Report cronologici aggiornati relativi all'operatore automatico e alla coda di chiamata
Nota
I clienti GCC HIgh e DOD devono continuare a usare v1.63 di rapporti cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico (CQD).
Questo modello di Power BI fornisce tre report che consentono alle organizzazioni di segnalare il numero di chiamate elaborate da operatori automatici e code di chiamata. Fornisce anche informazioni dettagliate sulle prestazioni dell'agente.
V3.0.4 data di pubblicazione: 18 novembre 2022
Il modello di Power BI relativo al report storico sulla coda di chiamata operatore & automatico di Teams fornisce i tre report seguenti:
- Il report Operatore automatico mostra i dati analitici per le chiamate in arrivo negli operatori automatici.
- Il report Coda di chiamata mostra i dati analitici per le chiamate che arrivano nelle code di chiamata.
- Il report Sequenza temporale agente mostra una visualizzazione sequenza temporale degli agenti attivi nelle chiamate in coda di chiamata.
Questi report usano i dati del servizio Voice Applications Analytics Collector (VAAC).
Prerequisiti V3.x.x
Power BI Desktop
Devi aver installato Power BI Desktop. Puoi installare e usare la versione gratuita da Microsoft Windows Store.
La versione minima compatibile è 2.85.681.0 (settembre 2020).
Autorizzazioni per accedere alla pipeline di Call Quality Dashboard
Anche se questa versione dei report non usa la pipeline di dati call quality dashboard (CQD), l'account usato per visualizzare i dati cronologici richiede comunque l'accesso al dashboard qualità chiamata. Per altre informazioni, vedere Ruolo di accesso a Call Quality Dashboard.
- Questo requisito verrà rimosso in una versione futura.
Installazione V3.x.x
I passaggi seguenti presuppongono che siano già stati installati Power BI Desktop nel computer e che l'account disponga delle autorizzazioni necessarie per accedere alla pipeline di dati di Call Quality Dashboard.
Eseguire le operazioni seguenti:
Scaricare e salvare i report cronologici della coda di chiamata operatore & automatico di Teams V3.0.4.zip file nel computer.
Aprire il file ZIP.
Aprire il file modello
Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.4.pbit. Power BI Desktop dovrebbe avviarsi.Verrà chiesto di selezionare l'origine dati. Selezionare la
api.interfaces.records.teams.microsoft.comvoce.
- Verrà richiesto di accedere con un account. Selezionare Account aziendale e quindi selezionare Accedi.
- Seleziona Connetti per aggiornare i dati.
Nota
Se si stava usando v1.63 o versioni precedenti, potrebbe verificarsi un errore quando v3.x.x tenta di recuperare i dati da VAAC. Per risolvere questo errore, è necessario cancellare eventuali credenziali precedenti da Power BI.
- Aprire il modello v3.x.x per cancellare l'errore.
- SelezionareImpostazioni opzioni &file> Impostazioni >origine dati.
- Selezionare l'elenco a discesa Cancella autorizzazioni e quindi selezionare Cancella tutte le autorizzazioni.
- Chiudere il modello dopo averlo cancellato e riavviare Power BI. Ti verrà chiesto di autorizzare di nuovo.
Latenza dei dati per l'operatore automatico e l'analisi della coda di chiamata
I dati sono in genere disponibili entro 30 minuti dal completamento della chiamata; in alcuni casi, tuttavia, la visualizzazione dei dati può richiedere diverse ore.
Sarà necessario aggiornare i dati per visualizzare i nuovi dati.
Personalizzazione
È possibile personalizzare alcuni aspetti della visualizzazione dei report, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di campi da visualizzare nelle varie visualizzazioni, la modifica del tipo di grafico e altro ancora.
Il report contiene tutte le metriche dei dati attualmente disponibili.
Modificare lo schema dei colori
I passaggi seguenti presuppongono che i passaggi di installazione siano già stati completati.
Eseguire le operazioni seguenti:
- Selezionare la scheda Visualizza sulla barra multifunzione.
- Selezionare lo schema colori nell'elenco a discesa.
