outlookの受信トレイの表示がベトナム語、そして受信送信メールが全て削除される

Question

outlookの受信トレイの表示が何度直してもベトナム語に戻ってしまう。今日急に受信送信メールが全て削除されていまい、その後ベトナム語のメールがたくさんが届いてこまっています。電話にて応対をお願いしたいです。

Answer 1

電話サポートはありません。

チャットサポートに持ち込めるか必要に応じてトライしてみてください。

ヘルプにて、更にヘルプが必要ですか？ を表示させて、その後でサインインを求められるかと思いますが、Microsoftアカウントでサインインしてください。 尚、対応時間帯にも留意してください。(年末年始、休日は対応していません。)

Answer 2

状況から考えると、Outlook アプリの問題ではなく、あなたが Outlook に設定しているメールアカウントの側の問題（アカウントがハッキングされた）であると思われます。利用されているメールサービスが Outlook.com であるなら、まず以下を確認してください。

• ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法 - Microsoft サポート

それ以外のメールサービスを利用されている場合は、そのメールサービスのサポート窓口で相談してください。

Answer 3

当該アカウントの所有者があなたであれば下記をしてみてください。
（システムがあなたを所有者として判断出来ない場合は設定出来なかったりします。
　又、アカウントの所有者と見做される人は、当該アカウントに紐づく情報を遂次変更が可能ですので、あなたがした操作を取り消しなどされていないことを継続的に監視してください。取り消しなどされた場合は、再度トライしてください。
　最低でも連続24時間は、あなたがした変更を覆されていないか確認しましょう。）

［マルウェア対策］
セーフティスキャナー及びDefenderにてマルウェアが進入していないかを確認してみてください。
Microsoftセーフティスキャナーダウンロード
Microsoft Defenderでウイルスやマルウェアのスキャンを開始する方法

［Microsoftアカウント］ パスワード変更＋全セッション強制ログアウト＋MFA有効化が最も重要。

1. アカウント保護
   • Microsoftアカウントのパスワードを即時変更
   • 二段階認証(MFA)を有効化
   • アプリパスワードの削除
   • Authenticatorの設定
2. セッションとデバイスの遮断
   • すべてのセッションからサインアウト
     Microsoftセキュリティページにて、「サインイ方法の管理」→「すべてサインアウトしてください」を実行
   • デバイス一覧から不明な端末を削除
     Microsoftアカウントからデバイスを削除する
     （クラウド側で即時反映されますが、サービス連携は最大24時間程度のラグがある場合がある。完全に切り離したい場合は、デバイス側で「Microsoftアカウントからサインアウト」も実施。）
   • アプリへのアクセス許可を取り消し
     アプリで不要な権限を削除
     アクセスが許可されているアプリとサービスからも権限削除が可能
     (Microsoft GraphとThunderbirdを駆使するハッカーがいる様ですが、それだけとは限りません。)
3. 回復情報の確認
   • 回復用メール・電話番号を確認
   • セキュリティ情報を更新
4. 追加対策
   • 重要なサービスのパスワードも変更
   • アカウントの活動履歴を確認
     不審なログインや操作をチェック。

［他組織へのゲスト参加など］

1. 不審な組織から脱退
   Azureポータルにサインインしたら、不審な組織のディレクトリが表示されてたら当該組織から脱退
   https://portal.azure.com/#settings/directory
   組織 "9188040d-6c67-4c5b-b112-36a304b66dad" と "f8cdef31-a31e-4b4a-93e4-5f571e91255a" は、表示されていても問題ない様です。
2. 不審なマイアプリの削除 (マイアプリが存在するとは限りません)
   My Appsポータルで不審なアプリを削除

［Outlook.comメールサービス］

1. 不審なルールを削除
2. 「転送とIMAP」にて、不要な転送を解除／POP・IMAPを使用しないに設定
3. 不審なモバイルデバイスなどを削除
4. 不審なTo Doを削除
5. 不審なアドインを削除
6. 不審な下書きメールを削除

［個人向けOneDrive］

1. ブラウザ版OneDriveにて、共有タブに表示されているファイルについて不審な共有をしていたら共有解除

Note： ハッカーに気付かれて何も手出し出来ない状態にされない様に素早い対応が必要かと思われます。
(金銭が目的であれば、あなたがサインイン出来ない状態にはしないでしょうけど、あなたのアクションによっては次の手を打ってくるかと思われます。)
Outlook account compromised filling up with thousands of ransomware messages per hour..

Answer 4

電話にて応対をお願いしたいです。

ここでは、そういう対応はありません。必要なら他へ。

outlookの受信トレイの表示が何度直してもベトナム語に戻ってしまう。今日急に受信送信メールが全て削除されていまい、その後ベトナム語のメールがたくさんが届いてこまっています。

Outlook | Windows | 新しい Outlook for Windows | 家庭向け

は、関係ないでしょう。

どこのメールアドレスですか。それが不正アクセスされてるのでしょう。