次の方法で共有

copilot for Dynamics 365

Dynamics 365向け Copilot は、営業、サポート、サプライ チェーン管理、財務、マーケティング、およびビジネス運用に関与するその他のチームの生産性と効率性を高めるための AI 支援を提供します。 これは、販売機会と潜在顧客、更新プログラム、会議の準備、アカウント関連のニュースなどの簡単な概要のためのチャット インターフェイスを提供します。 ユーザーは、Copilot と Outlook と Teams をシームレスに統合してデータ管理を向上させ、レコードの要約と電子メール コンテンツの生成に生成 AI 機能を利用できます。

Dynamics 365 Business Centralの Copilot

Dynamics 365 Business Centralの Copilot により、中小規模の組織は、創造性を高め、時間を節約する直感的な AI ツールを使用して、従業員を支援します。 Copilot には次の利点があります。

  • 新製品の市場投入を迅速化: まず、製品カテゴリと属性に自動的に一致する製品画像をアップロードし、データ入力を減らします。 色、素材、サイズなどの属性に基づいて、Copilot ドラフトの説得力のある製品の説明を持つことで、ライターのブロックを禁止します。 音声、フォーマット、強調する品質のトーンを調整することで、ブランドに合わせて説明を調整します。 数回クリックするだけで、製品はオンライン ストアに発行され、Business Central の主要な e コマース プラットフォームである Shopify との統合を使用して、取引の準備が整います。
  • 面倒な会計を減らす: Copilot は、通常数時間かかる銀行口座明細書の調整の定期的なタスクを支援します。 銀行明細書ファイルをアップロードした後、または銀行から最新の明細書をデジタルでプルした後、Copilot は AI を配置して Business Central に知られているトランザクションを自動的に照合し、残りのトランザクションを登録する適切な台帳アカウントを提案します。
  • カスタム機能を使用して Copilot を拡張する: Business Central の Copilot の開発者ツールにより、コミュニティ開発者は、任意のロールまたは業界向けの強力で生成的な AI エクスペリエンスを構築し、お気に入りの顧客にデプロイしたり、Microsoft AppSource で大規模にアドオン アプリとして配布したりできます。 ツールキットには、署名の Copilot ユーザー エクスペリエンス、顧客とそのデータを保護するガードレール、Foundry Models での Azure OpenAI に対するコーディングを簡略化する API が含まれています。

詳細情報：

Dynamics 365 カスタマー サービス & Microsoft Copilot for Service の Copilot

Dynamics 365カスタマーサービスのCopilotは、エージェントが優れたカスタマー ケアを提供することを支援します。 Dynamics 365 Copilot は、ナレッジ ベースとケース履歴に対する対話型チャット エクスペリエンスを提供するだけでなく、チャットとメールの両方でクエリに対するコンテキスト回答を下書きします。これにより、この AI を活用した専門知識は常に質問に回答できます。 また、顧客サービス部門は、Azure OpenAI とBingの機能を活用して、選択した会社の Web サイトや内部ナレッジ ベースからの回答を提供する Power Virtual Agents の会話ブースターを使用して、数分で仮想エージェントを構築しやすくしています。

売り手は複雑な顧客関係の管理に多くの時間を費やしており、多くの営業チームは販売者エクスペリエンスのスケーリングに役立つ必要があります。 時間管理と効率の観点から売り手の生産性は成功に不可欠です。 Dynamics 365 Salesエクスペリエンスの Copilot は、AI を活用した分析情報とアクションを使用して、販売プロセスを自動化し、販売者のアクションと意思決定を強化できるようにすることで、売り手の生産性と作業フローの有効性を高めることに重点を置いています。 Copilot 機能は、売り手が時間を節約し、生産性を向上させ、ワークロードを軽くし、顧客との接続と取引の終了に集中するのに役立ちます。

Dynamics 365カスタマー サービスの Copilot には、次の機能があります。

  • ケースと会話を要約する
  • 質問に回答する
  • メールをComposeする
  • チャット応答の下書き
  • サポート情報ソースと信頼されたドメインについて質問する

