Mengintegrasikan agen dengan dukungan suara dengan Dynamics 365 Contact Center

Note

Artikel ini menjelaskan fitur yang digunakan oleh agen atau alur agen yang didukung oleh standard harness.

Untuk membuat dan menguji fitur suara dan integrasi antara Copilot Studio dan aplikasi Dynamics 365 Contact Center:

1. Konfigurasikan aplikasi Dynamics 365 Contact Center Anda. Pelajari selengkapnya di Mengintegrasikan bot Copilot Studio.

2. Buat agen di lingkungan baru Anda.

3. Dengan agen terbuka, buka Pengaturan>Suara.

4. Aktifkan Aktifkan suara. Opsi Buat suara sebagai modalitas default untuk membuat dan memperbarui dalam topik juga diatur secara default.

5. Pilih jenis agen suara: Suara dasar atau Suara real time. Pelajari selengkapnya di Memilih cara menangani ucapan dan Memilih cara mengontrol percakapan.

6. Tambahkan, konfigurasikan, dan edit pengaturan terkait suara untuk agen.

7. Sambungkan agen Anda ke Pusat Kontak Dynamics 365.

8. Publikasikan agen Anda.

9. Konfigurasikan fungsionalitas suara di Dynamics 365 Contact Center.