Bagikan melalui

Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan di Pusat Mitra

  • Artikel

Berlaku untuk: Pusat Mitra | Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud untuk Pemerintah AS

Peran yang sesuai: Semua mitra yang tertarik dengan Pusat Mitra

Artikel ini menjelaskan cara mengatasi masalah dengan Pusat Mitra. Untuk bantuan terkait masalah terkait mitra lainnya dengan Azure, Microsoft 365, langganan, faktur, dan lainnya, lihat Portal dukungan mana yang harus saya gunakan?.

Hubungi dukungan

  1. Masuk ke Pusat Mitra, menggunakan akun kerja Anda.

  2. Pilih ikon Bantuan (?). Panel Bantuan + dukungan membuka dan menampilkan tautan khusus ruang kerja ke dokumentasi Pusat Mitra yang relevan.

    Jika dokumentasi tidak memberikan bantuan yang Anda butuhkan, Anda bisa memilih Hubungi Dukungan di bagian bawah halaman.

    Cuplikan layar memperlihatkan panel Bantuan + dukungan di Pusat Mitra

    Catatan

    Untuk pengguna pratinjau Copilot, ikon Bantuan (?) tidak tersedia. Hubungi dukungan dengan berinteraksi dengan Copilot terlebih dahulu. Copilot akan membantu Anda ke tim dukungan yang benar.

  3. Isi informasi berikut:

    • Ringkasan masalah: Deskripsi singkat tentang masalah.
    • Ruang kerja: Pilih dari ruang kerja Pusat Mitra yang dapat Anda akses. Ruang kerja saat ini diisi secara otomatis.
    • Jenis masalah: Pilih dari konten yang direkomendasikan. Atau, perbarui ringkasan masalah untuk mendapatkan saran baru. Tipe masalah yang ditampilkan khusus untuk ruang kerja yang dipilih.

  4. Pilih Tinjau solusi. Panel memperlihatkan pemberitahuan, langkah- langkah, atau dokumen terkait yang mungkin membantu mengatasi masalah Anda.

  5. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Buat permintaan dukungan.

  6. Isi semua detail yang diperlukan, dan pilih Kirim.

    Perwakilan dukungan mitra akan menindaklanjuti Anda melalui telepon atau email. Jika permintaan Anda kompleks dan Anda memiliki ketersediaan rendah, Anda harus menggunakan jadwal janji temu dukungan.

Jam operasi

Lihat Ketersediaan Dukungan Mitra untuk melihat ketersediaan di wilayah geografis Anda.

Melaporkan masalah atas nama pelanggan

Jika pelanggan Anda memiliki masalah layanan yang tidak dapat Anda atasi, penyedia tidak langsung Anda dapat mengajukan tiket dukungan untuk pelanggan.

Pengguna Pusat Mitra tidak boleh membuat permintaan dukungan mitra atas nama pengguna Pusat Mitra lainnya karena dapat menunda resolusi permintaan dan menyebabkan kebingungan. Misalnya, pengguna lain tidak dapat melihat permintaan yang Anda buat secara online atau menjadwalkan janji temu. Informasi peran pengguna Anda tidak valid untuk pengguna lain. Pemeriksaan keamanan tambahan diperlukan untuk beberapa permintaan.

Pemeriksaan keamanan

Ketika pertama kali dihubungi oleh perwakilan dukungan mitra, Anda mungkin diminta untuk melewati pemeriksaan keamanan. Pemeriksaan keamanan adalah praktik standar dan dilakukan untuk memverifikasi identitas Anda dan untuk memastikan data dan informasi perusahaan Anda terlindungi.

Langkah berikutnya