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Problemi noti nel marketing in uscita e soluzioni alternative

  • Articolo

Importante

Questo articolo si applica solo a marketing in uscita, che verrà rimosso dal prodotto il 30 giugno 2025. Per evitare interruzioni, passare ai viaggi in tempo reale prima di questa data. Ulteriori informazioni: Panoramica della transizione

Questo documento include informazioni importanti e aggiornate sui problemi noti e le soluzioni per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Per informazioni sulle correzioni di bug mensili, leggi l'articolo Novità di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Configurazione, installazione e completamento dell'installazione

  • Il processo di installazione può richiedere fino a due ore. Il processo può riavviarsi automaticamente durante questo periodo di tempo, il che può comportare l'invio di più notifiche di errore (o riuscita) tramite posta elettronica.
  • Sebbene il contratto di licenza non lo richieda, un problema tecnico noto attualmente ti impedisce di aprire l'area di gestione dell'installazione a meno che tu non abbia una licenza Dynamics 365 con ruolo di sicurezza Amministratore di sistema assegnato all'istanza di destinazione di Dynamics 365.
  • Alcune stringhe di lingua nella finestra di progettazione e-mail e del percorso del cliente non sono disponibili in tutte le lingue.
  • Quando un diritto viene modificato, il diritto operativo aggiornato a volte verrà visualizzato come "Non configurato" e il diritto interrotto verrà visualizzato come "Configurato" nell'interfaccia utente di amministrazione. Puoi risolvere questo problema aprendo una richiesta di supporto.
  • Quando un portale è scaduto, l'elemento Configura il portale in Altre azioni stabilisce un collegamento al vecchio portale.
  • Quando viene selezionata un'impostazione dall'applicazione Customer Insights - Journeys, gli utenti che non dispongono dei privilegi di amministratore per modificare l'impostazione vengono reindirizzati a una pagina vuota.

Percorsi del cliente

  • I contatti disattivati non riceveranno messaggi e-mail dai percorsi a cui potrebbero partecipare, ma potrebbero continuare ad essere inclusi in altre azioni quali attività e flussi di lavoro.
  • La visualizzazione delle informazioni dettagliate (su percorsi, messaggi e-mail e pagine di marketing) potrebbe richiedere fino a sei ore.
  • Nel riquadro di pianificazione delle date dei percorsi del cliente le date non vengono visualizzate secondo il calendario imperiale giapponese (incluse le localizzazioni in giapponese).
  • La funzionalità Esporta in Excel è limitata a 10.000 record.
  • Un percorso con troppi riquadri può sovraccaricare i servizi di Customer Insights - Journeys. Per superare potenziali interruzioni del servizio, utilizza un riquadro di divisione.

Protezione delle funzionalità della finestra di progettazione

  • La protezione delle funzionalità della finestra di progettazione consente agli amministratori di limitare l'accesso alla scheda HTML e/o alle anteprime Litmus per i responsabili della progettazione del contenuto. Tuttavia, la protezione si applica solo agli utenti che dispongono dell'accesso in lettura all'entità Accesso alla funzionalità di progettazione. Gli utenti senza questo accesso in lettura potranno sempre visualizzare le funzionalità HTML e Litmus, anche se utilizza la protezione delle funzionalità di progettazione per bloccarli. Per risolvere questo problema, verifica che tutti i ruoli di sicurezza forniscano accesso in lettura all'entità Accesso alla funzionalità di progettazione. Se stai utilizzando i ruoli di sicurezza predefiniti forniti con il prodotto, questi devono essere automaticamente aggiornati per includere questo accesso quando applichi l'aggiornamento di ottobre 2018 (o versione successiva), ma se utilizzi i ruoli di sicurezza personalizzati devi aggiungere esplicitamente questo accesso dopo l'aggiornamento. Ulteriori informazioni Ruoli di sicurezza e privilegi.

