Report cronologici dell'operatore automatico e della coda di chiamata
Importante
I clienti GCC High e DoD devono utilizzare l'operatore automatico e i rapporti cronologici sulla coda di chiamata per GCC High e DoD.
Questo modello di Power BI fornisce tre report che consentono alle organizzazioni di segnalare il numero di chiamate elaborate da operatori automatici e code di chiamata. Fornisce anche informazioni dettagliate sulle prestazioni dell'agente.
V3.1.6 pubblicato il 15 aprile 2024
Il modello Power BI Operatore automatico & coda di chiamata fornisce i tre report seguenti:
Il report Operatore automatico mostra i dati analitici per le chiamate in arrivo negli operatori automatici.
Il report Coda di chiamata mostra i dati analitici per le chiamate in arrivo nelle code di chiamata.
Il report Sequenza temporale agente mostra una visualizzazione sequenza temporale degli agenti attivi nelle chiamate in coda di chiamata.
Questi report usano i dati del servizio Voice Applications Analytics Collector (VAAC).
Nota
I Original report verranno rimossi dal modello di Power BI a luglio 2024.
Prerequisiti V3.x.x
Power BI Desktop
Devi aver installato Power BI Desktop. Puoi installare e usare la versione gratuita da Microsoft Windows Store.
Importante
Power BI Desktop viene aggiornato e rilasciato mensilmente, includendo il feedback dei clienti e nuove funzionalità. È supportata solo la versione più recente di Power BI Desktop. Ai clienti che contattano il supporto per Power BI Desktop verrà chiesto di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente. Puoi ottenere la versione più recente di Power BI Desktop da Windows Store o come singolo eseguibile contenente tutte le lingue supportate scaricate e installate nel computer.
Servizio Power BI
Questi report possono essere pubblicati nel servizio Power BI.
Una volta pubblicato il report:
- Passare alle impostazioni del set di dati.
- Espandere la sezione Credenziali origine dati .
- Selezionare Modifica credenziali.
- Impostare il metodo di autenticazione su
OAuth2. - Verifica che l'opzione Ignora connessione di prova sia abilitata.
- Seleziona Accedi e fornisci le credenziali.
Al termine, è possibile configurare un aggiornamento pianificato del set di dati.
Autorizzazioni di accesso
Usare uno dei metodi seguenti per controllare l'accesso ai report cronologici:
- Criteri per le applicazioni vocali
Se si vuole controllare su quali operatori automatici, code di chiamata e agenti l'utente può segnalare e non vuole fornire alcun accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams, creare un criterio per le applicazioni vocali per l'utente che concede l'accesso ai report cronologici e assegnarlo come utente autorizzato agli operatori automatici e alle code di chiamata appropriati.
Per ulteriori informazioni, vedi Pianificare l'operatore automatico e Gli utenti autorizzati alla coda di chiamata.
Mancia
L'approccio consigliato prevede l'uso dei criteri delle applicazioni vocali per controllare l'accesso. Con i criteri delle applicazioni vocali e gli utenti autorizzati è possibile controllare quali operatori automatici, code di chiamata e agenti su cui un utente può segnalare. Se necessario, il criterio consente comunque a un utente di segnalare tutti gli operatori automatici, le code di chiamata e gli agenti senza la necessità di concedere all'utente l'accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams.
Per accedere a questa funzionalità, è necessario modificare un criterio delle applicazioni vocali esistente per abilitare le autorizzazioni cronologiche per la creazione dei report oppure creare un nuovo criterio per le applicazioni vocali con le autorizzazioni di reporting cronologiche abilitate. Le autorizzazioni per i report cronologici possono attualmente essere impostate solo tramite PowerShell e saranno disponibili nell'interfaccia di amministrazione di Teams entro la fine dell'anno.
Per ulteriori informazioni, vedere:
- Pipeline di Call Quality Dashboard (legacy)
Se si vuole che l'utente presenti report su tutti gli operatori automatici, le code di chiamata e gli agenti nel tenant e si vuole concedere all'utente l'accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams per eseguire altri report sull'utilizzo, assegnare all'utente un ruolo di accesso CQD con entrambi i campi Visualizza report e Visualizza EUII impostati su Sì.
Per altre informazioni, vedere Ruolo di accesso a Call Quality Dashboard.
Nota
Se a un utente viene assegnato un ruolo CQD e un criterio per le applicazioni vocali, il ruolo CQD assumerà la precedenza e l'utente vedrà tutti gli operatori automatici, le code di chiamata e gli agenti nel tenant.
Installazione desktop V3.x.x
I passaggi seguenti presuppongono che il client Power BI Desktop sia installato nel computer e che l'account disponga delle autorizzazioni necessarie per accedere alla pipeline di dati di Call Quality Dashboard.
Eseguire le operazioni seguenti:
Scarica e salva il file V3.1.6.zipTeams Auto Attendant & i rapporti cronologici della coda di chiamata nel computer.
Aprire il file ZIP.
Aprire il file modello
Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.6.pbit. Power BI Desktop dovrebbe avviarsi.Viene chiesto di selezionare DataSource, Livello report e Offset UTC.
- DataSource: selezionare la
api.interfaces.records.teams.microsoft.comvoce. - Livello report:
- Selezionare
Per Call(impostazione predefinita) per recuperare tutti i singoli record di chiamata. - Selezionare
Per Dayper recuperare un totale aggregato per ogni giorno.
