Memahami pengalaman email

Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dapat membantu menyebabkan peningkatan kepuasan penjualan dan pelanggan. Kemampuan email di aplikasi keterlibatan pelanggan memberdayakan pengguna yang memiliki kemampuan untuk merespons dan menyediakan interaksi pelanggan tepat waktu dengan mudah melalui akses email cepat dengan fitur dan fungsi yang disempurnakan. Anda dapat menulis, membalas, dan memeriksa email, serta melampirkan dan mengirim gambar dengan cepat yang menambah nilai dan dukungan untuk komunikasi pelanggan menggunakan fungsi yang efisien. Anda juga dapat membantu memastikan bahwa interaksi antara Anda dan pelanggan Anda konsisten dan profesional dengan menggunakan templat email dengan teks dan gambar yang kaya.

Anda dapat bekerja baik dalam pengalaman email navigasi ke maupun pengalaman email kontekstual. Perbedaan antara pengalaman email telusuri ke vs. kontekstual adalah tampilan email di layar. Kedua pengalaman ini menggunakan formulir Email yang Ditingkatkan yang sama, yang aktif secara default secara bawaan (OOTB).

Penting

• Email kontekstual juga disebut sebagai email yang disempurnakan. Tidak ada fungsionalitas tambahan yang terkait dengan pengalaman email kontekstual, selain itu adalah pengalaman pop-up.

• Pengalaman navigasi ke email: Selalu ditampilkan di layar baru.
• Pengalaman email kontekstual: Hanya dapat diawali dari timeline, menampilkan email di layar pop-up, dan memungkinkan Anda untuk:
  • Pindah ke halaman yang berbeda tanpa kehilangan konten email.
  • Minimalkan jendela email untuk kembali ke rekaman yang sedang Anda kerjakan.
  • Secara bersamaan Lihat, tulis, dan balas ke lima email di jendela pop-up saat diaktifkan.

Contoh berikut menyoroti perbedaan antara pengalaman email "navigate-to" dan email kontekstual dalam linimasa, bergantung pada cara administrator sistem Anda mengonfigurasi email Anda:

1. Pilih Buat rekaman garis waktu.

   

2. Pilih Email.

   

   Bergantung pada pengalaman yang Anda gunakan, email Anda ditampilkan sebagai berikut:

   Pengalaman telusuri ke email	-	Pengalaman email kontekstual
   Email "navigasi ke" ditampilkan di layar baru.		Email kontekstual ditampilkan di jendela pop-up di layar Anda saat ini.

   Penting

   • Jendela pop-up hanya terbuka bila tinggi dan lebar ukuran layar minimal 400 x 650 piksel atau lebih. Jika ukurannya lebih rendah, email "telusuri ke" akan menjadi pengalaman default.
   • Pengalaman email kontekstual hanya tersedia untuk Timeline.

   Catatan

   • Jika Anda menggunakan formulir yang dikustomisasi dalam email, Anda masih dapat melihat dan menggunakannya. Formulir Email yang Disempurnakan menampilkan berbagai kemampuan dan fungsionalitas email.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat, menulis, dan membalas email.

Informasi terkait

Siapkan email tingkat lanjut
Masukkan templat email