Customer Service 用オムニチャネルは、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能を提供し、組織がデジタル メッセージング チャネル全体で顧客と即座につながり、関与できるようにします。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスするには、追加のライセンスが必要です。 詳細については、 Dynamics 365 Customer Service の価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service の価格プラン ページを参照してください。
次の JavaScript メソッドを使用して、Dynamics 365 Contact Center SDK でさまざまな操作を実行できます。
Methods
| メソッド | Description |
|---|---|
| getConversationId です。 | セッションで現在進行中の会話の一意の GUID を取得します。 |
| getConversations (会話の取得) | エージェントの会話 (msdyn_ocliveworkitem) レコードのリストを取得します。 |
| open会話 | プログラムで会話をセッションとして開きます。 |
| 会話へのリンク | 取引先、取引先責任者、またはインシデントレコードを、フォーカスされたセッションの会話にリンクします。 |
| unlinkFromConversation (会話からリンク解除) | 既にリンクされている型の顧客 (取引先企業または取引先担当者) またはサポート案件のエンティティ レコードを会話からリンク解除します。 |
| メッセージへの会話の送信 | プログラムで会話にメッセージを送信します。 |