Aree e lingue supportate per l'analisi e le informazioni dettagliate

Articolo
05/29/2024

A seconda della tua posizione, alcune funzionalità sono disponibili in Dynamics 365 Customer Service Insights. Si applicano anche i limiti del servizio.

Prerequisiti

L'impostazione dei modelli di anteprima AI Builder dovrebbe essere abilitata in Interfaccia di amministrazione Power Platform.

Disponibilità a livello di area di analisi e informazioni dettagliate

Le seguenti funzionalità sono disponibili in tutte le località geografiche in cui il canale vocale di Multicanale per Customer Service è supportato:

Trascrizione chiamata
Informazioni dettagliate chiamata

Il supporto geografico per la traduzione dei messaggi in tempo reale dipende dal tuo servizio di traduttore.

La seguente tabella elenca la disponibilità a livello di area di analisi e informazioni dettagliate.

Nota

Le funzionalità elencate nella tabella non sono disponibili in Sud Africa, Corea e Norvegia.

Funzionalità di	America del Nord	Europa	Asia Pacifico	America del Sud	Australia	Giappone	Cina	India	Canada	Regno Unito	Francia	Emirati Arabi Uniti	Svizzera	Germania	Government Community Cloud
Copilot: riepilogare i casi¹	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Copilot: riepilogare le conversazioni¹	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Copilot: Porre una domanda¹	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Copilot: creare una risposta in chat¹	Sì	Sì	No	No	No	No	No	No	No	Sì	No	No	No	No	No
Copilot: bozze di e-mail¹	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Copilot: generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi¹	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Analisi cronologica di Customer Service	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Clustering argomenti per caso	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Analisi cronologica di Multicanale	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Clustering argomenti per conversazione	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Analisi cronologica di Multicanale - Voce	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Analisi valutazione	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Suggerimenti di AI per casi e articoli della Knowledge Base	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì
Ricerca competenze intelligente per la distribuzione unificata	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Distribuzione basata sulla previsione delle valutazioni	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Modello di stima lavoro richiesto per la distribuzione unificata	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No
Riepilogo generato dall'IA per i contatti in Microsoft Teams	Sì	Sì	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Report di previsione per agenti, casi e conversazioni	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No
Suggerimento per le parole chiave della Knowledge Base	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Analisi per la distribuzione unificata	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì
Analisi in tempo reale multicanale	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No

Sì: disponibile
No: Non disponibile

¹ Per impostazione predefinita, le funzionalità di Copilot sono disponibili solo nella regione dell'America del Nord. I clienti con ambienti al di fuori degli Stati Uniti possono utilizzare le funzionalità di Copilot attivando lo spostamento dei dati oltre i confini geografici (dati) per condividere i dati rilevanti al di fuori della propria regione per l'elaborazione.

Supporto della lingua per analisi e informazioni dettagliate basati sull'intelligenza artificiale in Customer Service

Le seguenti funzioni supportano tutte le lingue supportate dal prodotto.

Distribuzione basata sulla previsione delle valutazioni
Analisi valutazione
Trascrizione chiamata
Informazioni dettagliate chiamata

La disponibilità delle lingue per la traduzione dei messaggi in tempo reale dipende dal tuo provider di servizi di traduzione.

La seguente tabella elenca la disponibilità delle lingue delle altre funzionalità di Customer Service Insights.

Nome funzionalità	Inglese	Arabo	Danese	Olandese	Francese	Tedesco	Italiano	Giapponese	Portoghese	Cinese semplificato	Spagnolo	Portoghese (Brasile)	Thai
Copilot: riepilogare i casi²	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì
Copilot: riepilogare le conversazioni²	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì
Copilot: Porre una domanda	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì
Copilot: creare una risposta in chat	Sì	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Copilot: bozza di e-mail	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì
Copilot: generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi	Sì	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Ricerca competenze intelligente per la distribuzione unificata	Sì	No	No	No	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	No	No
Modello di stima dello sforzo per il routing	Sì	Sì	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	No	No
Suggerimenti di AI per casi e articoli della Knowledge Base	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	No	No
Suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	No	No
Individuazione dell'argomento dell'intelligenza artificiale	Sì	No	No	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	Sì	No	No
Suggerimenti AI per le parole chiave e la descrizione dell'articolo	Sì	No	No	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	No	No	Sì	No	No
Riepilogo generato dall'IA per i contatti in Microsoft Teams	Sì	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No

Sì: disponibile
No: Non disponibile

² Copilot potrebbe generare riepiloghi nella lingua dell'interfaccia utente degli agenti anche se non è una lingua ufficialmente supportata.

Impatto sulla capacità di Microsoft Power Platform

L'abilitazione della funzione delle informazioni dettagliate ha un impatto sui diritti di Dataverse. Per ulteriori informazioni, vedi Nuova capacità di archiviazione di Microsoft Dataverse.

Vedi anche

Limiti del servizio per l'analisi e le informazioni dettagliate
Abilitare i riepiloghi dei casi e delle conversazioni con Copilot
Abilitare il riquadro della Guida di Copilot
Abilitare lo spostamento dei dati tra regioni
Configurare un modello di ricerca delle competenze intelligente
Prima di creare un modello di classificazione categoria - AI Builder
Abilitare i suggerimenti dell'intelligenza artificiale per casi simili e articoli della Knowledge Base
Configurare i suggerimenti di intelligenza artificiale per i contatti in Microsoft Teams
Configurare il clustering degli argomenti IA per le conversazioni
Configurare i suggerimenti dell'AI per le parole chiave e la descrizione dell'elemento

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