User account management
Microsoft supporta i metodi seguenti per la creazione, la gestione e l'autenticazione degli utenti. Questo argomento non include tuttavia informazioni sulle funzionalità di sicurezza che consentono o impediscono l'accesso alle singole risorse Microsoft, ad esempio il controllo degli accessi in base al ruolo in Microsoft Exchange Online o la configurazione della sicurezza in Microsoft SharePoint Online. Per informazioni dettagliate su queste funzionalità, vedere la descrizione del servizio Exchange Online e la descrizione del servizio SharePoint Online. Se sono necessarie informazioni sugli strumenti che consentono di eseguire attività amministrative, vedere Strumenti per gestire gli account Microsoft. Per informazioni su come eseguire attività di gestione quotidiane, vedere Attività di gestione comuni.
Serve assistenza per l'accesso, l'installazione o la disinstallazione o l'annullamento della sottoscrizione?: Ottenere assistenza per: accesso | installazione o disinstallazione di Office | Annullamento Office 365
Per altri problemi, visitare il Centro supporto tecnico Microsoft. Per ottenere supporto per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, contattare il team di supporto di 21Vianet.
Opzioni di accesso: Microsoft dispone di due sistemi che possono essere usati per le identità utente: account aziendale o dell'istituto di istruzione (identità cloud) e account federato (identità federata). Il tipo di identità influisce sull'esperienza utente e sulle opzioni di gestione degli account utente, oltre che sui requisiti hardware e software e su altre considerazioni di distribuzione.
Account aziendale o dell'istituto di istruzione (identità cloud): gli utenti ricevono Microsoft Entra credenziali cloud, separate da altre credenziali desktop o aziendali, per l'accesso ai servizi cloud Microsoft. Si tratta dell'identità predefinita che viene consigliata per poter minimizzare la complessità della distribuzione. Le password per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione usano i criteri password Microsoft Entra ID.
Account federato (identità federata): per tutte le sottoscrizioni nelle organizzazioni con Active Directory locale che usano l'accesso Single Sign-On (SSO), gli utenti possono accedere ai servizi Microsoft usando le credenziali di Active Directory. I criteri password sono memorizzati e controllati dall'implementazione di Active Directory dell'azienda. Per ulteriori informazioni sull'accesso Single Sign-On, vedere Single Sign-On: roadmap.
Single Sign-On: Per le organizzazioni che usano l'accesso Single Sign-On, tutti gli utenti di un dominio devono usare lo stesso sistema di identità: identità cloud o identità federata. Ad esempio, è possibile avere un gruppo di utenti che necessitano solo di un'identità cloud perché non accedono ai sistemi locali e a un altro gruppo di utenti che usano microsoft e sistemi locali. Aggiungere due domini a Office 365, ad esempio contractors.contoso.com e staff.contoso.com, e configurare l'accesso SSO solo per uno di essi. L'intero dominio può essere convertito da cloud a federato o viceversa.
Autenticazione: Ad eccezione dei siti Internet per l'accesso anonimo creato con SharePoint Online, gli utenti devono essere autenticati quando accedono ai servizi Microsoft.
Autenticazione moderna, autenticazione dell'identità cloud e autenticazione dell'identità federata. Microsoft usa l'autenticazione basata su moduli e il traffico di autenticazione in rete viene sempre crittografato con TLS/SSL usando la porta 443. Il traffico di autenticazione usa una percentuale trascurabile di larghezza di banda per i servizi Microsoft.
Autenticazione moderna : l'autenticazione moderna porta l'accesso basato su Microsoft Authentication Library alle app client di Office su più piattaforme. In questo modo, vengono abilitate le funzionalità di accesso, ad esempio, Multi-Factor Authentication (MFA), provider di identità di terze parti basati su SAML con applicazioni client di Office e autenticazione basata su smart card e certificato. Inoltre, Microsoft Outlook non deve più utilizzare il protocollo di autenticazione di base. Per altre informazioni, inclusa la disponibilità dell'autenticazione moderna nelle applicazioni di Office, vedere Funzionamento dell'autenticazione moderna per le app client di Office 2013 e Office 2016. L'autenticazione moderna è attivata per impostazione predefinita per Exchange Online. Per informazioni su come attivarlo o disattivarlo, vedere Abilitare l'autenticazione moderna in Exchange Online.
Autenticazione delle identità cloud : gli utenti con identità cloud vengono autenticati usando la richiesta/risposta tradizionale. Il Web browser viene reindirizzato al servizio di accesso Microsoft, in cui si digitano il nome utente e la password per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione. Il servizio di accesso autentica le credenziali dell'utente e genera un token di servizio, che viene inviato dal Web browser al servizio richiesto per effettuare l'accesso.
Autenticazione dell'identità federata: gli utenti con identità federate vengono autenticati usando Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 o altri servizi token di sicurezza. Il Web browser viene reindirizzato al servizio di accesso Microsoft, in cui si digita l'ID aziendale nel formato UPN (User Principal Name), ad esempio: isabel@contoso.com. Il servizio di accesso determina che si fa parte di un dominio federato e offre il reindirizzamento al server federativo locale per l'autenticazione. Se si è connessi al desktop (aggiunto a un dominio), si viene autenticati (usando Kerberos o NTLMv2) e il servizio token di sicurezza locale genera un token di accesso, che il Web browser invia al servizio di accesso Microsoft. Utilizzando il token di accesso, il servizio di accesso genera un token di servizio che viene inviato dal Web browser al servizio richiesto per effettuare l'accesso. Per un elenco dei servizi token di sicurezza disponibili, vedere Single Sign-On: Roadmap.
Multi-Factor Authentication: Con Multi-Factor Authentication, gli utenti devono confermare una telefonata, un SMS o una notifica dell'app sul proprio smartphone dopo aver immesso correttamente la password. L'utente può accedere solo dopo la seconda autenticazione. Gli amministratori Microsoft possono registrare gli utenti per l'autenticazione a più fattori nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Altre informazioni su Multi-Factor Authentication.
Autenticazione rich client: Per i client avanzati, ad esempio le applicazioni desktop di Microsoft Office, l'autenticazione può essere eseguita in due modi: Microsoft Online Services Sign-In Assistant e Autenticazione di base/proxy tramite SSL. Per garantire l'individuazione e l'autenticazione appropriate dei servizi Microsoft, gli amministratori devono applicare un set di componenti e aggiornamenti a ogni workstation che usa client avanzati (ad esempio Microsoft Office 2010) e si connette a Office 365. La configurazione desktop è uno strumento automatizzato per configurare le workstation con gli aggiornamenti necessari. Per altre informazioni, vedere Usare le app desktop di Office correnti.
Microsoft Online Services Sign-In Assistant: il assistente di accesso, installato dal programma di installazione desktop, contiene un servizio client che ottiene un token del servizio dal servizio di accesso e lo restituisce al client completo. Se si dispone di un'identità cloud, viene visualizzata una richiesta di credenziali che il servizio client invia al servizio di accesso per l'autenticazione (tramite WS-Trust). Se si dispone di un'identità federata, il servizio client contatta innanzitutto il server AD FS 2.0 per autenticare le credenziali (usando Kerberos o NTLMv2) e ottenere un token di accesso inviato al servizio di accesso (usando WS-Federation e WS-Trust).