Dimensioni e misure
Dimensioni comuni
Queste dimensioni sono comuni sia per gli operatori automatici che per le code di chiamata:
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| ConferenceId (Testo) |
GUID | Identificatore di chiamata |
| Data (DateTime) |
Data della chiamata (UTC) | |
| DialogId (Testo) |
GUID | Identificatore di chiamata |
| Id documento (Testo) |
GUID | Identificatore di chiamata |
| Durata (Numero intero) |
Durata della chiamata, in secondi | |
| Endtime (DateTime) |
Ora di fine chiamata (UTC) | |
| FirstIsCaller (booleano) |
||
| FirstUPN (Testo) |
||
| Hour (Testo) |
Ora di inizio chiamata (UTC) | |
| Minute (Testo) |
Minute call started (UTC) | |
| PSTNCallDuration (Numero intero) |
||
| PSTNCallType (Testo) |
||
| Esterno | ||
| Interno | ||
| PSTNConnectivityType1 (Testo) |
||
| Piano chiamate | ||
| DirectRouting | ||
| Second (Testo) |
Seconda chiamata avviata (UTC) | |
| SecondUPN (Testo) |
||
| TenantId (Testo) |
ID tenant | |
| Timestamp (DateTime) |
Il record ora è stato scritto (UTC) | |
| UserStartTimeUTC (DateTime) |
Ora di avvio della chiamata (UTC) |
- 1PSTNConnectivityType mostrerà l'origine del leg di chiamata finale anziché l'origine iniziale del leg di chiamata. Ad esempio, se un operatore automatico riceve una chiamata esterna e trasferisce la chiamata a un altro operatore automatico o coda di chiamata, l'origine della chiamata in arrivo verrà segnalata come Interna.
Dimensioni operatore automatico
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| AutoAttendantCallFlow (Testo) |
Incapsula i diversi stati della chiamata dell'operatore automatico | |
| abs_search | ||
| Annuncio | ||
| automatic_menu | ||
| call_termination | ||
| call_transfer | ||
| first_level_menu | ||
| main_menu | ||
| speech_input_confirmation | ||
| user_selection | ||
| AutoAttendantCallResult (Testo) |
Risultato finale della chiamata | |
| failed_to_establish_media | Non è stato possibile stabilire la parte multimediale della chiamata | |
| failover_to_operator | Chiamata trasferita all'operatore in genere a causa di un errore di sistema | |
| oaa_chain_too_long | Troppe gambe nell'AA | |
| oaa_session_too_long | La sessione AA è durata troppo a lungo | |
| service_declined | AA non ha accettato la chiamata | |
| service_terminated | La configurazione AA disconnette la chiamata o la chiamata sospesa | |
| terminated_automatic_selection | La configurazione AA disconnette le chiamate | |
| terminated_no_operator | Tutti terminati a causa di errore nessun operatore definito | |
| terminated_transfer_failed | Chiamata terminata come trasferimento non riuscito- in genere a numero esterno | |
| transfer_in_progress | Trasferimento AA-AA> | |
| transferred_to_operator | La chiamata è stata trasferita all'operatore | |
| transferred_to_cq | La chiamata è stata trasferita alla coda di chiamata | |
| transferred_to_receptionist | Come transferred_to_operator | |
| transferred_to_self | La chiamata è stata restituita all'inizio dell'AA | |
| transferred_to_shared_voicemail | La chiamata è stata trasferita alla segreteria telefonica condivisa | |
| transferred_to_user | La chiamata è stata trasferita a un utente | |
| Sconosciuto | Si è verificata una condizione sconosciuta | |
| user_terminated | Chiamante riagganciato | |
| AutoAttendantCallerActionCounts (Numero intero) |
||
| AutoAttendantChairDurationInSecs (Numero reale) |
||
| AutoAttendantChainIndex (Numero intero) |
||
| AutoAttendantChainStartTime (DateTime) |
||
| AutoAttendantCount (Numero intero) |
||
| AutoAttendantDirectorySearchMethod (Testo) |
Metodo di ricerca della directory | |
| abs_search_dtmf | Tono tocco | |
| abs_search_voice | Opzioni vocali | |
| AutoAttendantIdentity (Testo) |
Chiamata URI dell'account delle risorse arrivata | |
| AutoAttendantTransferAction (Testo) |
Tipo di destinazione trasferimento chiamata | |
| AA | Trasferito a un AA | |
| CQ | Trasferito a un call quality dashboard | |
| external_pstn | Trasferito a un numero esterno | |
| segreteria telefonica condivisa | Trasferito alla segreteria telefonica condivisa | |
| Sconosciuto | Azione sconosciuta | |
| HasAA (booleano) |
L'AA è coinvolta nella chiamata |
Dimensioni della coda di chiamata
