Pianificare gli utenti autorizzati dell'operatore automatico e della coda di chiamata

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Nota

Alcune di queste funzionalità sono in anteprima pubblica limitata. Per altre informazioni, contatta il gestore del successo dei clienti Microsoft. Le informazioni contenute in questo articolo sono soggette a modifica.

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare determinate funzionalità di configurazione dell'operatore automatico o della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione. Questo articolo descrive i vantaggi e i requisiti di licenza. Dopo aver letto questo articolo, vedere Configurare utenti autorizzati e Gestire i criteri delle applicazioni vocali per altre informazioni.

Vantaggi

Gli utenti autorizzati consentono agli utenti dell'organizzazione, ad esempio proprietari aziendali, responsabili del team e supervisori delle code di chiamata, di gestire direttamente le modifiche operative quotidiane.

Ad esempio, gli utenti autorizzati possono configurare l'orario di ufficio, il saluto delle festività e il routing delle chiamate fuori orario per gli operatori automatici e le code di chiamata. Per le funzionalità disponibili solo con Teams Premium, gli utenti autorizzati possono anche configurare il routing delle chiamate aziendali, fuori orario e natalizie e possono visualizzare le metriche storiche e in tempo reale per gli operatori automatici e le code di chiamata, tutto all'interno dell'app Code nel client di Teams.

Per un elenco completo delle funzionalità, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Requisiti di licenza

Tutti gli utenti autorizzati devono avere una licenza di Telefono di Teams e devono essere "abilitati per i comandi vocali". Per assegnare la licenza di Telefono di Teams, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il -EnterpriseVoiceEnabled parametro su $true.

Per alcune funzionalità di configurazione, ad esempio quelle disponibili solo nell'app Code, gli utenti devono avere anche una licenza di Teams Premium. Per informazioni sulle caratteristiche che richiedono Teams Premium, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Per altre informazioni sull'assegnazione delle licenze, vedere Configurare l'operatore automatico e gli utenti autorizzati della coda di chiamata.

Panoramica dei passaggi per la configurazione degli utenti autorizzati

Per creare un utente autorizzato, è necessario completare la procedura seguente:

  • Passaggio 1 - Assegnare licenze e abilitare gli utenti per i comandi vocali
  • Passaggio 2 - Assegnare numeri di telefono agli utenti
  • Passaggio 3 - Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams
  • Passaggio 4 - Assegnare i criteri delle applicazioni vocali all'utente
  • Passaggio 5 - Creare un operatore automatico o una coda di chiamata e assegnare account delle risorse con licenza
  • Passaggio 6 - Assegnare gli utenti autorizzati all'operatore automatico o alla coda di chiamata pertinente
  • Passaggio 7 - Configurare l'app Code per gli utenti autorizzati (facoltativo)

Per informazioni sulla configurazione di questi passaggi, vedere Configurare gli utenti autorizzati.

Configurare l'operatore automatico e la coda di chiamata degli utenti autorizzati

Gestire i criteri delle applicazioni vocali

Pianificare gli operatori automatici di Teams e le code di chiamata