Autenticazione di base/proxy tramite SSL: il client outlook passa le credenziali di autenticazione di base tramite SSL a Exchange Online. Exchange Online proxy della richiesta di autenticazione alla piattaforma identity e quindi per Active Directory locale Server federativo (per SSO).
Esperienza di accesso: L'esperienza di accesso cambia a seconda del tipo di identità in uso:
| Servizio |
Identità cloud |
Identità federativa |
| Outlook 2016 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
| Outlook 2013 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
| Outlook 2010 o Office 2007 in Windows 7 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
| Outlook 2010 o Office Outlook 2007 in Windows Vista |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
| POP, IMAP, Outlook per Mac |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
| Esperienze Web: interfaccia di amministrazione di Microsoft 365/Outlook sul web/SharePoint Online/Office per il web |
Richiede l'accesso a ogni sessione del browser 4 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 3 |
| Office 2010 o Office 2007 con SharePoint Online |
Richiede l'accesso a ogni sessione SharePoint Online4 |
Richiede l'accesso a ogni sessione SharePoint Online3 |
| Skype for Business online |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Nessuna richiesta |
| Outlook per Mac |
Richiede l'accesso a ogni sessione 1 |
Richiede l'accesso a ogni sessione 2 |
1 Quando richiesto per la prima volta, è possibile salvare la password per un uso futuro. Non si riceverà un'altra richiesta fino a quando non si modifica la password.
2 Immettere le credenziali aziendali. È possibile salvare la password e non verrà richiesto di nuovo fino a quando la password non viene modificata.
3 Tutte le app richiedono l'immissione o la selezione del nome utente per l'accesso. Non viene richiesta la password se il computer è aggiunto al dominio. Se si seleziona Mantieni l'accesso , non verrà richiesto di nuovo fino alla disconnessione.
4 Se si seleziona Mantieni l'accesso , non verrà richiesto di nuovo fino alla disconnessione.
Creare account utente: Esistono diversi modi per aggiungere utenti. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti singolarmente o in blocco - Amministrazione Guida e Aggiungere utenti e assegnare licenze - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Docs. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, vedere Creare o modificare account utente in Office 365 gestito da 21Vianet - Amministrazione Guida.
Eliminare gli account utente: La modalità di eliminazione degli account dipende dal fatto che si usi o meno la sincronizzazione della directory. Se non si usa la sincronizzazione della directory, è possibile eliminare gli account usando la pagina di amministrazione o Windows PowerShell. Se si usa la sincronizzazione della directory, è necessario eliminare gli utenti da Active Directory locale anziché da Office 365.
Account eliminati: Quando un account viene eliminato, diventa inattivo. Dopo circa 30 giorni dall'eliminazione è possibile ripristinare l'account. Per altre informazioni sull'eliminazione e il ripristino di account, vedere Eliminare gli utenti e ripristinare gli utenti oppure, se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, vedere Creare o modificare account utente in Office 365 gestiti da 21Vianet - Amministrazione Guida.
Gestione delle password: I criteri e le procedure per la gestione delle password dipendono dal sistema di gestione delle identità.
Gestione delle password delle identità cloud: Quando si usano le identità cloud, le password vengono generate automaticamente al momento della creazione dell'account. Per i requisiti di complessità delle password per le identità cloud, vedere criterio password. Per aumentare la sicurezza, gli utenti devono modificare le password quando accedono per la prima volta ai servizi Microsoft. Di conseguenza, prima che gli utenti possano accedere ai servizi Microsoft, devono accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, dove viene richiesto di modificare le password. Gli amministratori possono impostare il criterio di scadenza per le password. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di criteri di scadenza della password per l'utente.
Reimpostazione della password dell'identità cloud: Sono disponibili diversi strumenti per reimpostare le password per gli utenti con identità cloud: Amministrazione reimposta la password,l'utente modifica le password con Outlook sul web, i diritti di reimpostazione delle password in base al ruolo e reimposta le password usando Windows PowerShell.
Amministrazione reimposta la password: se gli utenti perdono o dimenticano le password, gli amministratori possono reimpostare le password degli utenti nell'interfaccia di amministrazione o usando Windows PowerShell. Gli utenti possono cambiare la password solo se conoscono quella corrente. Per i piani aziendali, se gli amministratori perdono o dimenticano le password, un amministratore diverso con il ruolo Amministratore globale può reimpostare le password degli amministratori nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o usando Windows PowerShell. Per ulteriori informazioni, vedere Reimpostare la password dell'amministratore. Se si lavora in Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, vedere Modificare o reimpostare le password in Office 365 gestito da 21Vianet.
L'utente modifica le password con Outlook sul web: la pagina delle opzioni di Outlook sul web include un collegamento ipertestuale Modifica password, che reindirizza gli utenti alla pagina Cambia password. L'utente deve conoscere la password precedente. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare la password. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, vedere Modificare o reimpostare le password in Office 365 gestito da 21Vianet.
Diritti delle password di reimpostazione in base al ruolo : per i piani aziendali, agli utenti autorizzati, ad esempio il personale del supporto tecnico, è possibile assegnare il diritto utente Reimposta password e il diritto di modificare le password usando ruoli predefiniti o personalizzati senza diventare amministratori completi dei servizi. Per impostazione predefinita nei piani aziendali, gli amministratori con il ruolo Amministratore globale, Amministratore password o Amministratore gestione utenti possono modificare le password. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di ruoli di amministratore.
Reimpostare le password usando Windows PowerShell: gli amministratori del servizio possono usare Windows PowerShell per reimpostare le password.
Gestione federata delle password di identità: Quando si usano identità federate, le password vengono gestite in Active Directory. Il servizio token di sicurezza locale negozia l'autenticazione con il gateway federativo senza passare le password di Active Directory locali degli utenti su Internet per Office 365. Vengono utilizzati criteri password locali o, per i client Web, l'identificazione a due fattori. Outlook sul web non include un collegamento ipertestuale Modifica password. Gli utenti possono cambiare password utilizzando gli strumenti standard locali o tramite le opzioni di accesso del proprio PC desktop.
Sincronizzazione directory: Se si dispone di Sincronizzazione directory con accesso Single Sign-On (SSO) abilitato nell'ambiente dell'organizzazione e si verifica un'interruzione che influisce sul provider di identità federato, il backup della sincronizzazione password per l'accesso federato offre l'opzione per passare manualmente al dominio in Sincronizzazione password. L'uso di Sincronizzazione password consentirà agli utenti di accedere mentre l'interruzione è stata risolta.
Informazioni su come passare da Single Sign-On a Password Sync.
Gestione delle licenze: Una licenza consente a un utente di accedere a un set di servizi Microsoft. Un amministratore assegna una licenza a ogni utente per il servizio al quale desidera accedere. Per esempio, è possibile assegnare a un utente l'accesso a Skype for Business online, ma non a SharePoint Online.
Fatturazione: Gli amministratori della fatturazione Microsoft possono apportare modifiche ai dettagli della sottoscrizione, ad esempio il numero di licenze utente e il numero di servizi aggiuntivi usati dall'azienda. Vedere Assegnare o rimuovere una licenza. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, vedere Assegnare o rimuovere licenze in Office 365 gestito da 21Vianet.
