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Configurare un agente di canale per Microsoft Teams

  • Si applica a: Microsoft Teams

Panoramica

Importante

La funzionalità seguente è attualmente in anteprima pubblica. Le funzionalità in anteprima potrebbero non essere complete e potrebbero subire modifiche prima di essere disponibili nella versione pubblica. Sono disponibili solo a scopo di valutazione ed esplorazione.

Per altre informazioni sulle funzionalità di Teams in anteprima pubblica, vedere Anteprima pubblica di Microsoft Teams.

Un agente per ogni canale: i canali di Teams offrono uno spazio organizzato in cui i team possono gestire i flussi di lavoro e comunicare con gli stakeholder. Ora, ogni canale può avere un agente dedicato che si basa sulle sue conversazioni e riunioni per agire come un esperto di dominio per il team. Questi agenti adottano il nome del canale e aiutano con le attività comuni, ad esempio contrassegnare scadenze importanti che sono interrate in conversazioni, riepilogare i progressi con brevi relazioni sullo stato, assegnare attività e scadenze e rispondere alle domande poste in linguaggio naturale come Quali sono le ultime novità sul nostro budget? Gli utenti possono anche invitare questi agenti alle riunioni quando hanno bisogno di approfondimenti da parte di esperti nella loro discussione.

Per altre informazioni su come gli utenti possono usare un agente di canale, vedere Introduzione all'agente di canale in Microsoft Teams.

Sicurezza, conformità e privacy

Channel Agents, Teams Channels, Microsoft Copilot e Microsoft 365 si basano sull'approccio globale di Microsoft in materia di sicurezza, conformità e privacy.

  • Channel Agent segue il modello di conformità dell'app per eventi come:

    • Aggiunta di un agente a un canale, una chat di riunione o una chat di gruppo
    • Rimozione di un agente da un canale, una chat di riunione o una chat di gruppo
    • Messaggi bot

  • Gli agenti di canale condividono rapporti di stato in Loop.

    • Dopo la creazione, le modifiche degli utenti nella Loop seguono il modello di conformità esistente di Loop.

  • Gli agenti di canale possono usare le proprie conoscenze per rispondere alle domande sul progetto.

    • In un canale, qualsiasi utente con licenza e abilitato per l'amministratore può porre domande all'agente. 

    • Nelle riunioni e nelle chat di gruppo a cui viene aggiunto l'agente, solo i membri con licenza, abilitati per l'amministratore e i membri del canale possono porre domande. 

    • L'agente non userà il contenuto del file per rispondere alla domanda di un utente se l'utente non ha accesso al file. 

    • Se l'utente ha accesso al file, ma non agli altri membri della conversazione, l'agente chiederà all'utente se vuole condividere la risposta con un pubblico più ampio. L'utente avrà l'opportunità di esaminare la risposta e decidere se condividere la risposta.  

Per informazioni su come Microsoft Purview supporta la gestione della sicurezza e della conformità per gli agenti di canale e alcuni passaggi introduttivi consigliati, vedere Usare Microsoft Purview per gestire la sicurezza dei dati & conformità per un agente di canale.

Per altre informazioni sugli standard di sicurezza e privacy usati per sviluppare agenti di Microsoft 365 Copilot e IA, come Channel Agents, vedere gli articoli seguenti:

Prerequisiti

L'elenco seguente contiene i prerequisiti per consentire agli utenti di accedere a un agente di canale. Gli utenti devono soddisfare tutti i requisiti seguenti:

Requisiti di licenza

  • Una licenza base Microsoft 365 idonea.
  • Avere una licenza di Microsoft Teams idonea.
    • Le licenze di Teams potrebbero essere incluse nell'abbonamento a Microsoft 365 . Se si hanno licenze di Microsoft 365 (senza Teams), è necessario acquistare licenze teams separate.
  • Avere una licenza di Microsoft 365 Copilot.

