Windows ソフトウェアに問題ある

Question

問題点：DELLのノートパソコンを使用しています。　　　

　　　　「使用しているPCに、「内蔵されているハードドライブが故障しています」と通地がきました。

　　　　　DELLに確認すると、PC自体は問題との回答でした。

　　　　　ソフトウェアに問題がある可能性があるとの事で、Microsoftに問い合わせをしました。

　　　　　オンラインで、サポートセンターに問い合わせたところ、コミュニティへいきつきました。

　　　　　どのようにソフトウェアの問題があるかを確認したらいいのか不明です。

Answer 1

Dell のハードウェア診断ツールが「故障している」と表示しているのにサポート窓口で「問題ない」と回答するのは理解不能です。

Dell のサポートに再度問い合わせて（ここに投稿されているのと同じ「故障しています」の表示の写真も示して）修理などのサポートを受けてください。

※保証期間終了後だと修理にはそれなりの金額がかかるので、まずは見積ってもらいましょう

Answer 2

＞「DELLに確認すると、PC自体は問題ないとの回答でした。」

Dellは何を根拠に言っているのでしょう？現物を見て言っているわけでは無さそうですね。

私は半年近くDell、Microsoftと交渉して保証期間ギリギリで同等製品と交換させました。

Windows1021H 2のアップデートが正常終了するにも関わらず反映されないという別問題ですが、普段使わないので必要のないUSBを3本も買ってクリーンインストールの画面を何回もDMで送って2カ月くらいやり取りした後、 PCとUSBを送って3カ月返ってきませんでした。

安易なメーカーの機種に問題が無いとする回答には「根拠」を求めた方がいいと思います。

Answer 3

DELL社製アプリ「DELL サポートアシスト」が表示しているメッセージです。

メッセージ内容は、nanashi-sanさんが回答している様に、HDDの物理故障なので修理（機器交換）が必要です。

DELLサポートへ連絡して修理を依頼するか、家電量販店等で修理受付窓口があるのならそこへ持ち込んで対応して貰ってください。

#自社アプリがハードウェア故障を通知出しているのに、問題無いという回答はどうかと思いますが･･･

#あとは、DELL社サポートへ問い合わせ時に、問い合わせ内容の意味が正しく伝わらなかったかもですね。

Answer 4

添付画像の通りで「HDDが故障しているので交換してください」と書かれていますね。

意味が分からないのであれば、お近くの家電量販店やPC専門店のサポート窓口に故障かどうかの診断依頼をされては

どうでしょうか。

ここで返信を待つよりはその場でHDDの交換が必要かどうかわかるかと思います。

Answer 5

　問題点：DELLのノートパソコンを使用しています。　　　

　　　　「使用しているPCに、「内蔵されているハードドライブが故障しています」と通地がきました。

　　　　　DELLに確認すると、PC自体は問題との回答でした。

　　　　　ソフトウェアに問題がある可能性があるとの事で、Microsoftに問い合わせをしました。

こんにちは。

「PC自体は問題との回答」と書かれているのでお使いのPCのHDD/SSDの故障と言われたのではないですか？

PCの保証期間内であればDellのサポートに修理依頼をしてください。

（メーカー修理だと保存されているデータのバックアップは行われません。）

データ復旧できるものであればお近くの家電量販店やPC専門店のサポート窓口に相談の上修理依頼されてはどうでしょうか。