Gestione dei gruppi: I gruppi di sicurezza vengono usati in SharePoint Online per controllare l'accesso ai siti. I gruppi di sicurezza possono essere creati nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Per ulteriori informazioni sui gruppi di protezione, vedere Creare, modificare o eliminare un gruppo di sicurezza.
Microsoft Entra servizi: Microsoft Entra ID offre funzionalità complete di gestione delle identità e degli accessi ai Office 365. Unisce servizi di directory, governance d'identità avanzata, gestione degli accessi all'applicazione e una piattaforma basata su standard compositi per sviluppatori. Altre informazioni sulle edizioni Free, Basic e Premium di Microsoft Entra ID.
Supporto tecnico
Con ogni sottoscrizione di Microsoft 365 e Office 365 per aziende, aziende, frontline, istruzione e enti pubblici, supporto tecnico Microsoft offre supporto tecnico, pre-vendita, fatturazione e sottoscrizione globale. Il supporto è disponibile sia online tramite il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 che per telefono per le sottoscrizioni a pagamento e di valutazione. Per altre informazioni, vedere opzioni supporto tecnico Microsoft. Per contattare il supporto tecnico, vedere: Contattare il supporto tecnico di Microsoft 365 for business. Il supporto tecnico non include la risoluzione dei problemi relativi a servizi o componenti aggiuntivi di terze parti. Informazioni su come trovare risposte da altri clienti nella community Microsoft.
Appoggiare: I team operativi e di sviluppo Microsoft sono integrati da un'organizzazione di supporto dedicata, che svolge un ruolo importante nel fornire ai clienti la continuità aziendale. Il personale di supporto possiede una conoscenza approfondita del servizio e delle applicazioni associate, oltre a disporre di accesso diretto agli esperti Microsoft in materia di architettura, sviluppo e testing. L'organizzazione di assistenza è perfettamente allineata con lo sviluppo di prodotti e operazioni, assicura tempi di risoluzione rapidi e fornisce ai clienti un canale per esprimere le proprie opinioni. Il feedback dei clienti fornisce l'input per la pianificazione, lo sviluppo e i processi operativi. Per altre informazioni sul supporto, vedere l'articolo supporto tecnico .
Supporto per il rilevamento dei problemi online: I clienti devono sapere che i loro problemi vengono risolti e devono essere in grado di tenere traccia della risoluzione tempestiva. Il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 fornisce un'unica interfaccia basata sul Web per il supporto. I clienti possono utilizzare il portale per aggiungere e monitorare le richieste di assistenza e per ricevere feedback dai team di supporto Microsoft.
Supporto per self-help, supportato dal supporto continuo del personale: Microsoft offre un'ampia gamma di risorse e strumenti self-help che possono aiutare i clienti a risolvere i problemi correlati ai servizi senza richiedere supporto Microsoft. Prima di immettere una richiesta di assistenza, i clienti possono accedere ad articoli della Knowledge Base e domande frequenti che forniscono soluzioni immediate ai problemi più comuni. Tali risorse vengono continuamente aggiornate con le ultime informazioni, e questo aiuta a evitare ritardi fornendo soluzioni ai problemi noti. Se tuttavia si verifica un problema che richiede l'intervento di un tecnico, il personale è disponibile per fornire assistenza immediata per telefono e tramite il portale di amministrazione, 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Supporto amministratore: Gli amministratori autorizzati possono usare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per inviare richieste di servizio online, accedere ai numeri di telefono del supporto e visualizzare tutte le richieste di servizio aperte e chiuse di recente. Le richieste di servizio inviate nell'interfaccia di amministrazione possono essere riaperte per un massimo di 14 giorni dopo la chiusura della richiesta. Per istruzioni, vedere Contattare il supporto tecnico microsoft 365 per le aziende.
Supporto di Microsoft 365: Il team di supporto tecnico di Microsoft 365 risolve solo i problemi correlati a Microsoft 365 e Office 365. I problemi che hanno origine nelle reti dei clienti esulano dai limiti del supporto e, in questi casi, i clienti devono collaborare con il team di rete o contattare il team di rete Microsoft per ricevere assistenza.
Opzioni di supporto self-service e community: Il supporto self-service è disponibile per tutti i piani e include strumenti e video per la risoluzione dei problemi, articoli e video della Guida, nonché forum e wiki nella community di Microsoft 365. Per altre informazioni sulle risorse di supporto self-service, vedere la descrizione del servizio Guida e training .
Supporto pre-vendita: Il supporto pre-vendita fornisce assistenza per le funzionalità e i vantaggi della sottoscrizione, i confronti dei piani, i prezzi e le licenze e consente di identificare la soluzione appropriata per soddisfare le esigenze aziendali. Inoltre, il supporto prevendita può assistere il cliente nelle fasi di individuazione di un partner, acquisto e registrazione per un periodo di prova. È possibile chiamare durante l'orario di ufficio, dal lunedì al venerdì. È possibile accedere al supporto prevendita utilizzando lo stesso numero telefonico del supporto tecnico. Il numero di telefono del supporto tecnico è disponibile nell'interfaccia di amministrazione della versione di valutazione gratuita. Per istruzioni, vedere Contattare il supporto tecnico microsoft 365 per le aziende.
Supporto per la fatturazione e la gestione delle sottoscrizioni: L'assistenza per i problemi di fatturazione e gestione delle sottoscrizioni è disponibile online o telefonicamente durante l'orario di ufficio locale, dal lunedì al venerdì. È possibile accedere al supporto per la gestione di fatturazione e sottoscrizione utilizzando lo stesso numero telefonico e la stessa procedura di richiesta di assistenza online del supporto tecnico. Il numero di telefono del supporto è disponibile nell'interfaccia di amministrazione. Per istruzioni, vedere Contattare il supporto tecnico microsoft 365 per le aziende. Ecco alcuni esempi di problemi di fatturazione e gestione delle sottoscrizioni: iscrizione a una versione di valutazione o acquisto di una sottoscrizione, Conversione da una sottoscrizione di valutazione a una sottoscrizione a pagamento, Informazioni sulla fattura, Rinnovo di una sottoscrizione, Aggiunta o rimozione di licenze e Annullamento di una sottoscrizione a pagamento.
Supporto tecnico: Il supporto tecnico per le sottoscrizioni di Microsoft 365 fornisce assistenza per l'installazione, la configurazione e l'utilizzo tecnico generale di base. Nella seguente tabella sono elencati alcuni esempi di questi problemi.
| Categoria di supporto |
Esempi |
Installazione e configurazione
|
Exchange Online:
Migrazione delle cassette postali
Configurazione del destinatario (autorizzazioni cassetta postale, configurazione inoltro posta, configurare cassetta postale condivisa)
Configurazione del servizio di individuazione automatica
SharePoint Online:
Autorizzazioni e gruppi di utenti
Configurazione dei guest
Skype for Business online:
Installazione e creazione di contatti
Microsoft 365 Apps for enterprise: Assistenza per l'installazione e la configurazione
|
Configurazione
|
Errori di configurazione del servizio
Problemi di provisioning
Configurazione del dominio e riassegnazione di una delega
Problemi di configurazione del servizio
Single Sign-On
Sincronizzazione con Active Directory
|
Gestione dei casi di supporto tecnico: Microsoft assegna un livello di gravità a un caso quando viene aperto, in base a una valutazione del tipo di problema e dell'impatto del cliente. Nella seguente tabella sono riportati esempi dei tipi di problemi e dei livelli di gravità.
| Livello di gravità |
Operazioni e descrizione del supporto |
Esempi |
Gravità A (critico)
|
Uno o più servizi non sono accessibili o sono inutilizzabili. La tempistica a livello di produzione, operatività o sviluppo ne risente notevolmente oppure infuisce negativamente sulla produzione o sulla redditività. Sono coinvolti più utenti o servizi.
|
Problemi diffusi con l'invio o la ricezione della posta.