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| CallQueueAgentCount (Numero intero) |
Numero di agenti in coda di chiamata | |
| CallQueueAgentOptInCount (Numero intero) |
Numero di agenti a cui è stato fornito il consenso per la coda di chiamata | |
| CallQueueCallResult (Testo) |
Stato finale chiamata in coda di chiamata | |
| agent_joined_conference | Risposta alla chiamata - Call Call in modalità conferenza | |
| Rifiutato | ||
| Disconnesso | ||
| errore | ||
| Fallito | ||
| Non valido | ||
| traboccante | Condizione di overflow soddisfatta | |
| timed_out | Condizione di timeout soddisfatta | |
| transferred_to_agent | Risposta alla chiamata - Call Call in modalità di trasferimento | |
| CallQueueDurationSeconds (Numero reale) |
||
| CallQueueFinaleStateAction (Testo) |
Azione finale coda di chiamata | |
| Scollegare | chiamate time_out | |
| disconnect_with_busy | chiamate traboccanti | |
| failed_to_accept_call | ||
| Avanti | ||
| shared_voicemail | ||
| Altro | ||
| Segreteria telefonica | ||
| CallQueueIdentity (Testo) |
Chiamata URI dell'account delle risorse arrivata | |
| CallQueueTargetType (Testo) |
Destinazione reindirizzamento chiamate | |
| ApplicationEndpoint | ||
| Cassetta postale | ||
| Other | ||
| Telefono | ||
| Utente | ||
| HasCQ (booleano) |
Call Quality Dashboard è coinvolto nella chiamata | |
| TransferredFromCallQueueIdentity (Testo) |
Misure
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| AvgAutoAttendantChainDurationSeconds (Numero reale) |
||
| AvgCallDuration (Numero reale) |
||
| AvgCallQueueDurationSeconds (Numero reale) |
||
| PSTNTotalMinutes (Numero reale) |
||
| TotalAudioStreamDuration (Numero reale) |
||
| TotalCallCount (Numero intero) |
Definizioni dei report cronologici dell'operatore automatico e della coda di chiamata
Report analisi operatore automatico cloud
Descrizione del report
| Sezione Report | Descrizione |
|---|---|
| Origine chiamata in arrivo | Distribuzione delle chiamate per origine chiamata interna/esterna |
| Metodo di ricerca directory | Distribuzione delle chiamate per tipo di ricerca |
| Numero azioni chiamante | Distribuzione delle chiamate per azione numero usata durante la chiamata |
| Media dei secondi in AA | Numero medio di secondi che i chiamanti trascorrono nell'AA |
| Media azioni chiamante | Numero medio di azioni eseguite dai chiamanti nell'AA |
| Risultati chiamata | Distribuzione delle chiamate per stato di chiamata finale |
| Sezione inferiore del report | Suddivisione del flusso delle chiamate |
Mapping di oggetti visivi e campi di report
| Scheda Report | Nome tabella report | Filtro globale |
|---|---|---|
| Operatore automatico | fAutoAttendant | Nessuno |
| Sezione Report | Campi utilizzati | Filtri applicati |
|---|---|---|
| Selettore data | AAStartTime | Nessuno |
| Selettore Intervallo di tempo | AAStartHour | Nessuno |
| Account di risorse operatore automatico | Nome AA | Nessuno |
| Origine chiamata in arrivo | Tipo di chiamata Somma di TotalCallCount |
Chiamate esterne: il tipo di chiamata è esterno Chiamate interne: il tipo di chiamata è interno |
| Metodo di ricerca directory | AADirectorySearchMethod AADirectorySearchMethodLegend TotalCallCount |
AADirectorySearchMethod viene abs_search_dtmf o abs_search_name |
| Numero azioni chiamante | AACallerActionCount TotalCallCount |
Nessuno |
| Media dei secondi in AA | AAChainDuration | Nessuno |
| Media azioni chiamante | AACallerActionCount | Nessuno |
| Risultati chiamata | AACallResult AACallResultLegend TotalCallCount |
Nessuno |
| Sezione inferiore del report | MM-DD Nome AA AACallFlow Tipo di chiamata AACallResult TotalCallCount AAChainDuration |
Nessuno |
fAutoAttendant field description
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Nome AA | Testo | Nome dell'account della risorsa associato a Operatore automatico Se il nome completo account risorsa è aa_test@microsoft.com, il valore sarà: aa_test |
| AACallerActionCount | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di azioni selezionate dal chiamante in Operatore automatico durante la chiamata |
| AACallerActionCount (misura) | Numero intero | Come sopra, tranne 0 se non vengono effettuate chiamate anziché vuote |
| AACallFlow | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantCallFlow |
