Report cronologici aggiornati relativi all'operatore automatico e alla coda di chiamata

Nota

I clienti GCC HIgh e DOD devono continuare a usare v1.63 di rapporti cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico (CQD).

Questo modello di Power BI fornisce tre report che consentono alle organizzazioni di segnalare il numero di chiamate elaborate da operatori automatici e code di chiamata. Fornisce anche informazioni dettagliate sulle prestazioni dell'agente.

V3.0.4 data di pubblicazione: 18 novembre 2022

Il modello di Power BI relativo al report storico sulla coda di chiamata operatore & automatico di Teams fornisce i tre report seguenti:

  • Il report Operatore automatico mostra i dati analitici per le chiamate in arrivo negli operatori automatici.
  • Il report Coda di chiamata mostra i dati analitici per le chiamate che arrivano nelle code di chiamata.
  • Il report Sequenza temporale agente mostra una visualizzazione sequenza temporale degli agenti attivi nelle chiamate in coda di chiamata.

Questi report usano i dati del servizio Voice Applications Analytics Collector (VAAC).

Prerequisiti V3.x.x

Power BI Desktop

Devi aver installato Power BI Desktop. Puoi installare e usare la versione gratuita da Microsoft Windows Store.

La versione minima compatibile è 2.85.681.0 (settembre 2020).

Autorizzazioni per accedere alla pipeline di Call Quality Dashboard

Anche se questa versione dei report non usa la pipeline di dati call quality dashboard (CQD), l'account usato per visualizzare i dati cronologici richiede comunque l'accesso al dashboard qualità chiamata. Per altre informazioni, vedere Ruolo di accesso a Call Quality Dashboard.

  • Questo requisito verrà rimosso in una versione futura.

Installazione V3.x.x

I passaggi seguenti presuppongono che siano già stati installati Power BI Desktop nel computer e che l'account disponga delle autorizzazioni necessarie per accedere alla pipeline di dati di Call Quality Dashboard.

Eseguire le operazioni seguenti:

  1. Scaricare e salvare i report cronologici della coda di chiamata operatore & automatico di Teams V3.0.4.zip file nel computer.

  2. Aprire il file ZIP.

  3. Aprire il file modello Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.4.pbit . Power BI Desktop dovrebbe avviarsi.

  4. Verrà chiesto di selezionare l'origine dati. Selezionare la api.interfaces.records.teams.microsoft.com voce.

Screenshot che seleziona il api.interfaces.records.teams.microsoft.com Data Soure

  1. Verrà richiesto di accedere con un account. Selezionare Account aziendale e quindi selezionare Accedi.

Screenshot che mostra l'accesso per V3.0.0.

  1. Seleziona Connetti per aggiornare i dati.

Nota

Se si stava usando v1.63 o versioni precedenti, potrebbe verificarsi un errore quando v3.x.x tenta di recuperare i dati da VAAC. Per risolvere questo errore, è necessario cancellare eventuali credenziali precedenti da Power BI.

  1. Aprire il modello v3.x.x per cancellare l'errore.
  2. SelezionareImpostazioni opzioni &file> Impostazioni >origine dati.
  3. Selezionare l'elenco a discesa Cancella autorizzazioni e quindi selezionare Cancella tutte le autorizzazioni.
  4. Chiudere il modello dopo averlo cancellato e riavviare Power BI. Ti verrà chiesto di autorizzare di nuovo.

Latenza dei dati per l'operatore automatico e l'analisi della coda di chiamata

I dati sono in genere disponibili entro 30 minuti dal completamento della chiamata; in alcuni casi, tuttavia, la visualizzazione dei dati può richiedere diverse ore.

Sarà necessario aggiornare i dati per visualizzare i nuovi dati.

Personalizzazione

È possibile personalizzare alcuni aspetti della visualizzazione dei report, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di campi da visualizzare nelle varie visualizzazioni, la modifica del tipo di grafico e altro ancora.

Il report contiene tutte le metriche dei dati attualmente disponibili.

Modificare lo schema dei colori

I passaggi seguenti presuppongono che i passaggi di installazione siano già stati completati.

