Bagikan melalui

Analisis pengayaan topik

Menganalisis maksud yang tidak dikenali

Copilot Studio memiliki topik sistem peningkatan percakapan dan penggantian bawaan . Topik-topik ini diatur untuk dipicu ketika model Natural Language Understanding (NLU) tidak dapat menemukan topik atau tindakan yang cocok untuk kueri pengguna tertentu. Dalam hal prioritas, peningkatan percakapan memicu sebelum topik penggantian.

Jika sebagian besar ucapan yang tidak dikenali dieskalasi ke perwakilan manusia—yaitu, tidak dibelokkan—ada peluang untuk meningkatkan defleksi dengan mengatasi pola penggunaan pengguna yang memicu penggantian secara konsisten.

Tip

Pengayaan topik adalah latihan analisis data offline, yang difokuskan pada penggunaan ulang kueri pengguna yang memicu topik Penggantian untuk memicu topik yang relevan Copilot Studio.

Kueri pengguna yang dianalisis dari topik Penggantian biasanya termasuk dalam bucket berikut:

  1. Kueri pengguna yang diharapkan dapat memicu topik yang ada, tetapi entah bagaimana terlewatkan oleh NLU agen.

  2. Kueri pengguna yang dapat dikonversi ke topik yang baru disarankan.

  3. Kueri pengguna yang tidak dipetakan yang tidak relevan dengan topik yang ada atau baru.

  4. Kategori lain, termasuk kueri pengguna yang memicu topik Beberapa Topik yang Cocok (juga dikenal sebagai "maksud Anda") diikuti dengan peningkatan percakapan atau penggantian? Kueri pengguna yang tidak jelas yang memukul peningkatan percakapan atau penggantian. Serta kueri pengguna dari percakapan yang tidak lengkap yang mengarah pada peningkatan percakapan atau penggantian.

Dari empat kategori tersebut, yang pertama dan kedua langsung dapat ditindaklanjuti. Berdasarkan temuan dari kategori ini, Anda dapat memperkaya topik dengan menambahkan lebih banyak frasa pemicu untuk topik yang ada atau membuat topik baru.

Diagram yang menggambarkan alur proses untuk meningkatkan analisis penggantian.

Pengayaan topik melalui analitik out-of-the-box

Copilot Studio menyediakan kemampuan AI canggih di luar kotak. Untuk mengidentifikasi daftar topik baru yang disarankan, aktifkan fitur AI untuk saran topik dari transkrip obrolan, saat penulis tidak ingin mengaktifkan topik Peningkatan percakapan atau Penggantian.

Penting

Hanya chatbot klasik atau copilot Teams yang memiliki akses ke kemampuan AI lama ini.

Informasi ini juga dapat digunakan untuk membuat topik baru untuk meningkatkan tingkat defleksi.

Tangkapan layar saran topik dari jendela transkrip obrolan.

Analisis kebingungan topik