- Selezionare
- Offset UTC: selezionare l'offset UTC che rappresenta il fuso orario in cui sono presentati i report. Valido solo quando il livello di report è impostato su
Per Call
Confronto tra ogni giorno e chiamata
Per segnalazione chiamata recupera i singoli record di chiamata per ogni operatore automatico, coda di chiamata e agente e li rende disponibili nel client Power BI. Il rapporto per chiamata consente anche di visualizzare i record delle chiamate nel fuso orario locale selezionato dall'utente. Per alcuni clienti, in particolare quelli che usano il ruolo di accesso CQD per controllare l'accesso, questo può determinare il raggiungimento del limite predefinito di 90.000 o 200.000 per ogni record di query. In questo caso, dovrebbe essere selezionata l'opzione Per day reporting.
I report giornalieri recuperano un record di riepilogo giornaliero per ogni operatore automatico, coda di chiamata e agente. Il risultato è un numero inferiore di record restituiti al client, riducendo la possibilità di raggiungere il limite predefinito di 90.000 o 200.000 per ogni record di query. I report giornalieri sono basati solo su UTC-00:00 (00:00:00-23:59:59 UTC) e qualsiasi offset UTC fornito dall'utente viene ignorato.
- DataSource: selezionare la
Ti viene chiesto di accedere con un account. Selezionare Account aziendale e quindi selezionare Accedi.
Selezionare Connetti per aggiornare i dati.
Latenza dei dati per l'operatore automatico e l'analisi della coda di chiamata
I dati sono in genere disponibili entro 30 minuti dal completamento della chiamata, ma in alcuni casi possono essere richieste diverse ore prima che i dati vengano visualizzati.
È necessario aggiornare il report per visualizzare i nuovi dati.
Report cronologici dell'operatore automatico e della coda di chiamata
Report analisi operatore automatico cloud
Interpretare il report
| Callout | Titolo | Descrizione |
|---|---|---|
| 1 | Data | Data di inizio e di fine del report. Usare questo dispositivo di scorrimento per selezionare l'intervallo di date su cui creare report. Vedi Problemi noti |
| 2 | Intervallo di tempo | Ora di inizio e di fine del report. Il report si estende su tutte le date/ore dalla data di inizio/ora di inizio alla data di fine/ora di fine. Usare questo dispositivo di scorrimento per selezionare l'intervallo di tempo su cui eseguire il report. |
| 3 | Account di risorse operatore automatico | Account delle risorse da segnalare. Per visualizzare le chiamate per un operatore automatico specifico, seleziona tutti gli account delle risorse assegnati a quell'operatore automatico. Se il nome completo account risorsa è aa_test@microsoft.com, il valore è: aa_test Impostazione predefinita: Tutto |
| 4 | Statistiche rapide -> Chiamate in arrivo | La suddivisione mostra il numero totale di chiamate ricevute tra la data di inizio/ora di inizio e la data di fine/ora di fine. SUGGERIMENTO: passa il puntatore del mouse su qualsiasi metrica in questa sezione per visualizzare una descrizione comando con le singole chiamate che costituiscono il totale. |
| 5a | Statistiche rapide -> Statistiche di utilizzo | La suddivisione mostra la durata media della chiamata nell'operatore automatico e il numero medio di azioni del chiamante. |
| 5b | Numero azioni chiamante | Suddivisione del numero di azioni del chiamante (pressione dei tasti, comandi vocali) |
| 6 | Statistiche rapide -> Directory Search Metodo | La suddivisione mostra come è stata usata l'opzione Directory Search dai chiamanti. Questa sezione del report è vuota se l'operatore automatico non è configurato per questo servizio o se i chiamanti non lo usano. Definizioni legenda metodo directory Search:
|
| 7 | Risultati chiamata | La suddivisione mostra il trattamento della chiamata ricevuto dai chiamanti. Definizioni della legenda dei risultati delle chiamate:
SUGGERIMENTO: passa il puntatore del mouse su qualsiasi metrica in questa sezione per visualizzare una descrizione comando con le singole chiamate che costituiscono il totale. |
| 8 | La suddivisione mostra i percorsi del chiamante attraverso l'operatore automatico e il risultato finale della chiamata. Definizioni di colonna:
SUGGERIMENTO: passa il puntatore del mouse su qualsiasi metrica in questa sezione per visualizzare una descrizione comando con le singole chiamate che costituiscono il totale. |
Problemi noti
- Vengono riportate solo le chiamate e le azioni del chiamante nel primo operatore automatico che risponde alla chiamata. Le chiamate e le azioni del chiamante negli operatori automatici incatenato (quando un operatore automatico si trasferisce a un altro operatore automatico) non vengono riportate.
- Viene visualizzato il nome dell'account della risorsa Operatore automatico invece del nome dell'operatore automatico. Per mostrare tutto il traffico per un operatore automatico, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati all'operatore automatico.
- Sono disponibili solo 28 giorni di cronologia delle chiamate. I dati dell'operatore automatico sono considerati dati personali ed sono soggetti ai criteri di conservazione della privacy dei dati.
- Il selettore Data talvolta mostra date esterne all'intervallo di dati disponibili, creando un report vuoto. Modificare le date in modo che siano comprese negli ultimi 28 giorni per risolvere il problema.