Eseguire le operazioni seguenti:

  1. Selezionare la scheda Visualizza sulla barra multifunzione.

Screenshot che seleziona la scheda Visualizza per modificare la combinazione di colori.

  1. Selezionare lo schema colori nell'elenco a discesa.

Screenshot che mostra varie combinazioni di colori.

Dimensioni e misure

Dimensioni comuni

Queste dimensioni sono comuni sia per gli operatori automatici che per le code di chiamata:

Nome (tipo) Valori possibili Descrizione
ConferenceId
(Testo)
GUID Identificatore di chiamata
Data
(DateTime)
Data della chiamata (UTC)
DialogId
(Testo)
GUID Identificatore di chiamata
Id documento
(Testo)
GUID Identificatore di chiamata
Durata
(Numero intero)
Durata della chiamata, in secondi
Endtime
(DateTime)
Ora di fine chiamata (UTC)
FirstIsCaller
(booleano)
FirstUPN
(Testo)
Hour
(Testo)
Ora di inizio chiamata (UTC)
Minute
(Testo)
Minute call started (UTC)
PSTNCallDuration
(Numero intero)
PSTNCallType
(Testo)
Esterno
Interno
PSTNConnectivityType1
(Testo)
Piano chiamate
DirectRouting
Second
(Testo)
Seconda chiamata avviata (UTC)
SecondUPN
(Testo)
TenantId
(Testo)
ID tenant
Timestamp
(DateTime)
Il record ora è stato scritto (UTC)
UserStartTimeUTC
(DateTime)
Ora di avvio della chiamata (UTC)
  • 1PSTNConnectivityType mostrerà l'origine del leg di chiamata finale anziché l'origine iniziale del leg di chiamata. Ad esempio, se un operatore automatico riceve una chiamata esterna e trasferisce la chiamata a un altro operatore automatico o coda di chiamata, l'origine della chiamata in arrivo verrà segnalata come Interna.

Dimensioni operatore automatico

Nome (tipo) Valori possibili Descrizione
AutoAttendantCallFlow
(Testo)
Incapsula i diversi stati della chiamata dell'operatore automatico
abs_search
Annuncio
automatic_menu
call_termination
call_transfer
first_level_menu
main_menu
speech_input_confirmation
user_selection
AutoAttendantCallResult
(Testo)
Risultato finale della chiamata
failed_to_establish_media Non è stato possibile stabilire la parte multimediale della chiamata
failover_to_operator Chiamata trasferita all'operatore in genere a causa di un errore di sistema
oaa_chain_too_long Troppe gambe nell'AA
oaa_session_too_long La sessione AA è durata troppo a lungo
service_declined AA non ha accettato la chiamata
service_terminated La configurazione AA disconnette la chiamata o la chiamata sospesa
terminated_automatic_selection La configurazione AA disconnette le chiamate
terminated_no_operator Tutti terminati a causa di errore nessun operatore definito
terminated_transfer_failed Chiamata terminata come trasferimento non riuscito- in genere a numero esterno
transfer_in_progress Trasferimento AA-AA>
transferred_to_operator La chiamata è stata trasferita all'operatore
transferred_to_cq La chiamata è stata trasferita alla coda di chiamata
transferred_to_receptionist Come transferred_to_operator
transferred_to_self La chiamata è stata restituita all'inizio dell'AA
transferred_to_shared_voicemail La chiamata è stata trasferita alla segreteria telefonica condivisa
transferred_to_user La chiamata è stata trasferita a un utente
Sconosciuto Si è verificata una condizione sconosciuta
user_terminated Chiamante riagganciato
AutoAttendantCallerActionCounts
(Numero intero)
AutoAttendantChairDurationInSecs
(Numero reale)
AutoAttendantChainIndex
(Numero intero)
AutoAttendantChainStartTime
(DateTime)
AutoAttendantCount
(Numero intero)
AutoAttendantDirectorySearchMethod
(Testo)
Metodo di ricerca della directory
abs_search_dtmf Tono tocco
abs_search_voice Opzioni vocali
AutoAttendantIdentity
(Testo)
Chiamata URI dell'account delle risorse arrivata
AutoAttendantTransferAction
(Testo)
Tipo di destinazione trasferimento chiamata
AA Trasferito a un AA
CQ Trasferito a un call quality dashboard
external_pstn Trasferito a un numero esterno
segreteria telefonica condivisa Trasferito alla segreteria telefonica condivisa
Sconosciuto Azione sconosciuta
HasAA
(booleano)
L'AA è coinvolta nella chiamata

Dimensioni della coda di chiamata

Nome (tipo) Valori possibili Descrizione
CallQueueAgentCount
(Numero intero)
Numero di agenti in coda di chiamata
CallQueueAgentOptInCount
(Numero intero)
Numero di agenti a cui è stato fornito il consenso per la coda di chiamata
CallQueueCallResult
(Testo)
Stato finale chiamata in coda di chiamata
agent_joined_conference Risposta alla chiamata - Call Call in modalità conferenza
Rifiutato
Disconnesso
errore
Fallito
Non valido
traboccante Condizione di overflow soddisfatta
timed_out Condizione di timeout soddisfatta
transferred_to_agent Risposta alla chiamata - Call Call in modalità di trasferimento
CallQueueDurationSeconds
(Numero reale)
CallQueueFinaleStateAction
(Testo)
Azione finale coda di chiamata
Scollegare chiamate time_out
disconnect_with_busy chiamate traboccanti
failed_to_accept_call
Avanti
shared_voicemail
Altro
Segreteria telefonica
CallQueueIdentity
(Testo)
Chiamata URI dell'account delle risorse arrivata
CallQueueTargetType
(Testo)
Destinazione reindirizzamento chiamate
ApplicationEndpoint
Cassetta postale
Other
Telefono
Utente
HasCQ
(booleano)
Call Quality Dashboard è coinvolto nella chiamata
TransferredFromCallQueueIdentity
(Testo)

Misure

Nome (tipo) Valori possibili Descrizione
AvgAutoAttendantChainDurationSeconds
(Numero reale)
AvgCallDuration
(Numero reale)
AvgCallQueueDurationSeconds
(Numero reale)
PSTNTotalMinutes
(Numero reale)
TotalAudioStreamDuration
(Numero reale)
TotalCallCount
(Numero intero)

Definizioni dei report cronologici dell'operatore automatico e della coda di chiamata

Report analisi operatore automatico cloud

Descrizione del report

Sezione Report Descrizione
Origine chiamata in arrivo Distribuzione delle chiamate per origine chiamata interna/esterna
Metodo di ricerca directory Distribuzione delle chiamate per tipo di ricerca
Numero azioni chiamante Distribuzione delle chiamate per azione numero usata durante la chiamata
Media dei secondi in AA Numero medio di secondi che i chiamanti trascorrono nell'AA
Media azioni chiamante Numero medio di azioni eseguite dai chiamanti nell'AA
Risultati chiamata Distribuzione delle chiamate per stato di chiamata finale
Sezione inferiore del report Suddivisione del flusso delle chiamate

Mapping di oggetti visivi e campi di report

Scheda Report Nome tabella report Filtro globale
Operatore automatico fAutoAttendant Nessuno
Sezione Report Campi utilizzati Filtri applicati
Selettore data AAStartTime Nessuno
Selettore Intervallo di tempo AAStartHour Nessuno
Account di risorse operatore automatico Nome AA Nessuno
Origine chiamata in arrivo Tipo di chiamata
Somma di TotalCallCount
Chiamate esterne: il tipo di chiamata è esterno
Chiamate interne: il tipo di chiamata è interno
Metodo di ricerca directory AADirectorySearchMethod
AADirectorySearchMethodLegend
TotalCallCount
AADirectorySearchMethod viene abs_search_dtmf o abs_search_name
Numero azioni chiamante AACallerActionCount
TotalCallCount
Nessuno
Media dei secondi in AA AAChainDuration Nessuno
Media azioni chiamante AACallerActionCount Nessuno
Risultati chiamata AACallResult
AACallResultLegend
TotalCallCount
Nessuno
Sezione inferiore del report MM-DD
Nome AA
AACallFlow
Tipo di chiamata
AACallResult
TotalCallCount
AAChainDuration
Nessuno

fAutoAttendant field description

Nome Tipo di dati Descrizione
Nome AA Testo Nome dell'account della risorsa associato a Operatore automatico

