ログインができません。

Question

microsoft 365 business standardの無料体験版を使用しています。

体験版登録の際に「~.onmicrosoft.com」で終わるメールアドレスを新たに作成しました。

体験版の内容を変更しようとして、そのアカウントでログインしようとした際、サインイン要求を承認という画面に「Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。​​」と表示されます。しかし、Authenticator アプリの開いても通知は来ておらず、Authenticator アプリ内でもログインするために「Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。​​」と表示されます。確認コードを使用するという画面でもログインすることができず、

「管理者に問い合わせる場合、この情報を送信してください。

Request Id: dafc4a53-029f-46b4-8fd2-a0524d134200

Correlation Id: e104d632-c96a-46c6-8a56-279cf15ed372

Timestamp: 2025-04-24T03:53:16.767Z」

と表示されてしまいます。

どうしたら「~.onmicrosoft.com」のアカウントでログインすることができますか。

Answer 1

③Authenticator の入っていたスマートフォンを機種変更（データのバックアップはないと表示されました。）

④その後、組織アカウントでのログインの際にAuthenticatorに通知が来なくなり、ログインができなくなりました。

スマホを替える時は、Microsoft Authenticator の移行を忘れないでください！ | Japan Azure Identity Support Blog

これですね。

サポートに連絡して MFA をリセットしてもらうしかありません。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597

Answer 2

ご丁寧にありがとうございます。

ご指示の通り②を登録しまして、②から③の追加は問題なく出来ました。

②からAuthenticator を使用してログインすることは出来ましたが、どうしても①からログインしようとする場合、「Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。​​」と表示されるのですが、Authenticator には①のアドレスに対する通知はきません。

拙い伝え方で申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

初めまして「~.onmicrosoft.com」のアカウントでサインインを試みた際に、Authenticator へ登録をしました。

時系列としましては、

①microsoft 365 business standardの無料登録→②その際「~.onmicrosoft.com」のアカウント作成及びAuthenticator へ登録（この段階ではアプリに通知が来ていて、組織アカウントでも問題なくログインができていました。）→③Authenticator の入っていたスマートフォンを機種変更（データのバックアップはないと表示されました。）→④その後、組織アカウントでのログインの際にAuthenticatorに通知が来なくなり、ログインができなくなりました。