Dapatkan Dukungan

Admin dapat menggunakan pengalaman Dukungan di Power Platform pusat admin untuk mendapatkan solusi bantuan mandiri secara real-time untuk masalah mereka. Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui bantuan mandiri, Anda dapat menggunakan pengalaman Dukungan yang sama untuk menghubungi perwakilan dukungan Microsoft.

Contoh solusi yang diberikan untuk masalah Dynamics 365 App for Outlook:

Prasyarat

• Anda memiliki peran keamanan yang diaktifkan untuk membuat permintaan dukungan. Pengguna yang memiliki salah satu peran keamanan dapat membuat permintaan dukungan:

  • Microsoft Entra Admin Peran
  • Administrator lingkungan (atau peran administrator sistem dunia Dataverse)
  • Admin perusahaan
  • Admin penagihan
  • Admin Layanan
  • Admin Layanan CRM
  • Admin organisasi CRM
  • Admin Power Platform
  • Keamanan Keamanan
  • Admin terdelegasi Mitra
  • Admin SharePoint
  • Admin Teams
  • Admin Exchange
  • Admin Power BI
  • Power Apps Admin Lingkungan
  • Admin Penuh Power Apps
  • Admin kepatuhan
  • Admin pusat bantuan
  • Pengguna LCS

• Tersedia untuk paket dukungan berikut:

  • Dukungan langganan
  • Dukungan Langsung Profesional
  • Dukungan terpadu

Catatan

Dalam kasus berikut, Anda mungkin tidak dapat membuat permintaan dukungan atau kami tidak dapat menyediakan solusi yang relevan:

• Ada masalah dengan kontrak Dukungan Terpadu atau Premier Anda. Hubungi Manajer Insiden atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) Anda.
• Langganan Dukungan Anda Telah Kedaluwarsa. Memperbaharui.
• Kami tidak dapat menemukan paket dukungan Anda.
  • Jika Anda memiliki paket Dukungan Terpadu atau Premier, hubungi Manajer Insiden atau Manajer Akun Kesuksesan Pelanggan (CSAM) Anda.
  • Jika Anda memiliki paket Non-Unified/Premier Support, pastikan paket tersebut aktif. Untuk informasi dukungan, lihat Forum komunitas.

Melihat solusi atau membuat permintaan dukungan menggunakan agen Dukungan (Pratinjau)

Penting

• Ini adalah fitur pratinjau.
• Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas terbatas. Fitur ini tersedia sebelum rilis resmi agar pelanggan bisa memperoleh akses awal dan memberikan tanggapan.

1. Masuk ke pusat admin Power Platform dengan kredensial admin Anda.

2. Pilih Permintaan>dukungan dukungan , lalu pilih Dapatkan dukungan.

3. Panel Pratinjau agen dukungan terbuka. Ini adalah pengalaman berbasis obrolan yang memberikan solusi swadaya dan memungkinkan Anda membuat permintaan dukungan jika diperlukan. Pilih bagian Teknis untuk menemukan solusi untuk masalah Anda.

   

4. Di kotak teks, jelaskan masalah yang Anda hadapi. Agen Dukungan menyediakan daftar solusi yang mungkin berdasarkan informasi yang Anda berikan.

   

5. Pilih Ya atau Tidak untuk menunjukkan apakah solusi yang disarankan oleh agen Dukungan (Pratinjau) membantu.

   • Jika Anda memilih Ya, permintaan dukungan ditutup, dan Anda dapat memberikan masukan tentang solusinya.
   • Jika Anda memilih Tidak, Anda akan diminta untuk membuat permintaan dukungan. Anda dapat membuat permintaan dukungan hanya jika Anda memiliki paket dukungan yang valid. Jika Anda tidak memiliki kontrak dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkannya atau menanyakan topik baru.

Melihat solusi atau membuat permintaan dukungan menggunakan pengalaman Dukungan

1. Masuk ke pusat admin Power Platform dengan kredensial admin Anda.

2. Pilih Permintaan>dukungan dukungan , lalu pilih Dapatkan dukungan.

3. Untuk beralih ke pengalaman Dukungan lama , bukan pengalaman agen dukungan, pilih ... (elipsis) di pojok kanan atas, lalu pilih Beralih ke pengalaman lama.

4. Pilih Lanjutkan untuk melanjutkan ke pengalaman lama. Bagaimana kami bisa membantu? halaman terbuka dengan tab berikut:

Tab masalah

1. Di tab Masalah , pilih produk yang Anda perlukan bantuan. Opsi produk didasarkan pada lisensi Anda dan produk yang dapat Anda akses.

   Catatan

   Kami telah membuat perubahan pada listingan produk saat membuat permintaan dukungan baru. Produk-produk berikut sekarang tersedia dari menu:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Multisaluran untuk Customer Service Dynamics 365
   • Microsoft Dataverse
   • Administrasi Power Platform

   Perubahan ini tidak memengaruhi lisensi Anda.