Se il nome completo account risorsa è aa_test@microsoft.com, il valore sarà: aa_test
AACallerActionCount Numero intero Riepiloga: Somma
Numero di azioni selezionate dal chiamante in Operatore automatico durante la chiamata
AACallerActionCount (misura) Numero intero Come sopra, tranne 0 se non vengono effettuate chiamate anziché vuote
AACallFlow Testo Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantCallFlow
AACallResult Testo Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantCallResult
AACallResultLegend Testo Imposta gli elementi della legenda in base a AACallResult
AAChainDuration Numero decimale Riepiloga: Somma
Durata della chiamata in Operatore automatico
AAChainDuration (misura) Numero decimale Come sopra, tranne 0 se non vengono effettuate chiamate anziché vuote
AAChainIndex Testo
AAConnectivityType Testo
AACount Testo Numero di operatori automatici coinvolti nella chiamata
AADirectorySearchMethod Testo Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantDirectorySearchMethod
AADirectorySearchMethodLegend Testo Imposta gli elementi della legenda in base a AADirectorySearchMethod
AAStartHour Numero decimale Ora di inizio chiamata Operatore automatico
AAStartTime Data/ora Ora di inizio chiamata Operatore automatico
AATransferAction Testo Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantTransferAction
Tipo di chiamata1 Testo Vedere Dimensioni comuni -> PSTNCallType
MM-DD Testo Chiamata operatore automatico mese-giorno
PSTNMinutes Numero intero Riepiloga: Somma
Utilizzo totale dei minuti
TotalCallCount Numero intero Riepiloga: Somma
Sempre 1 - usato per fornire la somma di tutte le chiamate
Somma di TotalCallCount (Misura) Numero intero Come sopra, tranne 0 se non vengono effettuate chiamate anziché vuote

Report Analisi code di chiamata cloud

Descrizione del report

Sezione Report Descrizione
Origine chiamata in arrivo Distribuzione delle chiamate per origine chiamata interna/esterna
Tempo medio di attesa (secondi) Attendere il tempo per le chiamate risposte e abbandonate
Numero di consenso esplicito per il volume delle chiamate e l'agente Distribuzione delle chiamate per code di chiamata / Numero massimo di richieste di consenso esplicito dell'agente
Risultati chiamata Distribuzione delle chiamate per risultato della chiamata
Chiamate abbandonate Distribuzione di chiamate abbandonate per code di chiamata
Durata media sessione (secondi) Durata della chiamata in secondi raggruppati per risultato della chiamata
Destinazioni di overflow/timeout di chiamata Distribuzione delle chiamate in timeout o in overflow

Mapping di oggetti visivi e campi di report

Scheda Report Nome tabella report Filtro globale
Coda di chiamata fCallQueueAnalytics
fCallQueueFinalStateAction
Nessuno
Sezione Report Tabella -> Campi utilizzati Filtri applicati
Selettore data fCallQueueAnalytics -> Data Nessuno
Selettore Intervallo di tempo fCallQueueAnalytics -> CQHour Nessuno
Account delle risorse della coda di chiamata fCallQueueAnalytics -> Nome CQ Nessuno
Origine chiamata in arrivo fCallQueueAnalytics -> Somma del numero di chiamate (misura) Chiamate esterne: il tipo di chiamata è esterno
Chiamate interne: il tipo di chiamata è interno
Avg Wait Time (seconds)-Before Answered fCallQueueFinalStateAction -> Media della durata media di Call Quality Dashboard (misura) Risultato chiamata in coda di chiamata è agent_joined_conference o transferred_to_agent
Avg Wait Time (seconds)-Before Abandoned fCallQueueFinalStateAction -> Media della durata media della chiamata (misura) Risultato chiamata in coda di chiamata non è agent_joined_conference, transferred_to_agent, overflow, timed_out
Numero Opt-In agente e volume delle chiamate fCallQueueAnalytics -> Numero chiamate
fCallQueueAnalytics -> Numero di richieste di consenso esplicito per l'agente della coda di chiamata
fCallQueueAnalytics -> Nome CQ
fCallQueueAnalytics -> Data
Nessuno
Chiamate abbandonate fCallQueueAnalytics -> Data
fCallQueueAnalytics -> TotalCallCount
La legenda dei risultati della chiamata in coda di chiamata è abbandonata
Durata media sessione (secondi) fCallQueueFinalStateAction -> Durata media coda di chiamata (sec)
Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata
Durata media coda di chiamata (sec) > 0
Destinazioni di overflow/timeout di chiamata fCallQueueAnalytics -> Numero chiamate
fCallQueueAnalytics -> Tipo di destinazione coda di chiamata
Legenda del tipo di destinazione fCallQueue
La legenda del tipo di destinazione della coda di chiamata non contiene elementi abbandonati e risposta dell'agente