Gestione eventi

  • Se si disabilita la registrazione anonima al portale eventi, le organizzazioni clienti devono creare un account di registrazione utilizzando il portale, dopodiché il registro può registrare il numero di partecipanti necessario. Tuttavia, l'utente che si registra non può utilizzare il portale per creare un account utilizzando un indirizzo e-mail che appartiene a un contatto già presente in Dynamics 365. Per configurare un contatto esistente come utente che si registra, crea un invito al portale e invia il codice di invito al contatto in un messaggio di posta elettronica.
  • Ci sono alcune discrepanze tra l'aspetto di un webinar Microsoft Teams creato da Customer Insights - Journeys e un webinar creato dal calendario di Teams. Le discrepanze verranno ridotte al minimo nelle versioni future. Fino ad allora, tieni presente che non comportano alcuna limitazione funzionale su come tu, in qualità di organizzatore, puoi gestire il webinar tramite Customer Insights - Journeys. Fai riferimento a questa sezione per altre informazioni: Problemi noti con i webinar di Teams.
  • Nella scheda Registrazione e partecipazione di un evento, si è verificato un problema con il filtro delle risposte di registrazione. Una volta applicato un filtro personalizzato per qualsiasi colonna, vengono visualizzate le risposte di tutti gli eventi anziché solo quelle pertinenti all'evento. Come soluzione alternativa, la funzionalità Ricerca avanzata può essere utilizzata per filtrare le risposte di registrazione per un particolare evento. Utilizzando Ricerca avanzata, seleziona "Risposte alla registrazione" nel menu a discesa Cerca e "Risposte dettagliate alla registrazione" nel menu a discesa Usa visualizzazione salvata, quindi applica i filtri appropriati. Puoi limitare i risultati a un particolare evento filtrando in base all'attributo "Evento" della relazione "Registrazione evento".
  • I pass di sessione non vengono clonati nell'operazione Salva con nome di un evento. Questo verrà risolto nelle versioni future. Fino ad allora, aggiungi manualmente i pass per le sessioni.
  • Per le cassette postali locali, non è possibile creare un elemento del calendario per l'organizzatore dell'evento webinar di Teams o per i relatori. Si tratta di una limitazione nota delle API REST di Exchange per le cassette postali locali. In questo caso, dovresti condividere i dettagli dell'evento (come l'URL della riunione di Teams) tramite un messaggio di posta elettronica standard ai relatori dell'evento.

GeneralE

  • Le seguenti funzionalità della versione di aprile 2019 richiedono che la tua istanza possa accedere all'infrastruttura e i servizi più recenti di Dynamics 365: gestione delle appartenenze al segmento dal record del contatto, registrazione agli eventi a livello di sessione, codici a matrice di registrazione agli eventi tramite e-mail, funzionamento facoltativo del portale e alcuni miglioramenti alla segmentazione. L'implementazione degli aggiornamenti necessari all'infrastruttura sarà completata appena possibile e molti clienti dovrebbero già averli a disposizione. Se disponi della versione di aprile 2019 in esecuzione e necessiti di una o più di queste funzionalità ma non sono disponibili sull'istanza, contatta il supporto tecnico Microsoft per richiedere l'aggiornamento immediato dell'infrastruttura.
  • Se hai diverse sessioni di Dynamics 365 aperte in altre finestre o schede del browser, quindi apri l'app Customer Insights - Journeys nello stesso browser, l'autenticazione verrà eseguita utilizzando lo stesso utente utilizzato per aprire le altre sessioni. È consigliabile riavviare il browser ogni volta che si ha la necessità di accedere utilizzando un diverso account utente Dynamics 365.
  • Evita di disattivare i record pubblicabili (Live). Modifica invece lo stato di pubblicazione (Motivo stato) e utilizza i pulsanti Arresta per gestire i record che non sono più necessari. Ulteriori informazioni: Passare allo stato Live le entità pubblicabili e tener traccia del loro stato.
  • Customer Insights - Journeys è attualmente supportato solo sui seguenti browser: Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox e Apple Safari su Mac. Ulteriori informazioni: Requisiti di sistema e del browser.
  • Il supporto per le lingue con lettura da destra a sinistra attualmente include le limitazioni seguenti: la progettazione della segmentazione è utilizzabile, ma gli elementi dell'interfaccia utente vengono visualizzati nell'ordine sbagliato e gli esempi di contenuto forniti (modelli di pagina di marketing, modelli di messaggi e-mail, modelli di modulo e sito Web di eventi) non sono disponibili nei layout da destra a sinistra.
  • I segni diacritici (segni di pronuncia posizionati sopra o sotto una lettera) non sono supportati negli URL dinamici nel marketing in uscita.