Sito di SharePoint non attivo.
Tutti gli utenti non possono inviare messaggi istantanei, partecipare o pianificare riunioni Skype for Business oppure effettuare chiamate Skype for Business.
|
Gravità B (alto)
|
Il servizio è utilizzabile, ma presenta dei problemi. La situazione ha un impatto moderato sull'attività e può essere gestita durante l'orario di ufficio. È parzialmente coinvolto un singolo utente, un cliente o un servizio.
|
Il pulsante Invia in Outlook non viene visualizzato.
Non è possibile configurare le impostazioni in Interfaccia di amministrazione di Exchange (EAC), ma è possibile farlo in PowerShell.
|
Gravità C (non critico)
|
La situazione ha un impatto minimo sull'attività. Il problema è serio ma non ha un impatto significativo sul servizio o sulla produttività del cliente. Un singolo utente lamenta un'interruzione parziale del servizio, ma esiste una soluzione alternativa accettabile.
|
Come impostare la password utente in modo che non scada mai.
L'utente non può eliminare le informazioni sul contatto in Exchange Online.
|
Tempi di risposta iniziali del supporto tecnico: Il tempo di risposta iniziale si basa sui livelli di gravità descritti in precedenza e sul tipo di sottoscrizione. Gli obiettivi del tempo di risposta sono descritti nella seguente tabella.
| Livello di gravità |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365 Apps for business 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Tutti microsoft 365 e Office 365 Enterprise (E),
Frontline (F),
governo (G), e
Piani per l'istruzione (A) |
Opzioni di supporto con privilegi elevati3 |
Gravità A (critico)
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: un'ora
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: un'ora
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: un'ora
|
Gravità B (alto)
|
Disponibile: orario di ufficio
Tempo di risposta: senza impegno
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: giorno successivo
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: 2 ore
|
Gravità C (medio)
|
Disponibile: orario di ufficio
Tempo di risposta: senza impegno
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: senza impegno
|
Disponibile: 24/74
Tempo di risposta: 4 ore
|
1 I piani aziendali includono il supporto degli orari di ufficio per tutti i problemi non critici e il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di Microsoft.
2 I piani Enterprise includono il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di Microsoft per tutti i problemi.
3 Per descrizioni delle opzioni di supporto con privilegi elevati, vedere Opzioni di supporto aggiuntive.
4 Le chiamate e le richieste di servizio vengono gestite 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana nella maggior parte dei paesi e delle aree geografiche.
Supporto per i piani autonomi: Il supporto per i piani autonomi a pagamento viene gestito con lo stesso livello di obiettivi di supporto e tempi di risposta dei piani della famiglia di servizi Enterprise. Per un elenco di piani autonomi, vedere Servizi autonomi.
Lingue di supporto tecnico: A seconda della posizione e della lingua, i tecnici del supporto sono disponibili durante la maggior parte degli orari di ufficio regionali e, in diversi casi, su base 24 ore su 24. Per altre informazioni, vedere Numeri di telefono internazionali e opzioni di supporto tecnico Microsoft. Se è necessaria l'assistenza di un interprete, i tecnici dell'assistenza possono rimanere in linea e organizzare l'intervento di un interprete durante la conversazione.
Business Assist per Microsoft 365: Business Assist per Microsoft 365 è progettato per le piccole imprese per offrire a te e ai tuoi dipendenti l'accesso 24 ore su 24 agli specialisti delle piccole imprese mentre cresci la tua attività, dall'onboarding all'uso quotidiano. Per altre informazioni, vedere Business Assist per Microsoft 365.
Responsabilità di supporto condiviso: Microsoft è consapevole del fatto che ricevere supporto tecnico tempestivo da professionisti qualificati è un aspetto chiave dei servizi cloud. Altrettanto importante è il ruolo svolto dal reparto IT del cliente per il supporto degli utenti che vi fanno riferimento.
Responsabilità dell'amministratore: Persone con i ruoli di amministratore Microsoft sono gli unici nell'organizzazione del cliente autorizzati ad accedere alla sezione Amministrazione dell'interfaccia di amministrazione e a inviare richieste di servizio a Microsoft, comunicando direttamente con Microsoft sulle richieste di servizio. Con Office 365 per il piano aziendale e Microsoft 365 Apps, è possibile designare diversi tipi di amministratori che svolgono funzioni diverse. Questa descrizione del servizio utilizza genericamente il termine amministratore per indicare tutte le categorie di amministratori. Per ulteriori informazioni sui tipi di ruoli di amministratore, vedere Assegnazione di ruoli di amministratore.
Ruolo amministratore: l'amministratore è il contatto principale che configura e supporta ogni utente del servizio. L'amministratore è responsabile dell'amministrazione del servizio e della manutenzione dell'account e fornisce configurazione e configurazione dell'account utente per consentire agli utenti l'accesso ai servizi, risolvere i problemi di connettività client, software client e installazione di mobilità, risolvere i problemi di disponibilità del servizio nell'ambito dell'intervallo di controllo dell'organizzazione del cliente, usare le risorse di supporto self-service di Microsoft per risolvere i problemi di supporto. L'amministratore deve fornire assistenza iniziale agli utenti del cliente. Tuttavia, se l'amministratore non è in grado di risolvere i problemi con l'aiuto delle risorse di supporto self-service, deve contattare il supporto tecnico.
Office 365 per le aziende segue un modello di controllo degli accessi in base al ruolo: le autorizzazioni e le funzionalità sono definite dai ruoli di gestione. La persona che si iscrive a Office 365 per la propria organizzazione diventa automaticamente un amministratore globale, o di livello superiore. Ci sono cinque ruoli di amministratore: amministratore globale, amministratore fatturazione, amministratore password, amministratore del servizio e amministratore di gestione utenti. Per altre informazioni sui ruoli di amministratore in Office 365 per le aziende, inclusa la modalità di applicazione all'amministrazione di Exchange Online, SharePoint Online e Skype for Business Online, vedere Assegnazione di ruoli di amministratore. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, vedere Assegnare ruoli di amministratore in Office 365 per le aziende.
Importante
Microsoft consiglia di usare i ruoli con il minor numero di autorizzazioni. Ciò consente di migliorare la sicurezza per l'organizzazione. Amministratore globale è un ruolo con privilegi elevati che deve essere limitato agli scenari di emergenza quando non è possibile usare un ruolo esistente.
Amministrazione delegata e supporto per i partner: I partner possono essere autorizzati ad amministrare gli account per conto dei clienti. Il cliente non richiede un account utente per l'uso da parte dei partner e non usa una licenza quando concede l'autorità di amministrazione delegata. Il partner possono assegnare l'accesso completo o limitato agli utenti della propria organizzazione. L'accesso limitato include diritti per reimpostare le password, gestire le richieste di servizio e monitorare l'integrità del servizio (la possibilità di usare e specificare un partner come amministratore delegato varia in base all'area).