Descrizione del campo fCallQueueAnalytics

Nome Tipo di dati Descrizione
Numero chiamate Numero intero Riepiloga: Somma
Numero di chiamate
Numero agente coda di chiamata Numero intero Riepiloga: Somma
Numero di agenti configurati nella coda di chiamata
Numero di richieste di consenso esplicito per l'agente della coda di chiamata Numero intero Riepiloga: Somma
Numero di agenti che hanno fornito il consenso alla coda di chiamata
Risultato chiamata in coda di chiamata Testo Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueCallResult
Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata Testo Imposta gli elementi della legenda in base al risultato della coda di chiamata
Tipo di destinazione coda di chiamata Testo Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueTargetType
Legenda del tipo di destinazione coda di chiamata Testo Configura gli elementi della legenda in base al tipo di destinazione della coda di chiamata
Tipo di chiamata Testo Vedere Dimensioni comuni -> PSTNCallType
Call Quality Dashboard Testo Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata

Se il nome completo dell'account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore sarà: cq_test
Call Quality Dashboard Numero intero Ora di inizio chiamata in coda di chiamata
Data Data/ora Data e ora di inizio chiamata in coda di chiamata (ora)
DateTimeCQName Testo Chiave univoca per filtrare in fCallQueueFinalStateAction
Tipo di connettività PSTN Testo Vedere Dimensioni comuni -> PSTNConnectivityType
Totale minuti PSTN Numero intero Riepiloga: Somma
Numero totale di minuti di utilizzo per le chiamate PSTN
Somma del numero di chiamate (misura) Numero intero Come numero di chiamate, tuttavia, sarà 0 quando non viene effettuata alcuna chiamata
TotalCallCount (Misura) Numero intero Riepiloga: Somma
Numero chiamate

Descrizione del campo fCallQueueFinalStateAction

Nome Tipo di dati Descrizione
Durata media chiamata (secondi) Numero decimale Riepiloga: Somma
Durata media delle chiamate in secondi per le chiamate abbandonate
Durata media coda di chiamata (sec) Numero decimale Riepiloga: Somma
Tempo medio di attesa in secondi per le chiamate a cui si è risposto
Media della durata media delle chiamate (misura) Numero intero Uguale alla durata media della chiamata (secondi), tuttavia, sarà 0 quando non vengono effettuate chiamate
Media della durata media di Call Quality Dashboard (misura) Numero intero Come la durata media della coda di chiamata (sec), tuttavia, sarà uguale a 0 quando non vengono effettuate chiamate
Numero chiamate Numero intero Riepiloga: Somma
Numero di chiamate
Risultato chiamata in coda di chiamata Testo Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueCallResult
Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata Testo Imposta gli elementi della legenda in base al risultato della chiamata in coda di chiamata
Azione di stato finale sulla coda di chiamata Testo Vedere Call Queue Dimensions -> CallQueueFinaleStateAction
Call Quality Dashboard Testo Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata

Se il nome completo dell'account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore sarà: cq_test
Call Quality Dashboard Numero Ora in cui è stata effettuata la chiamata
Data Data/ora Data e ora di inizio chiamata in coda di chiamata (ora)
DateTimeCQName Testo Chiave univoca per filtrare in fCallQueueFinalStateAction
IsAbandoned Vero/falso True se alla chiamata non risponde un agente

