不正アクセスによりクレジットカードが使用されたので調査、返金をしてほしい。

Question

知らないＩＰアドレスからアクセスされ、１万円のプリペイドカードがクレジットカードで何者かが購入しています。

カード会社によると１度目がブロックできず、決済済になったそうです。調査、キャンセルをお願いします。

Answer 1

＞ 知らないＩＰアドレスからアクセスされ
適切なアカウント保全をしていなくて、アカウントの所有者と見做される人が購入したという話でしょうか？

＞ 調査、
二段階認証 及び Authenticatorを設定していなかったのではないですか？
Microsoftアカウントにて確認してみてください。

Answer 2

カード会社から Microsoft への照会を指示されたのであれば、ここではなくサポート窓口に連絡してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

ただし、プライバシー保護の観点から、Microsoft サポートでは Microsoft アカウントで認証されていいない範囲の情報の提供は行われません。希望する情報が提供されない場合もあります。その場合、情報開示を求めるには司法手続きが必要となります。どこまでの情報が必要なのかはクレジットカード会社ともよく相談してください。また警察への被害届も行ってください。