Pemecahan masalah dan hal yang perlu diketahui tentang Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet

 

Diterbitkan: Februari 2017

Berlaku Untuk: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Catatan

Informasi yang disediakan berikut ini adalah untuk versi Dynamics 365 sebelum Dynamics 365 (online), versi 9.0. Untuk dokumentasi terbaru, lihat Potensi masalah dan resolusi.

Berikut masalah yang diketahui dengan Microsoft Dynamics 365 untuk tablet.

Pertimbangan penting

Sebelum Anda mulai untuk mengkonfigurasi Dynamics 365 untuk tablet, penting untuk meninjau persyaratan:

• Memahami apa sistem operasi, perangkat, dan bahasa yang didukung. Meninjau persyaratan di Dukungan untuk Dynamics 365 untuk telepon dan Dynamics 365 untuk tablet.

• Sadari bahwa Penyebaran Akses Internet (IFD) diperlukan jika Anda menggunakan Dynamics 365 (lokal). Administrator Sistem harus mengkonfigurasi otentikasi berdasarkan klaim sebelum pengguna dapat mengakses data Dynamics 365 dengan Dynamics 365 untuk tablet. Jika situs web Dynamics 365 Anda tersedia melalui Internet, namun tidak menggunakan konfigurasi IFD Dynamics 365, maka situs web tersebut tidak didukung. Untuk memverifikasi bahwa penyebaran lokal telah dikonfigurasi untuk IFD, buka Manajer Penyebaran Microsoft Dynamics 365 di Server Dynamics 365. Bagian Ringkasan Otentikasi harus menunjukkan bahwa otentikasi berdasarkan klaim dan penyebaran akses internet telah diaktifkan.Informasi lebih lanjut: Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• Dynamics 365 menggunakan hak istimewa keamanan, Dynamics 365 untuk perangkat bergerak, untuk memberikan akses ke Dynamics 365 untuk ponsel dan Dynamics 365 untuk tablet. Hak istimewa ini dipra-konfigurasi untuk peran penjualan, tetapi tidak peran keamanan lainnya, sehingga Anda mungkin ingin menambahkan peran lainnya untuk tim Anda.

Potensi masalah dan resolusi

Gunakan pesan kesalahan yang muncul di app untuk mengidentifikasi potensi perbaikan tercantum dalam topik ini. Sadarilah bahwa kesalahan mungkin memiliki beberapa penyebab. Untuk mempersempit kemungkinan, administrator sistem dapat menggunakan pelacakan untuk menangkap rincian untuk analisis.Informasi lebih lanjut: Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Kesalahan dan masalah koneksi

Pesan kesalahan: "Rekaman ini tidak tersedia."

Jika pesan ini muncul ketika pengguna memulai aplikasi pada ponsel, ketuk tombol Beranda, atau pilih dasbor dari menu, pengguna mungkin tidak memiliki akses ke dasbor yang diharapkan.

Jika Anda seorang admin, Anda dapat menghindari pengguna mendapatkan kesalahan ini dengan memastikan bahwa semua pengguna ponsel memiliki akses ke dashboard penjualan:

1. Di aplikasi web, pergi ke pengaturan > kustomisasi > Sesuaikan sistem.

2. Klik dasbor.

3. Pilih Dasbor Sales.

4. Klik Aktifkan Peran Keamanan.

5. Pilih Tampilkan untuk semua orang dan kemudian klik OK. Jika Anda memilih untuk menampilkan hanya untuk memilih peran keamanan, pastikan untuk memilih peran keamanan pengguna Anda.

6. Klik Terbitkan.

7. Minta pengguna Anda menutup dan membuka aplikasi seluler sehingga perubahan dashboard Anda akan ter-download.

Jika Anda adalah pengguna akhir dan Anda melihat pesan ini di laman beranda Anda, Anda dapat memilih sebuah dashboard yang berbeda dan mengaturnya sebagai beranda Anda:

1. Dari aplikasi pada ponsel, ketuk menu dan kemudian ketuk dashboard.

2. Pada bilah perintah, tekan pilih Dashboard dan kemudian pilih dashboard yang ingin Anda gunakan sebagai laman beranda Anda.