Report Analisi code di chiamata cloud
Interpretare il report
| Callout | Titolo | Descrizione |
|---|---|---|
| 1 | Data | Data di inizio e di fine del report. Usare questo dispositivo di scorrimento per selezionare l'intervallo di date su cui creare report. Vedi Problemi noti |
| 2 | Intervallo di tempo | Ora di inizio e di fine del report. Il report si estende su tutte le date/ore dalla data di inizio/ora di inizio alla data di fine/ora di fine. Usare questo dispositivo di scorrimento per selezionare l'intervallo di tempo su cui eseguire il report. |
| 3 | Account delle risorse della coda di chiamata | Account delle risorse da segnalare. Per visualizzare le chiamate per una coda di chiamata specifica, selezionare tutti gli account delle risorse assegnati a tale coda di chiamata. Se il nome completo account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore è: cq_test Impostazione predefinita: Tutto |
| 4 | Statistiche rapide -> Chiamate in arrivo | La suddivisione mostra il numero totale di chiamate ricevute tra la data di inizio/ora di inizio e la data di fine/ora di fine. SUGGERIMENTO: passa il puntatore del mouse su qualsiasi metrica in questa sezione per visualizzare una descrizione comando con le singole chiamate che costituiscono il totale. |
| 5 | Statistiche rapide -> Tempo medio di attesa (secondi) | La suddivisione mostra la durata media della chiamata nella coda di chiamata prima che un chiamante risponda o lo abbandoni. |
| 6 | Risultati chiamata | La suddivisione mostra il trattamento della chiamata ricevuto dai chiamanti. Definizioni della legenda dei risultati delle chiamate:
SUGGERIMENTO: passa il puntatore del mouse su qualsiasi metrica in questa sezione per visualizzare una descrizione comando con le singole chiamate che costituiscono il totale. |
| 7 | Volume chiamate, chiamate abbandonate, numero di consenso esplicito dell'agente | La suddivisione mostra il numero di chiamate ricevute e abbandonate ogni ora e il numero massimo di agenti che sono stati inseriti nella coda di chiamata in quel momento |
| 8 | Durata media sessione (secondi) | La suddivisione mostra il tempo di attesa delle chiamate prima del risultato di ogni chiamata.
|
| 9 | Destinazioni di overflow/timeout/nessun agente | La suddivisione mostra dove sono state inviate le chiamate che hanno ricevuto il trattamento di gestione delle eccezioni Call Overflow, Call Timeout o No Agents.
|
Problemi noti
- Vengono segnalate solo le chiamate e le azioni del chiamante nella prima coda di chiamata che risponde alla chiamata. Le chiamate in code di chiamata incatenato (quando una coda di chiamata si trasferisce a un'altra coda di chiamata) non vengono segnalate.
- Viene visualizzato il nome dell'account della risorsa Code di chiamata invece del nome della coda di chiamata. Per mostrare tutto il traffico per una coda di chiamata, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati alla coda di chiamata.
- Sono disponibili solo 28 giorni di cronologia delle chiamate. I dati della coda di chiamata sono considerati dati personali ed sono soggetti a criteri di conservazione della privacy dei dati.
- Il selettore Data talvolta mostra date esterne all'intervallo di dati disponibili, creando un report vuoto. Modificare le date in modo che siano comprese negli ultimi 28 giorni per risolvere il problema.
Report sequenza temporale agente coda di chiamata cloud
Interpretare il report
| Callout | Titolo | Descrizione |
|---|---|---|
| 1 | Data | Data di inizio e di fine del report. Usare questo dispositivo di scorrimento per selezionare l'intervallo di date su cui creare report. Vedi Problemi noti |
| 2 | Agent Username | Gli agenti su cui riferire. Se il nome utente completo è user@microsoft.com, il valore è: utente Impostazione predefinita: Tutto |
| 3 | Account delle risorse della coda di chiamata | Account delle risorse da segnalare. Per visualizzare le chiamate per una coda di chiamata specifica, selezionare tutti gli account delle risorse assegnati a tale coda di chiamata. Impostazione predefinita: Tutto |
| 4 | Statistiche rapide -> Chiamate in arrivo | La suddivisione mostra il numero totale di chiamate a cui è stata data risposta, il numero medio di chiamate a cui ha risposto ogni agente e la durata media delle chiamate a cui è stata data risposta gestita. SUGGERIMENTO: passa il puntatore del mouse su qualsiasi metrica in questa sezione per visualizzare una descrizione comando con le singole chiamate che costituiscono il totale. |
| 5 | Risposte alle chiamate (per data) | La suddivisione mostra il numero di chiamate con risposta dell'agente per data |
| 6 | La suddivisione mostra il numero di chiamate a cui risponde ogni agente in coda e la durata media della chiamata per tali chiamate. | |
| 7 | Risposta alle chiamate (per ora) | La suddivisione mostra il numero di chiamate con risposta dell'agente per ora |
| 8 | La suddivisione mostra il numero di chiamate a cui risponde l'agente, per coda di chiamata. Definizioni di colonna:
|
Problemi noti
- Sono disponibili solo 28 giorni di cronologia delle chiamate. I dati della coda di chiamata e dell'agente sono considerati dati personali ed sono soggetti ai criteri di conservazione della privacy dei dati.
- Viene visualizzato il nome dell'account della risorsa Code di chiamata invece del nome della coda di chiamata. Per mostrare tutto il traffico per una coda di chiamata, è necessario selezionare tutti gli account delle risorse assegnati alla coda di chiamata.
- Viene visualizzato il nome UPN dell'agente invece del nome.
- Il selettore Data talvolta mostra date esterne all'intervallo di dati disponibili, creando un report vuoto. Modificare le date in modo che siano comprese negli ultimi 28 giorni per risolvere il problema.
- In alcuni scenari, il numero di chiamate a cui l'agente ha risposto potrebbe essere diverso rispetto al numero di chiamate mostrato nella cronologia delle chiamate del client di Teams. La cronologia delle chiamate del client di Teams è corretta. Il supporto è in fase di analisi, ma al momento non è disponibile alcun tempo stimato per la riparazione.
