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Questo articolo descrive la modalità di creazione dei clienti asincroni in Microsoft Dynamics 365 Commerce.
In Commerce è possibile creare clienti in due modalità: sincrona (o sincrona) e asincrona (o asincrona). Per impostazione predefinita, i clienti vengono creati in modo sincrono. In altre parole, si creano i clienti nel Commerce Headquarters in tempo reale. La creazione di clienti in modalità sincrona è vantaggiosa perché i nuovi clienti sono immediatamente disponibili per la ricerca nei canali. Tuttavia, ha anche uno svantaggio. Se vengono effettuate molte chiamate simultanee per la creazione dei clienti, le prestazioni possono essere influenzate perché il processo genera chiamate al Commerce Data Exchange Real-time Service presso la sede centrale di Commerce. Per altre informazioni, vedere Commerce Data Exchange and commerce channel communications (Scambio di dati commerciali e comunicazioni di canale commerciale).
Se si imposta l'opzione Crea cliente in modalità asincrona su Sì nel profilo di funzionalità del negozio (profili di configurazione online di Retail and Commerce > Channel >>), le chiamate al servizio in tempo reale non vengono usate per creare record dei clienti nel database del canale. La creazione di clienti in modalità asincrona non influisce sulle prestazioni di Commerce Headquarters. A ogni nuovo record cliente asincrono si assegna un identificatore univoco globale temporaneo (GUID) e lo si utilizza come ID account cliente. Gli utenti POS non vedono questo GUID. Quegli utenti vedono invece In attesa di sincronizzazione come ID account cliente.
Importante
Se il POS è offline, il sistema crea automaticamente i clienti in modo asincrono, anche se la modalità di creazione di clienti asincrona è disabilitata. Analogamente, il sistema crea automaticamente i clienti in modo asincrono quando una chiamata al servizio in tempo reale ha esito negativo con un'eccezione di comunicazione. Pertanto, indipendentemente dalla selezione tra la creazione cliente sincrona o asincrona, gli amministratori di Commerce headquarters devono creare e pianificare un processo batch ricorrente per il processo P, il processo Sincronizza clienti e partner commerciali dalla modalità asincrona e il processo 1010, in modo che qualsiasi cliente asincrono sia convertito in cliente sincrono in Commerce headquarters.
Limitazioni dei clienti asincroni
La funzionalità del cliente asincrona presenta attualmente le limitazioni seguenti:
- Non è possibile emettere carte fedeltà ai clienti asincroni, a meno che il nuovo ID account cliente non venga sincronizzato con il canale.
- Non è possibile selezionare clienti asincroni non sincronizzati con HQ durante la creazione di ordini dei clienti sincronizzati. Per creare ordini cliente per clienti asincroni, consulta Abilitare la creazione degli ordini cliente in modalità asincrona.
Miglioramenti dei clienti asincroni
Per aiutare le organizzazioni a usare la modalità di creazione asincrona dei clienti per gestire i clienti e per ridurre le comunicazioni in tempo reale con la sede centrale di Commerce, i seguenti miglioramenti introducono la parità tra le modalità sincrona e asincrona nei canali.