3. Di baris perintah ketuk Tetapkan sebagai Beranda.

Jika Anda adalah pengguna akhir dan Anda melihat pesan ini di halaman dashboard, Anda dapat membuat sebuah dashboard pribadi melalui aplikasi web dan mengaktifkannya untuk mobile:

1. Di web app, pergi ke Sales > dashboard.

2. Klik Baru

3. Klik properti.

4. Masukkan nama untuk dashboard Anda dan pilih Aktifkan untuk mobile.

5. Tambahkan komponen-komponen yang Anda inginkan pada dashboard Anda dan klik Simpan.

6. Dalam aplikasi mobile, ikuti prosedur sebelumnya untuk memilih dasbor baru dan mengaturnya sebagai halaman beranda Anda.

Pesan kesalahan: "Server Anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini."

Penyebab 1: The server Dynamics 365 sedang down. Pastikan server aktif dan terhubung ke jaringan Anda.

Pesan Jejak Sampel untuk penyebab 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Penyebab 2: versi Dynamics 365 Anda tidak didukung. Lihat Dukungan untuk Dynamics 365 untuk telepon dan Dynamics 365 untuk tablet untuk informasi dukungan versi.

Penyebab 4: kesalahan ini juga dapat terjadi jika Anda memasukkan URL yang tidak valid. Pastikan URL yang sama yang Anda berikan bekerja untuk mengakses Microsoft Dynamics 365 di browser Anda pada perangkat Anda.

pesan jejak Sampel untuk penyebab 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Penyebab 5: jika Anda terhubung ke organisasi lokal Microsoft Dynamics 365, kesalahan ini dapat terjadi jika sertifikat dari situs web Microsoft Dynamics 365 tidak dipercaya oleh perangkat. Untuk menghindari skenario ini pastikan untuk menggunakan sertifikat terpercaya publik. Untuk informasi lebih lanjut , lihat Server anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini.

pesan jejak Sampel untuk penyebab 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Pesan Kesalahan: Anda belum diizinkan menggunakan aplikasi ini. Untuk memperbarui pengaturan, hubungi administrator sistem."

Penyebab 1: Verifikasi bahwa peran keamanan Microsoft Dynamics 365 Anda termasuk hak istimewa Gunakan Dynamics 365 untuk tablet. Lihat "hak istimewa yang diperlukan" di Persiapan Dynamics 365 untuk ponsel dan Dynamics 365 untuk tablet.

Penyebab 3: kesalahan ini dapat terjadi jika Anda memiliki organisasi Microsoft Dynamics 365 (online) dan pengguna Anda belum ditetapkan lisensi Microsoft Dynamics 365 (online) Online. Jika Anda menambahkan langganan Microsoft Dynamics 365 (online) pada penyewa Microsoft Office 365 yang ada, pengguna Anda mungkin tidak memiliki lisensi Microsoft Dynamics 365 (online) yang diberikan. Jika pengguna memiliki peran Administrator Global atau Administrator layanan Microsoft Online Service Portal, Anda dapat masuk ke aplikasi web Microsoft Dynamics 365 untuk melakukan tindakan-tindakan administratif tertentu, tetapi Anda tidak dapat melakukan tugas-tugas pengguna akhir, seperti membuat catatan (untuk contoh, account, kontak, dan prospek) atau konfigurasi Dynamics 365 untuk tablet. Ketika Anda masuk ke aplikasi web, Anda mungkin memperhatikan bahwa tidak semua area muncul dalam navigasi (misalnya, Sales dan Marketing hilang):

Akses bagian pengguna dan grup dalam Microsoft Online Service Portal dan pastikan Anda memiliki lisensi Microsoft Dynamics 365 (online) yang diberikan ke catatan pengguna Anda.

Pesan galat: "kami tidak dapat terhubung ke layanan yang Anda butuhkan sekarang. Periksa koneksi jaringan Anda atau coba lagi nanti."

Penyebab 1: kesalahan ini dapat terjadi ketika menghubungkan ke organisasi Dynamics 365 yang tidak dikonfigurasi untuk IFD. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Pesan galat: "Sertifikat Server tidak dapat diverifikasi."

