Portal dukungan mana yang harus digunakan?
Berlaku untuk: Pusat Mitra | Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud untuk Pemerintah AS
Peran yang sesuai: Semua mitra yang tertarik dengan Pusat Mitra
Artikel ini memberikan beberapa panduan tentang berbagai sumber daya dukungan Microsoft mana yang harus Anda gunakan.
Jika Anda mengalami masalah akses akun
Jika Anda mengalami masalah saat mengakses akun Anda atau dikunci dari akun Anda, lihat Masalah akses akun.
Pertanyaan umum
| Jika Anda memiliki pertanyaan tentang: | Dapatkan bantuan di: | Petunjuk: |
|---|---|---|
| Faktur CSP Pertanyaan penagihan perdagangan baru berbasis satu kali, berbasis penggunaan, berbasis kursi, dan berbasis kursi (termasuk pengembalian dana, penyesuaian harga, atau pajak) |
Faktur modern - Bantuan Pusat Mitra + dukungan | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Permintaan kredit untuk produk dan layanan Penyedia Layanan Cloud (CSP) (kecuali untuk Azure) | Permintaan kredit - Bantuan Pusat Mitra + dukungan | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| File rekonsiliasi CSP Biaya khusus pelanggan dalam file berbasis kursi dan berbasis penggunaan |
Rekonsiliasi berbasis kursi perdagangan baru - Bantuan + dukungan Pusat Mitra | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Masalah Kredit yang Diperoleh Mitra (PEC) Biaya khusus pelanggan dalam file berbasis kursi dan berbasis penggunaan |
Kredit yang diperoleh mitra untuk layanan terkelola (paket Azure) - Bantuan + dukungan Pusat Mitra | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| File rekonsiliasi berbasis penggunaan Pertanyaan tentang konsumsi dan kuota |
Dukungan Azure | Melaporkan masalah atas nama pelanggan |
| Permintaan kredit untuk layanan CSP Azure dan penawaran Marketplace pihak ketiga | Dukungan Azure | Melaporkan masalah atas nama pelanggan |
Pertanyaan manajemen Langganan CSP
Untuk dukungan teknis atas nama pelanggan, buat permintaan dukungan dengan memilih layanan yang relevan untuk dialihkan ke portal produk dalam konteks Mitra. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melaporkan masalah atas nama pelanggan.
| Masalah manajemen langganan: | Dapatkan bantuan di: | Petunjuk |
|---|---|---|
| Menetapkan pengguna ke langganan berbasis kursi dalam Pusat Admin Microsoft 365 | Administrasi Microsoft 365 | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Kuota Azure meningkat | Dukungan Azure | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)}: pertukaran, pengembalian dana, dan pengembalian dana |
Solusi yang direkomendasikan untuk mengembalikan, mengembalikan dana, atau menukar reservasi Azure | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Transfer langganan Azure: Web Direct/Enterprise ke CSP |
Dukungan Azure | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Pembatalan langganan atau sumber daya Azure melalui portal Azure | Dukungan Azure | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Perbedaan jumlah lisensi antara Pusat Admin Microsoft 365 dan Pusat Mitra | Administrasi Microsoft 365 | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Langganan paket Azure melalui Pusat Mitra: harga, pembelian, dan provisi |
Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan | |
| Pembatalan paket atau langganan Azure melalui Pusat Mitra | Mengelola pesanan > Batalkan Paket Azure tanpa RBAC | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Langganan Marketplace melalui Pusat Mitra: harga, pembelian, dan provisi |
Mengelola penawaran Marketplace pesanan > | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Langganan layanan berbasis lisensi melalui Pusat Mitra: pembelian, provisi, dan manajemen | Berbasis lisensi (Perdagangan baru) > Mengelola langganan pelanggan | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Langganan layanan berbasis lisensi melalui Pusat Mitra: harga |
Daftar Harga berbasis lisensi (Perdagangan baru) > | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Meningkatkan dan menurunkan layanan. Meningkatkan atau mengurangi lisensi, mentransfer pelanggan berbasis lisensi dari saluran, penyewa, dan mitra lain ke program CSP |
Mengelola langganan pelanggan | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Harga untuk langganan perangkat lunak dan perangkat lunak abadi | Harga Perangkat Lunak > untuk perangkat lunak langganan abadi dan berbasis istilah | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Langganan perangkat lunak dan perangkat lunak abadi melalui Pusat Mitra: pembelian dan provisi |
Mengunduh atau mengaktifkan perangkat lunak pelanggan | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Langganan penawaran yang memenuhi syarat (Sektor publik) melalui Pusat Mitra: harga, pembelian, dan provisi |
Penawaran yang memenuhi syarat | Mendapatkan bantuan dan menghubungi dukungan |
| Aktivasi perangkat lunak untuk produk CSP | Nomor Telepon Kunci Lisensi Volume - Lisensi volume Microsoft. | Pusat Mitra (microsoft.com) |
Pertanyaan terkait produk dan layanan yang dibeli dari saluran penjualan lainnya
| Saluran Penjualan | Dapatkan bantuan di: | Petunjuk |
|---|---|---|
| Lisensi Volume | Pengecer harus menghubungi Distributor VL mereka Distributor VL harus menghubungi Pusat Operasi Regional (ROC) Microsoft melalui VL Central |
Alat baru: Pusat Lisensi Volume |
| Daftar Harga Dynamics (DPL) | Mitra SPA: mengirimkan kasus melalui PartnerSource Business Center (PSBC) Mitra Non-SPA: kirim email ke: - AS, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Eropa, Timur Tengah, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Cina, Jepang, India: mbsquery@microsoft.com |
Pusat Mitra (microsoft.com) |
| Web-direct | Untuk langganan berbasis lisensi: Administrasi Microsoft 365 Untuk langganan Azure: Dukungan Azure |
Dapatkan dukungan Cara membuat permintaan dukungan Azure - Dukungan Azure |
Konten terkait
- Dapatkan bantuan dan hubungi dukungan untuk mengakses artikel bantuan dan informasi lainnya.
- Jadwalkan janji temu dukungan untuk permintaan bantuan yang kompleks atau jika Anda memiliki ketersediaan rendah dan tidak tersedia untuk menerima panggilan yang tidak terjadwal. Penjadwalan janji temu tersedia untuk beberapa jenis masalah, dan jika advokat dukungan mitra ditetapkan ke tiket permintaan dukungan Anda.