Report sequenza temporale agente coda di chiamata cloud

Descrizione del report

Sezione Report Descrizione
Numero di chiamate da parte dell'agente Distribuzione delle chiamate per coda di chiamata e agente
Distribuzione per agente e per tutte le code Distribuzione delle chiamate per agente e coda di chiamata
Tabella (in basso a sinistra) Distribuzione delle chiamate per agente con durata media e totale delle chiamate
Durata media chiamata (secondi) dell'agente (in basso a destra) Durata media (secondi) della chiamata da parte dell'agente

Mapping del campo visivo del report

Scheda Report Nome tabella report Filtro globale
Sequenza temporale dell'agente fAgentTimelineAnalytics Nessuno
Sezione Report Campi utilizzati Filtri applicati
Selettore data Datetime Nessuno
Selettore Agent Username Nome agente Nessuno
Selettore account di risorsa coda di chiamata Call Quality Dashboard Nessuno
Numero di chiamate da parte dell'agente Numero chiamate
Nome agente
Data
Hour
Nessuno
Distribuzione per agente e coda di chiamata Nome agente
Durata media chiamate (secondi)
Numero chiamate
Call Quality Dashboard
Nessuno
In basso a sinistra Nome agente
Durata media chiamata (secondi)
Numero chiamate
Durata chiamata (Minuti)
Call Quality Dashboard
Hour
MM-DD
Nessuno
Durata media chiamata (secondi) dall'agente Nome agente
Durata media chiamata (secondi)
Nessuno

Descrizione del campo fAgentTimelineAnalytics

Nome Tipo di dati Descrizione
Nome agente Testo UPN utente
Se il nome utente completo è user@microsoft.com, il valore sarà: utente
Durata media chiamata (secondi) Numero decimale Riepiloga: Somma
Durata media delle chiamate in coda di chiamata in secondi
Numero chiamate Numero intero Riepiloga: Somma
Numero di chiamate a cui l'agente ha risposto
Durata chiamata (minuti) Numero intero Riepiloga: Somma
Durata totale delle chiamate in coda di chiamata in minuti (arrotondata per eccesso al minuto più vicino)
Call Quality Dashboard Testo Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata

Se il nome completo dell'account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore sarà: cq_test
Data Data Data della chiamata
Datetime Datetime Data della chiamata
Hour Numero intero Ora di chiamata
MM-DD Testo Mese e giorno di chiamata

Nota

Quando una chiamata arriva alla prima coda di chiamata, se il numero di chiamate già in attesa in quella coda ha raggiunto il limite di gestione del overflow di chiamata e se l'opzione di reindirizzamento invia nuove chiamate a una seconda coda di chiamata, gli agenti nella seconda coda di chiamata verranno visualizzati come nella prima coda di chiamata in questo report.

Problemi noti

  • Le code di chiamata e gli operatori automatici sono mostrati dall'ID dell'account della risorsa invece che dai nomi della coda di chiamata/operatore automatico. Per mostrare tutto il traffico per un operatore automatico o una coda di chiamata, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati all'operatore automatico o alla coda di chiamata.

  • Solo 28 giorni di cronologia sono disponibili nel dashboard in quanto i dati della coda di chiamata/dell'operatore automatico sono considerati dati personali ed è soggetto a criteri di conservazione della privacy dei dati.

  • In alcuni scenari, l'agente ha risposto al numero di chiamate nel rapporto Sequenza temporale agente coda di chiamata cloud può essere diverso rispetto al numero di chiamate mostrate nella cronologia chiamate client di Teams. La cronologia delle chiamate del client di Teams è corretta. Il supporto è in fase di analisi, ma al momento non è disponibile alcun tempo stimato per la riparazione.

Cronologia della versione 3.x.x

Consulta: Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports - Change Log.docx in the downloaded zip file for a detailed list of changes

Versione Data di pubblicazione Filename Descrizione
3.0.4 18 novembre 2022 Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.4 Errore corretto, classificazione delle chiamate migliorata, aggiunta della legenda
3.0.3 8 novembre 2022 Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.3 Errore corretto, collegamento alla documentazione aggiunto, query ottimizzate
3.0.1 26 ottobre 2022 Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.1 Rimozione dell'immissione dell'origine dati di test
3.0.0 25 ottobre 2022 Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.0 Nuova origine dati back-end