- Quando un agente risponde a una chiamata in una coda di chiamata diversa a causa del reindirizzamento tramite la gestione dell'eccezione di overflow chiamata, viene visualizzata nella coda di chiamata originale in cui si è verificata l'eccezione invece di quella in cui ha risposto alla chiamata.
Definizioni di campo dei rapporti cronologici dell'operatore automatico e della coda di chiamata
fAutoAttendant table field description
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Nome AA | Testo | Nome dell'account della risorsa associato all'operatore automatico Se il nome completo account risorsa è aa_test@microsoft.com, il valore è: aa_test |
| Ora di inizio AA | Numero intero | Ora di inizio chiamata operatore automatico - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| AA Start Time Local | Data/ora | Ora di inizio chiamata operatore automatico - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora inizio AA UTC | Data/ora | Ora di inizio chiamata Operatore automatico - UTC |
| AACallerActionCount | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di azioni selezionate dal chiamante in Operatore automatico durante la chiamata |
| AACallerActionCountAverage (misura) | Numero intero | Media di AACallerActionCount: zero anziché vuoto |
| AACallFlow | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantCallFlow |
| AACallResult | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantCallResult |
| AACallResultLegend | Testo | Elementi della legenda per su AACallResult. I valori possibili sono:
|
| AAChainDuration | Numero decimale | Riepiloga: Somma Durata della chiamata in Operatore automatico |
| AAChainDurationAverage (misura) | Numero decimale | Media di AAChainDuration - zero anziché vuota |
| AAChainIndex | Numero intero | |
| AAConnectivityType | Testo | Vedere Dimensioni comuni -> PSTNConnectivityType |
| AACount | Numero intero | Riepilogato: Somma Numero di operatori automatici coinvolti nella chiamata |
| AADirectorySearchMethod | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantDirectorySearchMethod |
| AADirectorySearchMethodCountDTMF (Misura) | Numero intero | Numero di chiamate che usavano DTMF per la ricerca nella directory- zero anziché vuoto |
| AADirectorySearchMethodCountVoice (Misura) | Numero intero | Numero di chiamate che usavano Voice per la ricerca nella directory - zero invece di vuoto |
| AADirectorySearchMethodLegend | Testo | Elementi della legenda per AADirectorySearchMethod. I valori possibili sono:
|
| AATransferAction | Testo | Vedere Dimensioni operatore automatico -> AutoAttendantTransferAction |
| Durata chiamata Secondi | Numero intero | Durata chiamata |
| Ora di fine chiamata locale | Data/ora | Ora di fine chiamata - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora di fine chiamata UTC | Data/ora | Ora di fine chiamata - UTC |
| Ora di inizio chiamata locale | Data/ora | Ora di inizio chiamata - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora inizio chiamata UTC | Data/ora | Ora di inizio chiamata - UTC |
| ID conferenza | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| ID finestra di dialogo | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| ID documento | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| MM-DD | Testo | Chiamata operatore automatico mese-giorno |
| PSTNMinutes | Numero intero | Riepiloga: Somma Utilizzo totale dei minuti |
| TotalCallCount | Numero intero | Riepiloga: Somma Sempre 1 - usato per fornire la somma di tutte le chiamate |
| TotalCallCountSum (Misura) | Numero intero | Somma di TotalCallCount |
Report Analisi code di chiamata cloud
Descrizione del campo della tabella fCallQueueAnalytics
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Numero chiamate | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate |
| Numero chiamate abbandonato | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate abbandonate |
| Somma conteggio chiamate (misura) | Numero intero | Somma conteggio chiamate- zero anziché vuota |
| Somma conteggio chiamate abbandonata (misura) | Numero intero | Numero di chiamate abbandonato: zero anziché vuoto |
| Durata chiamata Secondi | Numero intero | Riepiloga: Somma Durata chiamata |
| Ora di fine chiamata locale | Data/ora | Ora di fine chiamata - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora di fine chiamata UTC | Data/ora | Ora di fine chiamata - UTC |
| Numero agente coda di chiamata | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di agenti configurati nella coda di chiamata |
| Numero di richieste di consenso esplicito per l'agente della coda di chiamata | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di agenti che hanno fornito il consenso alla coda di chiamata |
| Risultato chiamata in coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueCallResult |
| Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata | Testo | Elementi della legenda per Risultato coda di chiamata. Valori possibili:
|
| Tipo di destinazione coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueTargetType |
| Legenda del tipo di destinazione coda di chiamata | Testo | Elementi della legenda per tipo di destinazione coda di chiamata. Valori possibili:
|
| Ora di inizio chiamata locale | Data/ora | Ora di inizio chiamata - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora inizio chiamata UTC | Data/ora | Ora di inizio chiamata - UTC |
| ID conferenza | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore è: cq_test |
| CQHour | Numero intero | Ora di inizio chiamata in coda di chiamata |
| Data | Data/ora | Data e ora di inizio chiamata in coda di chiamata (ora) |
| DateTimeCQName | Testo | Chiave univoca per filtrare in fCallQueueFinalStateAction |
| ID finestra di dialogo | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| ID documento | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| Tipo di connettività PSTN | Testo | Vedere Dimensioni comuni -> PSTNConnectivityType |
| Totale minuti PSTN | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero totale di minuti di utilizzo per le chiamate PSTN |
