Considerazioni per i piani per chiamate

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo descrive le considerazioni per le chiamate di emergenza per gli utenti del piano per chiamate Microsoft. Prima di leggere il resto di questo articolo, assicurati di aver esaminato le definizioni e i concetti critici relativi alle chiamate di emergenza in Pianificare e gestire le chiamate di emergenza.

Per scoprire se i Piani per chiamate Microsoft sono la soluzione giusta per la tua azienda, consulta Opzioni di connettività PSTN e Piani per chiamate Microsoft per Teams.

Abilitazione delle chiamate di emergenza per i piani per chiamate

Ogni utente del piano di chiamata viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza ed è richiesto di avere un indirizzo di emergenza registrato associato al numero di telefono assegnato.

Quando la località è associata al numero di telefono dipende dal paese/area geografica:

  • Nel Stati Uniti e in Canada, ad esempio, è necessaria una posizione per gli interventi di emergenza quando un numero viene assegnato a un utente.

  • Per altri paesi/aree geografiche, ad esempio in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA), è necessaria una posizione per gli interventi di emergenza quando ricevi il numero di telefono da Microsoft 365 o quando viene trasferito da un altro provider di servizi o gestore.

Chiamate di emergenza dinamiche per i piani per chiamate

Le chiamate di emergenza dinamiche per i piani di chiamata offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza in base alla posizione corrente del client Teams. La possibilità di eseguire il routing automatico al punto di risposta per la sicurezza pubblica appropriato (PSAP) o di inviare notifiche al personale del security desk varia a seconda del paese/area geografica di utilizzo dell'utente di Teams.

La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata nel Stati Uniti come indicato di seguito.

  • Se un client Teams per un piano di chiamata Stati Uniti acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno del Stati Uniti, tale indirizzo viene usato per il routing di emergenza al posto dell'indirizzo registrato e la chiamata verrà automaticamente instradata al PSAP nell'area di servizio dell'indirizzo.

  • Se un client Teams per un Stati Uniti l'utente del Piano per chiamate non acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno del Stati Uniti, l'indirizzo per gli interventi di emergenza registrato viene usato per facilitare lo schermo e instradare la chiamata. Tuttavia, la chiamata verrà visualizzata per determinare se è necessario un indirizzo aggiornato prima di connettere il chiamante al PSAP appropriato.

La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata in Canada come nell'Stati Uniti con la seguente eccezione: tutte le chiamate di emergenza verranno sottoposte a verifica a livello nazionale prima di essere trasferite al PSAP.

Per ulteriori informazioni, vedi Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche.

Routing delle chiamate di emergenza per i piani per chiamate

Quando un utente di un piano di chiamate di Teams compone un numero di emergenza, il modo in cui la chiamata viene instradata al PSAP dipende da quanto segue:

  • Se l'indirizzo per gli interventi di emergenza è determinato dinamicamente dal client di Teams

  • Se l'indirizzo per gli interventi di emergenza è l'indirizzo registrato associato al numero di telefono dell'utente

  • La rete per chiamate di emergenza di quel paese/area geografica

Ad esempio:

Nella Stati Uniti:

  • Se un client teams si trova in una posizione di emergenza dinamica definita dal tenant, le chiamate di emergenza da quel client vengono automaticamente instradate al PSAP che serve tale posizione geografica.

  • Se un client teams non si trova in una posizione di emergenza dinamica definita dal tenant, le chiamate di emergenza da quel client vengono sottoposte a verifica da un centro chiamate nazionale per determinare la posizione del chiamante prima di trasferire la chiamata al PSAP che serve tale posizione geografica.

  • Se un chiamante di emergenza non è in grado di aggiornare la posizione per gli interventi di emergenza al centro di screening, la chiamata verrà trasferita al PSAP che serve l'indirizzo registrato del chiamante.

In Canada, Irlanda e Regno Unito, le chiamate di emergenza vengono prima sottoposte a verifica per determinare la posizione corrente dell'utente prima di collegare la chiamata al centro di emergenza appropriato.

Per informazioni su come vengono instradate le chiamate di emergenza in tutti i paesi/aree geografiche, vedi Routing delle chiamate di emergenza per diversi paesi.

Per ulteriori informazioni, vedere: