Effettuare il provisioning di canali in Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center fornisce un'esperienza moderna, personalizzabile e ad alta produttività che consente agli agenti di interagire con i clienti su canali diversi mediante un'interfaccia unificata. Consente alle organizzazioni di scegliere il canale che meglio si adatta alle esigenze aziendali. Assicura inoltre un livello elevato di reattività e qualità del servizio mediante i canali.
Per scoprire se Dynamics 365 Contact Center è disponibile nella tua area geografica, vedi Disponibilità internazionale.
Puoi eseguire il provisioning dei seguenti canali:
Importante
I canali di cui desideri eseguire il provisioning potrebbero richiedere una licenza. Per ulteriori informazioni, visita Dynamics 365 Licensing guida.
Prerequisiti
Consultare i requisiti di sistema per Dynamics 365 contact center per le licenze richieste per i canali accantonamento.
Nota
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Prezzi, Licenze Dynamics 365 guida e Come acquistare tramite Volume Licensing.
Impostare i prerequisiti menzionati nei requisiti di sistema.
Il ruolo di amministratore di sistema di Dynamics 365 sulla business unit principale della tua organizzazione. Scopri di più su assegnare ruoli di sicurezza a un utente in Power Platform e creare o modificare unità aziendali
Configura canali
Puoi impostare i canali nell'applicazione contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service. In Power Platform interfaccia di amministrazione, mentre puoi visualizzare gli ambienti e i canali esistenti, non puoi abilitare, modificare o eliminare i canali.
Nota
Se non vedi l'opzione di provisioning in interfaccia di amministrazione, non è ancora disponibile nella tua regione. Puoi accantonamento i canali in Power Platform interfaccia di amministrazione.
Per impostare i canali, procedere come segue:
- Seleziona Canali nell' Assistenza clienti.
- Seleziona Gestisci per Gestisci canali. Viene visualizzata la pagina Gestisci canali.
- Seleziona i canali che vuoi utilizzare. A seconda delle licenze di cui disponi, puoi visualizzare i canali che puoi abilitare. Se non si dispone delle licenze richieste, le caselle di controllo per i canali corrispondenti sono disattivate. Scopri di più sulle licenze Dynamics 365 Licensing guida.
- Seleziona Salva.
La configurazione può richiedere alcuni minuti. L'applicazione predispone il canale in background. Puoi usare Chiudi sulla finestra e controllare dopo un po' di tempo o aggiornarla per vedere se è completa. Una volta completata la configurazione, i canali abilitati appariranno nel tuo ambiente.
Se il provisioning fallisce, viene visualizzato un messaggio di errore e puoi Seleziona visualizzarne i dettagli.
Disattivare i canali
- Seleziona Assistenza clienti>Canali>Gestisci canali.
- Deseleziona la casella di controllo relativa al canale che desideri disattivare. L'applicazione visualizza un messaggio di conferma. Seleziona Disattiva.