Descrizione del campo della tabella fCallQueueFinalStateAction
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Durata media chiamata (secondi) | Numero decimale | Riepiloga: Somma Durata media delle chiamate in secondi per le chiamate abbandonate |
| Media durata media chiamata (secondi) (misura) | Numero intero | Media della durata media delle chiamate (secondi) - zero anziché vuota |
| Durata media coda di chiamata (sec) | Numero decimale | Riepiloga: Somma Tempo medio di attesa in secondi per le chiamate a cui si è risposto |
| Durata media coda di chiamata (sec) (misura) | Numero intero | Media della durata media della coda di chiamata (sec) - zero anziché vuota |
| Numero chiamate | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate |
| Risultato chiamata in coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueCallResult |
| Legenda dei risultati delle chiamate in coda di chiamata | Testo | Elementi della legenda per Risultato chiamata in coda di chiamata. Valori possibili:
|
| Azione di stato finale sulla coda di chiamata | Testo | Vedere Dimensioni della coda di chiamata -> CallQueueFinalStateAction |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore è: cq_test |
| CQHour | Numero | Ora in cui è stata effettuata la chiamata |
| Data | Data/ora | Data e ora di inizio chiamata in coda di chiamata (ora) |
| DateTimeCQName | Testo | Chiave univoca per filtrare in fCallQueueFinalStateAction |
| IsAbandoned | Vero/falso | True se il chiamante termina la chiamata prima che l'agente risponda |
| Data locale | Data/ora | Data/ora locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Data UTC | Data/ora | Data/ora UTC |
Report sequenza temporale agente coda di chiamata cloud
Descrizione del campo della tabella fAgentTimelineAnalytics
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Nome agente | Testo | UPN utente Se il nome utente completo è user@microsoft.com, il valore è: utente |
| AgentTimelineAnalyticsSummaryLink | Testo | Usato per il collegamento con fAgentTimelineAnalyticsSummary per la descrizione comando popup |
| Durata chiamata (HH:MM:SS) | Testo | Durata chiamata (minuti) convertita in HH:MM:SS |
| Durata chiamata (minuti) | Numero intero | Riepiloga: Somma Durata totale chiamata delle chiamate in coda di chiamata in minuti |
| Durata chiamata (secondo) | Numero intero | Riepiloga: Somma Durata totale delle chiamate in coda di chiamata in secondi |
| Ora di fine chiamata locale | Data/ora | Ora di fine chiamata - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora di fine chiamata UTC | Data/ora | Ora di fine chiamata - UTC |
| Ora di inizio chiamata locale | Data/ora | Ora di inizio chiamata - Locale (in base all'offset UTC selezionato) |
| Ora inizio chiamata UTC | Data/ora | Ora di inizio chiamata - UTC |
| ID conferenza | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore è: cq_test |
| Datetime | Datetime | Data della chiamata |
| ID finestra di dialogo | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| ID documento | Testo | Usato per la risoluzione dei problemi: fornire queste informazioni all'apertura di un biglietto |
| Ora (misura) | Numero intero | Ora di chiamata |
| Total Call Count | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate presentate all'agente |
Descrizione del campo della tabella fAgentTimelineAnalyticsSummary
| Nome | Tipo di dati | Descrizione |
|---|---|---|
| Nome agente | Testo | UPN utente Se il nome utente completo è user@microsoft.com, il valore è: utente |
| AgentTimelineAnalyticsLink | Testo | Usato per il collegamento con fAgentTimelineAnalytics per la descrizione comando popup |
| Durata media chiamata (secondi) | Numero decimale | Riepiloga: Somma Durata media delle chiamate in coda di chiamata in secondi |
| Durata media chiamata (secondi) - zero anziché vuota (misura) | Numero intero | Durata media chiamata (secondi) - zero anziché vuota |
| Call Quality Dashboard | Testo | Nome dell'account della risorsa collegato alla coda di chiamata Se il nome completo account risorsa è cq_test@microsoft.com, il valore è: cq_test |
| Data | Data | Data della chiamata |
| Hour | Numero intero | Ora di chiamata |
| MM-DD | Testo | Mese e giorno di chiamata |
| Total Call Count | Numero intero | Riepiloga: Somma Numero di chiamate presentate all'agente |
| Total Call Count divided by Count of Agent Name (Measure | Numero intero | Numero medio di chiamate per agente |
| Total Call Count Sum (Misura) | Numero intero | Somma del totale del numero di chiamate: zero anziché vuoto |
| Durata totale chiamata (HH:MM:SS) | Testo | Durata chiamata (minuti) convertita in HH:MM:SS |
| Durata totale chiamata (minuti) | Numero intero | Riepiloga: Somma Durata totale chiamata delle chiamate in coda di chiamata in minuti |
Limiti dei dati
Ogni scheda del report recupera i dati per tutti gli operatori automatici, le code di chiamata o gli agenti nel tenant per l'intervallo di date selezionato. Questo recupero dei dati si verifica indipendentemente dagli account di risorsa specifici o dall'agente selezionato nel report. I filtri per mostrare solo le informazioni richieste si verificano in locale.
Ogni scheda del report è limitata al recupero di 90.000 righe.
Se ogni giorno viene elaborato un numero elevato di chiamate, è possibile che nel report non vengano visualizzate tutte le chiamate per tutti i giorni compresi nell'intervallo di date selezionato. Non viene visualizzata alcuna notifica quando si verifica questa esclusione. Provare ad abbreviare l'intervallo di date per evitare questo problema.
Se l'abbreviazione dell'intervallo di date non è sufficiente, è possibile aumentare il numero di righe che è possibile recuperare modificando il report nel modo seguente:
- Selezionare Trasforma dati nella barra multifunzione per aprire il editor di Power Query.
- Selezionare LimitResultRowsCount sul lato sinistro.
- Modificare il valore del campo a destra su un numero più grande.
- Chiudere la finestra editor di Power Query.
- Selezionare Sì quando viene richiesto di applicare subito le modifiche. Il report dovrebbe essere aggiornato automaticamente.
