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アウトバウンド マーケティングの既知の問題と回避策

  • [アーティクル]

重要

この記事は、2025年6月30日に製品から削除される予定の アウトバウンド マーケティング にのみ適用されます。 中断を避けるため、この日付より前にリアルタイムの旅程に移行してください。 詳細情報: 移行の概要

このドキュメントでは、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の既知の問題に関する重要な最新情報と回避策を記載しています。 毎月のバグ修正に関する詳細については、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能 の記事を参照してください。

構成、インストール、最初の実行エクスペリエンス

  • セットアップ プロセスは 2 時間ほどかかることがあります。 プロセスの途中で自動的に再起動し、その結果、電子メールで複数回の成功 (または失敗) の通知が送信される場合があります。
  • ライセンス契約には必要ありませんが、現在のところ、既知の技術的な問題により、ターゲットの Dynamics 365 インスタンスに システム管理者 セキュリティ ロールが割り当てられた Dynamics 365 ライセンスがない限り、インストール管理エリアを実行できません。
  • 電子メール デザイナーおよび顧客体験デザイナーの一部の言語の文字列は、すべての言語で使用できるわけではありません。
  • 権利が変更された場合、更新された作業中の権利が「NotConfigured」と表示され、破棄された権利が管理 UI で「Configured」と表示されることがあります。 これは、サポート要求をすることにより修正できます。
  • ポータルの有効期限が切れると、その他の処理でのポータルを構成するアイテムが古いポータルにリンクされます。
  • Customer Insights - Journeys アプリケーション設定の概要ページから設定を選択すると、設定を調整するための管理者特権を持たないユーザーは空白のページにリダイレクトされます。

顧客体験

  • 非アクティブ化された取引先担当者は、参加している顧客体験から電子メールを受け取ることはなくなりますが、タスクやワークフローのような他のアクションについては、引き続き対象になります。
  • 顧客体験、電子メール、マーケティング ページのインサイトが表示されるまで、6 時間ほどかかる場合があります。
  • 顧客体験の日時スケジューラ タイルに、日本の和暦の日付 (日本語のローカライズを含む) が表示されません。
  • Excel にエクスポートする機能は 10,000 レコードに制限されています。
  • タイルの数が多すぎるジャーニーは、Customer Insights - Journeys サービスに過大な負荷をかける可能性があります。 潜在的なサービスの中断を回避するには、スプリッター タイルを使用します

デザイナー機能保護

  • デザイナー機能保護により、管理者はコンテンツ デザイナーに対して HTML タブへのアクセスや、Litmus プレビューを制限することができます。 ただし、この保護は、デザイナー機能アクセス エンティティへの読み取りアクセス権を持つユーザーにのみ適用されます。 この読み取りアクセス権のないユーザーは、デザイナー保護機能を使用してブロックしていても、常に HTML および Litmus 機能を表示できます。 これを解決するには、すべてのセキュリティ ロールにデザイナー機能アクセス エンティティへの読み取りアクセス権が備わっているか確認します。 製品と共に提供される標準のセキュリティ ロールを使用する場合は、2018 年 10 月 (以降) の更新プログラムを適用するときに、これらのユーザー ロールを使用して自動的に更新してこのアクセス権を含める必要があります。ただし、カスタム セキュリティ ロールを使用する場合は、更新後にこのアクセス権を明示的に追加する必要があります。 詳細: セキュリティ ロールと特権。