2. Selanjutnya, jelaskan kesalahan yang tepat atau jelaskan masalah yang Anda hadapi, lalu pilih jenis masalah. Gulir ke bawah dan pilih Dapatkan solusi untuk melihat kemungkinan solusi berdasarkan produk dan jenis masalah.

Tab Copilot (Pratinjau)

Tab ini hanya muncul untuk produk tertentu setelah Anda memilihnya di tab sebelumnya.

1. Di tab Copilot (Pratinjau), Anda melihat daftar solusi yang disarankan berdasarkan informasi yang Anda berikan. Jika Anda menemukan solusi yang tampaknya relevan, pilih untuk melihat detail selengkapnya.

2. Pilih Ya atau Tidak untuk menunjukkan apakah solusi yang disarankan oleh Copilot (Pratinjau) membantu.

   • Jika Anda memilih Ya, permintaan dukungan ditutup, dan Anda dapat memberikan masukan tentang solusinya.
   • Jika Anda memilih Tidak, Anda akan diminta untuk memberikan pertanyaan tindak lanjut masalah Anda. Untuk melanjutkan, klik Berikutnya.

Tab solusi

1. Di tab Solusi , Anda melihat daftar solusi yang direkomendasikan untuk masalah Anda berdasarkan informasi yang Anda berikan.

2. Jika panduan tidak menyelesaikan masalah Anda, gulir ke bawah dan pilih Berikutnya.

Tab dukungan

1. Di tab Dukungan , Anda dapat membuat permintaan dukungan.

2. Masukkan ID akses Premier Anda dan ID Kontrak/kata sandi.

   Catatan

   • Untuk ID Kontrak/kata sandi, masukkan ID kontrak Terpadu atau Premier Anda.
   • ID Kontrak/kata sandi default ke ID kontrak Terpadu atau Premier. Jika Anda telah mengubah sandi saat mendaftar online di portal Terpadu/Utama, Anda harus menggunakan kata sandi yang diperbarui, bukan ID kontrak.

   Penting

   Jika Anda tidak mengetahui ID akses atau kontrak, hubungi admin layanan atau Pengelola Insiden atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM).

   Catatan

   Jika Anda memiliki salah satu dari rencana yang tercantum dalam prasyarat, Anda dapat mengatur tingkat keparahan ke tingkat yang lebih tinggi daripada minimal.

Tab Kontak

Di tab Kontak , masukkan informasi kontak Anda. Informasi ini digunakan untuk menghubungi Anda tentang permintaan dukungan.

Melihat daftar permintaan dukungan

Setelah Anda mengirimkan permintaan, permintaan tersebut muncul dalam daftar permintaan dukungan. Anda dapat memeriksa status dan mengedit permintaan Anda di Halaman ini.

Catatan

Bergantung pada ketersediaan, Anda mungkin dapat menggunakan opsi obrolan langsung untuk berkomunikasi dengan teknisi dukungan dari Microsoft setelah membuat permintaan dukungan. Informasi selengkapnya: Menggunakan obrolan langsung dengan persistensi untuk permintaan dukungan

Layanan penasihat dan paket dukungan premium

Paket dukungan premium mencakup layanan penasihat. Anda dapat mengirimkan permintaan untuk mendapatkan jawaban relatif terhadap rekomendasi, praktik terbaik, saran umum, atau panduan tentang penggunaan produk.

Tanpa paket dukungan premium, Anda hanya dapat mengirimkan permintaan tentang masalah teknis. Secara bertahap, pembatasan tersebut diterapkan dan Anda tidak dapat membuat permintaan dukungan untuk layanan konsultasi kecuali Anda memiliki paket dukungan premium.

Pratinjau terbatas: Laporkan pemadaman

Catatan

Ini adalah fitur pratinjau yang hanya tersedia untuk sekumpulan pelanggan terbatas untuk dicoba. Jika Anda tidak melihat tautan Laporkan Pemadaman , jangan khawatir! Kami akan membawa fitur ini ke semua pelanggan di masa mendatang.

Jika Anda mengalami pemadaman layanan, pilih tautan Laporkan pemadaman untuk melaporkan pemadaman sehingga kami dapat meninjau dan menindaklanjutinya secara tepat waktu.

Isi halaman dan kemudian kirimkan agar permintaan dukungan Anda menerima peninjauan dipercepat.

Kami ingin mengetahui pemikiran Anda tentang proses pelaporan gangguan baru. Atau, jika Anda ingin dipertimbangkan untuk pratinjau terbatas ini, isi formulir ini.

Aplikasi berbasis model dan lingkungan dukungan

Untuk beberapa permintaan dukungan, Anda diminta untuk meminta lingkungan dukungan. Saat ini, lingkungan dukungan tidak dapat dibuat untuk pilihan produk Power Apps atau Power Automate dalam bidang produk apa yang Anda gunakan saat masalah terjadi?. Untuk membuat permintaan dukungan yang menyertakan lingkungan dukungan untuk Power Platform masalah, pilih Microsoft Dataverse produk untuk bidang tersebut.

Baca juga

• Membuat permintaan dukungan yang efektif
• Ikhtisar dukungan
• Bagaimana cara memeriksa kesehatan layanan online saya?