- Salvare il report.
Il numero massimo di righe che è possibile restituire è 200.000.
L'impostazione del valore su un numero superiore a 200.000 non ha alcun effetto in quanto questo valore è un limite hardcoded sul server.
L'aumento del limite comporta tempi di esecuzione e risposta più lunghi.
Limiti di tempo di esecuzione del report
L'aumento del numero massimo di righe che è possibile restituire comporta tempi di esecuzione e risposta più lunghi, il che significa che il report potrebbe timeout prima che i dati possano essere restituiti. Il tempo di esecuzione del report può essere aumentato modificando il report nel modo seguente:
- Selezionare l'icona Trasforma dati nella barra multifunzione per aprire il editor di Power Query.
- Selezionare reportExecutionMinutes sul lato sinistro.
- Modificare il valore del campo a destra su un numero più grande.
- Chiudere la finestra editor di Power Query.
- Selezionare Sì quando viene richiesto di applicare subito le modifiche. Il report dovrebbe essere aggiornato automaticamente.
- Salvare il report.
Personalizzazione
È possibile personalizzare alcuni aspetti della visualizzazione dei report, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di campi da visualizzare nelle varie visualizzazioni, la modifica del tipo di grafico e altro ancora.
Modificare lo schema dei colori
I passaggi seguenti presuppongono che siano già stati completati i passaggi di installazione.
Eseguire le operazioni seguenti:
Selezionare la scheda Visualizza sulla barra multifunzione.
Selezionare lo schema colori nell'elenco a discesa.
Dimensioni e misure
Sono disponibili le seguenti dimensioni e misure.
Dimensioni comuni
Queste dimensioni sono comuni sia agli operatori automatici che alle code di chiamata:
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| ConferenceId (Testo) |
GUID | Identificatore di chiamata |
| Data (DateTime) |
Data della chiamata (UTC) | |
| DialogId (Testo) |
GUID | Identificatore di chiamata |
| Id documento (Testo) |
GUID | Identificatore di chiamata |
| Durata (Numero intero) |
Durata della chiamata, in secondi | |
| Endtime (DateTime) |
Ora di fine chiamata (UTC) | |
| FirstIsCaller (booleano) |
Classificazione del primo e del secondo endpoint | |
| FirstUPN (Testo) |
Nome dell'entità utente (UPN) dell'utente del primo endpoint | |
| Hour (Testo) |
Ora di inizio chiamata (UTC) | |
| Minute (Testo) |
Minute call started (UTC) | |
| PSTNCallDuration (Numero intero) |
Durata della chiamata | |
| PSTNCallType (Testo) |
||
| Esterno | La chiamata proviene dall'esterno del tenant | |
| Interno | La chiamata proviene dall'interno del tenant | |
| PSTNConnectivityType (Testo) |
||
| Piano chiamate | La chiamata è arrivata su un numero di piano per chiamate | |
| DirectRouting | La chiamata è arrivata su un numero di routing diretto | |
| Chiamata ACS | La chiamata è arrivata dal Web (click2call) | |
| Second (Testo) |
Seconda chiamata avviata (UTC) | |
| SecondUPN (Testo) |
Nome dell'entità utente (UPN) dell'utente del secondo endpoint | |
| TenantId (Testo) |
ID tenant | |
| Timestamp (DateTime) |
Il record ora è stato scritto (UTC) | |
| UserStartTimeUTC (DateTime) |
Ora di avvio della chiamata (UTC) |
Dimensioni operatore automatico
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| AutoAttendantCallFlow (Testo) |
Incapsula i diversi stati della chiamata dell'operatore automatico | |
| abs_search | Si è verificata una ricerca per nome | |
| Annuncio | È stato riprodotto un annuncio | |
| automatic_menu | Routing delle chiamate predefinito | |
| call_termination | Chiamata terminata, vedere AutoAttendantCallResult | |
| call_transfer | Chiamata trasferita, vedere AutoAttendantCallResult | |
| first_level_menu | Stato transizione: può essere ignorato | |
| main_menu | Messaggio di saluto riprodotto | |
| speech_input_confirmation | Il chiamante ha usato l'input vocale | |
| user_selection | Il chiamante usava la voce del tasto tono tocco | |
| AutoAttendantCallResult (Testo) |
Risultato finale della chiamata | |
| failed_to_establish_media | Non è stato possibile stabilire la parte multimediale della chiamata | |
| failover_to_operator | Chiamata trasferita all'operatore in genere a causa di un errore di sistema | |
| oaa_chain_too_long | Troppe gambe nell'AA | |
| oaa_session_too_long | La sessione AA è durata troppo a lungo | |
| service_declined | AA non ha accettato la chiamata | |
| service_terminated | La configurazione AA disconnette la chiamata o la chiamata sospesa | |
| terminated_automatic_selection | La configurazione AA disconnette le chiamate | |
| terminated_no_operator | Tutto terminato a causa di un errore nessun operatore definito | |
| terminated_transfer_failed | Chiamata terminata come trasferimento non riuscito- in genere a numero esterno | |
| transfer_in_progress | Trasferimento AA-AA> | |
| transferred_to_operator | La chiamata è stata trasferita all'operatore | |
| transferred_to_cq | La chiamata è stata trasferita alla coda di chiamata | |
| transferred_to_receptionist | Come transferred_to_operator | |
| transferred_to_self | La chiamata è stata restituita all'inizio dell'AA | |
| transferred_to_shared_voicemail | La chiamata è stata trasferita alla segreteria telefonica condivisa | |
| transferred_to_user | La chiamata è stata trasferita a un utente | |
| Sconosciuto | Si è verificata una condizione sconosciuta | |
| user_terminated | Chiamante riagganciato | |
