan beberapa metrik dan informasi tentang sesi (lihat Bekerja dengan transkrip sesi untuk daftar metrik yang disertakan dalam file CSV). Untuk melihat semua aktivitas, unduh transkrip melalui Power Apps.

Di kolom ChatTranscript, ada batas 512 karakter untuk setiap respons bot. Respons bot apa pun yang lebih panjang dari 512 karakter hanya menunjukkan 512 karakter pertama dalam file CSV. Batas 512 karakter berlaku per respons, bukan per sesi, dan Anda dapat memiliki beberapa respons bot dalam sesi tertentu.

Penting

Pembuat dengan peran Pembuat Lingkungan tidak secara otomatis memiliki akses ke transkrip. Peran Penampil Transkrip Bot diperlukan untuk mengakses transkrip.

Anda tidak dapat mengunduh transkrip jika admin Anda memilih untuk mencegah akses ke transkrip dari percakapan dengan agen.

Anda dapat mengunduh transkrip percakapan dari 29 hari terakhir langsung dari Copilot Studio.

Catatan

Respons agen yang menggunakan SharePoint sebagai sumber pengetahuan tidak disertakan dalam transkrip percakapan.

Transkrip percakapan tidak ditulis untuk:

• Lingkungan Microsoft Dataverse for Teams
• Lingkungan pengembang Dataverse
• Agen Microsoft 365 Copilot

Prasyarat

Untuk melihat transkrip:

• Data agen Anda harus menyertakan sesi untuk setidaknya satu percakapan (artinya, data Anda tidak hanya dapat dijalankan berbasis pemicu).

• Anda memerlukan peran keamanan Penampil Transkrip Bot . Hanya admin yang dapat memberikan peran ini dengan menetapkan peran keamanan Penampil Transkrip Bot selama berbagi agen.

Mengunduh transkrip sesi agen

1. Buka Agen yang diinginkan.

2. Di bilah menu atas, pilih analitik.

3. Pilih rentang tanggal yang ingin Anda unduh.

4. Di atas kartu Gambaran Umum, pilih Unduh Sesi.

   Atau, di bawah Efektivitas, pilih Lihat detail pada kartu Hasil percakapan, lalu pilih Unduh sesi.

5. Pada panel Unduh Sesi , pilih baris untuk mengunduh transkrip sesi untuk jangka waktu yang ditentukan.

   Catatan

   Sesi dibagi menjadi beberapa baris yang mewakili kenaikan satu hari dengan masing-masing hingga 50 ribu sesi.

   Untuk chatbot klasik: Jika rentang tanggal yang ditentukan menyertakan tanggal yang termasuk dalam 24 jam terakhir, satu baris mewakili hingga 2.500 sesi. Atau, sesi dibagi menjadi beberapa baris yang mewakili kenaikan satu hari dengan masing-masing hingga 2.500 sesi.

   Pengunduhan segera dimulai. File disimpan ke lokasi unduhan default browser Anda.

Menggunakan transkrip sesi

File transkrip sesi adalah file nilai yang dipisahkan koma (CSV) yang berisi informasi berikut:

• SessionID: pengidentifikasi unik per sesi

• StartDateTime: Waktu untuk memulai sesi. Entitas diurutkan oleh kolom ini dalam urutan turun.

• SessionOutcome: Hasil sesi (Resolved, Escalated, , AbandonedUnengaged).

• OutcomeReason: Informasi tambahan tentang alasan hasil sesi.

• IsResolvedImplied: Jika true, sesi diselesaikan karena selesai tanpa konfirmasi pengguna, melainkan berdasarkan logika agen. Jika salah, sesi diselesaikan karena End of Conversation topik dipicu dan pengguna mengonfirmasi interaksi berhasil. Bidang ini kosong jika hasilnya selain resolved.

• Turns: Jumlah total putaran dalam sesi. Giliran, dalam konteks transkrip sesi dari Copilot Studio, terdiri dari pesan pengguna atau respons tunggal agen.

• ChatTranscript: Transkrip sesi dalam format berikut: "Pengguna mengatakan: <UserInput>; Agen mengatakan: <CopilotResponse>;".

  • Giliran percakapan dipisahkan oleh titik koma.
  • <CopilotResponse> tidak menyertakan pilihan yang disajikan kepada pengguna.

  Contoh: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: pesan pertama yang diketik oleh pengguna.

• TopicName: nama topik yang ditulis terakhir yang dipicu dalam sesi ini.

• TopicId: pengidentifikasi unik topik yang ditulis terakhir yang dipicu dalam sesi ini.

• ChannelId: Saluran tempat sesi ini dijalankan (misalnya, directline, , msteamsfacebook, conversationconductor).

• Comments: Daftar semua komentar pengguna untuk umpan balik jempol ke atas dan jempol ke bawah.