Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Alih-alih mengandalkan respons suara, dukungan multi-frekuensi dual-tone (DTMF) memungkinkan Anda meminta pengguna agen untuk menggunakan keypad ponsel mereka untuk memilih opsi atau memberikan informasi.
Siapkan perintah global yang akan dipicu selama percakapan saat pengguna agen menekan kunci satu digit tertentu. Dalam topik individual, tambahkan pengenalan input DTMF untuk respons yang disediakan dalam simpul Pertanyaan.
Siapkan kunci yang perlu ditekan untuk setiap opsi dan berapa lama agen harus menunggu sebelum mengurai input pengguna.
Jika pengguna memasukkan kunci yang tidak cocok dengan salah satu opsi simpul, agen mengulangi pertanyaan atau pesan dan meminta pengguna untuk mencoba lagi.
Jika pengguna memasukkan tombol yang tidak dipetakan ke pemicu global DTMF, agen memicu topik sistem tekanan tombol dial pad tidak diketahui. Anda dapat menyesuaikannya dengan logika bisnis Anda.
Penting
Saat Anda mengaktifkan DTMF dan berinteraksi dengan agen berkemampuan suara di panel Uji agen Anda , cara Anda memasukkan angka memengaruhi respons. Jika Anda memasukkan kunci numerik, seperti 1, itu cocok dengan urutan numerik opsi menu di node Pertanyaan . Untuk mensimulasikan entri keypad DTMF, Anda harus memasukkan entri keypad DTMF, seperti /DTMFKey 1, agar sesuai dengan kunci DTMF yang ditetapkan di simpul Pertanyaan.
Aktifkan dukungan DTMF di node topik
Buka topik yang ingin Anda gunakan sebagai respons DTMF global untuk mengedit, dan pilih simpul Pemicu .
Arahkan mouse ke kotak pada node Pemicu dan pilih ikon Ubah pemicu.
Pilih perintah global DTMF yang diterima.
Pilih Edit dan di Properti DTMF yang diterima, tentukan jenis masukan DTMF yang dikenali, beserta semua kondisi untuk pemicu, dan prioritasnya.
Tambahkan node Pertanyaan , di Identifikasi, pilih entitas yang Anda inginkan. Berbagai jenis entitas memiliki karakteristik berbeda untuk mendukung nada DTMF:
Entitas Dukungan DTMF Opsi Pilihan Ganda Tetapkan kunci DTMF secara manual ke setiap opsi Opsi dari variabel daftar Tetapkan kunci DTMF secara otomatis untuk setiap opsi Seluruh respons pengguna Dapat menerima input DTMF multi-digit Usia Dapat menerima input DTMF multi-digit Boolean Tetapkan kunci DTMF secara otomatis untuk setiap opsi Kota DTMF tidak didukung Warna DTMF tidak didukung Benua DTMF tidak didukung Negara atau kawasan DTMF tidak didukung Tanggal Dapat menerima input DTMF multi-digit Tanggal dan waktu DTMF tidak didukung Data dan waktu yang tidak memiliki zona waktu DTMF tidak didukung Durasi DTMF tidak didukung Email DTMF tidak didukung Kejadian DTMF tidak didukung Bahasa DTMF tidak didukung Uang Dapat menerima input DTMF multi-digit Angka Dapat menerima input DTMF multi-digit Ordinal Dapat menerima input DTMF multi-digit Organisasi DTMF tidak didukung Persentase Dapat menerima input DTMF multi-digit Nama orang DTMF tidak didukung Nomor telepon Dapat menerima input DTMF multi-digit Titik Menarik DTMF tidak didukung Kecepatan Dapat menerima input DTMF multi-digit Status DTMF tidak didukung Alamat rumah DTMF tidak didukung Suhu Dapat menerima input DTMF multi-digit URL DTMF tidak didukung Berat Dapat menerima input DTMF multi-digit Kode pos Dapat menerima input DTMF multi-digit
Tetapkan kunci DTMF
Untuk beberapa jenis entitas, tentukan apakah opsi yang diberikan agen kepada pengguna dipetakan ke kunci DTMF:
Untuk entitas Pilihan pilihan ganda , tetapkan kunci DTMF secara manual ke setiap opsi dengan memilih kotak centang Tetapkan kunci DTMF ke opsi . Saat Anda memilih kotak centang ini, Anda akan melihat ikon yang mewakili keypad ponsel di samping judul Opsi untuk pengguna .
Untuk setiap opsi yang Anda tambahkan, pilih ikon - dan tentukan sinyal DTMF yang akan dipetakan ke opsi tersebut.
Untuk Opsi dari variabel daftar dan jenis entitas Boolean , agen secara otomatis menetapkan kunci DTMF ke setiap opsi.
Agen menetapkan kunci sesuai urutan pilihannya, dari 0 hingga 9.
Agar agen secara otomatis membaca opsi yang dipetakan:
Pilih tiga titik (...) dari simpul Pertanyaan yang ingin Anda konfigurasikan, lalu pilih Properti. Panel Properti Pertanyaan muncul.
Pilih Pengenalan entitas, lalu pilih apakah agen harus membaca opsi untuk pengguna agen.
Input DTMF multi-digit
Untuk entitas yang mendukung input DTMF multi-digit, tentukan apakah ada jumlah digit minimum atau maksimum dalam respons valid pengguna agen. Entitas input DTMF multidigit ini mencakup sebagian besar jenis entitas yang mengekstrak angka dari input pengguna agen. Anda dapat menentukan rentang untuk jumlah digit yang valid (seperti "2-5"), atau panjang tetap (seperti "5").
Jika pengguna agen memasukkan respons dengan digit yang lebih sedikit atau lebih dari yang ditentukan, agen mengulangi pertanyaan.