Requisiti dell'utente

Gli agenti di canale si basano sulla piattaforma delle app di Teams. Rispettano le impostazioni della piattaforma esistenti, ad esempio:

Consenti agenti di canale

Gli amministratori IT possono controllare se gli agenti di canale sono disponibili per l'intera organizzazione o per un determinato gruppo di utenti.

Gli agenti di canale sono consentiti per impostazione predefinita. Tuttavia, se tutte le app sono bloccate per l'organizzazione, vengono bloccati anche gli agenti di canale.

Per consentire o bloccare gli agenti di canale per gli utenti, completare la procedura seguente:

1. Consentire gli agenti di canale nell'interfaccia di amministrazione di Teams

Oltre ai prerequisiti relativi alle licenze e agli utenti, gli agenti di canale devono essere resi disponibili anche nell'interfaccia di amministrazione di Teams per abilitare gli utenti.

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Nella barra di spostamento sinistra selezionare App di> TeamsGestisci app.
  3. Nella casella di ricerca dell'elenco delle app cercare Agente di canale.
  4. Selezionare Agente di canale nell'elenco delle app.
  5. Nel menu Azioni seleziona Consenti o Blocca per consentire o bloccare l'app complessiva. Per disattivare l'accesso all'agente di canale dagli utenti, bloccare l'app complessiva.

Nota

Se il pulsante Consenti non è presente, verificare che la disponibilità dell'app sia impostata su Nessuno. In caso affermativo, la disponibilità deve essere cambiata in Tutti o in un gruppo selezionato di utenti per rendere disponibile l'app.

È anche possibile usare la gestione basata sulle app per consentire e bloccare, creare criteri e assegnare utenti.

Per altre informazioni sulla gestione delle app in Teams, vedere Gestire le app.

2. Abilitare gli agenti di canale per utenti o gruppi specifici

Gli utenti abilitati per Gli agenti di canale possono utilizzare completamente l'app nei propri canali di Teams. Questo significa che possono:

  • Creare o rimuovere l'agente da un canale di Teams.
  • Configurare le impostazioni dell'agente (inclusa la relazione sullo stato).
  • Aggiungere o rimuovere l'agente da una chat della riunione del canale di Teams.

Gli utenti che non sono abilitati per Channel Agents possono visualizzare la presenza e i messaggi dell'agente, ma non possono interagire con l'agente.

Per abilitare Channel Agents per gli utenti, è necessario creare un nuovo criterio app e quindi assegnarlo agli utenti.

Seguire le istruzioni in Usare criteri di autorizzazione per le app per controllare l'accesso degli utenti alle app e creare un nuovo criterio per le app per gli agenti di canale.

È quindi possibile assegnare il criterio all'intero tenant o a un gruppo selezionato di utenti. Seguire le istruzioni in Aggiungere o modificare la disponibilità delle app per consentire agli utenti di assegnare i criteri agli utenti usando la gestione basata sulle app.

Per consentire agli utenti con licenza e abilitati di usare un agente di canale all'interno di una chat della riunione, l'utente deve essere un membro del canale in cui viene creato l'agente. Questi utenti potrebbero anche aver bisogno di autorizzazioni aggiuntive per la cronologia della chat e l'accesso alla trascrizione.

3. Attivare Loop esperienze in Teams per agenti di canale

Loop esperienze in Teams devono essere attivate per poter usare gli agenti di canale nelle riunioni.

Per abilitare Loop esperienze in Teams, seguire le istruzioni in Gestione delle impostazioni per le funzionalità di Loop in Teams.

4. Gestire gli agenti di canale creati automaticamente (facoltativo)

Per impostazione predefinita, per qualsiasi nuovo canale creato da un utente idoneo, un agente di canale viene aggiunto automaticamente al canale. Se si vuole modificare questo comportamento, è possibile aggiornarlo nell'interfaccia di amministrazione di Teams seguendo la procedura seguente:

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Nel riquadro di spostamento sinistro della barra di spostamento selezionareImpostazioni agentedelle app di> Teams.
  3. Attiva odisattiva la creazione automatica.
  4. Selezionare Salva.