Ruolo di supporto Microsoft: Il ruolo del supporto tecnico Microsoft è risolvere i problemi e fornire indicazioni tecniche per i problemi dei clienti e le escalation, raccogliere e convalidare informazioni relative a richieste di servizio specifiche, fornire coordinamento e gestione della risoluzione dei problemi, mantenere la comunicazione con gli amministratori per garantire che i problemi vengano risolti in modo continuativo, fornire assistenza per le richieste di licenza, fatturazione e sottoscrizione, fornire assistenza per le richieste di acquisto e di valutazione, e raccogliere continuamente il feedback dei clienti su come migliorare il servizio tramite sondaggi.
Opzioni di supporto con privilegi elevati: Anche se i servizi di supporto inclusi in Microsoft soddisfano le esigenze di molti clienti, i clienti con requisiti più avanzati o ambienti complessi devono prendere in considerazione le opzioni di supporto a pagamento di Microsoft. Questo supporto avanzato prevede tempi di risposta più rapidi, la possibilità di definire il livello di gravità dei problemi, l'accesso a ulteriori risorse tecniche e il supporto per la gestione degli account. Esempi di supporto con privilegi elevati includono: Gestione degli aggiornamenti del servizio; supporto end-to-end per client e servizi; servizi reattivi e consultivi di tecnici avanzati; gestione degli eventi imprevisti e workshop in loco.
Servizi di supporto aggiuntivi: Sono disponibili diversi tipi di servizi di supporto aggiuntivi: per le opzioni per i clienti aziendali di grandi dimensioni che cercano un servizio di supporto gestito che copra le tecnologie sia Microsoft che locali necessarie per accedere al servizio online, vedere Supporto premier: per le opzioni per i clienti aziendali più piccoli nel Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito, vedere Supporto diretto professionale.
Partner: È possibile selezionare un partner Microsoft e delegare le funzioni amministrative, inclusa la creazione di ticket di richiesta di servizio. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione del servizio Partner e Aggiunta, modifica o rimozione di un partner con il ruolo di consulente della sottoscrizione.
Supporto tecnico per i partner: Se sei un partner e hai bisogno di informazioni su piani di supporto specifici per i partner, vedi Confrontare i piani di supporto per i partner. I partner possono anche inoltrare i ticket a Microsoft. Per altre informazioni, vedere Escalation a Microsoft.
Gli sviluppatori: Gli sviluppatori possono ottenere altre informazioni sullo sviluppo di applicazioni Office e SharePoint in MSDN Microsoft Developer Network. Il supporto per gli sviluppatori è disponibile tramite blog e forum online nella community degli sviluppatori, tramite risorse di supporto Premier o partner o direttamente tramite Microsoft. Per i collegamenti alle opzioni del supporto per sviluppatori, vedere Risorse di supporto.
Contratti multilicenza: se sono già state acquistate licenze da Microsoft nell'ambito di un programma multilicenza, ecco dove richiedere supporto: per il supporto relativo alle licenze e all'individuazione delle chiavi, passare al Centro servizi per contratti multilicenza; per il supporto tecnico, vedere Supporto tecnico; per domande di fatturazione, vedere Supporto per la fatturazione e la gestione delle sottoscrizioni; Per informazioni generali sui contratti multilicenza, vedere Contratti multilicenza.
Help and training
Microsoft Office 365 fornisce la Guida e le risorse di training seguenti. Le risorse della community sono valide alle versioni di Office 365 disponibili in tutto il mondo. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, è possibile usare WeChat. Vedere Ricevere supporto tecnico per le fatturazioni e le sottoscrizioni di Office 365 gestito da 21Vianet e scorrere fino alla parte inferiore della pagina trovare il codice QR.
Guida online: Gli articoli e i video della Guida sono disponibili da qualsiasi collegamento della Guida inline nel servizio, inclusa l'icona della Guida nella barra di spostamento superiore del portale di Office 365 e interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Inoltre, la Guida di Office 365 è disponibile integralmente sul sito Web https://office.microsoft.com.
Formazione: La formazione è disponibile tramite video, eventi live registrati e classi che portano alla certificazione. Per altre informazioni, vedere Formazione video di base di Microsoft 365, Formazione di Microsoft 365, per amministratori e professionisti IT, per le piccole imprese, esplorare il catalogo di apprendimento completo, ottenere la certificazione Microsoft, esplorare tutte le opzioni di apprendimento e watch eventi live e registrati.
Comunità: La community Office 365 è un'unica destinazione per le informazioni di supporto self-help. La community mette a disposizione le informazioni più recenti per consentire ai clienti di trovare nei forum di supporto, nei wiki e nei blog le soluzioni a una varietà di problemi tecnici, di fatturazione e relativi al servizio. I forum di supporto sono gestiti e moderati da agenti di supporto Microsoft. Dalla home page della community Office 365, i clienti possono accedere alle risorse seguenti: Forum, Wiki, Blog. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web Community di Office 365.
Forum: I forum hanno lo scopo di fornire ai partecipanti della community una destinazione online in cui possono pubblicare domande di supporto tecnico e discutere gli argomenti relativi ai servizi Office 365. Ecco i forum disponibili: Distribuire Office 365, Servizi di integrazione directory, Domini in Office 365, Download, Email e calendario, messaggistica istantanea, riunioni e conferenze, Gestire Office 365, Gestire progetti, Accesso per dispositivi mobili, Office 365 per Mac, app di Office, Siti e condivisione di documenti, documenti del Centro protezione, Eseguire l'aggiornamento a Office 365, Viva Engage
Wiki: I wiki includono pagine wiki create da dipendenti Microsoft e membri della community autenticati. È un sito di collaborazione che abbraccia i più recenti contenuti comunitari su scenari tecnici specifici di Office 365. Ogni singola pagina wiki in genere include collegamenti a siti Web, webcast, video per la risoluzione dei problemi, pagine di domande frequenti, documenti e download per scenari tecnici specifici. Viene fornita la tracciabilità cronologica di ogni data di revisione e alias autore, nonché la possibilità di confrontare le versioni.
Blog: il blog tecnico Office 365 è una buona risorsa per ottenere informazioni aggiornate sulle Office 365 Servizi online e per conoscere i vantaggi delle funzionalità e delle funzioni Office 365. Gli argomenti includono informazioni dettagliate, annunci di nuovi prodotti, interviste con i clienti e una serie di blog ospiti.
Gestire Office 365 linee guida: i professionisti IT di organizzazioni di grandi dimensioni possono visitare la home page Gestire la documentazione Office 365. Questa pagina fornisce collegamenti a linee guida per la distribuzione complesse destinate alle organizzazioni di grandi dimensioni. Per altre informazioni, vedere Gestire Office 365.
Altre risorse self-help: Oltre alla community Office 365 e alla Guida online, Office 365 include le risorse di supporto self-help seguenti: strumento di risoluzione dei problemi per Office 365, video di supporto tecnico, social media
Strumento per la risoluzione dei problemi di Office 365 Dopo aver risposto a una serie di brevi domande sul problema, lo strumento per la risoluzione dei problemi di Office 365 suggerisce strumenti e informazioni utili sulla base delle risposte fornite dall'utente. Per usare lo strumento, passare alla pagina Risoluzione dei problemi di Office per amministratori e professionisti IT della community di Office 365.