イベント管理

  • イベント ポータルへの匿名の登録を無効にする場合、顧客組織はポータルを使用して登録者アカウントを作成する必要があります。その後、登録者は組織から必要な数の参加者を登録できます。 ただし、レジストラーがポータルを介して、Dynamics 365 に既に存在する取引先担当者に属する電子メール アドレスを使用してアカウントを作成することはできません。 レジストラーとして既存の取引先担当者を設定するには、ポータル招待を作成し、招待コードを電子メールで取引先担当者に送信します。
  • Customer Insights - Journeys から作成された Microsoft Teams ウェビナーと Teams カレンダーから作成されたウェビナーの外観の間にいくつかの不一致があります。 将来のバージョンでは、不一致が最小限に抑えられます。 それまでは、主催者として Customer Insights - Journeys を通じてウェビナーを管理する方法に関して機能上の制限は発生しないことに注意してください。 詳細については、次のセクションを参照：Teams ウェビナーの既知の問題。
  • イベントの登録と出席タブで、登録応答のフィルタリングに問題があります。 カスタム フィルターがいずれかの列に適用されると、イベントに関連するものだけでなくすべてのイベントからの応答が表示されます。 回避策として、高度な検索機能を使用して、特定のイベントの登録応答をフィルタリングできます。 高度な検索を使用し、検索対象ドロップダウンで「登録応答」を、保存されているビューの使用ドロップダウンでは「詳細な登録応答」を選択して、適切なフィルターを適用します。 「イベント登録」関係の「イベント」属性でフィルタリングすることにより、結果を特定のイベントに制限できます。
  • セッション パスは、イベントの名前を付けて保存操作では複製されません。 これは今後のリリースで修正される予定です。 それまでは、セッションのパスを手動で追加してください。
  • オンプレミスの メールボックスの場合、Teams ウェビナー イベントの主催者または講演者用の予定表アイテムを作成することはできません。 これは、オンプレミスの メールボックスの Exchange REST API の既知の制限です。 この場合、イベントの詳細 (Teams 会議の URL など) を標準の電子メールでイベント スピーカーに共有する必要があります。

一般

  • 2019 年 4 月にリリースされた以下の機能を使用するには、インスタンスが最新の Dynamics 365 インフラストラクチャとサービスにアクセスできることが必要です: 取引先担当者レコードからのセグメント メンバーシップの管理、セッションレベル イベント登録、電子メールのイベント登録 QR コード、ポータル オプションの操作、および セグメント化の改善です。 Microsoft はできるだけ早く必要なインフラストラクチャの更新プログラムを展開しており、ほとんどの顧客は既に使用しています。 2019 年 4 月のリリースに合わせて実行するために、これらの機能が 1 つ以上必要なのにインスタンスにそれがない場合、インフラストラクチャを直ちに更新するため、Microsoft サポートまでお問い合わせください。
  • 他のブラウザー ウィンドウまたはタブで複数の異なる Dynamics 365 セッションを開いているときに、同じブラウザーで Customer Insights - Journeys アプリを開くと、他のセッションで開いているのと同じユーザーを使用してマーケティング アプリが認証されます。 別の Dynamics 365 ユーザー アカウントを使用してサインインする必要がある場合は、そのつどブラウザーを再起動することをお勧めします。
  • 公開可能な (ライブに移行) レコードの非アクティブ化は避けてください。 代わりに、公開状態 (ステータス) を変更し、停止 ボタンを使用して不要になったレコードを管理します。 詳細: 公開可能なエンティティをライブに移行して状態を追跡する。
  • 現在、Customer Insights - Journeys は次のブラウザーのみでサポートされています: Microsoft Edge、Google Chrome、Mac の Apple Safari。 詳細: ブラウザーとシステムの要件。
  • 右から左に書く (RTL) の言語のサポートは現在、次の制限があります: セグメンテーション デザイナーを使用できますが、ユーザー インターフェイス要素が正しくない順序で表示されます。提供されたコンテンツのサンプル (マーケティング ページ テンプレート、電子メール テンプレート、フォーム テンプレート、イベント Web サイト) は、RTL レイアウトで表示されません。
  • 発音区別記号 (文字の上または下に配置される発音記号) は、アウトバウンド マーケティングの動的 URL ではサポートされていません。

分析情報

  • 匿名の訪問者 (追跡される Web サイト、マーケティング ページ、マーケティング フォーム、リダイレクト URL 上の) に登録された Web の対話は、これらの訪問者が後に既知の取引先担当者になる場合は、現在の取引先担当者レコードに帰属しません。 これらの対話は匿名ですが、関連するエンティティ (マーケティング ページ、Web サイトなど) で参照でき、各レコードのインサイトを計算するために利用されます。 詳細: Web サイト
  • "取引先担当者が抑制セグメントに加えられた" ため、顧客体験インサイトには、途中で体験を停止した取引先担当者の数が含まれています。現在のリリースでは、この数が正しくない場合があります。 抑制セグメントはまだ機能しているため、取引先担当者の参加は正常に停止されますが、停止された取引先担当者の番号はここではカウントされないため、一部の取引先担当者は、取引先担当者数に加算されません。
  • 電子メール インサイトには、受信者がメッセージを開いた時の所在地を示すマップが含まれます。 Gmail アドレスの場合、Gmail の埋め込み画像のキャッシュ方法が原因で、この情報が不正確になることがよくあります。 また、地理情報は VPN や一般に普及している社内ネットワークを使用する受信者に対しても不正確である場合があります。
  • 上位 10 件のリンクまたはリンク インサイトには、日付フィルターが適用されません。