Anda tidak dapat terhubung ke server karena tidak memiliki sertifikat TLS/SSL yang terpercaya. Kesalahan ini dapat terjadi ketika menghubungkan ke organisasi Dynamics 365 lokal yang tidak memiliki sertifikat dikonfigurasi dengan benar. Untuk informasi lebih lanjut, lihat "Pemilihan Sertifikat dan persyaratan" dalam laporan resmi Mengonfigurasi otentikasi berdasarkan klaim untuk Microsoft Dynamics CRM Server.

Pesan Kesalahan: "Koneksi Internet harus ada untuk menggunakan aplikasi ini. Sambung kembali dan coba lagi."

Penyebab 1: kesalahan ini dapat terjadi jika Anda tidak memiliki koneksi internet. Pastikan Anda terhubung ke internet dan dapat mengakses URL yang sama di peramban web Anda.

Penyebab 2: Periksa jika Anda menggunakan model Tinjauan dari Windows 8.1. Sejauh ini masalah ini hanya telah dilaporkan dengan versi preview dari Windows 8.1.

Pesan galat: "Maaf, sesuatu yang tidak beres saat inisialisasi app. Harap coba lagi, atau restart aplikasi."

Penyebab 1: Izin mungkin tidak diatur dengan baik. Lihat "hak istimewa yang diperlukan" di Persiapan Dynamics 365 untuk ponsel dan Dynamics 365 untuk tablet.

Penyebab 2: Lihat artikel KB berikut:

Kesalahan terjadi di app Microsoft Dynamics 365 untuk pengguna dalam unit bisnis anak. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Maaf, terjadi kesalahan saat inisialisasi aplikasi.

Pesan Jejak Sampel untuk penyebab 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Penyebab 3: hal ini dapat terjadi jika download metadata gagal. Upaya berikutnya untuk menghubungkan akan sepenuhnya meregenerasi metadata dan berhasil tersambung. Microsoft menyadari masalah ketika metadata mungkin gagal untuk men-download karena timeout dan berencana untuk mengatasi masalah ini di masa depan update.

pesan jejak Sampel untuk penyebab 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Pesan Kesalahan: "Bahasa yang diinstal di sistem perusahaan tidak tersedia di aplikasi. Untuk mengkonfigurasi bahasa yang didukung, hubungi administrator sistem."

Penyebab: kesalahan ini akan terjadi jika salah satu bahasa yang didukung tidak diaktifkan di Microsoft Dynamics 365. Untuk informasi lebih lanjut tentang bahasa yang didukung, lihat Bantuan & Pelatihan: Dynamics 365 untuk tablet: Set up dan menggunakan dan memperluas apa yang Anda perlukan untuk menggunakan Dynamics 365 untuk tablet dan bahasa yang didukung.

Pesan galat: "proses yang ditugaskan ke Catatan ini tidak tersedia atau telah dihapus."

Jika Anda menerima pesan ini untuk catatan yang telah diberikan proses bebas-hapus, Anda harus secara manual mensinkronisasi Dynamics 365 untuk tablet dengan data Microsoft Dynamics 365. Tutup aplikasi Dynamics 365 untuk tablet, buka kembali, dan kemudian pilih untuk men-download kustomisasi terbaru. Prosedur ini memaksa Dynamics 365 untuk tablet untuk memeriksa kustomisasi diperbarui. Data yang baru saja dilihat saat Anda terhubung di-cache dan disinkronkan. Merekam data catatan seperti account atau kontak tidak disinkronkan. Anda tidak dapat memilih data yang akan disinkronisasi ke perangkat seperti Anda dapat lakukan dengan Microsoft Dynamics 365 untuk Outlook.

Pesan kesalahan: "Operasi ini gagal karena Anda sedang offline. Sambung kembali dan coba lagi."

Kesalahan ini dapat terjadi untuk skenario berikut ketika Anda menggunakan perangkat Windows 88 dan Anda memiliki organisasi Microsoft Dynamics 365 (online) yang menggunakan Akun Microsoft (sebelumnya bernama Live ID). Masalah ini tidak terjadi untuk organisasi yang ditetapkan melalui Office 365.

