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Microsoft 365 Apps errore di attivazione: "Trusted Platform Module non ha funzionato correttamente"

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  • Si applica a:
    Microsoft 365

Quando si tenta di attivare Microsoft 365 Apps, si verifica un errore:

Trusted Platform Module non ha funzionato correttamente

Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.

Notare Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?


              
                                            Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365

Eseguire Assistente supporto e ripristino di Microsoft (SaRA) per ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365.

Per i passaggi manuali o per ulteriori informazioni, vedere Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365 Apps for enterprise.

              
              
                                            Rimuovere le credenziali di Office
  1. Dal menu Start, digitate gestione credenziali, quindi selezionare Gestione credenziali dai risultati della ricerca.
  2. Selezionare Credenziali Windows.
  3. Se sono disponibili credenziali per MicrosoftOffice16, selezionare la freccia accanto ad esse e poi selezionare Rimuovi.
  4. Chiudere Gestione credenziali.
  5. Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
  6. Se l'account utilizzato per accedere a office.com è elencato, ma non è l'account utilizzato per accedere a Windows, selezionarlo e quindi fare clic su Disconnetti.
  7. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

              
              
                                            Verificare il processo BrokerPlugin

Alcuni software antivirus, proxy o firewall potrebbero bloccare il processo plug-in seguente:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Disabilitare temporaneamente il software antivirus. Contattare l'amministratore di sistema per scoprire se si sta utilizzando un proxy o un firewall che blocca questo processo. In tal caso, sarà necessario disabilitare temporaneamente anche la connessione proxy o firewall. Se ci si connette tramite una rete privata virtuale (VPN), potrebbe essere necessario disabilitare temporaneamente anche la VPN.

Se il processo non è bloccato, ma non è ancora possibile attivare Microsoft 365, eliminare i dati BrokerPlugin e quindi reinstallarli seguendo la procedura seguente:

  1. Aprire Esplora file e inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Premere CTRL + A per selezionare tutto.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionare e fare clic su Elimina.
  4. Inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora file: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selezionare tutti i file ed eliminarli.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Scaricare ed eseguire il pacchetto SaRA per problemi di accesso.

Per la risoluzione manuale dei problemi relativi al passaggio 7 o per ulteriori informazioni, consultare Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si cerca di connettersi a un servizio Microsoft 365.

              
              
                                            Cancellare Trusted Platform Module (TPM) (TPM)
  1. Da Start, selezionare Impostazioni (icona ingranaggio) >Aggiornamento e sicurezza>Sicurezza di Windows>Sicurezza dispositivi.
  2. In Processore sicurezza, selezionare Dettagli processore sicurezza>Risoluzione dei problemi del processore di sicurezza.
  3. Selezionare Cancellare TPM.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

              
              
                                            Risoluzione dei problemi relativi al collegamento di Microsoft Entra ibrido

  1. Aprire una finestra del prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.

  2. Digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

    dsregcmd /status

Se EventID 220 è presente nei registri eventi di registrazione del dispositivo utente, consultare Risoluzione dei problemi dei dispositivi ibridi collegati a Microsoft Entra.

Se è presente il codice di errore 0x801c001d, configurare un punto di connessione del servizio.

              
              
                                            Abilitare Criterio di protezione di Office
  1. Aprire un'app Office, ad esempio Word.
  2. Selezionare il proprio nome e l'immagine del profilo in alto, quindi selezionare Disconnetti.
  3. Chiudere l'app di Office.
  4. Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
  5. Selezionare l'account utilizzato per accedere a office.com, quindi selezionare Disconnetti.
  6. Dal menu Start, digitare regedit, quindi selezionare Editor del Registro di sistema dai risultati di ricerca.
  7. Utilizzare le frecce per espandere le selezioni e passare a: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore del Registro di sistema e selezionare Nuovo, quindi selezionare DWORD.
  9. Assegnare un nome a DWORD ProtectionPolicy e impostare il valore su 1.
  10. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

              
              
                                            Disconnettersi e successivamente connettersi di nuovo a Microsoft Entra ID
  1. Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
  2. Selezionare la connessione Microsoft Entra ID.
  3. Selezionare Disconnetti.
  4. Riavviare il dispositivo.
  5. Tornare alla pagina Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione come descritto nel passaggio 1.
  6. Selezionare Aggiungi il dispositivo a Microsoft Entra ID.
  7. Immettere le credenziali.
  8. Selezionare Permetti all'organizzazione di gestire il dispositivo.
  9. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

              
              
                                            Abilitare l'integrità della memoria
  1. Da Start, selezionare Impostazioni (icona ingranaggio) >Aggiornamento e sicurezza>Sicurezza di Windows>Sicurezza dispositivi.
  2. Under Isolamento core, selezionare Dettagli di isolamento core.
  3. Abilitare Integrità della memoria.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

              
              
                                            Abilitare o aggiungere il dispositivo su Microsoft Entra ID

Se il dispositivo è stato disabilitato in Microsoft Entra ID, un amministratore che dispone dei privilegi sufficienti può abilitarlo nuovamente dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra nel modo indicato di seguito:

  1. Accedere al portale di Azure.
  2. Selezionare Microsoft Entra ID>Dispositivi.
  3. Esaminare l'elenco dei dispositivi disabilitati in Dispositivi cercando il nome utente oppure il nome del dispositivo.
  4. Selezionare il dispositivo e quindi fare clic su Abilita.

Per maggiori informazioni, consultare Gestire le identità dei dispositivi usando il portale di Azure.

Se il dispositivo è stato eliminato in Microsoft Entra ID, deve essere registrato di nuovo manualmente. Per la procedura dettagliata, consultare Abilitare o registrare di nuovo il dispositivo.

              
              
                                            Aggiornare il BIOS del dispositivo

Aggiornare il BIOS per il dispositivo. Per ulteriori informazioni su come farlo, contattare il produttore del dispositivo. Se si utilizza un dispositivo Microsoft Surface, consultare Scaricare driver e firmware per Surface.

              
              
                                            Assicurarsi che il TPM sia impostato su Attivo
  1. Riavviare il dispositivo. Prima del caricamento di Windows, premere F1.
  2. Nella scheda Sicurezza, verificare che sia selezionato TPM 1.2.
  3. Se TPM 1.2 è selezionato, assicurarsi che Chip di sicurezza sia impostato su Attivo.
  4. Salvare ed uscire. All'avvio di Windows, provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Notare Microsoft consiglia di utilizzare TPM 2.0 quando possibile.

              
              
                                            Creare un nuovo account utente Windows
  1. Come eseguire un avvio pulito in Windows. Per istruzioni, vedere Come eseguire un avvio pulito in Windows.
  2. Creare un nuovo account utente e quindi impostare tale account come amministratore. Per istruzioni, vedere Creare un account utente locale o amministratore in Windows.
  3. Accedere a Windows con il nuovo account.
  4. Scaricare e installare Office.
  5. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.