リード スコアリングと管理

  • リード スコアリングの計算結果が出るまで、1 時間ほどかかることがあります。
  • リード スコアリング ルールを作成するとき、ドロップダウン リストが英語以外の言語にローカライズされない場合があります。

マーケティング電子メール

  • 一部のインスタンスで、日付フィールドを含む電子メールがエラー チェックに合格せず (「サポートされていないプロパティの種類」エラー)、移行できないことがあります。 この問題の影響を受けている場合、Microsoft サポートに連絡 し、既知の修正プログラムによりインスタンスを更新するように依頼してください。
  • マーケティング電子メールを送信するか、インサイトのページでヒートマップを表示するには、その前に既定のコンテンツ設定レコードがライブになっている必要があります。 通常、既定のコンテンツ設定レコードはセットアップが完了すると自動的にライブに移行しますが、そうならない場合もあります。 これを解決するには、既定のコンテンツ設定レコードを手動でセットアップして公開します。「コンテンツ設定を使用して、電子メール メッセージの標準値と必須値のリポジトリを設定する」の説明を参照してください。
  • ライブの電子メールに対して停止を選択すると、その電子メールは今後の体験では使用されませんが、既存のライブ体験では引き続き機能し、配信が続行します。
  • 同じ電子メールを (同一の体験または異なる複数の体験で) 複数回再利用すると、インサイトのページに正しくないパフォーマンス結果が表示されます。
  • 多くの電子メール テンプレートにプレースホルダー画像が使われています。 プロフェッショナルな印象のマーケティング電子メールを作成するために、プレースホルダー画像を実際の画像に置き換えてください。
  • 高度な動的コンテンツのコードを入力する場合、電子メール デザイナーに注意する必要があります。 非作業コードの生成は簡単です。 この機能を使用する場合は、デザイナーでのコードの入力方法 に記載された注意事項を確認してください。
  • 一対多のデータベース関連付けから単一の値を取得しようとする動的なコンテンツを含む電子メール メッセージを作成する場合は、システムはどの関連レコードを取得するか認識しません。 その結果、送信サービスに公開されると、メッセージはエラー状態で終了するため送信されません (エラー チェック機能は現在このエラーを認識しないため、メッセージの公開は可能です)。 各取引先担当者は複数のイベントに登録できるため、一対多の関連付けの例として、取引先担当者とイベント登録との関連付けが挙げられます。 このエラーの発生を回避するには、for-each ループを使用して、一対多の関連付けを参照する式を囲みます (これにより、各関連レコードを使用してループします)。 詳細: 電子メール メッセージに動的コンテンツを追加する。
  • 新しいページ テンプレートでは、列のパディングが常に正しく機能するとは限りません。
  • 点線列の罫線スタイルは、電子メール デザイナーの 1 つの列レイアウトに対して正しくレンダリングされません。
  • サブスクリプション リストは、取引先責任者レベルで管理されます。 複数の取引先担当者が同じ電子メール アドレスを共有している場合、オプトアウトした特定の取引先担当者のみがコミュニケーションの受信を停止します。 同じ電子メール アドレスを使用する他の取引先担当者は、コミュニケーションの受信を続行します。 オプトアウトを電子メール レベルで処理する必要がある場合、カスタム プロセスを作成する必要があります。 詳細: 電子メール レベルでサブスクリプションを管理する。
  • 2021 年 3 月の時点で、A/B テストは新しい電子メール デザイナーでは利用できません。
  • 電子メール エディタをカスタマイズしている場合は、管理者がこれらを新しいメールデザイナーで手動で再作成する必要があります。
  • Outlook の制限により、仕切りの高さは最大で 10 ピクセルとなります。
  • 2022 年 4 月のリリース以前に作成されたメールの画像プレースホルダーは、青色で表示されます。
  • カレンダーに追加 機能でテキスト リンクを追加すると、複数のエラーが発生します。 カレンダーに追加 は画像とボタンに対して適切に機能します。 このエラーはイベント管理のみに関連しています。
  • 体験を構築せずにメールを送信しても、ユーザーが別の部署のメールとセグメントを選択するのを止めることはできません。