| AACallResult | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantCallResult |
| AACallResultLegend | Testo | Imposta gli elementi della legenda in base a AACallResult |
| AAChainDuration | Numero decimale | Riepiloga: Somma Durata della chiamata in Operatore automatico |
| AAChainDuration (misura) | Numero decimale | Come sopra, tranne 0 se non vengono effettuate chiamate anziché vuote |
| AAChainIndex | Testo | |
| AAConnectivityType | Testo | |
| AACount | Testo | Numero di operatori automatici coinvolti nella chiamata |
| AADirectorySearchMethod | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantDirectorySearchMethod |
| AADirectorySearchMethodLegend | Testo | Imposta gli elementi della legenda in base a AADirectorySearchMethod |
| AAStartHour | Numero decimale | Ora di inizio chiamata Operatore automatico |
| AAStartTime | Data/ora | Ora di inizio chiamata Operatore automatico |
| AATransferAction | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantTransferAction |
| Tipo di chiamata1 | Testo | Vedere Dimensioni comuni -> PSTNCallType |
| MM-DD | Testo | Chiamata operatore automatico mese-giorno |
| PSTNMinutes | Numero intero | Riepiloga: Somma Utilizzo totale dei minuti |
| TotalCallCount | Numero intero | Riepiloga: Somma Sempre 1 - usato per fornire la somma di tutte le chiamate |
| Somma di TotalCallCount (Misura) | Numero intero | Come sopra, tranne 0 se non vengono effettuate chiamate anziché vuote |
Report Analisi code di chiamata cloud
Descrizione del report
| Sezione Report | Descrizione |
|---|---|
| Origine chiamata in arrivo | Distribuzione delle chiamate per origine chiamata interna/esterna |
| Tempo medio di attesa (secondi) | Attendere il tempo per le chiamate risposte e abbandonate |
| Numero di consenso esplicito per il volume delle chiamate e l'agente | Distribuzione delle chiamate per code di chiamata / Numero massimo di richieste di consenso esplicito dell'agente |
| Risultati chiamata | Distribuzione delle chiamate per risultato della chiamata |
| Chiamate abbandonate | Distribuzione di chiamate abbandonate per code di chiamata |
| Durata media sessione (secondi) | Durata della chiamata in secondi raggruppati per risultato della chiamata |
| Destinazioni di overflow/timeout di chiamata | Distribuzione delle chiamate in timeout o in overflow |
Mapping di oggetti visivi e campi di report
| Scheda Report | Nome tabella report | Filtro globale |
|---|---|---|
| Coda di chiamata | fCallQueueAnalytics fCallQueueFinalStateAction |
Nessuno |
| Sezione Report | Tabella -> Campi utilizzati | Filtri applicati |
|---|---|---|
| Selettore data | fCallQueueAnalytics -> Data | Nessuno |
| Selettore Intervallo di tempo | fCallQueueAnalytics -> CQHour | Nessuno |
| Account delle risorse della coda di chiamata | fCallQueueAnalytics -> Nome CQ | Nessuno |
| Origine chiamata in arrivo | fCallQueueAnalytics -> Somma del numero di chiamate (misura) | Chiamate esterne: il tipo di chiamata è esterno Chiamate interne: il tipo di chiamata è interno |
| Avg Wait Time (seconds)-Before Answered | fCallQueueFinalStateAction -> Media della durata media di Call Quality Dashboard (misura) | Risultato chiamata in coda di chiamata è agent_joined_conference o transferred_to_agent |
| Avg Wait Time (seconds)-Before Abandoned | fCallQueueFinalStateAction -> Media della durata media della chiamata (misura) | Risultato chiamata in coda di chiamata non è agent_joined_conference, transferred_to_agent, overflow, timed_out |
| Numero Opt-In agente e volume delle chiamate | fCallQueueAnalytics -> Numero chiamate fCallQueueAnalytics -> Numero di richieste di consenso esplicito per l'agente della coda di chiamata fCallQueueAnalytics -> Nome CQ fCallQueueAnalytics -> Data |
Nessuno |
| Chiamate abbandonate | fCallQueueAnalytics -> Data fCallQueueAnalytics -> TotalCallCount |
La legenda dei risultati della chiamata in coda di chiamata è abbandonata |
| Durata media sessione (secondi) | fCallQueueFinalStateAction -> Durata media coda di chiamata (sec) Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata |
Durata media coda di chiamata (sec) > 0 |
