Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan di Pusat Mitra
Berlaku untuk: Pusat Mitra | Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud untuk Pemerintah AS
Peran yang sesuai: Semua mitra yang tertarik dengan Pusat Mitra
Artikel ini menjelaskan cara mengatasi masalah dengan Pusat Mitra. Untuk bantuan terkait masalah terkait mitra lainnya dengan Azure, Microsoft 365, langganan, faktur, dan lainnya, lihat Portal dukungan mana yang harus saya gunakan?
Hubungi dukungan menggunakan asisten AI Pusat Mitra
Penting
Asisten AI Pusat Mitra saat ini hanya tersedia dalam pratinjau. Jika organisasi Anda terlibat dengan pratinjau, tinjau artikel ini untuk mulai menggunakan asisten AI dan berikan umpan balik tentang pengalaman tersebut.
Asisten AI Pusat Mitra (pratinjau) menggunakan AI generatif untuk memberikan wawasan yang disesuaikan dan saran cerdas, mengubah tugas sehari-hari Anda menjadi peluang untuk pertumbuhan dan inovasi. Asisten AI terus ditingkatkan untuk memberi Anda dukungan individual.
Jika asisten AI tidak dapat menjawab pertanyaan Anda, Anda dapat menghubungi dukungan langsung dalam pengalaman asisten AI.
Masuk ke Pusat Mitra menggunakan akun kerja Anda.
Pilih ikon asisten
AI di sudut kanan atas panel.
Jelaskan masalah atau pertanyaan Anda kepada asisten AI.
Jika asisten AI tidak mengatasi masalah Anda, pilih Hubungi Dukungan di bagian bawah panel.
Saat Anda memilih Hubungi Dukungan, asisten AI meninjau percakapan Anda dan mengisi ringkasan masalah dan ruang kerja untuk permintaan dukungan Anda.
Jika Anda memilih Hubungi Dukungan tanpa memberikan detail apa pun, asisten AI meminta informasi lebih lanjut untuk memastikan pertanyaan Anda diarahkan ke tim dukungan yang benar.
Pilih jenis masalah. Pilih dari konten yang direkomendasikan, atau perbarui ringkasan masalah untuk mendapatkan saran baru. Tipe masalah yang ditampilkan khusus untuk ruang kerja yang dipilih.
Pilih Tinjau solusi. Panel memperlihatkan pemberitahuan, langkah-langkah, atau dokumen terkait yang dapat membantu mengatasi masalah Anda.
Jika langkah-langkah sebelumnya tidak mengatasi masalah dan Anda masih memerlukan bantuan, pilih Buat permintaan dukungan.
Isi semua detail yang diperlukan dan pilih Kirim.
Hubungi Dukungan (tanpa asisten AI)
Jika akun Anda belum diaktifkan untuk asisten AI Pusat Mitra (pratinjau) , ikon Bantuan (?) muncul di header Pusat Mitra.
Masuk ke Pusat Mitra menggunakan akun kerja Anda.
Pilih ikon Bantuan
. Panel Bantuan + dukungan membuka dan menampilkan tautan khusus ruang kerja ke dokumentasi Pusat Mitra yang relevan.Jika dokumentasi tidak memberikan bantuan yang Anda butuhkan, Anda bisa memilih Hubungi Dukungan di bagian bawah panel.
Isi informasi berikut:
- Ringkasan masalah: Deskripsi singkat tentang masalah.
- Ruang kerja: Pilih dari ruang kerja Pusat Mitra yang dapat Anda akses. Ruang kerja saat ini diisi secara otomatis.
- Jenis masalah: Pilih dari konten yang direkomendasikan. Atau, perbarui ringkasan masalah untuk mendapatkan saran baru. Tipe masalah yang ditampilkan khusus untuk ruang kerja yang dipilih.
Pilih Tinjau solusi. Panel memperlihatkan pemberitahuan, langkah-langkah, atau dokumen terkait yang dapat membantu mengatasi masalah Anda.
Jika langkah-langkah sebelumnya tidak mengatasi masalah dan Anda masih memerlukan bantuan, pilih Buat permintaan dukungan.
Isi semua detail yang diperlukan dan pilih Kirim.
Menjadwalkan janji temu dukungan
Setelah Anda membuat permintaan dukungan, permintaan Anda ditetapkan ke advokat dukungan. Pada titik ini, Anda dapat kembali ke ruang kerja Bantuan + Dukungan dan menjadwalkan janji temu langsung dengan advokat yang ditetapkan untuk permintaan Anda.
Untuk informasi tentang menjadwalkan janji temu dukungan untuk bantuan terkait masalah akses akun, lihat Masalah akses akun.
Catatan
Penjadwalan janji temu tersedia untuk sebagian besar, tetapi tidak semua jenis masalah.
Jam operasi
Lihat Ketersediaan Dukungan Mitra untuk melihat ketersediaan di wilayah geografis Anda.
Melaporkan masalah atas nama pelanggan
Jika pelanggan Anda memiliki masalah layanan yang tidak dapat Anda atasi, penyedia tidak langsung Anda dapat mengajukan tiket dukungan untuk pelanggan.
Pengguna Pusat Mitra tidak boleh membuat permintaan dukungan mitra atas nama pengguna Pusat Mitra lainnya karena dapat menunda resolusi permintaan dan menyebabkan kebingungan. Misalnya, pengguna lain tidak dapat melihat permintaan yang Anda buat secara online atau menjadwalkan janji temu. Informasi peran pengguna Anda tidak valid untuk pengguna lain. Pemeriksaan keamanan tambahan diperlukan untuk beberapa permintaan.
Pemeriksaan keamanan
Ketika pertama kali dihubungi oleh perwakilan dukungan mitra, Anda mungkin diminta untuk melewati pemeriksaan keamanan. Pemeriksaan keamanan adalah praktik standar dan dilakukan untuk memverifikasi identitas Anda dan untuk memastikan data dan informasi perusahaan Anda terlindungi.