Microsoft Copilot for Service には、次の機能があります。

  • Dynamics 365、Salesforce、ServiceNow、Zendesk のすぐに利用できる統合を使用して、既存のコンタクト センターと CRM ソリューションに接続する
  • 概要を提供し、Outlook 内のメール スレッドを迅速に処理し、下書きメールを提供することで顧客への応答を迅速化する
  • Teams では、エージェントは、重要なディスカッション ポイント、センチメント、および次の手順の概要を含む AI を活用した会議の要約を表示することで、顧客や主題の専門家との会議の上に留めることができます
  • エージェントは Copilot を使用して、CRM システムから最新のアカウントとケース情報を取得できます

詳細情報：

Dynamics 365 Customer Insights の Copilot

Dynamics 365 Customer Insights の Copilot を使用すると、マーケターは、自然言語を使用して顧客データ プラットフォームと対話することで、高度にパーソナライズされ、ターゲットを絞った顧客セグメントをキュレーションできます。 マーケティング担当者は、以前に考慮されていない可能性がある追加のセグメントに関する提案を受け取ることができます。 この新機能により、複雑な計算を処理し、選択したプロファイルに合った顧客と一致させることができます。

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysの Copilot

マーケティング担当者は、Dynamics 365 Marketing で Copilot を使用して、顧客セグメントを自分の言葉で記述して、クエリ 支援機能を使用してターゲット セグメントを作成できます。 マーケティング担当者は、Dynamics 365 Copilot を使用して、シンプルな要求に基づいて新しいメール キャンペーン コンテンツのインスピレーションを簡単に得ることもできます。 Copilotは、マーケティング担当者が入力した主要なトピック、organizationの既存のマーケティング電子メール、および生成されたアイデアの関連性を高めるために、さまざまなインターネットソースから提案を行います。

詳細情報：

Dynamics 365 Field Service の Copilot

Dynamics 365 Field Service の AI によって生成された作業指示書の要約は、作業指示書とその関連データの概要を提供します。 サービス マネージャー、ディスパッチャー、現場担当者が作業指示書の状態と実行する次の手順をすばやく理解できるように設計されたこの要約は、作業指示書の履歴、将来のアクション、到着時間、作業の重要度、必要な部分、その他のコンテキスト情報をまとめたものです。 Outlook アドインには、Outlook での作業指示書の作成とスケジュール設定を支援する副操縦機能も用意されています。

詳細情報：

Dynamics 365 Project Operationsの Copilot

Dynamics 365 Project Operations Copilot は、プロジェクト マネージャーが数秒で新しいエンゲージメントのためのプロジェクト 計画を迅速に作成できるようにします。 プロジェクトの詳細を自然言語で記述することで、細心の注意を払った計画に費やされる貴重な時間を節約できます。 これらのプランは、特定のプロジェクト要件に合わせて簡単にカスタマイズできます。

Copilotは、プロジェクトステータスレポートの作成を簡素化し、研究と執筆に費やす時間を短縮します。 これらのレポートは、スケジュールと財務データの簡潔な概要を統合し、プロジェクトの進捗状況、財務パフォーマンス、スケジュールの遵守に関する貴重な分析情報を提供します。 プロジェクト マネージャーは、包括的な状態レポートを迅速かつ効率的に生成できるため、時間のより戦略的な割り当てが可能になります。

Copilot は、継続的なリスク識別と軽減に優れています。 プロジェクトマネージャーは、プロジェクトのタイムラインと予算に影響を与える可能性のある潜在的なリスクを特定して対処するのに役立ちます。 たとえば、アクティブなプロジェクト全体をスキャンして、重大な遅延や予算超過などの一般的なリスク要因を特定するように Copilot に指示できます。

Copilot を使用すると、プロジェクト マネージャーは効率を向上させ、リスクを軽減し、戦略的かつ付加価値のある活動に集中できます。

詳細情報：

Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot の Copilot

Microsoft Dynamics 365 Salesおよび Microsoft Sales Copilot の Copilot は、販売者が事務作業に費やす時間を大幅に短縮するのに役立ちます。 AI は、顧客に電子メールの応答を書き込むのに役立ち、Outlook で Teams 会議のメールの概要を作成することもできます。 会議の概要は、製品や価格情報などの販売者の CRM の詳細と、記録された Teams 通話からの分析情報を取り込みます。 販売者が 1 日の 66% もの時間を費やしてメールを確認し、返信することで、売り手が顧客とより多くの時間を費やすために大きなビジネスがアップサイドになります。

