Windows App Mobile（windows）で「ワークスペース」が追加出来ない

Question

いつもお世話になっております。

弊社ではWindows2022にて、RDS環境を構築し
iPad、iPhoneで「Windows App Mobile（windows）」アプリから
RDSにアクセスし、Windowsを利用できるようにしています。

構築当初より、不定期に、新規ユーザがRDS接続できないという現象が出ており（利用中のユーザは問題なく利用できる）
サーバの再起動で復旧はしておりますが、翌日早朝に行う再起動まで
新規ユーザがRDS接続できない状態となります。

この度こちらを改善したくご協力のほど宜しくお願いいたします。

以下は実担当からの情報です。

■ お問い合わせ内容

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・どのような事象か？

→　利用者端末iPhone/iPadにて「Windows App Mobile（windows）」を起動し、

+をタップしワークスペースの追加を試みると「マネージリソースが見つかりません」と、表示されてワークスペースが追加出来ない。

なお、既にワークスペースを登録済の既存ユーザはワークスペースへ接続可能です。

・事象を解消した後に実現したいことはなにか？

→　事象の原因を明らかにして対応策を講じて再発防止したい。

・事象が発生する手順

→　明確な手順はございません。突然発生します。

・事象が発生するようになったきっかけはあるか？

→　きっかけは定かではございません。突然発生します。

・事象の発生頻度と範囲

→　発生頻度は不定期です。

事象は、月に1度下記実施のOSセキュリティパッチ適用し、タスクスケジューラによるOS再起動後から1，2日後に発生します。しかし、発生は毎回ではないです。

・事象を確認した箇所 (エラーコードやスクショ)

→　利用者端末iPhone/iPadにて「Windows App Mobile（windows）」を起動し、

+をタップしワークスペースの追加を試みると「マネージリソースが見つかりません」と、表示されてワークスペースが追加出来ない。

なお、既にワークスペースを登録済の既存ユーザはワークスペースへ接続可能です。既にワークスペースを登録済の既存ユーザが、ワークスペースを削除し、　ワークスペースの再登録を試みると事象発生します。

・すでに実施済みの対処策等

→　事象が発生したら、対象サーバ4台全台をタスクスケジューラによるOS再起動を実施し、事象改善する。

■ 環境構成について

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発生サーバの台数/OSバージョン :

→　サーバ台数：4

→　OSバージョン：Windows Server 2022 バージョン 21H2

そのほか
例として、リモート配布ポイントを利用しているなど

→　詳細な環境構成は添付ファイル『RDS2（リモートデスクトップサーバ）お問合せについて.xlsx』をご参照くださいませ。

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■ 期待される点

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問題点に対する期待する点について記載

(エラーの解消、使用の確認など)

→　事象の原因を明らかにして対応策を講じて再発防止したい。

■ ご希望の解決日

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いつまでに期待されることが必要なのかご希望日を記載

ご希望までに解決しなかった場合の影響についても記載

→　2025/04/18(金)までの解決を希望します。

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Answer 1

サポート窓口への問い合わせと Microsoft のサポート エンジニアによる対応を希望されているのであれば、このフォーラムへの投稿は場所が間違っています。

貴社で Microsoft サポート契約を既にお持ちであれば、そのサポート契約に従って適切な方法でサービス リクエストを送信してください。

サポート契約をお持ちでない場合は、サポート契約センターに連絡してください。

Microsoft Unified の概要 | Microsoft Unified（最下部にサポート契約センターの案内があります）

Answer 2

Windows Serverについては、下記で質問して下さい。

Microsoft Q&A (ja-jp版：日本語)

但し、適切なタグが存在していない場合は、下記へ英語で質問して下さい。

Microsoft Q&A (en-us版)