Domande frequenti per Copilot in Customer Service
Questo articolo sulle domande frequenti aiuta a rispondere alle domande sulle funzionalità di Copilot in Customer Service.
In quali app Customer Service è disponibile Copilot?
Copilot è disponibile in Customer Service workspace, Hub del servizio clienti e app personalizzate.
Quali sono le funzionalità del copilota disponibili nelle app?
La tabella seguente descrive la disponibilità delle funzionalità di Copilot nelle app.
| Nome funzionalità | Customer Service workspace | Hub del servizio clienti | App personalizzate |
|---|---|---|---|
| Chat basata su Knowledge Base di Copilot | ✔ | O | O |
| Copilot per la redazione di e-mail | ✔ | O | O |
| Riepilogo del caso | ✔ | O | O |
| Analisi di Copilot | ✔ | O | O |
| Riepilogo della conversazione | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : Disponibile immediatamente O: Disponibile, ma è richiesta una configurazione in Power Apps ✖ : Non disponibile
Perché Copilot fornisce una risposta diversa a uno stesso input?
La risposta di Copilot alla stessa domanda può variare a causa di molteplici fattori. Copilot è basato su modelli linguistici di intelligenza artificiale generativa. Sebbene siano in atto misure per ridurre al minimo la variabilità delle risposte, esiste la possibilità che Copilot possa generare risposte leggermente diverse. Inoltre, in una serie di domande, Copilot prende in considerazione il contesto della domanda precedente come input. Pertanto, porre a Copilot la stessa domanda all'inizio della sessione e a metà della stessa può comportare risposte diverse.
Copilot può leggere tabelle e immagini nei miei articoli della Knowledge Base?
Al momento, Copilot non può leggere tabelle e immagini negli articoli della Knowledge Base.
Quali sono le limitazioni per le pagine Web come fonti?
Puoi aggiungere fino a cinque domini attendibili come fonti Web e i domini devono essere indicizzati pubblicamente dalla ricerca Bing.
Copilot supporta gli articoli della Knowledge Base pubblicati in tutte le lingue?
Sì. Copilot supporta gli articoli della Knowledge Base pubblicati nelle lingue supportate. Vedi: Supporto linguistico per analisi e informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale in Customer Service
Quali sono le procedure consigliate per le la configurazione del copilota?
- Assicurati di utilizzare fonti della Knowledge Base di alta qualità da cui il copilota può generare risposte.
- Riesamina le fonti della Knowledge Base del copilota prima di abilitare Copilot.
- Limita l'accesso alle fonti da cui non desideri che vengano generate le risposte del copilota.
Vedi anche
Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile di Copilot in Customer Service
Domande frequenti per la sicurezza e la privacy dei dati di Copilot in Microsoft Power Platform