| AutoAttendantCallerActionCounts (Numero intero) |
Il numero di azioni (tasto toni o voci vocali) eseguito dal chiamante | |
| AutoAttendantChainDurationInSecs (Numero reale) |
Il numero di secondi per cui la chiamata è rimasta in questa parte del flusso della chiamata | |
| AutoAttendantChainIndex (Numero intero) |
||
| AutoAttendantChainStartTime (DateTime) |
Ora di inizio di questa parte del flusso delle chiamate | |
| AutoAttendantCount (Numero intero) |
Numero di operatori automatici tramite cui è stata eseguita la transizione | |
| AutoAttendantDirectorySearchMethod (Testo) |
Metodo di ricerca della directory | |
| abs_search_dtmf | Tono tocco | |
| abs_search_voice | Opzioni vocali | |
| AutoAttendantId (Testo) |
GUID operatore automatico | |
| AutoAttendantIdentity (Testo) |
URI dell'account della risorsa in cui è arrivata la chiamata | |
| AutoAttendantTransferAction (Testo) |
Tipo di destinazione trasferimento chiamata | |
| AA | Trasferito a un AA | |
| CQ | Trasferito a un call quality dashboard | |
| external_pstn | Trasferito a un numero esterno | |
| segreteria telefonica condivisa | Trasferito alla segreteria telefonica condivisa | |
| Sconosciuto | Azione sconosciuta | |
| HasAA (booleano) |
L'AA è coinvolta nella chiamata |
Dimensioni della coda di chiamata
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| CallQueueAgentCount (Numero intero) |
Numero di agenti in coda di chiamata | |
| CallQueueAgentOptInCount (Numero intero) |
Numero di agenti che hanno acconsentito a partecipare alla coda di chiamata | |
| CallQueueCallResult (Testo) |
Stato finale chiamata in coda di chiamata | |
| agent_joined_conference | Risposta alla chiamata - Call Call in modalità conferenza | |
| callback_call_timed_out | Il timeout della chiamata di richiamata | |
| Rifiutato | ||
| Disconnesso | ||
| errore | ||
| Fallito | ||
| Non valido | ||
| traboccante | Condizione di overflow soddisfatta | |
| timed_out | Condizione di timeout soddisfatta | |
| no_agent | Nessuna condizione agente soddisfatta | |
| transferred_to_agent | Risposta alla chiamata - Call Call in modalità di trasferimento | |
| transferred_to_callback_caller | Risposta alla chiamata di callback da parte dell'agente | |
| CallQueueDurationSeconds (Numero reale) |
Durata della chiamata nella coda di chiamata | |
| CallQueueFinalStateAction (Testo) |
Azione finale coda di chiamata | |
| Scollegare | chiamate time_out | |
| disconnect_with_busy | chiamate traboccanti | |
| failed_to_accept_call | La coda di chiamata non ha potuto accettare la chiamata | |
| Avanti | La chiamata è stata inoltrata a una persona dell'organizzazione o esternamente | |
| shared_voicemail | La chiamata è stata inviata alla segreteria telefonica condivisa | |
| Altro | Si sono verificate altre condizioni | |
| Segreteria telefonica | La chiamata è stata inviata alla segreteria telefonica personale | |
| CallQueueId (Testo) |
GUID della coda di chiamata | |
| CallQueueIdentity (Testo) |
URI dell'account della risorsa in cui è arrivata la chiamata | |
| CallQueueTargetType (Testo) |
Destinazione reindirizzamento chiamate | |
| ApplicationEndpoint | Altre applicazioni vocali | |
| Cassetta postale | Segreteria telefonica condivisa | |
| Altro | Si sono verificate altre condizioni | |
| Telefono | Trasferimento esterno | |
| Utente | Utente nel tenant | |
| HasCQ (booleano) |
Call Quality Dashboard è coinvolto nella chiamata | |
| TransferredFromCQId (Testo) |
La chiamata GUID della coda di chiamata è stata trasferita da | |
| TransferredFromCallQueueIdentity (Testo) |
URI dell'account risorsa da cui è stata trasferita la chiamata |
Misure
| Nome (tipo) | Valori possibili | Descrizione |
|---|---|---|
| AvgAutoAttendantChainDurationSeconds (Numero reale) |
La durata media della chiamata all'interno di ogni parte del flusso delle chiamate dell'operatore automatico | |
| AvgCallDuration (Numero reale) |
Durata media della chiamata in secondi | |
| AvgCallQueueDurationSeconds (Numero reale) |
Durata media della coda di chiamata in secondi | |
| PSTNTotalMinutes (Numero reale) |
Durata totale delle chiamate in minuti | |
| TotalAudioStreamDuration (Numero reale) |
||
| TotalCallCount (Numero intero) |
Numero totale di chiamate |
Creazione di una query valida
Una query valida è costituita da diversi attributi in un oggetto JSON:
{
"Filters":[
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-01",
"Operand":4
},
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-30",
"Operand":6
}
],
"Dimensions":[
{
"DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
},
{
"DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
}
],
"Measurements":[
{
"DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
},
{
"DataModelName":"TotalCallCount"
}
],
"Parameters":{
"UserAgent":"Power BI Desktop"
},
"LimitResultRowsCount":100000
}
Campi obbligatori
Filtri: usati per filtrare i dati restituiti da VAAC
- DataModelName deve essere una delle dimensioni supportate
- Il valore deve essere nel formato corretto (datetime, string, number e così via)
- Operandi:
- 0 - Uguale a
- 1 - Diverso da
- 2 - Contiene
- 3 - Inizia con
- 4 - Maggiore di
- 5 - Maggiore o uguale a
- 6 - Minore di
- 7 - Minore o uguale a
- 8 - Non contiene
- 9 - Non inizia con
Dimensioni:
- DataModelName deve essere una delle dimensioni supportate
Misure:
- DataModelName deve essere una delle misure supportate
Parametri: attualmente è supportato solo UserAgent.