Penyebab 1: Anda secara otomatis dikonfirmasi sebagai Akun Microsoft yang berbeda yang bukan anggota organisasi Microsoft Dynamics 365. Hal ini dapat terjadi jika Anda masuk ke perangkat Windows 8 Anda dan account domain Anda tersambung ke Akun Microsoft. Misalnya: Anda sign in ke perangkat Anda sebagai <userid>@contoso.com (domain account) dan account yang terhubung ke <userid>@live.com (Akun Microsoft). Jika account tersambung (misalnya, <userid>@live.com) bukanlah anggota organisasi Microsoft Dynamics 365, Anda akan menjumpai kesalahan ini. Dalam skenario ini, kesalahan terjadi setelah memberikan URL Anda, tetapi Anda tidak pernah diminta untuk kredensial. Ketika Anda menghubungkan account domain Anda ke Akun Microsoft, Microsoft account tersebut akan digunakan untuk secara otomatis masuk ke aplikasi dan layanan yang menggunakan Akun Microsoft untuk otentikasi. Jika Anda menggunakan perangkat Windows 8, gunakan langkah-langkah yang tercantum di sini untuk memeriksa jika account domain Anda tersambung ke Akun Microsoft. Jika Anda menggunakan perangkat Windows RT, lihat bagian Windows RT.

Windows 8

1. Sapu dari sisi kanan layar untuk mengakses bar pesona dan kemudian ketuk pengaturan.

   

2. Ketuk Ubah Pengaturan PC.

   

3. Tekan pengguna.

4. Periksa untuk melihat jika di bawah bagian Account Anda mengatakan "account domain ini terhubung ke <akun Microsoft>"

   

Windows RT

Jika Anda menggunakan perangkat Windows RT dan perlu untuk mengotentikasi Akun Microsoft yang berbeda daripada yang Anda gunakan untuk masuk ke perangkat Anda, Anda harus membuat account lain dan beralih ke akun tersebut ketika menggunakan app. Misalnya: Anda sedang masuk ke perangkat Windows RT Anda sebagai <userid>@live.com, tetapi ingin mengakses organisasi Microsoft Dynamics 365 Anda melalui aplikasi tablet sebagai <userid>@outlook.com. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat account baru pada perangkat Anda, lihat Video: membuat akun pengguna.

Pesan Jejak Sampel untuk penyebab 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Penyebab 2: kesalahan ini dapat terjadi jika Anda sebelumnya dikonfirmasi ke app sebagai akun Microsoft yang berbeda dan memilih opsi "Tetap masuk". Bahkan setelah mencopot instalasi dan menginstal ulang app, token untuk kredensial sebelumnya masih disimpan pada perangkat Anda. Jika Anda mencoba untuk menghubungkan sebagai pengguna yang berbeda, Anda akan perlu menghapus token. Untuk benar-benar menghapus app, setelah Anda uninstall aplikasi, Anda harus menghapus folder DB yang diindeks (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Anda mungkin harus masuk sebagai pengguna yang berbeda dan menggunakan prompt perintah sebagai administrator untuk menghapus folder DB yang diindeks. Hal ini karena beberapa file dalam folder ini dapat diselenggarakan oleh Host Process for Windows Tasks. Setelah token berhasil dihapus, Anda akan melihat laman masuk setelah Anda memasukkan URL Anda di app.

Kesalahan yang sama seperti penyebab 1 dapat ditemukan di jejak.

Penyebab 3: Anda tidak menerima undangan Anda untuk organisasi Microsoft Dynamics 365. Jika Anda mencoba untuk mengakses URL yang sama melalui browser Anda, Anda melihat pemberitahuan bahwa Anda diundang untuk organisasi tetapi perlu menerima undangan. Setelah Anda menerima undangan, Anda juga dapat mengkonfigurasi aplikasi dengan sukses.

Pesan Jejak Sampel untuk penyebab 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Untuk setiap Penyebab tercantum sebelumnya, Anda juga dapat melihat kejadian berikut dicatat di jejak:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Penyebab 4: jika Anda terhubung ke organisasi Microsoft Dynamics 365 di perangkat Android, kesalahan ini dapat terjadi jika sertifikat dari situs web Microsoft Dynamics 365 atau server gabungan, seperti AD FS, tidak dipercaya oleh perangkat. Untuk menghindari skenario ini, pastikan untuk menggunakan sertifikat terpercaya publik atau menambahkan sertifikat otoritas sertifikat ke perangkat. Untuk selengkapnya, lihat artikel KB: Saat mengkonfigurasi Dynamics CRM untuk ponsel dan tablet, Anda menerima pesan galat.

