Share via

Dapatkan Bantuan + Dukungan

  • Artikel

Admin dapat menggunakan pengalaman Bantuan + dukungan di Power Platform pusat admin untuk mendapatkan solusi bantuan mandiri secara real-time untuk masalah mereka. Jika masalah tidak dapat ditangani melalui bantuan mandiri, Anda dapat menggunakan pengalaman bantuan + dukungan yang sama untuk menghubungi perwakilan dukungan Microsoft.

Contoh solusi yang diberikan untuk masalah Dynamics 365 App for Outlook:

Daftar solusi yang mungkin.

Prasyarat

  • Anda memiliki peran keamanan yang diaktifkan untuk membuat permintaan dukungan. Pengguna yang memiliki salah satu peran keamanan dapat membuat permintaan dukungan:

    • Microsoft Entra Admin Peran
    • Administrator lingkungan (atau peran administrator sistem dunia Dataverse)
    • Admin perusahaan
    • Admin penagihan
    • Admin Layanan
    • Admin Layanan CRM
    • Admin organisasi CRM
    • Admin Power Platform
    • Keamanan Keamanan
    • Admin terdelegasi Mitra
    • Admin SharePoint
    • Admin Teams
    • Admin Exchange
    • Admin Power BI
    • Power Apps Admin Lingkungan
    • Admin Penuh Power Apps
    • Admin kepatuhan
    • Admin pusat bantuan
    • Pengguna LCS

  • Tersedia untuk paket dukungan berikut:

    • Dukungan langganan
    • Dukungan Langsung Profesional
    • Dukungan terpadu

Catatan

Dalam kasus berikut, Anda mungkin tidak dapat membuat permintaan dukungan atau kami tidak dapat menyediakan solusi yang relevan:

  • Ada masalah kontrak Dukungan Utama atau Terpadu Anda. Hubungi Manajer Insiden atau CSAM (Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan).
  • Langganan Dukungan Anda Telah Kedaluwarsa. Harap diperpanjang.
  • Kami tidak dapat menemukan paket dukungan Anda.
    • Jika Anda memiliki rencana Dukungan Terpadu atau Utama, hubungi Manajer Insiden atau CSAM (Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan).
    • Jika Anda memiliki paket Dukungan Non-Terpadu/Utama, pastikan paket tersebut aktif. Untuk informasi dukungan, lihat Forum komunitas.

Melihat solusi atau membuat permintaan dukungan

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform dengan kredensial admin Anda.

  2. Pilih Bantuan + dukungan>Permintaan dukungan baru.

    Permintaan dukungan baru.

  3. Pilih produk bermasalah. Isi jenis masalah, Deskripsi masalah, lalu pilih Lihat solusi.

    Berdasarkan informasi yang Anda berikan, Anda akan melihat daftar kemungkinan solusi untuk masalah Anda. Pilih solusi yang relevan dan lihat apakah konten berhasil memandu Anda memperbaikinya.

    Catatan

    Kami telah membuat perubahan pada daftar produk saat membuat permintaan dukungan baru. Produk berikut sekarang tersedia dari menu:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Multisaluran untuk Customer Service Dynamics 365
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Administrasi

    Perubahan ini tidak akan berdampak pada lisensi Anda.

    Lihat solusi.

    Layar permintaan dukungan baru.

  4. Jika panduan tidak menangani masalah Anda, gulir ke bawah dan pilih Berikutnya, lalu isi bidang pada halaman formulir.

    Catatan

    Jika Anda memiliki salah satu dari rencana yang tercantum dalam prasyarat, Anda dapat mengatur tingkat keparahan ke tingkat yang lebih tinggi daripada minimal.

    Buat permintaan dukungan baru.

  5. Jika Anda memiliki rencana dukungan terpadu atau utama yang tidak tercantum, pilih Tambah kontrak baru, lalu isi bidang. Jika Anda tidak mengetahui akses atau ID kontrak Anda, hubungi admin layanan Anda atau Manajer Insiden atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM).

    Info dukungan Premier.

Catatan

  • Untuk ID/Sandi Kontrak, masukkan ID kontrak Terpadu atau Utama.
  • Default ID/Sandi Kontrak untuk ID kontrak Terpadu atau Utama. Jika Anda telah mengubah sandi saat mendaftar online di portal Terpadu/Utama, Anda harus menggunakan kata sandi yang diperbarui, bukan ID kontrak.

Setelah Anda mengajukan Permintaan Anda, itu akan muncul dalam daftar permintaan dukungan.

Daftar permintaan dukungan.

Anda dapat memeriksa status dan mengedit permintaan Anda di Halaman ini.

Layanan penasihat dan paket dukungan premium

Paket dukungan premium mencakup layanan penasihat. Anda dapat mengirimkan permintaan untuk mendapatkan jawaban relatif terhadap rekomendasi, praktik terbaik, saran umum, atau panduan tentang penggunaan produk.

Tanpa paket dukungan premium, Anda hanya dapat mengirimkan permintaan tentang masalah teknis. Secara progresif, pembatasan tersebut akan diterapkan dan Anda tidak akan dapat membuat permintaan dukungan untuk layanan penasihat, kecuali jika Anda memiliki paket dukungan premium.

Pratinjau terbatas: Laporkan gangguan

Catatan

Ini adalah fitur pratinjau yang hanya tersedia untuk dicoba oleh sekelompok pelanggan terbatas. Jika Anda tidak melihat tautan Laporkan Penonaktifan , jangan khawatir! Kami akan membawa fitur ini ke semua pelanggan di masa mendatang.

Jika Anda mengalami gangguan layanan, pilih tautan Laporkan gangguan untuk melaporkan gangguan sehingga kami dapat meninjau dan menindaklanjutinya tepat waktu.

Laporkan pemadaman.

Isi halaman dan kemudian kirimkan agar permintaan dukungan Anda menerima peninjauan dipercepat.

Isi info gangguan.

Kami ingin mengetahui pemikiran Anda tentang proses pelaporan gangguan baru. Atau, jika Anda ingin dipertimbangkan untuk pratinjau terbatas ini, silakan isi formulir ini.

Aplikasi berbasis model dan lingkungan pendukung

Untuk beberapa permintaan dukungan, Anda akan diminta untuk meminta lingkungan dukungan. Saat ini, lingkungan dukungan tidak dapat dibuat untuk pilihan produk Power Apps atau Power Automate dalam bidang produk apa yang Anda gunakan saat masalah terjadi?. Untuk membuat permintaan dukungan yang mencakup lingkungan dukungan untuk masalah, pilih Power Platform produk untuk Microsoft Dataverse bidang tersebut.

Pilih Dynamics 365 Sales sebagai produk.

Baca juga

Gambaran umum tentang dukungan
Bagaimana cara memeriksa kesehatan layanan online saya?