Configurare i canali di messaggistica personalizzati
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Oltre ai canali integrati come chat ed e-mail, la tua organizzazione può integrare canali di messaggistica personalizzati come Direct Line e Telegram con Multicanale per Customer Service. Con la funzionalità del canale di messaggistica personalizzato, puoi:
- Portare i canali che i tuoi clienti già utilizzano in modo da poter interagire con loro in modi familiari.
- Integrare dei canali line-of-business o interni specifici della tua organizzazione.
- Configura facilmente l'esperienza dell'amministratore nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service.
- Crea un'esperienza agente singolo e unificato nell'app Multicanale per Customer Service.
Prerequisiti
- Devi avere un bot costruito usando Microsoft Bot Framework e registrato con Azure Bot Service. Assicurati di registrare la risorsa bot come app multi-tenant.
- Collega il canale personalizzato alla risorsa del bot di Azure.
- Disporre dell'ID dell'app.
- Disporre del valore del segreto client.
Configurare un canale di messaggistica personalizzato
Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service in Supporto tecnico seleziona Canali. In Account, per Account di messaggistica, seleziona Gestisci.
Nella pagina Account e canali, seleziona Nuovo account.
Immettere le informazioni seguenti:
Dettagli canale:
- Nome: immetti un nome per l'account di messaggistica personalizzato.
- Canale: seleziona Personalizzato dall'elenco.
- Metodo: seleziona Azure Bot Framework dall'elenco, quindi seleziona Avanti.
Dettagli account:
- ID app Microsoft: immetti l'ID dell'app.
- Segreto client: immetti il valore del segreto client.
Selezionare Convalida. Al termine della convalida, seleziona Avanti.
In Canale personalizzato, seleziona Aggiungi.
Immettere le informazioni seguenti:
- Nome: immetti un nome per il canale di messaggistica.
- Canale: seleziona un canale di messaggistica dall'elenco.
Seleziona Aggiungi per aggiungere il canale all'account.
Aggiungi più canali personalizzati allo stesso account, se necessario.
Seleziona Salva e chiudi.
Configurare il flusso di lavoro e le regole di gestione
In Multicanale per Customer Service, seleziona Flussi di lavoro, quindi crea un flusso di lavoro. Assicurati di selezionare Messaggi per Tipo e Personalizzato per Canale.
Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale personalizzato.
Seleziona Configura Personalizzato.
Nella pagina Canale personalizzato, seleziona l'account di messaggistica personalizzato creato in precedenza.
Nella pagina Lingua, seleziona la lingua richiesta.
Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:
Nella pagina Funzionalità utente, se desideri che clienti o agenti o entrambi inviino allegati abilita Allegati e seleziona le opzioni appropriate.
Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo, quindi seleziona Fine.
Configurazione delle informazioni di richiamata
Copia il valore in Endpoint messaggistica (URL).
In un'altra scheda o finestra del browser, apri la risorsa del bot di Azure nella pagina Portale di Azure>Registrazione canale bot.
Incolla l'URL del messaggio endpoint nel campo Endpoint messaggi.
Seleziona Applica, quindi chiudi il portale di Azure.
Seleziona Salva e chiudi.
Passaggi successivi
Testa il canale di messaggistica personalizzato
Vedi anche
Portare il proprio canale di messaggistica personalizzato utilizzando Direct Line
Supporto per live chat e canali asincroni