Informazioni dettagliate

  • Le interazioni Web registrate per i visitatori anonimi (su un sito Web, pagina di marketing, modulo di marketing o URL di reindirizzamento monitorati) non vengono attualmente assegnate come attributo a un record del contatto se tali visitatori diventano in seguito contatti noti. Sebbene tali interazioni rimangano anonime, puoi comunque vederle nell'entità correlata (pagina di marketing, sito Web e così via) e vengono utilizzate per il calcolo delle informazioni dettagliate per ciascun record. Altre informazioni: Siti Web
  • Le informazioni dettagliate del percorso del cliente includono un numero di contatti che hanno interrotto il percorso a metà con il messaggio "Contatto aggiunto al segmento di eliminazione". Nella versione corrente, questo numero potrebbe non essere attendibile. Il segmento di eliminazione funziona normalmente e il percorso dei contatti viene correttamente interrotto non appena vengono aggiunti a tale segmento, ma alcuni dei numeri dei contatti non verranno aggiunti poiché alcuni contatti che interrompono il percorso non vengono conteggiati in questo punto.
  • Le informazioni dettagliate sui messaggi e-mail includono una mappa che mostra la posizione dei destinatari al momento dell'apertura del messaggio. Per gli indirizzi Gmail, tali informazioni saranno spesso inesatte a causa del modo in cui Gmail memorizza nella cache le immagini incorporate. Le informazioni geografiche possono inoltre essere inesatte per i destinatari che utilizzano una VPN o una rete aziendale ad ampia distribuzione.
  • Il filtro per data non si applica ai primi 10 collegamenti o agli approfondimenti sui collegamenti.

Gestione e punteggio lead

  • Il calcolo dei risultati del punteggio lead potrebbe richiedere fino a un'ora.
  • Durante la creazione delle regole di punteggio lead, i menu a discesa potrebbero non essere localizzati per le lingue diverse dall'inglese.