Video di supporto tecnico Sono stati sviluppati dei video informativi solo in lingua inglese per la risoluzione dei problemi, basati sulle domande più frequenti dei clienti. Sono disponibili più di 35 video singoli e il numero aumenta di settimana in settimana. Gli argomenti spaziano dalla panoramica dell'interfaccia di amministrazione di BlackBerry® alla sincronizzazione della directory di attivazione e migrazione. Per visualizzare i video, accedere al sito della community di Office 365 ed effettuare la ricerca dei video. I clienti vengono sollecitati a inviare richieste di video tramite il portale della community. I clienti possono anche esplorare i canali YouTube di Office 365 e Presentazione.
Social media Come follower di Office 365 su Facebook, Twitter e LinkedIn, i partner e i clienti potranno acquisire maggiori informazioni e diventare più esperti in Office 365. Questo sistema semplice e rapido per saperne di più su Office 365 consente ai clienti di ascoltare le esperienze e i suggerimenti di altri utenti e di aggiungere il proprio contributo in forma di commenti e tweet. Il personale del supporto tecnico Microsoft controlla costantemente l'attività legata a Microsoft su Facebook e Twitter per rispondere alle richieste di informazioni relative al supporto tecnico. I feed Facebook e i tweet più recenti con gli interventi quotidiani di clienti e partner sono disponibili nella parte inferiore della pagina iniziale della community di Office 365.
Lingue: Gli articoli della Guida online, i wiki e i blog, i forum, i centri tecnici e la risoluzione dei problemi sono disponibili in varie lingue.
Lingue per gli articoli della Guida online: Bulgaro, cinese semplificato, cinese tradizionale, ceco, danese, olandese, estone, finlandese, francese, tedesco, greco, ungherese, italiano, giapponese, coreano, lettone, lituano, norvegese, polacco, portoghese, portoghese-brasile, romeno, russo, serbo, slovacco, sloveno, spagnolo, svedese, tailandese, turco e ucraino.
Lingue per wiki e blog: Arabo, cinese semplificato, cinese tradizionale, danese, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, norvegese, polacco, portoghese-brasile, russo, spagnolo e svedese.
Lingue per i forum: Cinese semplificato, cinese tradizionale, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese-brasile, russo e spagnolo.
Lingue per Tech Center: Cinese semplificato, cinese tradizionale, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese-brasile, russo e spagnolo.
Lingue per la risoluzione dei problemi: Cinese semplificato, cinese tradizionale, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese-brasile, russo e spagnolo.
Domini
Domini: quando si aggiunge un dominio, una procedura guidata dettagliata consente di aggiungere utenti e convertire gli indirizzi di posta elettronica e altri servizi nel nome dell'azienda. Dopo aver completato la procedura guidata, il messaggio di posta elettronica aziendale inizia a venire in Microsoft anziché passare al provider di posta elettronica corrente. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti e domini a Microsoft. Se si utilizza Office 365 gestito da 21Vianet, vedere Verificare il dominio.
Domini personalizzati: È possibile aggiungere fino a 5000 domini alla sottoscrizione (inclusi i sottodomini). Non è possibile aggiungere un dominio a Microsoft 365 già in uso in un altro servizio cloud Microsoft. Questa restrizione significa anche che lo stesso dominio non può essere aggiunto a più sottoscrizioni. Per altre informazioni, vedere Domande frequenti sui domini.
Quando si crea un nuovo utente, il nome e l'indirizzo di posta elettronica di accesso dell'utente vengono assegnati al dominio predefinito come impostato nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti e dominio. Per impostazione predefinita, la sottoscrizione usa il <nome> della società.onmicrosoft.com dominio creato con l'account. Per ulteriori informazioni sui domini in Office 365, vedere la descrizione del servizio Domini. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, il dominio predefinito è <companyname.onmsChina.cn>.
Aggiunta di domini: È possibile aggiungere uno o più domini personalizzati a Microsoft anziché conservare il dominio onmicrosoft.com e assegnare agli utenti l'accesso con uno dei domini convalidati. Il dominio assegnato di ogni utente è l'indirizzo di posta elettronica che verrà visualizzato nei messaggi di posta elettronica inviati e ricevuti. È possibile ospitare fino a 900 domini Internet registrati, ognuno rappresentato da uno spazio dei nomi diverso.
Domini di secondo e terzo livello: Con Office 365 Enterprise e Microsoft 365 Apps for business, è possibile aggiungere qualsiasi dominio di livello, inclusi i domini di terzo livello, ad esempio marketing.contoso.com. Vedere Aggiungere sottodomini personalizzati o più domini a Microsoft. Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, vedere Aggiungere sottodomini personalizzati o più domini a Office 365 gestiti da 21Vianet.
Record DNS di verifica del dominio: Con Microsoft 365 è possibile gestire tutti i record DNS presso il provider di hosting DNS oppure scegliere di impostare e gestire i record DNS del dominio. Se si continua a gestire i record, modificare record specifici in modo che puntino ai servizi Microsoft in base alle esigenze. Se Microsoft gestisce automaticamente i record DNS del dominio, è innanzitutto necessario impostare i record del server dei nomi del dominio in modo che puntino a Microsoft, quindi Microsoft configura i servizi e quindi i record DNS del dominio vengono gestiti in Microsoft.
Registrari di dominio: Per un elenco dei registrar di dominio per cui vengono fornite istruzioni dettagliate per l'aggiunta dei record, inclusi i valori specifici da usare per ogni record, vedere Creare record DNS o, se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, vedere Creare record DNS in qualsiasi provider per Office 365 gestito da 21Vianet. Se il dominio è registrato in GoDaddy, Microsoft può creare i record necessari per l'utente in GoDaddy.
Gestione dei record DNS: Indipendentemente dalla posizione in cui sono ospitati i record DNS, è possibile configurare i record DNS per l'uso del dominio per l'URL di un sito Web pubblico ospitato in Microsoft o con un provider di hosting diverso. Microsoft controlla in modo proattivo i record DNS per individuare e risolvere i problemi DNS. Se i record DNS non corrispondono a quello previsto, si riceverà una notifica nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, insieme a informazioni che indicano come risolvere i possibili problemi identificati. Per altre informazioni, vedere Come Microsoft gestisce i record DNS o, per Office 365 gestito da 21Vianet, vedere Creare record DNS per Office 365 quando si gestiscono i record DNS.
Condivisione di un dominio: È possibile pilotare alcuni indirizzi di posta elettronica per un dominio in Microsoft e alcuni nel provider di posta elettronica precedente. Questa operazione è consigliata solo per l'uso durante un progetto pilota, perché richiede passaggi di installazione aggiuntivi e presenta alcune limitazioni per i servizi Microsoft. Per altre informazioni, vedere: Pilotare Microsoft 365 per una piccola azienda e idoneità - FastTrack - Microsoft 365.
Rete
Microsoft supporta le funzionalità di rete seguenti.
Porte, protocolli e indirizzi IP: Microsoft usa indirizzi IPv4 e IPv6. L'utilizzo degli indirizzi IPv6 è facoltativo e non richiesto per la connettività con Office 365. Non tutte le funzionalità di Microsoft 365 sono completamente abilitate con IPv6. Per altre informazioni sul supporto Ipv6, vedere Supporto IPv6 nei servizi Microsoft.