Jika Anda tidak menentukan jumlah digit, agen menerima panjang digit apa pun dan melanjutkan alur topik.
Anda juga dapat menentukan apakah agen harus menunggu tombol "terminasi" tertentu ditekan untuk menunjukkan pengguna agen selesai memasukkan respons mereka. Anda dapat memilih tanpa kunci, kunci asterisk (*), atau kunci hash (#). Karakter terminasi bersifat opsional dan tidak disertakan saat menghitung panjang input.
Pengenalan DTMF tingkat agen
Siapkan kunci yang perlu ditekan untuk setiap opsi dan berapa lama agen harus menunggu sebelum mengurai input pengguna.
Penting
Pemicu DTMF yang diterima hanya menerima kunci DTMF tunggal. Pemicu tidak dipanggil jika pengguna agen memasukkan kunci saat merespons:
- Node Pertanyaan yang menerima DTMF multi-digit
- Node Pertanyaan yang menerima input DTMF satu digit yang memiliki salah satu opsi yang diizinkan terkait dengan tombol yang sama
Buka topik yang ingin Anda gunakan sebagai respons DTMF global untuk mengedit, dan pilih simpul Pemicu .
Arahkan kursor atau pilih lama sisi node Pemicu (tempat jenis pemicu saat ini ditampilkan) untuk melihat ikon Ubah pemicu.
Pilih ikon lalu pilih Perintah global DTMF diterima.
Di panel Properti DTMF yang diterima yang terbuka, masukkan input DTMF yang harus dikenali oleh bot, beserta kondisi pemicu dan prioritasnya.
Penembolokan DTMF
Cache DTMF memungkinkan pengguna agen menekan tombol tanpa harus menunggu setiap pertanyaan atau perintah dari agen. Misalnya, caching berguna bagi pengguna agen yang terbiasa dengan jalur percakapan agen yang biasa dan ingin langsung membuka menu yang ditentukan.
Dengan caching DTMF, setiap penekanan tombol di-cache secara seri dan secara otomatis dimasukkan untuk setiap prompt berturut-turut.
Untuk node DTMF satu digit, sistem meng-cache semua kunci setelah yang pertama untuk giliran berikutnya.
Untuk simpul DTMF multi-digit, agen mengikuti serangkaian aturan yang menentukan bagaimana dan apa yang harus di-cache berdasarkan pengaturan ini:
| Skenario | Panjang digit | Kondisi | Input pengguna | Hasil |
|---|---|---|---|---|
| Penulis agen tidak menetapkan karakter penghentian sehingga batas waktu diabaikan. Ketika pengguna mencapai panjang maksimal, kunci setelah panjang maksimal (digit terakhir) disimpan untuk giliran berikutnya. | 3 | Waktu Term adalah 0 atau kunci Term kosong. | 1, 2, 3, 1, ... | Tiga digit pertama dikembalikan segera, sedangkan digit keempat disimpan untuk putaran berikutnya. |
| Penulis agen menetapkan karakter penghentian. Input kunci setelah batas waktu akan disimpan dalam cache untuk giliran berikutnya. | 3 | Istilah kunci adalah # | 1, 2, 3, 1 | Tiga digit pertama menunggu batas waktu penghentian sebelum dikembalikan. Digit keempat disimpan untuk putaran berikutnya. |
| Saat pengguna mencapai panjang maksimum, batas waktu penghentian berjalan. | 3 | Istilah kunci adalah # | 1, 2, 3, lalu selama periode batas waktu, 1 | Empat digit pertama dikembalikan; namun karena pertanyaan ini hanya menerima tiga digit, seluruh rangkaian masukan dianggap tidak valid, dan agen meminta pertanyaan itu lagi. |
| Pengguna tidak mencapai panjang maksimal (panjang yang valid). Input kunci setelah penghitung waktu interdigit disimpan dalam cache untuk putaran selanjutnya. | 2-5 | Tidak masalah jika istilah kunci didefinisikan | 1, 2, 3, lalu setelah waktu habis, 1 | Dua digit pertama menunggu penghitung waktu interdigit sebelum dikembalikan, sedangkan digit ketiga dan keempat disimpan dalam cache untuk putaran berikutnya. |
Sistem menangani caching DTMF dengan cara berikut:
- Jika giliran berikutnya tidak mengizinkan penyisipan, sistem menghapus kunci yang di-cache.
- Jika giliran berikutnya memungkinkan barge-in, sistem menangani kunci sesuai dengan alurnya:
- Jika alur terdiri dari beberapa simpul pesan tetapi diikuti oleh simpul pertanyaan DTMF multi-digit, sistem hanya menyimpan kunci untuk pertanyaan DTMF multi-digit ini. Topik DTMF global tidak dipicu.
- Jika alur terdiri dari beberapa simpul pesan tetapi diikuti oleh simpul pertanyaan DTMF satu digit, sistem menyimpan kunci dalam cache untuk kunci DTMF satu digit. Selain itu, sistem menyimpan topik global DTMF dalam cache. Namun, jika tumpang tindih, node pertanyaan DTMF satu digit akan didahulukan.
- Jika alur terdiri dari beberapa simpul pesan tanpa pertanyaan, sistem menyimpan kunci untuk topik global DTMF.
Petunjuk
Untuk menghindari caching yang tidak disengaja, lakukan langkah-langkah berikut:
- Tempatkan simpul dengan pesan "barge-in" dinonaktifkan tepat setelah simpul pertanyaan.
- Gunakan simpul pertanyaan DTMF multi-digit dengan pengatur waktu jangka panjang (perhatikan pilihan ini meningkatkan latensi kepada pengguna jika tidak ada kunci penghentian).