Messaggi e-mail di marketing

  • In alcune istanze, i messaggi e-mail che includono campi data potrebbero non superare il controllo degli errori (con un errore "tipo di proprietà non supportato") e pertanto non possono passare allo stato Live. Se sei interessato da questo problema, contatta il supporto tecnico Microsoft e chiedi di aggiornare la tua istanza con la correzione nota.
  • I record di impostazioni del contenuto predefiniti devono passare allo stato Live prima di poter inviare qualsiasi messaggio e-mail di marketing o visualizzare mappe termiche nelle pagine Informazioni dettagliate. Di solito, il record predefinito di impostazioni di contenuto diventa live automaticamente quando la configurazione è completa, ma a volte non è così. Per risolvere questo problema, imposta e pubblica manualmente il record di impostazioni predefinite come descritto in Usare le impostazioni di contenuto per configurare archivi di valori standard e obbligatori per i messaggi e-mail.
  • Se selezioni Arresta su un messaggio email nello stato Live ne impedisci l'utilizzo in percorsi futuri, ma continuerà a funzionare nei percorsi Live esistenti, che continueranno a recapitarlo.
  • Se si riutilizza lo stesso messaggio e-mail più volte (nello stesso percorso o in percorsi differenti), i risultati sulle prestazioni visualizzati nelle pagine Informazioni dettagliate non saranno corretti.
  • Molti modelli di messaggio e-mail includono immagini segnaposto. È consigliabile sostituire tali immagini segnaposto con le immagini effettive in modo che i messaggi e-mail di marketing abbiano un aspetto professionale.
  • Nella finestra di progettazione e-mail è necessario prestare cautela durante l'immissione del codice per il contenuto dinamico avanzato. È facile produrre codice non funzionante. Se desideri utilizzare questa funzionalità, accertati di leggere le note contenute in Come immettere codice nella finestra di progettazione.
  • Se crei un messaggio e-mail con contenuto dinamico che tenta di recuperare un valore singolo tramite una relazione uno-a-molti, il sistema non saprà quale record correlato recuperare. Pertanto, il messaggio terminerà con una condizione di errore quando pubblicato nel servizio per l'invio e non verrà mai inviato (il meccanismo di verifica degli errori non è attualmente in grado di rilevare questo errore ed è il motivo per cui puoi comunque pubblicarlo). Un esempio di relazione uno-a-molti è quella tra i contatti e le registrazioni agli eventi perché ogni contatto può registrarsi per più eventi. Per evitare questo errore, utilizza un ciclo for-each per includere tutte le espressioni che fanno riferimento a una relazione uno-a-molti (il ciclo verrà eseguito per ogni record correlato). Altre informazioni: Aggiungere contenuto dinamico ai messaggi e-mail.
  • La spaziatura interna delle colonne non funziona sempre correttamente nei nuovi modelli di pagina.
  • Gli stili di bordo delle colonne punteggiati non vengono visualizzati correttamente per i layout di una colonna nella finestra di progettazione e-mail.
  • Gli elenchi di abbonamenti sono gestiti a livello di contatto. Se più contatti condividono lo stesso indirizzo e-mail, solo il contatto specifico che ha rifiutato esplicitamente smetterà di ricevere comunicazioni. Altri contatti che utilizzano lo stesso indirizzo e-mail continueranno a ricevere comunicazioni. Se richiedi che i rifiuti espliciti vengano elaborati a livello di posta elettronica, sarà necessario creare processi personalizzati. Altre informazioni: Gestire gli abbonamenti a livello di posta elettronica.
  • Nel mese di marzo 2021, il test A/B non è ancora disponibile nella nuova finestra di progettazione e-mail.
  • Se disponi di personalizzazioni dell'editor di posta elettronica, il tuo amministratore dovrà ricrearle manualmente nella nuova finestra di progettazione e-mail.
  • A causa di una limitazione in Outlook, l'altezza massima del divisore è di 10 pixel.
  • I segnaposto delle immagini per i messaggi di posta elettronica creati prima della versione di aprile 2022 sono visualizzati in blu.
  • Aggiunta di un collegamento di testo con la funzionalità Aggiungi al calendario genera più errori. Aggiungi al calendario funziona correttamente per immagini e pulsanti. Questo errore è correlato solo alla gestione degli eventi.
  • L'invio di e-mail senza creare un percorso non impedirà all'utente di selezionare un'e-mail e un segmento da diverse business unit.

Moduli e pagine di marketing

  • È possibile per i contatti che utilizzano browser che non rispettano la convalida del modulo HTML5 (in particolare i dispositivi iOS) inviare moduli di marketing che non includono i valori per tutti i campi obbligatori.
  • Quando si utilizza l'acquisizione di moduli, le modifiche del modello di dati ai campi mappati non si riflettono in Customer Insights - Journeys fino a quando non aggiorni manualmente la pagina di acquisizione del modulo di marketing dopo aver apportato la modifica.
  • Le anteprime per le pagine di marketing con una singola sezione di colonna più grande di 1000 px includono una barra di scorrimento orizzontale per impostazione predefinita.
  • Lo strumento di acquisizione dei moduli potrebbe non essere in grado di acquisire correttamente tutti i caratteri non latini. I caratteri non riconosciuti vengono sostituiti da codici HTML.
  • I valori del campo Data non vengono visualizzati nella scheda Informazioni dettagliate in Invii per i moduli.

Blocchi di contenuto riutilizzabili

  • Tutti gli stili CSS che includi nei blocchi di contenuto riutilizzabili possono essere sostituiti da quelli contenuti nel documento dove ospiti in seguito il contenuto. Se vuoi evitare questo problema, progetta i tuoi blocchi di contenuto con stili integrati che includano l'attributo !important.

Segmentazione

  • I metadati utilizzati per la creazione di condizioni ed elenchi a discesa visualizzati nella finestra di progettazione non sono localizzati per le organizzazioni che non applicano la lingua inglese.
  • Quando si tenta di stimare la dimensione di un segmento in cui la query non finisce con un contatto, il sistema visualizza un errore di comunicazione tra server. Per correggere l'errore, verifica che la definizione del segmento finisca con una clausola che collega a tale entità Contatto come descritto in Progettare segmenti demografici o firmografici.
  • I segmenti che vengono creati, attivati ed esportati da Customer Insights - Data, quindi pubblicati in Customer Insights - Journeys non mostreranno sempre i membri del segmento in Customer Insights - Journeys.
  • Se crei un nuovo segmento statico e poi aggiorni la pagina prima di salvare il segmento almeno una volta, verrà ripristinato un segmento dinamico e dovrai ricominciare da capo per crearne uno nuovo statico.
  • Nella visualizzazione Membri, puoi ordinare in base alle colonne "Nome completo" e "E-mail". L'ordinamento per entità correlate o colonne o visualizzazioni personalizzate non è supportato.

Pubblicazione social

  • Quando si apre un post social esistente, viene visualizzata momentaneamente la vecchia interfaccia utente.
  • Non puoi creare un post Facebook contenente un file GIF e più immagini.

Licenze di valutazione

  • Le versioni di valutazione sono soggette ai limiti e restrizioni delle versioni di valutazione di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Non puoi utilizzare il processo di iscrizione per aggiungere altri utenti a una versione di valutazione di Customer Insights - Journeys in esecuzione su un tenant di valutazione senza configurazione della cassetta postale per l'amministratore dell'organizzazione. Ogni nuovo utente dovrà invece essere aggiunto in un modo specifico. Per altre informazioni, vedi Come posso aggiungere più utenti a una versione di valutazione??.
  • Non puoi iscriverti utilizzando un indirizzo e-mail @microsoft.com. Se sei un dipendente Microsoft e desideri iscriverti per una versione di valutazione, inizia dalla configurazione di una versione di valutazione E3 di Microsoft 365, che ti offrirà sia un tenant di valutazione (in cui puoi installare la versione di valutazione di Customer Insights - Journeys) che un nuovo indirizzo e-mail da utilizzare per iscriverti alla versione di valutazione di Customer Insights - Journeys. Altre informazioni: Iscrizione per una valutazione gratuita.

Video

  • Quando aggiungi un video a una pagina di marketing, nella scheda Progettazione viene visualizzato come immagine di anteprima anziché come video incorporato in un iframe. Tuttavia, l'iframe del video incorporato verrà comunque visualizzato correttamente nella pagina Live quando pubblicato.

Siti Web

  • La funzionalità per i siti Web registra tutte le visite a una pagina Web qualsiasi che includa lo script di registrazione di Customer Insights - Journeys. In ogni voce di registro è disponibile un timestamp e, quando possibile, i collegamenti a un contatto noto. Se il visitatore non è un contatto noto, la visita viene registrata come anonima. Lo script di registrazione del sito Web imposta un cookie, in modo che il sistema possa raggruppare le visite in sessioni, anche per le visite anonime. Quando un contatto invia un modulo della pagina di destinazione, il sistema imposta lo stesso cookie (se non è già presente) e può in seguito effettuare una corrispondenza tra l'ID del cookie e un ID contatto dal momento che l'invio della pagina di destinazione creerà o effettuerà la corrispondenza con un contatto. Una volta che un visitatore è noto, tutte le visite future al sito Web verranno registrate con l'ID dell'utente. Tuttavia, le visite precedenti rimarranno anonime (il sistema non inserisce a posteriori l'ID del contatto nel registro di un visitatore esistente).