Authenticatorの移行忘れへの対処（個人アカウント）

Question

Authenticatorの移行をしないままスマートフォン(iPhone)の機種変更をしたため、sharepointへのサインインができない状態です。

こちらで検索し、アプリ上のアカウント削除、再追加やアプリの再インストールも行いました。

Office 365 personalを使用しております。問い合わせたら、コミュニティで質問せよとのことでした。

他に試すべきことや、どのように対処してよいか教えて下さい。

Answer 1

ご説明いただき、ありがとうございます。

自分の個人のアカウント（とAuthenticator）に起きている問題だと思って、対処しようとしたことが、そもそもの間違いであったことがわかりました。

Answer 2

ご説明いただき、ありがとうございます。状況が理解できました。

Answer 3

Teams を含む法人向けの Microsoft 365 は「組織」との契約となりサポートも「組織」に対して提供されます。

具体的には管理者として登録されているアカウントからの問い合わせのみ可能で、個々のユーザー（あなたのようにゲスト参加している場合も含む）からの直接の問い合わせはできません。

※管理者から問い合わせを行った後で、Microsoft のサポートエンジニアと個々のユーザーが直接やり取りすることは可能です

そのためまず組織の管理者がサポートに問い合わせるべき問題と判断して、問い合わせを行うことがサポートを受ける大前提となります。

従って、（あなたは外部のゲストなので招待側組織の管理者に直接コンタクトできないでしょうから）まず招待してくれた人に事情を説明して、必要に応じて招待してくれた人が管理者に相談するというステップを踏む必要があります。

あなたの問題が解決できるかどうかは、それが招待してくれた人や招待した組織にとってどれだけ重要かに関連するので（あなたがゲストとして参加しできなくても相手側に何の問題も無ければわざわざ手間をかけないという選択はあり得ます）、ある意味あなた自身の対処できる範囲を越えます。

Answer 4

> 解決しなかった場合は、どうすればいいのでしょうか

基本的な考え方として、組織内のユーザをサポートするのは組織のIT管理者となります。

あなたはゲストとして参加されているという事ですよね。

その場合も当該組織のIT管理者にサポートして貰う事となります。

IT管理者がアカウントの管理をしています。

MIcrosoftを含めた第三者は、当該アカウントを管理していないので何も出来ません。

Answer 5

ありがとうございます。

SharePointにゲストとして、個人のMicrosoftアカウントでアクセスしようとしている状態にあたると思いますので、招待者に相談してみます。

不正確な情報しか提示することができず、申し訳ありません。しかし「フォーラムでは良いアドバイスは難しい」とご意見いただくとなると、解決しなかった場合は、どうすればいいのでしょうか。サポートからは、ここで相談するよう言われ、アドバイスはもらえませんでした。