Considerazioni per il routing diretto

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo descrive le considerazioni per le chiamate di emergenza per gli utenti di Routing diretto. Prima di leggere il resto di questo articolo, assicurati di aver esaminato le definizioni e i concetti critici relativi alle chiamate di emergenza in Pianificare e gestire le chiamate di emergenza.

Per scoprire se il routing diretto è la soluzione giusta per la tua azienda, vedi Opzioni di connettività PSTN e Pianificare il routing diretto.

Abilitazione delle chiamate di emergenza per il routing diretto

Per il routing diretto, è necessario definire i criteri per le chiamate di emergenza per gli utenti usando un criterio di routing delle chiamate di emergenza di Teams per definire i numeri di emergenza e la destinazione di routing associata.

È possibile assegnare un criterio di routing delle chiamate di emergenza a un account utente Routing diretto, a un sito di rete o a entrambi. Quando un client teams avvia o modifica una connessione di rete, Teams esegue una ricerca del sito di rete in cui si trova il client nel modo seguente:

  • Se al sito è associato un criterio di routing delle chiamate di emergenza, i criteri del sito vengono usati per configurare le chiamate di emergenza.

  • Se al sito non sono associati criteri di routing delle chiamate di emergenza, se il client è connesso a un sito non definito o se il numero composto non corrisponde a nessuno dei numeri di emergenza definiti nei criteri di routing delle chiamate di emergenza associati al sito, i criteri di routing delle chiamate di emergenza associati all'account utente vengono usati per configurare le chiamate di emergenza.

  • Se il client Teams non è in grado di ottenere un criterio di routing delle chiamate di emergenza, l'utente non è abilitato per le chiamate di emergenza.

Chiamate di emergenza dinamiche per il routing diretto

Le chiamate di emergenza dinamiche per il routing diretto offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza in base alla posizione corrente del client Teams. La possibilità di eseguire il routing automatico al punto di risposta per la sicurezza pubblica appropriato (PSAP) o di inviare notifiche al personale del security desk varia a seconda del paese/area geografica di utilizzo dell'utente di Teams.

Per gli utenti di Direct Routing, la posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata solo nel Stati Uniti come indicato di seguito:

  • Se un client Teams per un utente di Stati Uniti Direct Routing acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno della Stati Uniti, tale indirizzo viene usato per il routing di emergenza al posto dell'indirizzo registrato e la chiamata verrà automaticamente instradata al PSAP nell'area di servizio dell'indirizzo.

  • Se un client Teams per un utente Stati Uniti Direct Routing non acquisisce dinamicamente un indirizzo per gli interventi di emergenza all'interno del Stati Uniti, l'indirizzo per gli interventi di emergenza registrato viene usato per facilitare lo schermo e instradare la chiamata. Tuttavia, la chiamata verrà visualizzata per determinare se è necessario un indirizzo aggiornato prima di connettere il chiamante al PSAP appropriato.

La posizione dinamica per il routing delle chiamate di emergenza è supportata in Canada come nell'Stati Uniti con la seguente eccezione: tutte le chiamate di emergenza verranno sottoposte a verifica a livello nazionale prima di essere trasferite al PSAP.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurare le chiamate di emergenza dinamiche.

Routing delle chiamate di emergenza per il routing diretto

Il criterio di routing delle chiamate di emergenza per routing diretto fa riferimento a un utilizzo PSTN online, che deve avere la configurazione di routing diretto appropriata per instradare correttamente le chiamate di emergenza ai gateway PSTN appropriati. In particolare, è necessario assicurarsi che sia disponibile onlineVoiceRoute per la stringa di chiamata di emergenza. Per altre informazioni, vedere Configurare il routing diretto.

Nota

I client di Teams non antepone più il segno "+" davanti ai numeri di emergenza; vale a dire +911. Di conseguenza, le chiamate di emergenza di Teams non invieranno più un segno "+" prima del numero 911. Assicurarsi che i modelli di itinerario vocale riflettano questa modifica.

La possibilità di instradare dinamicamente le chiamate di emergenza per gli utenti del routing diretto varia a seconda della rete di chiamate di emergenza all'interno di un determinato paese/area geografica. Sono disponibili due soluzioni:

Provider di servizi di routing di emergenza

Nel Stati Uniti sono presenti numerosi operatori del servizio di instradamento di emergenza certificati che possono instradare automaticamente le chiamate di emergenza in base alla posizione del chiamante.

  • Se un provider di servizi di routing di emergenza è integrato in una distribuzione di routing diretto, le chiamate di emergenza con una posizione acquisita dinamicamente verranno automaticamente instradate al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) che serve tale posizione.

  • Le chiamate di emergenza senza una posizione acquisita dinamicamente vengono prima sottoposte a verifica per determinare la posizione corrente dell'utente prima di collegare la chiamata al centro di emergenza appropriato in base alla posizione aggiornata.

Per ulteriori informazioni, vedi Session Border Controllers certified for Direct Routing.

Applicazioni per il numero di identificazione della posizione di emergenza

I controller dei confini della sessione possono includere applicazioni ELIN (Emergency Location Identification Number). Se un'applicazione SBC ELIN è integrata in una distribuzione direct routing, è necessario configurare gli indirizzi di emergenza e i numeri di telefono associati nell'applicazione ELIN, quindi caricare i record ELIN nel database delle chiamate di emergenza nel rispettivo PSTN. Le posizioni per gli interventi di emergenza di Teams con un identificatore ELIN devono corrispondere a quelle presenti nell'applicazione ELIN.

Quando una chiamata di emergenza con una posizione acquisita dinamicamente viene instradata all'SBC appropriato, l'applicazione ELIN:

  • Analizza la posizione di emergenza del chiamante.
  • Corrisponde alla posizione di un record ELIN.
  • Sostituisce il numero del chiamante di emergenza con il numero di telefono ELIN.
  • Instrada la chiamata al PSAP che serve tale posizione, quindi i dispatcher ottengono la posizione dal record ELIN caricato.

Quando si richiama il numero di emergenza, l'applicazione ELIN esegue la sostituzione del numero inversa chiamata sostituzione a quella del chiamante di emergenza originale.

Per ulteriori informazioni, vedi Session Border Controllers certified for Direct Routing.