Azure Data Box のサポートチケットを開く

[アーティクル]
10/29/2023

この記事は、Azure Data Box、Azure Data Box Heavy、および Azure Data Box Disk に適用されます。これらはすべて Azure Data Box サービスによって管理されます。 Azure Data Box サービスで問題が発生した場合は、テクニカルサポートに対するサービス要求を作成できます。この記事で説明する内容は次のとおりです。

サポートリクエストを作成する方法
ポータル内からサポート要求ライフサイクルを管理する方法

サポートリクエストの作成

サポート要求を作成するには、次の手順を実行します。

Data Box または Data Box Disk の注文に移動します。 [サポート + トラブルシューティング] セクションに移動し、[新しいサポート要求] をクリックします。
[新しいサポート要求] で、[基本] を選択します。 [基本] で次の手順を実行します。
1. [問題の種類] ドロップダウンリストで [技術] を選択します。
2. サブスクリプションを選択します。
3. [サービス] の [すべてのサービス] をオンにします。ドロップダウンリストから、[Data Box] を選びます。
4. [サポートプラン] を指定します。
5. 次へをクリックします。
[新しいサポート要求] で、[手順 2 問題] を選択します。 [問題] で次の手順を実行します。
1. [重大度] で [C - 最小限の影響] を選択します。必要に応じてサポートが更新されます。
2. ドロップダウンリストで [問題の種類] を選択します。
3. 選択した問題の種類に基づき、対応する [カテゴリ] を選択します。
4. 問題の [タイトル] と [詳細] を入力します。
5. 問題の開始日時を指定します。
6. アップロードするファイルが他にある場合は、[ファイルのアップロード] でフォルダーアイコンをクリックしてファイルを参照します。
7. [診断情報の共有] チェックボックスをオンにします。
8. 次へをクリックします。
[新しいサポート要求] で、[手順 3 連絡先情報] をクリックします。 [連絡先情報] で、次の手順を実行します。
1. [連絡先オプション] で、希望する連絡方法 (電話または電子メール) および言語を指定します。応答時間が、サブスクリプションプランに基づいて自動的に選択されます。
2. [連絡先情報] で、名前、メール、オプションの連絡先、国や地域を指定します。 [今後のサポートリクエストのために連絡先の変更を保存します] をオンにします。
3. Create をクリックしてください。
  
  Microsoft サポートでは、この情報を使用してお客様に連絡し、詳細、診断、および解決策に関する情報を提供します。要求を送信した後、その要求を処理するサポートエンジニアから速やかに連絡があります。

サポート要求を管理する

サポートチケットを作成したら、ポータル内からチケットのライフサイクルを管理できます。

サポート要求を管理するには

ヘルプとサポートページにアクセスするには、[参照] > [ヘルプとサポート] の順に移動します。
[ヘルプとサポート] に [最近のサポート要求] の表形式の一覧が表示されます。
サポート要求を選択してクリックします。この要求のステータスと詳細を表示することができます。この要求をフォローアップする場合は、[+ 新しいメッセージ] をクリックします。