Indirizzi IP: Microsoft gestisce un elenco di indirizzi IP consentiti nella Guida di Microsoft. Per altre informazioni, vedere URL e intervalli di indirizzi IP. Per Office 365 gestito da 21Vianet, vedere URL e indirizzi IP per Office 365 gestito da 21Vianet.
Importante
È consigliabile abilitare il routing ai nomi di dominio radice elencati negli articoli precedenti (ad esempio *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com e *.SharePoint.com) anziché il routing a subnet di indirizzi IP specifiche. L'utilizzo di indirizzi IP di subnet potrebbe comportare il rischio di interruzioni per gli utenti in caso di modifiche.
Requisiti di larghezza di banda: Per informazioni sui requisiti di larghezza di banda, vedere Pianificazione della larghezza di banda Internet.
Connessione a Microsoft: Tutti i Connections a Microsoft vengono eseguiti tramite Internet pubblico o tramite una connessione ExpressRoute privata di Azure e sono protetti da SSL in base alle esigenze. Azure ExpressRoute consente di connettersi direttamente alla rete Microsoft globale, ignorando Internet. Un partner di rete Microsoft fornisce connettività alla rete Microsoft globale. Per altre informazioni su Azure ExpressRoute, vedere Azure ExpressRoute per Office 365.
Acceleratori WAN: Microsoft non fornisce supporto per i dispositivi di accelerazione e memorizzazione nella cache della rete WAN di proprietà del cliente con Office 365. Se si sceglie di utilizzare un controller di ottimizzazione WAN per migliorare le prestazioni in caso di alta latenza o larghezza di banda ridotta, è necessario disabilitarlo in caso di richieste di assistenza a Microsoft e rivolgersi al fornitore per il supporto del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere Dispositivi di memorizzazione nella cache e accelerazione WAN con Office 365.
Rete globale Microsoft: L'infrastruttura di rete Microsoft è costituita da un ampio portfolio globale di data center, server, reti di distribuzione del contenuto, nodi di edge computing e reti in fibra ottica per fornire la distribuzione globale dei servizi. La strumentazione e il monitoraggio dei servizi sofisticati si integrano ai livelli più profondi con ogni componente, offrendo visibilità nel data center, nel backbone di rete, negli scambi Internet e oltre, per individuare, diagnosticare e gestire la causa delle interruzioni che si verificano. La rete è stata costruita in modo da garantire una capacità sufficiente anche in caso di interruzioni su larga scala, senza che questo provochi una riduzione delle prestazioni. Per altre informazioni, vedere Microsoft Global Network.
Reti di servizi consumer: Per mantenere la riservatezza e l'integrità dei dati dei clienti, Microsoft mantiene le reti dei servizi consumer separate dalle reti Microsoft. Per controllare i flussi di informazioni vengono usate più tecniche, tra cui la separazione fisica, la separazione logica, i firewall e le restrizioni dei protocolli. Per ulteriori informazioni, visitare il Centro protezione di Office 365.
Separazione fisica: I segmenti di rete sono fisicamente separati da router configurati per impedire modelli di comunicazione specifici.
Separazione logica: La tecnologia VLAN (Virtual LAN) viene usata per separare ulteriormente le comunicazioni.
Firewall: I firewall e altri punti di imposizione della sicurezza di rete vengono usati per limitare gli scambi di dati con sistemi esposti a Internet e per isolare i sistemi dai sistemi back-end gestiti da Microsoft.
Partner
In quanto partner autorizzato di Microsoft, Microsoft Office 365 offre l'opportunità di incrementare la base di clienti e creare con essi relazioni durature. A fronte di un canone mensile o annuale, i clienti possono utilizzare i servizi basati su cloud, evitando in tal modo di dover gestire backup dei dati, hardware per i server e relativi aggiornamenti. I servizi disponibili dipendono dai tipi di servizi che si è autorizzati a fornire.
Funzionalità dei partner: Per altre informazioni su come usare le funzionalità dei partner, vedere Creare un'azienda e amministrare la sottoscrizione Office 365 partner ed esaminare la presentazione delle funzionalità dei partner. Per poter accedere alle funzionalità per i partner, è possibile partecipare al programma Cloud Essentials accettando l' accordo per i partner Microsoft Online Services.
Nota
Le funzionalità partner descritte di seguito non sono ancora disponibili in Office 365 gestito da 21Vianet.
Creare inviti di valutazione e ordini di acquisto: È possibile creare e inviare inviti di valutazione ai clienti in modo che possano provare a Office 365 usando la pagina Panoramica dei partner in Office 365. L'invito può contenere uno o più servizi, a seconda dell'offerta. Se si certificati per offrire l'amministrazione delegata, è possibile aggiungere un'opzione per l'invito di prova che permette di amministrare l'account per conto del cliente. Questo rende più facile per il cliente provare Office 365.
Invito alla versione di valutazione: Dopo aver inviato un invito di valutazione per Office 365 a un cliente, è possibile completare la procedura creando e inviando un'offerta di acquisto personalizzata in base alle esigenze del cliente, inclusi i servizi specifici e il numero di licenze necessarie per il cliente. Se si certificati per offrire l'amministrazione delegata, è possibile aggiungere un'opzione all'offerta di acquisto che permette di amministrare l'account per conto del cliente.
Fornire l'amministrazione delegata: L'amministrazione delegata consente a un partner di avere accesso amministrativo completo a tutti i servizi e le sottoscrizioni del cliente. Ciò significa che si è in grado di eseguire le attività di amministrazione per conto dei clienti (inclusi la configurazione delle cassette postali, l'aggiunta o rimozione di utenti e gruppi, la migrazione dei dati e l'invio di richieste di servizio al Supporto tecnico Microsoft). La funzionalità di amministrazione delegata è offerta in esclusiva ai partner che partecipano al programma Cloud Essentials, Cloud Accelerate o Cloud Deployment.
Amministratore delegato: Prima di iniziare ad amministrare l'account di un cliente, il cliente deve autorizzarti come amministratore delegato. Per ottenere l'approvazione del cliente, occorre inviare un'offerta di amministrazione delegata, che può essere acclusa a un invito di prova o un'offerta di acquisto. Il cliente autorizza un partner di amministrazione delegata rispondendo al messaggio di invito inviato dal partner. Anche quando un cliente ha autorizzato un partner per lo svolgimento delle attività di amministrazione per suo conto, mantiene comunque il diritto di rivolgersi direttamente al supporto tecnico Microsoft e inviare richieste di servizio.
Partner delegato: Ogni cliente ha il diritto di avere un partner di amministrazione delegato. Questo partner può anche essere partner di record (POR) di un cliente, ma non deve esserlo. I ruoli di partner di record e amministrazione delegata sono separati e il cliente li assegna separatamente. Questo approccio consente al cliente di scegliere un partner per la consulenza sugli acquisti e un altro partner per l'implementazione o i servizi gestiti. Consente inoltre ai partner di scegliere se creare un'azienda con una specializzazione in uno o entrambi questi ruoli.
Connettiti con i clienti e altri partner nel Marketplace Office 365: Office 365 Marketplace offre ai clienti la possibilità di trovare servizi e competenze per i partner. Per altre informazioni, vedere Connettersi ai clienti tramite il widget record o successivo e Collaborare con altri partner - Centro per i partner.