Pesan kesalahan Dynamics 365 untuk Good: "Kami mohon maaf. Server Anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini"

Pengguna harus memperbarui ke versi terbaru aplikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Good sebelum memutakhirkan ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Pada Apple App store, versi yang pengguna butuhkan adalah 1.1. Pada Good Dynamics Marketplace atau (Konsol Kontrol Good), versi yang diperlukan tercantum sebagai 1.1.0.

Pengguna yang belum memperbarui aplikasi mereka sebelum menghubungkan ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015, mungkin akan melihat galat berikut sekitar 2 menit setelah terhubung ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Kesalahan: Maaf. Server Anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini.

Untuk memperbaiki kesalahan ini, pengguna harus uninstall dan menginstal ulang aplikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Good menggunakan versi yang tercantum di atas.

Pesan kesalahan: "Langkah-langkah tambahan mungkin diperlukan untuk mengkonfigurasi Microsoft Dynamics 365 untuk organisasi ini."

Jika Anda menggunakan komputer atau tablet, Anda harus melakukan sejumlah perubahan konfigurasi untuk mengaktifkan Microsoft Dynamics 365 untuk Windows 8.1 untuk penyebaran aplikasi Dynamics 365 lokal.Informasi lebih lanjut: Konfigurasi Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet

Penting

Jika Anda menggunakan Windows Phone, Anda menerima galat ini karena versi Windows Phone tidak didukung untuk penyebaran lokal Dynamics 365. Sambungan Windows Phone ke Microsoft Dynamics 365 lokal memerlukan aplikasi Dynamics 365 untuk Windows yang dibuat untuk Windows 10.Informasi lebih lanjut: TechNet: Dukungan untuk Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet

Pesan Event 10001 muncul dalam Log Kejadian ketika Anda menjalankan Microsoft Dynamics 365 untuk Windows 8

Peristiwa berikut dapat direkam beberapa kali untuk Event Log, ketika Tunjukkan log analitik dan Debug diaktifkan, pada perangkat tempat Microsoft Dynamics 365 untuk Windows 8 berjalan. Perhatikan bahwa, secara default, Tunjukkan analitik dan Debug log dinonaktifkan di Penampil Aktivitas dan pesan-pesan ini tidak akan didata.Informasi lebih lanjut: Aktifkan analitik dan Debug log

• Id peristiwa: 10001

• Pesan: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verifikasi sumber pesan. Jika sumber adalah Microsoft Dynamics 365 Server, kejadian ini tidak menimbulkan ancaman keamanan dan dapat diabaikan.

Berdasarkan desain: "—d" ditambahkan ke URL

Untuk pengguna Microsoft Dynamics 365 (online)

Untuk meningkatkan keandalan resolusi DNS untuk organisasi Microsoft Dynamics 365 (online), Dynamics 365 untuk tablet memodifikasi URL organisasi yang digunakan saat masuk. Ketika pengguna masuk, Dynamics 365 untuk tablet menambahkan "-d" (dua tanda hubung + d) ke URL. Misalnya, jika URL organisasi https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 untuk tablet akan mengubah URL menjadi https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Jika pengguna perlu coba sign in, mereka akan melihat "—d" dalam alamat web. Mereka dapat sign in dengan URL yang telah dimodifikasi atau me-reset ke URL yang biasanya digunakan.

Setelah memberikan kredensial app muncul untuk memuat tanpa batas waktu dan tidak pernah selesai

Hal ini dapat terjadi jika waktu pada perangkat tidak dalam varians tertentu dari server Microsoft Dynamics 365. Misalnya: Anda mungkin mengalami masalah ini jika waktu di server 2 siang pada 11 November tapi perangkat diatur ke 2 siang tanggal 12 November.