| Miglioramento delle funzionalità | Versione di Commerce | Dettagli funzionalità |
|---|---|---|
| Miglioramenti delle prestazioni quando le informazioni sui clienti vengono recuperate dal database del canale | 10.0.20 e versioni successive | Per migliorare le prestazioni, l'entità cliente viene suddivisa in entità più piccole. Il sistema recupera quindi solo le informazioni necessarie dal database del canale. |
| Possibilità di creare indirizzi in modo asincrono durante il checkout | 10.0.22 e versioni successive | Opzione funzionalità: Abilita creazione asincrona per gli indirizzi cliente Dettagli funzionalità:
Questa funzionalità ha effetto sia sui clienti sincroni che su quelli asincroni. Per modificare gli indirizzi in modo asincrono oltre a crearli in modo asincrono, è necessario abilitare la funzionalità Abilita modifica clienti in modalità asincrona. |
| Abilitare la parità tra la creazione di clienti sincrona e asincrona. | 10.0.24 e versioni successive | Opzione funzionalità: Abilita creazione avanzata di clienti asincroni Dettagli funzionalità: possibilità di acquisire informazioni aggiuntive, come titolo, affiliazioni del cliente predefinito e informazioni di contatto secondarie (numero di telefono e indirizzo e-mail), mentre si creano clienti in modo asincrono |
| Messaggi di errore intuitivi | 10.0.28 e versioni successive | Questi miglioramenti aiutano a migliorare i messaggi di errore intuitivi se un utente non può modificare immediatamente le informazioni mentre è in corso la sincronizzazione. È possibile abilitare questi miglioramenti usando l'impostazione Rendi determinati elementi dell'interfaccia utente non modificabili da un cliente asincrono in Impostazioni sito > Estensioni nel generatore di siti di Commerce. |
| Possibilità di modificare le informazioni sui clienti in modo asincrono | 10.0.29 e versioni successive | Opzione funzionalità: Abilita modifica dei clienti in modalità asincrona Dettagli funzionalità: possibilità di modificare i dati dei clienti in modo asincrono Per le risposte alle domande comuni sui problemi relativi alla modifica delle informazioni sui clienti in modo asincrono, vedere Domande frequenti sulla modalità di creazione di clienti asincroni. |
| Possibilità di controllare la sincronizzazione delle operazioni di gestione dei clienti | 10.0.31 e versioni successive | Questo miglioramento consente agli utenti di controllare la sincronizzazione delle operazioni di gestione dei clienti in Commerce headquarters. Consente inoltre agli utenti di apportare modifiche se necessarie e sincronizzare i dati. |
Gerarchia delle opzioni delle funzionalità
A causa della gerarchia delle opzioni delle funzionalità, prima di abilitare la funzionalità Abilita modifica dei clienti in modalità asincrona, è necessario abilitare le seguenti funzionalità:
- Miglioramenti delle prestazioni per gli ordini dei clienti e le transazioni dei clienti : questa funzionalità è obbligatoria dalla versione commerce 10.0.28.
- Abilita creazione avanzata di clienti asincroni
- Abilita creazione asincrona per gli indirizzi cliente
Dopo aver abilitato la funzionalità, eseguire il processo di pianificazione configurazione canale (per impostazione predefinita, il processo di pianificazione 1070).
Per le risposte alle domande più comuni sulla risoluzione dei problemi, vedere Domande frequenti sulla modalità di creazione di clienti asincroni.
Dopo aver abilitato le funzionalità indicate in precedenza, pianifica un processo batch ricorrente per il processo batch P, il processo batch Sincronizza clienti e richieste di canale e il processo batch 1010, in modo che tutti i clienti asincroni vengano convertiti in clienti sincronizzati nella sede centrale di Commerce.
Creazione di clienti in modalità offline POS
Come accennato in precedenza, ogni volta che il POS diventa offline, il sistema crea automaticamente i clienti in modo asincrono, anche se disabiliti la modalità di creazione del cliente asincrona. Pertanto, gli amministratori della sede centrale commerciale devono creare e pianificare un processo batch ricorrente per il processo P-job, il processo Sincronizza clienti e richieste di canale e il processo 1010 , in modo che il sistema converta tutti i clienti asincroni per sincronizzare i clienti nella sede centrale commerciale.
Nota
Se si imposta l'opzione Filtra tabelle dati condivise dei clienti su Sì nella pagina Schema del canale Commerciale (Retail and Commerce > Headquarters setup > Commerce Scheduler > Channel database group), il sistema non crea record dei clienti in modalità offline POS. Per ulteriori informazioni, vedere Esclusione di dati offline.
Risorse aggiuntive
Gestione dei clienti nei punti vendita