サポートに申し込みましたが英語対応 及び 問題ありませんとはねつけられる

Question

azureのサポートに申し込みましたが　リクエストの設定も難しく　やっとたどりついて診断かけたら問題ありませんでしたで終了　どうすればいいのかわかりません　サポートとか対応悪すぎる

Answer 1

チャブーンです。

この件ですが、個人的には大変お気の毒に思います。今起こっている問題を理解する必要がまずある、と思います。

前提として、Azureサポートには「プラン」という概念があります。以下に一覧がありますので、見てみてください。

https://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/?msockid=35b87749351e676216726268343c6672

質問者さんはおそらく「Basic」を使われているのではないでしょうか？このプランは完全に無償ですが、トラブル対応を「基本的に自助」で行うことを前提としています。「自己確認」が前提なので、ツールによる診断といったメニューがメインとなります。他者に手助けしてもらう前提の問い合わせが必要な場合、Basic以外の有償プランを契約し、それに従って問い合わせを行ってください。

今問い合わせをいただいた通り、BasicであってもMicrosoft Q&Aに問い合わせることは可能です。この場合、コミュニティメンバーが対応しますが、

• ボランティアとして可能な範囲での対応のみです
• 問題解決完了までの保証は行いません
• 障害の内部解析等の詳細調査は行いません

といった制限事項があります。これを受け入れていただいたうえ、たとえば以下のようなサイトをご覧いただき、質問内容を整えてお知らせいただければ、どなたかが対応するかと思います。

https://www.hyuki.com/writing/techask.html