マーケティング ページとフォーム

  • HTML5 のフォームの検証 (特に iOS デバイス) に対応していないブラウザを使用している場合、すべての必須フィールドに値が含まれていないマーケティング フォームが送信される可能性があります。
  • フォーム取得 を使用する場合、マップされたフィールドへのデータ モデルの変更は、変更後、マーケティング フォーム取得ページを手動で更新するまで、Customer Insights - Journeys には反映されません。
  • 1 列のセクションが 1000 px を超えるマーケティング ページのプレビューには、既定で水平スクロールバーが含まれます。
  • フォーム取得ツールは、非ラテンのスクリプト文字すべてを正しく取得できない場合があります。 認識されない文字は、HTML コードに置き換えられます。
  • 日付フィールド値は、フォームの送信のインサイト タブには表示されません。

再利用可能なコンテンツ ブロック

  • 再利用可能なコンテンツ ブロックに含める CSS スタイルはすべて、最終的にコンテンツをホストするドキュメントのスタイルによって無効になることがあります。 これを回避するには、!important 属性を含むインライン スタイルを使用するコンテンツ ブロックをデザインします。

セグメント化

  • デザイナーに表示された、条件やドロップダウンの作成に使用するメタデータは、英語以外の組織向けにローカライズされていません。
  • クエリが取引先担当者で終了しないセグメントのサイズを見積もるとき、システムのサーバー通信エラーが表示されます。 このエラーを修正するには、セグメント定義の終わりの句が、取引先担当者エンティティにリンクしていることを確認します。動的な人口統計セグメントまたは企業特性セグメントの設計に関する説明を参照してください。
  • Customer Insights - Data, から作成、アクティブ化、エクスポートされ、Customer Insights - Journeys で公開されたセグメントは、Customer Insights - Journeys で常にセグメント メンバーを表示するとは限りません。
  • 新しい静的セグメントを作成してから、セグメントを少なくとも 1 回保存する前にページを更新すると、動的セグメントに戻り、新しい静的セグメントを作成するために最初からやり直す必要があります。
  • メンバー ビューでは、「氏名」列と「電子メール」列で並べ替えることができます。 関連するエンティティまたはカスタム列またはビューによる並べ替えはサポートされていません。

ソーシャル投稿

  • 既存のソーシャル投稿を開くと、古い UI が一時的に表示されます。
  • GIFファイル と 複数の画像を含む Facebook 投稿を作成することはできません。

試用版

  • 試用版には、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 試用版に関する制限と制約が適用されます。
  • 組織管理のためのメールボックスがセットアップされていない試用版テナント上で実行されている Customer Insights - Journeys 試用版に、参加サインアップ プロセスを使用して他のユーザーを追加することはできません。各新規ユーザーを特定の方法で追加する必要があります。 詳細については、試用版にユーザーを追加する方法 を参照してください。
  • @microsoft.com のメール アドレスを使用してサインアップすることはできません。 Microsoft の従業員で試用版のサインアップをしたい場合、まずは Microsoft 365 の E3 試用版をセットアップしてください。試用版テナント (Customer Insights - Journeys 試用版をインストールする場所) と、Customer Insights - Journeys 試用版にサインアップする際に使用する新しい電子メール アドレスを取得できます。 詳細: 無料の試用版にサインアップ。

ビデオ

  • ビデオをマーケティング ページに追加すると、デザイナータブに、iframe 内に埋め込まれたビデオとしてではなく、サムネイル画像として表示されます。 ただし、埋め込まれたビデオ iframe は、公開するとライブ ページに正しく表示されます。

Web サイト

  • Web サイト機能により、Customer Insights - Journeys 追跡スクリプトが含まれる Web ページへのすべての訪問が記載されます。 各ログ エントリには、タイムスタンプと、可能な場合は既知の取引先担当者へのリンクが含まれます。 ビジターが既知の取引先担当者ではない場合は、訪問は匿名として記録されます。 Web サイト追跡スクリプトは Cookie を設定するので、匿名訪問でも、訪問をセッションにグループ化することができます。 取引先担当者がランディング ページ フォームを送信すると、システムが 同じ Cookie (まだ存在しない場合) を設定します。その後、ランディング ページの送信によって取引先担当者が作成されるか、取引先担当者が照合されるため、Cookie ID を取引先担当者 ID と一致させることができます。 訪問者は一度認識されると、すべての Web サイトの訪問がユーザーの ID に記録されます。 ただし、以前の訪問は匿名のままになります (既存の訪問者ログには、取引先担当者 ID は入力されません)。