Entità di servizio (contratto, incidente, knowledge base, coda, calendario, autorizzazione, slakpiinstance)

Articolo
07/06/2017

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

Le entità descritte in questa sezione sono destinate al reparto servizio clienti dell'organizzazione.

Nota

Oltre alle entità descritte più avanti in questo argomento, sono disponibili varie entità che sembreranno supportare un set di messaggi o che possono essere utilizzate con i metodi IOrganizationService. Tuttavia, le entità seguenti sono solo per uso interno:

ConvertRule (Regola di creazione casi): definisce le impostazioni per la creazione automatica dei casi.
ConvertRuleItem (Elemento regola di creazione casi): definisce le singole condizioni necessarie per creare automaticamente i casi.
RoutingRule (Set di regole di gestione): definisce un set di regole per instradare i casi automaticamente a code, utenti o team.
RoutingRuleItem (Elemento regola): definisce le condizioni singole necessarie per instradare i casi.
SLA: contiene informazioni sui contratti di servizio per i casi che appartengono a clienti diversi.
SLAItem (Elemento contratto di servizio): contiene informazioni su un indicatore di prestazioni chiave del contratto di servizio e la condizione se è applicabile ai record di caso.

Mentre queste entità sembrano supportare i messaggi e i metodi comuni, dispongono anche di una dipendenza dall'applicazione Web e quindi alcuni messaggi non funzionano come previsto quando chiamati direttamente dai servizi Web. Non è consigliabile utilizzare tali entità nel codice.