Questa impostazione è generalmente disponibile per gli amministratori per gestire questa funzionalità per gli utenti in anteprima pubblica.

Nota

La creazione automatica sarà disattivata per impostazione predefinita per i tenant EDU. Se vuoi creare automaticamente, segui i passaggi precedenti e attiva o disattiva la creazione automatica.

Accesso alle informazioni e gestione delle conoscenze per un agente di canale

Le informazioni a cui può accedere un agente di canale sono attualmente limitate alla ricerca sul Web, ai messaggi del canale, ai file del canale, alle riunioni del canale, alle riunioni standard e alla trascrizione delle riunioni. Altre origini dati potrebbero essere aggiunte in futuro.

Raccolta di conoscenze con un agente di canale

Nel canale dell'agente, l'agente usa automaticamente i messaggi del canale e i file di SharePoint del canale come conoscenza. L'agente di canale non usa i file condivisi in collegamenti o file all'esterno di SharePoint del canale.

Gli agenti di canale possono essere aggiunti sia alle riunioni standard che alle riunioni del canale per raccogliere informazioni. In queste riunioni, dopo la generazione della trascrizione, l'agente invia un messaggio che indica agli utenti che creerà un riepilogo dalla trascrizione. Gli utenti hanno 24 ore di tempo per approvare o rifiutare il riepilogo creato. Se non viene eseguita alcuna azione dopo la finestra di 24 ore, l'agente aggiunge automaticamente il riepilogo alla sua conoscenza. Gli utenti possono comunque scegliere di rimuovere il riepilogo dopo la finestra di 24 ore. Se un utente rimuove le informazioni dopo la finestra di 24 ore, le informazioni possono essere usate nelle risposte dell'agente prima della rimozione, ma non vengono usate di nuovo dopo la rimozione.

Se l'agente viene aggiunto a una serie di riunioni ricorrenti, l'agente ha accesso a un massimo di una trascrizione prima dell'aggiunta e fino a 28 giorni di cronologia della chat. Dopo la sua aggiunta, l'agente continua a seguire lo stato di avanzamento della chat e può accedere a nuove trascrizioni.

Nelle chat di gruppo a cui viene aggiunto l'agente, l'agente non assorbe alcun messaggio di chat; tuttavia, gli utenti nella chat possono porre le domande dell'agente e l'agente utilizza il suo knowledge base per rispondere.

L'agente non può accedere ai file condivisi in riunioni o chat di gruppo. L'agente inoltre non legge o incorpora riepiloghi dalle chat di gruppo nella sua knowledge base.

Condivisione delle conoscenze con un agente di canale

Gli agenti di canale usano le conoscenze nelle relative risposte*, ad esempio quando genera un rapporto di stato o risponde a una domanda rivolta ad essa in un messaggio di canale o riunione. Quando un riepilogo della riunione viene condiviso con l'agente, può usarlo per aiutare qualsiasi membro del canale, incluse le persone che non hanno partecipato alla riunione o che non hanno accesso alla chat o alla trascrizione.

Quando un agente determina che un file sarà la risorsa migliore per rispondere a una domanda, controllerà le autorizzazioni dell'utente richiedente. Non userà i file a cui l'utente richiedente non ha accesso, i file le cui etichette di riservatezza impediscono l'estrazione o i file con criteri di prevenzione della perdita dei dati che impediscono l'uso dell'intelligenza artificiale. Se l'agente non è in grado di verificare se tutti gli utenti che riceveranno il messaggio hanno accesso ai file usati, chiederà all'utente richiedente se vuole condividere la risposta con il gruppo.

Quando viene chiesto a un agente di porre domande all'esterno del canale, ad esempio nelle chat di gruppo o nelle riunioni in cui potrebbero essere presenti utenti non membri del canale, condividerà le risposte solo dopo aver confermato con il richiedente e ottenuto l'autorizzazione per condividere le informazioni.

Gli agenti di canale usano i file in SharePoint del canale come informazioni di base. In questo modo, controlla l'accesso dell'utente che richiede l'agente e consente all'utente di condividere la risposta con altri in chat /canali.

