オムニチャネル JavaScript API リファレンス
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service の価格設定概要と Dynamics 365 Customer Service 料金プラン ページを参照してください。
次の JavaScript の方法は、Customer Service 用オムニチャネル SDK のライブ チャット ウィジェットでさまざまなアクションの実行に使用できます。
メソッド
| メソッド | 説明設定 |
|---|---|
| getConversationId | セッションで現在進行中の会話の一意の GUID を取得します。 |
| getConversations | エージェントの会話 (msdyn_ocliveworkitem) レコードのリストを取得します。 |
| openConversation | プログラムでセッションとして会話を開きます。 |
| linkToConversation | 取引先企業、連絡先、またはインシデントのレコードをフォーカスされたセッションの会話にリンクします。 |
| unlinkFromConversation | 会話から顧客 (取引先企業または取引先担当者) またはケース タイプの既にリンクされたエンティティ レコードのリンクを解除します。 |
| sendMessageToConversation | プログラムで会話にメッセージを送信します。 |