Dynamics 365 Salesの Copilot には、次の機能があります。

  • レコードの要約
  • レコードのキャッチアップ
  • 会議の準備
  • Emailアシスタンス
  • ニュースの更新

Microsoft Sales Copilot には、次の機能があります。

  • AI によって生成されたリードと営業案件の概要を使用して、販売プロセスを合理化し、取引を迅速に終了します
  • 前の会議の自動生成された概要、最近のメモ、問題と懸念事項のハイライト、CRM 情報を含む顧客会議の準備の概要ビュー
  • 顧客の競合他社やブランドのメンションによって促される、Teams 会議中のリアルタイムのヒントと提案された回答
  • Outlook 電子メールと CRM データに基づくコンテキストの返信とアクションを含む、顧客の電子メールの概要とフォローアップ

詳細情報：

Dynamics 365 F&O ヘルプ & ガイダンスの Copilot

Dynamics 365 Financeと運用は、組織のビジネス プロセスをサポートするための豊富な機能セットを提供します。 幅広い機能は、ほとんどのビジネス アプリケーションと同様に、ユーザーがトレーニングを開始する必要があり、熟練する前にかなりのエクスペリエンスを取得する必要があることを意味します。 それまでの間、ユーザーは専門家の可用性と、学習体験に沿ったパートナーまたは Microsoft からのサポートに依存する必要があります。 今では、革新的な製品内、AI ベースのコンテキスト ヘルプにより、ユーザーは、Dynamics 365 Financeと運用の可能性を最大限に引き出すために必要な情報をすばやく見つけることができます。

詳細情報：

Dynamics 365 Commerceの Copilot

e コマース サイト向けの製品のマーケティングとストーリーテリング コンテンツの作成は、顧客エンゲージメントと販売を促進するための鍵ですが、時間がかかり、困難になる場合があります。 Commerce の新しい copilot 機能は、サイト ビルダーの製品エンリッチメント ワークフロー用に構築されています。 サイト ビルダー向けの Copilot を使用すると、e コマース Web サイトの説得力のある魅力的で魅力的な製品エンリッチメントとマーケティング コンテンツを迅速かつ効率的に生成できます。

Dynamics 365 Commerceの Copilot には、次の機能があります。

  • クリエイティブ プロセスの開始: Copilot は、名前、説明、属性、ディメンションなどの基本的な製品情報に基づいてコンテンツを作成します。 生成されたコンテンツを使用して、さらにアイデアを生み出すことができます。
  • 検索エンジンの最適化 (SEO): 検索エンジンの製品マーケティング コンテンツを最適化して、インターネット検索結果の上位にランク付けし、それによってより有機的な成長を生み出します。
  • メッセージのトーンを作成する: ブランドと対象ユーザーに最適な音声を選択します。 製品ごとに一意のトーンを指定できます。 製品のメッセージのトーンは、冒険的、カジュアル、豪華、正式、情報、教育などです。
  • カスタマイズされたメッセージを作成する: 新しい保護者、卒業生、高齢者、医療福祉士など、特定の購入者向けにメッセージを調整するために、目的の対象ユーザーを選択します。
  • 重要な強調表示を使用したAmplify: 自然言語ベースの対話型の方法で、製品に固有のキー ハイライトを使用してコンテンツを拡張します。 製品の重要なハイライトを増幅するのに役立つ魅力的なテキスト スニペットを生成します。
  • 基本的な変更を行う: インライン リッチ テキスト エディターを使用するか、または自然言語を使用してテキストを書式設定するためのキー プロンプトを提供することで、基本的なテキストを簡単に変更できます。