Anda dapat melihat peristiwa seperti berikut dicatat beberapa kali dalam file jejak:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Untuk kemungkinan penyelesaian, lihat Microsoft Dynamics CRM untuk Ponsel dan Tablet tidak dapat terhubung ke organisasi Dynamics CRM karena panjang TokenLifetime

Pengguna Dynamics 365 untuk tablet secara berulang meminta kredensial masuk dan tidak dapat masuk.

Penyebab: hal ini dapat terjadi jika direktori tertentu di bawah situs web Microsoft Dynamics 365 Windows Authentication-nya diaktifkan. Agar Dynamics 365 untuk tablet berhasil terhubung ke penyebaran baru Microsoft Dynamics CRM Server 2013 atau Microsoft Dynamics CRM Server 2015, Anda harus menjalankan Perbaikan dari Microsoft Dynamics CRM Server 2013 atau Microsoft Dynamics CRM Server 2015, di server yang menjalankan IIS tempat peran Server Aplikasi Web diinstal setelah Wizard Penyebaran Akses Internet berhasil diselesaikan.

Untuk instruksi perbaikan, lihat Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Penting

Untuk menangani masalah ini dengan menjalankan Perbaikan, penyebaran Microsoft Dynamics 365 harus sudah dikonfigurasi untuk otentikasi berdasarkan klaim dan IFD.

Catatan

Ketika ditampilkan arahan logon, itu adalah logon prompt Active Directory, bukan halaman masuk dari Layanan Token aman Anda xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" (STS) seperti Active Directory Federation Services (AD FS). Prompt terlihat seperti yang ditunjukkan di sini:

Setelah Anda mengetuk Batalkan atau masukkan kredensial 3 kali, Anda melihat prompt masuk yang benar.

URL yang diarahkan tidak bekerja bila Anda mengkonfigurasi Dynamics 365 untuk tablet atau Dynamics 365 untuk ponsel

URL yang mengarahkan, seperti host header IIS atau situs web yang memperpendek link seperti tinyurl atau cara, tidak bekerja saat Anda menggunakan URL dalam bidang alamat web Dynamics 365 dengan Microsoft Dynamics 365 untuk tablet atau Dynamics 365 untuk ponsel selama konfigurasi.

Sebagai contoh, host header https://www.contosocrm.com untuk URL situs Dynamics 365 (lokal) yang sebenarnya https://crm.contososerver001.com, tidak akan bekerja dan akan menampilkan pesan kesalahan. Untuk mengatasi perilaku ini, Anda harus memasukkan alamat web yang sebenarnya untuk organisasi Microsoft Dynamics 365 (online) atau server Microsoft Dynamics 365 (lokal).Ketika masalah ini terjadi dan Anda telah mengaktifkan pendataan, informasi login ini mirip dengan berikut. Perhatikan bahwa URL di baris 2 dan 3 berbeda. Perbedaan itu menunjukkan URL yang dialihkan.

1. Pengguna memasukkan URL: https://URL_entered

2. Server URL yang dibangun: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Lokasi Respon HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Untuk mengaktifkan pendataan, lihat Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

Windows Server 2012 R2 diperlukan untuk otentikasi faktor multi (MFA) dengan aplikasi mobile Microsoft Dynamics 365 (lokal)

Untuk penerapan lokal, aplikasi web dan klien selular Microsoft Dynamics 365 mampu melakukan multi faktor otentikasi (MFA) dengan menggunakan Windows Server 2012 R2 atau penyedia otentikasi lain yang mendukung MFA. Menggunakan MFA dapat membantu membuat klien lebih aman.

Perhatikan bahwa menggunakan MFA memerlukan bahwa perangkat, sistem operasi dan web browser mampu MFA. Kami merekomendasikan bahwa Anda benar-benar menguji perangkat berkemampuan MFA menjalankan Microsoft Dynamics 365 untuk memverifikasi bahwa lingkungan Anda bekerja dengan benar sebelum penggelaran dalam lingkungan produksi.Informasi lebih lanjut: Ikhtisar: mengelola risiko dengan tambahan multi faktor otentikasi untuk aplikasi sensitif.

Mengenai penyesuaian

Pengguna tidak mendapatkan kustomisasi

Pengguna tidak akan mendapatkan penyesuaian yang dibuat untuk Dynamics 365 jika ada Draf catatan. Pengguna harus didorong untuk menyimpan catatan segera setelah mereka pergi online.