| Destinazioni di overflow/timeout di chiamata | fCallQueueAnalytics -> Numero chiamate fCallQueueAnalytics -> Tipo di destinazione coda di chiamata Legenda del tipo di destinazione fCallQueue |
La legenda del tipo di destinazione della coda di chiamata non contiene elementi abbandonati e risposta dell'agente |
Descrizione del campo fCallQueueAnalytics
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Numero chiamate | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate |
| Numero agente coda di chiamata | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di agenti configurati nella coda di chiamata |
| Numero di richieste di consenso esplicito per l'agente della coda di chiamata | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di agenti che hanno fornito il consenso alla coda di chiamata |
| Risultato chiamata in coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueCallResult |
| Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata | Testo | Imposta gli elementi della legenda in base al risultato della coda di chiamata |
| Tipo di destinazione coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueTargetType |
| Legenda del tipo di destinazione coda di chiamata | Testo | Configura gli elementi della legenda in base al tipo di destinazione della coda di chiamata |
| Tipo di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni comuni -> PSTNCallType |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo dell'account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore sarà: cq_test |
| Call Quality Dashboard | Numero intero | Ora di inizio chiamata in coda di chiamata |
| Data | Data/ora | Data e ora di inizio chiamata in coda di chiamata (ora) |
| DateTimeCQName | Testo | Chiave univoca per filtrare in fCallQueueFinalStateAction |
| Tipo di connettività PSTN | Testo | Vedere Dimensioni comuni -> PSTNConnectivityType |
| Totale minuti PSTN | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero totale di minuti di utilizzo per le chiamate PSTN |
| Somma del numero di chiamate (misura) | Numero intero | Come numero di chiamate, tuttavia, sarà 0 quando non viene effettuata alcuna chiamata |
| TotalCallCount (Misura) | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero chiamate |
Descrizione del campo fCallQueueFinalStateAction
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Durata media chiamata (secondi) | Numero decimale | Riepiloga: Somma Durata media delle chiamate in secondi per le chiamate abbandonate |
| Durata media coda di chiamata (sec) | Numero decimale | Riepiloga: Somma Tempo medio di attesa in secondi per le chiamate a cui si è risposto |
| Media della durata media delle chiamate (misura) | Numero intero | Uguale alla durata media della chiamata (secondi), tuttavia, sarà 0 quando non vengono effettuate chiamate |
| Media della durata media di Call Quality Dashboard (misura) | Numero intero | Come la durata media della coda di chiamata (sec), tuttavia, sarà uguale a 0 quando non vengono effettuate chiamate |
| Numero chiamate | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate |
| Risultato chiamata in coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueCallResult |
| Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata | Testo | Imposta gli elementi della legenda in base al risultato della chiamata in coda di chiamata |
| Azione di stato finale sulla coda di chiamata | Testo | Vedere Call Queue Dimensions -> CallQueueFinaleStateAction |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo dell'account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore sarà: cq_test |
| Call Quality Dashboard | Numero | Ora in cui è stata effettuata la chiamata |
| Data | Data/ora | Data e ora di inizio chiamata in coda di chiamata (ora) |
| DateTimeCQName | Testo | Chiave univoca per filtrare in fCallQueueFinalStateAction |
| IsAbandoned | Vero/falso | True se alla chiamata non risponde un agente |
Report sequenza temporale agente coda di chiamata cloud
Descrizione del report
| Sezione Report | Descrizione |
|---|---|
| Numero di chiamate da parte dell'agente | Distribuzione delle chiamate per coda di chiamata e agente |
| Distribuzione per agente e per tutte le code | Distribuzione delle chiamate per agente e coda di chiamata |
| Tabella (in basso a sinistra) | Distribuzione delle chiamate per agente con durata media e totale delle chiamate |