Rete partner Microsoft: Microsoft Partner Network si impegna a soddisfare le esigenze dei partner. Per unirsi alla rete per scoprire come Microsoft si occupa dei propri partner, vere Microsoft Partner Network.
Privacy, security, and transparency
Microsoft apprezza il suo rapporto con i clienti e considera fondamentale proteggere la privacy e la sicurezza dei dati dei clienti. Per ulteriori informazioni, visitare il Centro protezione Microsoft. Le informazioni contenute in questo articolo si applicano alle versioni internazionali di Office 365. Se si usa un'istanza cloud nazionale di Office 365, tra cui Office 365 U.S. Government e Office 365 gestita da 21Vianet, vedere Microsoft National Clouds.
Privacy: Per informazioni su come Microsoft Office 365 protegge la privacy dei dati, vedere la pagina Privacy. Per i passaggi specifici da eseguire per gli amministratori per configurare le impostazioni di privacy Office 365 per Enterprise, Business, Government e Education, vedere Opzioni avanzate per la privacy per gli amministratori.
Sicurezza e privacy per altri servizi: Per informazioni sulla sicurezza e la privacy per altri servizi Microsoft, tra cui Microsoft 365 Apps for enterprise, vedere A quale Servizi online si applica il Centro protezione?
Sicurezza: Per informazioni su come Microsoft offre servizi Office 365 in modo sicuro e affidabile, vedere Sicurezza.
Trasparenza: In qualità di cliente, è possibile scoprire dove risiedono i dati, chi in Microsoft può accedervi e cosa facciamo internamente con tali informazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Trasparenza.
Advanced eDiscovery: l'individuazione elettronica, o eDiscovery, è il processo di identificazione e distribuzione di informazioni elettroniche che possono essere usate come prova in casi legali. Advanced eDiscovery si basa sul set esistente di funzionalità di eDiscovery in Office 365, consentendo di analizzare set di dati non strutturati di grandi dimensioni e ridurre la quantità di dati rilevanti per un caso legale. È possibile utilizzare la funzionalità di ricerca nel Centro conformità di Office 365 per eseguire una ricerca iniziale di tutte le origini contenuto all'interno dell'organizzazione per identificare e raccogliere i dati che potrebbero essere utilizzati in caso di controversia legale. È quindi possibile analizzare i dati applicando le funzionalità di analisi del testo, Machine Learning e di codifica predittiva/rilevanza di Advanced eDiscovery. Per altre informazioni, vedere Advanced eDiscovery.
Customer Lockbox: In qualità di amministratore Microsoft, è possibile usare Customer Lockbox per controllare il modo in cui un tecnico del supporto Tecnico Microsoft accede ai dati durante una sessione della Guida. Nei casi in cui il tecnico richiede l'accesso ai dati dell'utente per risolvere e correggere un problema, Customer Lockbox consente di approvare o rifiutare la richiesta di accesso. Se l'utente approva, il tecnico è in grado di accedere ai dati. Ogni richiesta ha una scadenza e, dopo che il problema viene risolto, la richiesta viene chiusa e l'accesso revocato. Customer Lockbox è incluso nel piano 5 di Office 365 Enterprise oppure è possibile acquistare una sottoscrizione separata con qualsiasi altro piano di Office 365 Enterprise. Per ulteriori informazioni, vedere Richieste di Customer Lockbox di Office 365.
Microsoft Defender per Office 365: Defender per Office 365 consente di proteggere l'organizzazione da malware e virus. Defender per Office 365 include collegamenti sicuri, allegati sicuri, anti-phishing e funzionalità di intelligence spoof. Per altre informazioni su Defender per Office 365, vedere Microsoft Defender per Office 365 descrizione del servizio.
Collegamenti sicuri e allegati sicuri: i collegamenti sicuri proteggono in modo proattivo gli utenti da collegamenti ipertestuali dannosi in un messaggio, fornendo protezione ogni volta che viene selezionato il collegamento. Allegati sicuri protegge da malware e virus sconosciuti, instradando tutti i messaggi e gli allegati che non hanno una firma virus/malware nota in un ambiente speciale in cui Defender per Office 365 possono rilevare finalità dannose.
Diritti di utilizzo del prodotto
Diritti di utilizzo dei prodotti Microsoft Online Services: Se si rispetta il Contratto di sottoscrizione Microsoft Online, è possibile usare il Servizi online e il software correlato come espressamente consentito in Risorse e documenti di licenza.
Office 365 gestito da 21 Diritti di utilizzo del prodottoVianet: Office 365 gestito da 21Vianet è un servizio offerto e gestito solo in Cina. Il servizio è dotato di una tecnologia che Microsoft ha concesso in licenza a 21Vianet. Vedere il Contratto di servizio 21Vianet e il Contratto Standard di Online Services per Office 365 gestito da 21Vianet. Per altre informazioni, vedere Microsoft 365 gestito da 21Vianet.
Licenze: Per informazioni sui programmi di licenza per l'organizzazione, vedere Contratti multilicenza.
Contratto di servizio
Contratto a livello di Microsoft Online Services: Forniamo supporto finanziario al nostro impegno per raggiungere e mantenere i livelli di servizio per ogni servizio. Se non raggiungiamo e manteniamo i livelli di servizio per ogni servizio come descritto nel Contratto di servizio, potresti essere idoneo per un credito per una parte delle tariffe di servizio mensili. Per ulteriori informazioni sui contratti di servizio, vedere Contratto di servizio per Microsoft Online Services. Per informazioni generali sui tempi di attività del servizio, nonché su sicurezza, privacy e conformità, vedere Trasparenza nelle operazioni di Office 365.
Aggiornamenti del servizio: Aggiornamenti e gli aggiornamenti vengono distribuiti ai clienti in base a molti fattori, ad esempio geografia, lingua, data center e sottoscrizione. Ciò significa che non tutti gli aggiornamenti sono disponibili immediatamente per i clienti attuali. Per informazioni sulle funzionalità appena rilasciate o che stanno per essere rilasciate, vedere la Roadmap di Microsoft 365. Questo argomento non si applica a Office 365 gestito da 21Vianet. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti del servizio, vedere Ricevere supporto tecnico per le fatturazioni e le sottoscrizioni di Office 365 gestito da 21Vianet.
Versione di destinazione: Con il rilascio mirato, l'organizzazione o un set di utenti riceve un set selezionato di aggiornamenti del servizio circa una settimana prima di iniziare il processo di rilascio standard. Per altre informazioni, vedere Opzioni di versione Microsoft.
Aggiornare le notifiche: Microsoft si impegna a notificare ai clienti prima di qualsiasi modifica che richiede all'amministratore di intervenire per mantenere il servizio normalmente funzionante. Se non diversamente specificato, Microsoft invierà una notifica con 30 giorni di anticipo tramite il Message Center quando un aggiornamento potrebbe necessitare l'intervento dell'amministratore. La maggior parte degli aggiornamenti del servizio sono correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni e aggiornamenti della sicurezza che richiedono zero azioni per conto del cliente. Le funzionalità nuove e migliorate sono disponibili nella roadmap di Microsoft 365 per le aziende. Microsoft segue i criteri del ciclo di vita online.