Data cache untuk sisa melihat offline tidak diaktifkan untuk Dynamics 365 untuk tablet

Di Dynamics 365 untuk tablet, data rekaman di-cache saat pengguna mengunjungi rekaman sehingga pengguna dapat mengakses data ketika pergi offline.

Data yang di-cache ini berlanjut setelah entitas tidak diaktifkan untuk Dynamics 365 untuk tablet (pengaturan > penyesuaian > Sesuaikan sistem > [Pilih entitas] > pada Outlook & Mobile, jangan pilih Dynamics 365 untuk tablet).

Untuk menghapus data yang di-cache, pengguna harus keluar dari Dynamics 365 untuk tablet, atau Dynamics 365 untuk tablet harus dikonfigurasikan ulang atau dihapus.

Perubahan Kustomisasi tidak muncul dalam Dynamics 365 untuk tablet

Penyebab 1: penyesuaian (metadata) dari organisasi Microsoft Dynamics 365 Anda di-cache pada perangkat Anda. Aplikasi memeriksa metadata yang diperbarui setelah 24 jam atau setiap saat Anda membuka kembali app. Agar perubahan kustomisasi tersedia segera, Anda harus benar-benar menutup dan kemudian buka kembali app. Jika metadata yang baru ditemukan, Anda akan diminta untuk men-download. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara untuk benar-benar menutup aplikasi, rujuk pada bantuan untuk sistem operasi atau referensi salah satu artikel yang disediakan:

• Windows 8: bagaimana cara untuk menutup aplikasi?

• iPad: Memaksa aplikasi untuk menutup

• Android: cara memaksa menutup aplikasi Android

Penyebab 2: Anda dapat melihat formulir yang berbeda daripada yang Anda disesuaikan. Jika Anda memiliki beberapa formulir untuk entitas, Anda akan melihat formulir pertama dalam urutan formulir yang Anda miliki aksesnya. Ini berbeda dari aplikasi web tempat Anda melihat formulir terakhir yang Anda digunakan dan memiliki kemampuan untuk berubah di antara formulir.

Mengenai browser perangkat bergerak

Penjelajahan pribadi tidak didukung di Safari

Jika mengaktifkan penjelajahan pribadi di iPad Anda di browser Safari Anda, Anda akan melihat pesan galat berikut ketika Anda mencoba untuk terhubung ke organisasi Dynamics 365 Anda: "Microsoft Dynamics 365 mengalami kesalahan." Anda akan perlu untuk menonaktifkan penjelajahan pribadi. Ketuk bilah alamat, dan kemudian tekan pribadi.

URL Dynamics 365 (lokal) tidak berfungsi di Nexus tablet

Ketika Anda mencoba untuk mengakses Microsoft Dynamics 365 (lokal) menggunakan URL internal pada tablet Nexus 10 di web browser Chrome, URL tidak berfungsi dan Anda tidak dapat mengakses situs. Misalnya, URL dalam bentuk https:// servername:5555 tidak tertangani.

Ini adalah masalah yang dikenal dengan perangkat Android yang mengakses situs intranet IIS. Untuk mengatasi masalah ini, pilih salah satu solusi berikut.

• Menggunakan nama domain yang memenuhi syarat untuk menyelesaikan alamat, seperti https://servername.contoso.com:5555.

• Menggunakan alamat IP server, seperti https://10.0.0.1:5555.

Perbedaan aplikasi web di peramban seluler

Untuk perbedaan yang dapat Anda harapkan untuk menemukan dalam aplikasi web ketika Anda mengakses itu dari perangkat mobile, lihat Dukungan untuk Dynamics 365 untuk telepon dan Dynamics 365 untuk tablet.

Lainnya

Data clipboard-tersedia untuk admin dan customizers

Administrator sistem atau Customizers sistem Microsoft Dynamics 365 dapat mengakses data Clipboard pengguna lain untuk pengguna Windows 8 dan perangkat 8.1.

Pengguna dapat melihat item antrean di antrean orang lain

Pengguna yang melihat catatan di Dynamics 365 untuk tablet dapat melihat data dalam antrian pengguna lain.