| Durata media chiamata (secondi) dell'agente (in basso a destra) | Durata media (secondi) della chiamata da parte dell'agente |
Mapping del campo visivo del report
| Scheda Report | Nome tabella report | Filtro globale |
|---|---|---|
| Sequenza temporale dell'agente | fAgentTimelineAnalytics | Nessuno |
| Sezione Report | Campi utilizzati | Filtri applicati |
|---|---|---|
| Selettore data | Datetime | Nessuno |
| Selettore Agent Username | Nome agente | Nessuno |
| Selettore account di risorsa coda di chiamata | Call Quality Dashboard | Nessuno |
| Numero di chiamate da parte dell'agente | Numero chiamate Nome agente Data Hour |
Nessuno |
| Distribuzione per agente e coda di chiamata | Nome agente Durata media chiamate (secondi) Numero chiamate Call Quality Dashboard |
Nessuno |
| In basso a sinistra | Nome agente Durata media chiamata (secondi) Numero chiamate Durata chiamata (Minuti) Call Quality Dashboard Hour MM-DD |
Nessuno |
| Durata media chiamata (secondi) dall'agente | Nome agente Durata media chiamata (secondi) |
Nessuno |
Descrizione del campo fAgentTimelineAnalytics
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Nome agente | Testo | UPN utente Se il nome utente completo è user@microsoft.com, il valore sarà: utente |
| Durata media chiamata (secondi) | Numero decimale | Riepiloga: Somma Durata media delle chiamate in coda di chiamata in secondi |
| Numero chiamate | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate a cui l'agente ha risposto |
| Durata chiamata (minuti) | Numero intero | Riepiloga: Somma Durata totale delle chiamate in coda di chiamata in minuti (arrotondata per eccesso al minuto più vicino) |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo dell'account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore sarà: cq_test |
| Data | Data | Data della chiamata |
| Datetime | Datetime | Data della chiamata |
| Hour | Numero intero | Ora di chiamata |
| MM-DD | Testo | Mese e giorno di chiamata |
Nota
Quando una chiamata arriva alla prima coda di chiamata, se il numero di chiamate già in attesa in quella coda ha raggiunto il limite di gestione del overflow di chiamata e se l'opzione di reindirizzamento invia nuove chiamate a una seconda coda di chiamata, gli agenti nella seconda coda di chiamata verranno visualizzati come nella prima coda di chiamata in questo report.
Problemi noti
Le code di chiamata e gli operatori automatici sono mostrati dall'ID dell'account della risorsa invece che dai nomi della coda di chiamata/operatore automatico. Per mostrare tutto il traffico per un operatore automatico o una coda di chiamata, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati all'operatore automatico o alla coda di chiamata.
Solo 28 giorni di cronologia sono disponibili nel dashboard in quanto i dati della coda di chiamata/dell'operatore automatico sono considerati dati personali ed è soggetto a criteri di conservazione della privacy dei dati.
In alcuni scenari, l'agente ha risposto al numero di chiamate nel rapporto Sequenza temporale agente coda di chiamata cloud può essere diverso rispetto al numero di chiamate mostrate nella cronologia chiamate client di Teams. La cronologia delle chiamate del client di Teams è corretta. Il supporto è in fase di analisi, ma al momento non è disponibile alcun tempo stimato per la riparazione.
Cronologia della versione 3.x.x
Consulta: Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports - Change Log.docx in the downloaded zip file for a detailed list of changes
| Versione | Data di pubblicazione | Filename | Descrizione |
|---|---|---|---|
| 3.0.4 | 18 novembre 2022 | Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.4 | Errore corretto, classificazione delle chiamate migliorata, aggiunta della legenda |
| 3.0.3 | 8 novembre 2022 | Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.3 | Errore corretto, collegamento alla documentazione aggiunto, query ottimizzate |
| 3.0.1 | 26 ottobre 2022 | Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.1 | Rimozione dell'immissione dell'origine dati di test |
| 3.0.0 | 25 ottobre 2022 | Report cronologici sulla coda di chiamata dell'operatore & automatico di Teams V3.0.0 | Nuova origine dati back-end |