チャットウィジェットを構成

2025-04-08

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

注意

Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。人間エージェントは、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。製品の UI、ドキュメント、トレーニングコンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。

ポータルに表示できるライブチャットウィジェットを設定して、顧客がAIエージェントやサービス担当者と対話できるようにすることができます。

チャットウィジェットを追加するには、チャットの会話をキューにルーティングする方法を定義する作業ストリームを構成します。詳細については、作業ストリームの作成を参照してください。

Copilot Service 管理センターのサイトマップで、顧客サポートのチャネルを選択します。 チャネル ページが表示されます。
チャット の管理を選択します。 チャットチャンネル ページが表示されます。
チャットチャネルの追加 を選択します。
チャネルの詳細ページで、名前および言語のそれぞれのフィールドに対して名前を入力し、言語を選択します。
チャットウィジェット ページで、次の詳細を入力します。
- タイトル: チャットウィジェットの表示名。
- サブタイトル: 「オンラインです」などの追加のタイトル。
- テーマ色: 一覧から色を選択します。
- ロゴ URL: 既定値を選択するか、または表示するロゴへのリンクを入力します。
- 代表的な表示名: リストから値を選択します。
注意

データタグを使用して、チャットウィジェットの外観をカスタマイズできます。詳細については、データタグを使用してライブチャットウィジェットをカスタマイズするを参照してください。
トグルをはいに切り替え、次のオプションを有効にします。
- 積極的なチャット
- 前のチャットに再接続する
- 稼働時間中のみウィジェットを表示する
  - 稼働時間の名前:: 営業時間の設定を選択します。詳細については、営業時間を構成するを参照してください。
- 指定したドメインにのみウィジェットを表示する: ポータルのリンクを入力します。
動作ページで、次のオプションを構成します。
- カスタム自動メッセージ
- 会話前調査
- 会話後調査
- 認証設定
- 顧客待機時間
  
  注意
  
  これらの設定は、常設チャット機能では構成できません。詳細については、永続的なチャットを構成するを参照してください。
  - キュー内のポジションを表示: 顧客がサービス担当者とのやり取りを待っている際に、キュー内の自分の位置を表示するように選択します。詳細については、顧客にキュー内のポジションを表示するを参照してください。
  - 平均待機時間の表示: 顧客が担当者とのやり取りを待っている際に、キュー内の平均待ち時間を表示する場合に選択します。詳細については、顧客にキューの平均待ち時間を表示するを参照してください。
- 顧客の場所の検出: 位置情報プロバイダーを選択します。詳細については、ビジターの位置情報検出を設定するを参照してください。
ユーザーの機能ページで、次のオプションを構成します。
- ファイル添付
- 顧客通知
- 会話トランスクリプト
- 音声とビデオの通話: トグルをオンに設定し、通話オプションを選択します。
- 画面共有: トグルをオンに切り替え、プロバイダーを選択します。
- 共同参照: トグルをオンに切り替え、顧客の Web 閲覧を担当者に表示する場合は、プロバイダーを選択します。
  注意
  - 画面共有、または共同閲覧機能を使用するには、AppSource から Microsoft 以外のプロバイダーをインストールする必要があります。
  - チャットウィジェットごとに 1 つの共同閲覧プロバイダー、または 1 つの画面共有プロバイダーのみを選択できます。 Appsource で公開されているソリューションは、一覧にのみ表示されます。
レビューして終了 ページで、チャネルの設定を確認してから、チャネルの作成 を選択します。

顧客通知の構成

組織ポータルのチャットウィジェットを使用して担当者とやり取りしている際に、顧客が受け取ることができる視覚的アラートと聴覚的アラートを構成することができます。チャットウィンドウが最小化または非アクティブの場合、担当者がメッセージを送信すると、システムはサウンド通知を再生します。顧客には、未読メッセージの数も表示されます。

顧客通知を有効にするには、次の手順を実行します:

Copilot Service 管理センターで、チャットウィジェットを編集し、 チャットチャネル設定 ページで ユーザー機能 タブを選択します。
顧客通知 の場合は、トグルをオンに切り替えます。次のチェックボックスが選択された状態で表示されます:
- 新しいメッセージの数を表示
- 新しいメッセージのサウンド通知を再生
既定の設定のままにするか、要件に応じていずれかを選択します。

チャットチャネルを構成するときに、顧客通知を構成することもできます。

トラブルシューティング

チャットの作成中にエラーが発生しましたウィジェット

会話の事前アンケートを構成する
 表示されるエージェント名の設定
 プロアクティブチャットの構成
 ファイル添付機能を構成する
 クイック返信を作成します。
作業時間を作成および管理します。
チャット認証設定を作成します。
ウェブサイトまたはポータルに、チャットウィジェットを埋め込む
 チャットウィジェットをモバイルエクスペリエンスに埋め込む
 ライブチャットでサポートされているブラウザウィジェット

次の方法で共有

チャット ウィジェットを構成