詳細情報：

Dynamics 365 Financeの Copilot

Dynamics 365 Financeの Copilot は、コレクション マネージャーの生産性を向上させ、顧客とのコラボレーションを向上させます。

顧客のアカウント、期限切れの請求書、支払い履歴の AI 生成の概要は、注意が必要な顧客の優先順位付けに役立ちます。 AI によって生成された電子メールを使用したパーソナライズされた顧客コミュニケーションは、複数の画面に移動する必要がないようにすることで、時間を節約し、全体的な効率を向上させます。 これにより、回収率を向上させ、顧客を積極的に良好な状態に保ちます。

Microsoft Dynamics 365 Finance の Copilot では、この AI によって生成された概要が新しいコレクション コーディネーター ワークスペースに表示されます。 Microsoft Azure OpenAI の大規模な言語モデルを利用することで、顧客のコレクションの詳細を確認する時間が短縮されます。 コレクション コーディネーターは、よりタイムリーな支払いを増やすことで、組織がより良いキャッシュフローを実現するのに役立ちます。

詳細情報：

Dynamics 365サプライチェーンマネジメントにおけるCopilot

顧客がアクセスできるMicrosoft Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft Supply Chain Centerの Copilot は、主要なサプライ チェーン プロセスに影響を与える可能性のある気象、財務、地域などの外部の問題に事前にフラグを設定します。 その後、予測分析情報は、材料、在庫、運送業者、配送ネットワークなど、さまざまな注文に影響を与えました。 その後、サプライ チェーン プランナーは、Dynamics 365 Copilot によって生成された電子メールを自動的に下書きし、影響を受けるパートナーにアラートを送信し、発生する前に中断の可能性を軽減できます。

In-App ヘルプ ガイダンスを使用して、アプリケーションおよびユーザー プロセス内でユーザーに直接、コンテキストに応じた即時の支援を提供します。

  • ユーザー クエリに対する正確な応答を下書きします。Copilot は、Dynamics 365サプライ チェーン管理機能に関するパブリック ドキュメントの広範なリポジトリを利用し、製品ドキュメントに生成 AI を基にして、ユーザー クエリに対する正確な応答を作成します

  • コンテキスト対応ガイダンス: ユーザーは現在のコンテキストに関連する質問を投げかけることができます。Copilot は、カスタマイズされた具体的なガイダンスを提供します。

注文の有望性など、ユーザーが情報に基づいたインベントリの決定を行うのに役立つ手持在庫分析情報:

  • 手持ち在庫を照会する: ユーザーは、自然言語を使用して、同僚とチャットするときと同じくらい簡単に在庫在庫レベルと可用性について尋ねることができます。 たとえば、正確な仕様、ID、ナビゲーション パスを覚えなくても、「ストア内のすべての 18 インチ タイヤを検索する」と入力するだけで済みます。
  • インベントリの照会: ガイド付き会話エクスペリエンスを使用すると、Microsoft 365 の作業コンテキストを離れることなく、注文の問い合わせに最適な製品をすばやく特定できます。 セールス マネージャーは、顧客とのコミュニケーションと売上の増加に重点を置いています。 Microsoft 365 の製品在庫レベルを手元に持つことは、セールス マネージャーが顧客を喜ばし、取引を迅速に完了するのに役立ちます。
  • サード パーティのアプリまたは Web サイトが手持ちインベントリに対してクエリを実行できるようにする: インベントリ表示用の自然言語検索 API は、サードパーティの e コマース Web サイトまたはアプリと統合できます。 お客様は、それらを使用して、顧客が製品を見つけ、可用性を表示し、代替手段を表示するのに役立つサード パーティのアプリまたは Web サイトのチャット機能を構築できます。

Copilot は、調達担当者が調達から支払いまでのプロセスでより良い購買決定を行うのに役立ちます。

  • Copilot を使用して購入の決定を管理する: Copilot の調達サポートは、ユーザーが大規模な発注書の変更を効率的に管理および評価できるようにする高度なツールです。 これらの変更に伴う影響とリスクによって変更を分類することで、調達の意思決定を大幅に強化します。 Copilot を使用すると、ユーザーは影響の大きい変更や影響の少ない変更を迅速に特定し、ダウンストリームの影響を分析し、潜在的なリスクを軽減するための迅速なアクションを可能にします。

詳細情報：