Update aplikasi Dynamics 365 untuk Good sebelum memperbarui ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Pengguna harus memperbarui ke versi terbaru aplikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Good sebelum memutakhirkan ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Pada Apple App store, versi yang pengguna butuhkan adalah 1.1. Pada Good Dynamics Marketplace atau Konsol Kontrol Good, versi yang diperlukan tercantum sebagai 1.1.0.

Pengguna yang belum memperbarui aplikasi mereka sebelum menghubungkan ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015, mungkin akan melihat galat berikut sekitar 2 menit setelah terhubung ke Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Kesalahan: Maaf. Server Anda tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini.

Untuk memperbaiki kesalahan ini, pengguna harus uninstall dan menginstal ulang aplikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Good menggunakan versi yang tercantum sebelumnya.

Restart aplikasi dibutuhkan setelah mengkonfigurasi ulang Microsoft Dynamics 365 untuk Good

Setelah Anda mengkonfigurasi ulang Microsoft Dynamics 365 untuk Good, app dapat terjebak dalam lingkaran. Anda perlu untuk menutup dan membuka kembali app.

1. Pada iPad Anda, tekan tombol Beranda dua kali dengan cepat. Anda akan melihat preview kecil apl yang digunakan.

2. Sapu untuk menemukan aplikasi Dynamics 365 untuk Good.

3. Sapu ke atas di Tinjauan app untuk menutupnya.

4. Tekan ikon aplikasi Dynamics 365 untuk Good untuk meluncurkan app dan mengkonfigurasi untuk organisasi baru

Mencegah klik untuk pemetaan dan Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Untuk pengguna versi 1.0 (1.0.0) aplikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Good yang diperbarui untuk Pembaruan 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015, catat bahwa pengaturan Cegah klik untuk pemetaan tidak bekerja.

Untuk mencegah klik untuk pemetaan versi 1.0 (1.0.0), admin harus mengaktifkan pengaturan memerlukan browser yang aman untuk membuka URL dalam Server kontrol Good, seperti yang ditunjukkan di sini.

Pengaturan Cegah klik untuk pemetaan bekerja seperti yang diharapkan di aplikasi Microsoft Dynamics 365 untuk Good versi 1.1 (1.1.0). Kami merekomendasikan memperbarui ke versi terbaru dari aplikasi Dynamics 365 untuk Good daripada menerapkan pemecahan masalah ini.

Masalah masih belum diselesaikan?

Jika informasi yang diberikan sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, Posting masalah dalam komunitas Dynamics CRM atau Bantuan & Pelatihan: Hubungi dukungan teknis. Berikut adalah beberapa rincian yang disarankan untuk diberikan:

• Apa sajakah gejala-gejala tertentu yang Anda temui? Misalnya, jika Anda mengalami kesalahan, apakah pesan kesalahan yang tepat?

• Apakah masalah hanya terjadi untuk pengguna dengan peran keamanan Microsoft Dynamics 365?

• Apakah masalah hanya terjadi pada perangkat tertentu tetapi bekerja dengan benar untuk pengguna yang sama pada perangkat lain?

• Jika Anda mencoba untuk terhubung ke organisasi Microsoft Dynamics 365 yang berbeda yang tidak termasuk penyesuaian, masalah yang sama terjadi? Jika masalah ini hanya terjadi dengan kustomisasi Anda, berikan salinan kustomisasi jika mungkin.

• Apakah masalah masih terjadi setelah menguninstall aplikasi dan instal ulang?

• Harap memberikan jejak. Lihat Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Apa jenis perangkat (mis. iPad Generasi 4, Microsoft Surface, dll...) apakah Anda menggunakan dan apa versi sistem operasi Anda (mis. iOS 6.0, Windows 8, dll...)?

Lihat Juga

Konfigurasikan Dynamics 365 untuk telepon dan Dynamics 365 untuk tablet
Mengkonfigurasikan CRM untuk ekspres ponsel
Bantuan & Pelatihan: Memulai Dynamics 365 untuk tablet.
Mengatur dan mengelola ponsel dan tablet

© 2017 Microsoft. Semua hak dilindungi undang-undang. Hak cipta