Nota

Gli agenti di canale possono raccogliere il contesto che attraversa le barriere informative.

Gli agenti di canale usano le informazioni etichettate sulla riservatezza per rispondere alle domande degli utenti, inclusi i messaggi del canale, i file nel canale SharePoint, le riunioni del canale e le riunioni standard. L'agente indica visivamente l'etichetta di riservatezza sopra la sua risposta; tuttavia, l'output non eredita i controlli dell'etichetta di riservatezza e non impedisce che le informazioni vengano condivise ulteriormente. Per altre informazioni sulle etichette di riservatezza, vedere Etichette di riservatezza per Microsoft Teams.

Rimozione delle conoscenze da un agente di canale

Se un agente di canale viene rimosso da una riunione o da una serie di riunioni, non raccoglie alcuna conoscenza da essa. Se l'agente viene aggiunto di nuovo all'origine della riunione, la raccolta di informazioni inizia da uno stato zero.

Se l'agente viene rimosso da un canale, non tutte le conoscenze raccolte, sia dal canale che dalle chat della riunione. Ricreando l'agente si verifica uno stato zero.

Accesso alle conoscenze dal Web con un agente di canale

Un agente di canale può eseguire ricerche nel Web se l'utente lo richiede. Tuttavia, è possibile scegliere di disattivare questa funzionalità. Se scegli di disattivare la ricerca sul Web per gli utenti, questa azione disattiva anche la ricerca sul Web di tutte le funzionalità Copilot nei prodotti Microsoft che possono eseguire ricerche nel Web.

Per altre informazioni sul funzionamento della ricerca Web e sui diversi tipi di controlli Web esistenti e su come gestirli, vedere Dati, privacy e sicurezza per la ricerca sul Web in Microsoft 365 Copilot e Microsoft 365 Copilot Chat.

Dati della relazione sullo stato

Gli agenti di canale creano rapporti di stato archiviati in Loop come .loop file. Questo file è archiviato nella cartella Channel all'interno del sito di SharePoint del canale. L'autore del file Loop è l'utente che ha creato l'agente di canale. Per altre informazioni su Loop file e su come vengono archiviati, vedi Panoramica dello spazio di archiviazione di Loop.

Limitazioni

Attualmente, le limitazioni seguenti si applicano a un agente di canale:

  • In un canale di Teams può essere supportato un solo agente di canale.

  • Gli agenti di canale non possono essere aggiunti ad altri canali, ma solo a quello in cui sono stati creati.

  • I canali privati attualmente non supportano gli agenti di canale.

  • In un canale standard o condiviso, l'utente deve essere un proprietario o un membro del team e del canale per creare un agente.

  • Se un proprietario del team ha disattivato l'impostazione predefinita Consenti ai membri di aggiungere e rimuovere app, solo i proprietari del team possono creare ed eliminare un agente di canale. tuttavia, l'agente verrà comunque creato automaticamente se un membro crea un canale e gli amministratori consentono la creazione automatica.

  • Le chat di gruppo non sono attualmente supportate per l'aggiunta alle conoscenze dell'agente.

  • La funzionalità di pianificazione pianifica solo le riunioni del canale dell'agente.

  • La qualità delle risposte può variare in base alle lingue.

  • Gli agenti di canale con utenti esterni non sono funzionanti. Gli agenti di canale e le chat con utenti esterni non possono rispondere alle domande sul canale.

  • Gli agenti di canale non sono supportati nei tenant che usano il codice Cliente.

  • L'elaborazione dei dati dalle anteprime può avvenire al di fuori dei limiti dei dati dell'UE.

Introduzione all'agente di canale in Microsoft Teams

Usare Microsoft Purview per gestire la sicurezza dei dati & la conformità per l'agente di canale

Dati, privacy e sicurezza per la ricerca sul Web in Microsoft 365 Copilot e Microsoft 365 Copilot Chat

Cos'è l'intelligenza artificiale responsabile?

Panoramica dell'intelligenza artificiale in Microsoft Teams

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