LimitResultRowsCount: numero massimo di righe restituite da VAAC
Accesso a VAAC all'esterno di Power BI
Qualsiasi applicazione che può accedere ai servizi Web RESTful può usare l'API VAAC per recuperare i dati cronologici. Nell'esempio seguente viene usato Postman .
Preparazione
- Scarica Postman.
- Importa la cartella
postmannelle istruzioni scaricate sul file ZIP in Postman.
Accesso a VAAC tramite Postman
Selezionare VAAC - msit nell'elenco a discesa Nessun ambiente in alto a destra.
Selezionare Ambienti nel menu della barra di sinistra.
Selezionare VAAC - msit in Globali.
Sostituire userName, password e tenantId con le credenziali applicabili.
Seleziona Reimposta tutto nell'angolo in alto a destra.
Selezionare Salva.
Seleziona Raccolte nel menu della barra di sinistra.
Selezionare Config API Access Token - Prod e passare alla scheda Corpo .
Selezionare Invia.
Viene restituito un token di accesso.
Se non viene restituito un token di accesso, verificare le credenziali per assicurarsi che dispongano di autorizzazioni sufficienti.
Selezionare VAAC ConfigAPI Prod e passare alla scheda Params .
- Comprimere la query come descritto
- CODIFICARE L'URL del risultato compresso come descritto
Compilare la stringa di query .
Selezionare Invia.
Lettura del risultato
Dopo aver inviato il tuo input, ci sono un paio di possibili risultati:
Se l'input non è valido, viene restituito un messaggio di errore con il motivo effettivo
Se l'input è valido, il risultato sarà simile al seguente:
In questo caso, i dati si trova nel campo "dataResult" nello stesso ordine richiesto negli attributi di dimensione e misura della query.
Comprimere la query JSON
L'API VAAC accetta solo stringhe compresse GZip o codificate in Base64 come input.
Trova qualsiasi sito Web per comprimere il BLOB JSON utilizzando GZIP o Base64.
L'output GZIP dovrebbe essere simile al seguente:
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=
L'output base64 dovrebbe essere simile al seguente:
ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==
URL-Encode la query JSON compressa
La query JSON compressa GZIP o Base64 deve essere codificata url.
L'output codificato dell'URL GZIP è simile al seguente:
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D
L'output codificato URL base64 è simile al seguente:
%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D
Importante
L'API VAAC è limitata a restituire un massimo di 200.000 righe per ogni query.
Le richieste nel sistema vengono limitate in base all'indirizzo IP che effettua la chiamata, all'identità tenant riconosciuta nell'intestazione dell'autenticazione e al servizio di chiamata per impedire a un singolo client, tenant o servizio di monopolizzare le risorse.
Cronologia e stato del supporto per la versione 3.x.x
Consulta: Teams Auto Attendant & call queue historical reports - Change Log.docx in the downloaded zip file for a detailed list of changes.
| Versione | Data di pubblicazione | Supportati | Filename | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
| 3.1.6 | 15 aprile 2024 | Sì | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.6 | Supporto click2call, callback, utenti autorizzati e alcuni oggetti visivi modificati a causa della deprecazione |
| 3.1.5 | 29 gennaio 2024 | Sì | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.5 | Corretto un errore con la logica della query per giorno per fAgentTimelineAnalytics e fAgentTimelineAnalyticsSummary |
| 3.1.4 | 24 gennaio 2024 | Sì | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.4 | Report giornalieri per clienti con volumi di grandi dimensioni, miglioramenti dell'accessibilità per le utilità per la lettura dello schermo |
| 3.1.3 | 13 settembre 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.3 | Miglioramenti dell'accessibilità per le utilità per la lettura dello schermo |
| 3.1.2 | 21 luglio 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.2 | Supporta l'offset di qualsiasi fuso orario, pop-up di chiamata dettagliata aggiunta su Operatore automatico & coda di chiamata, supporto nessun agente |
| 3.1.1 | 11 maggio 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.1 | Corretto un errore con i filtri dei dati Data, Agente e Coda di chiamata |
| 3.1.0 | 1 maggio 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.0 | Nuovi modelli, aggiunta di una chiamata dettagliata nella sequenza temporale dell'agente, supporto del servizio Power BI |
| 3.0.7 | 16 febbraio 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.7 | Errore corretto nella sequenza temporale dell'agente quando i minuti di chiamata sono maggiori di 9 |
| 3.0.6 | 14 febbraio 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.6 | Errore corretto, classificazione delle chiamate migliorata e visuali sequenza temporale dell'agente |
| 3.0.5 | 9 gennaio 2023 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.5 | Migliorati gli oggetti visivi Per le destinazioni di overflow/timeout delle chiamate e la sequenza temporale dell'agente |
| 3.0.4 | 18 novembre 2022 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.4 | Errore corretto, classificazione delle chiamate migliorata, aggiunta della legenda |
| 3.0.3 | 8 novembre 2022 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.3 | Errore corretto, collegamento alla documentazione aggiunto, query ottimizzate |
| 3.0.1 | 26 ottobre 2022 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.1 | Rimozione dell'immissione dell'origine dati di test |
| 3.0.0 | 25 ottobre 2022 | No | Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.0.0 | Nuova origine dati back-end |
Commenti e suggerimenti
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