Exchange Onlineと Outlook の問題に対するセルフヘルプ 診断
管理者は、Exchange Onlineと Outlook で問題を迅速に診断して解決できることが重要です。 この作業をサポートするために、Exchange と Outlook のサポート チームは、Microsoft 365 管理センターの新機能をいくつかリリースしました。
現在、テキスト分析を通じて診断を提供しています。 これらの診断は、同意なしにテナントに自動変更を行うことはできませんが、既知の問題に関する分析情報を提供し、それらの問題を迅速に解決するための指示を提供することに注意してください。 また、現在のエクスペリエンス内で診断を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。 そのため、管理者に役立つ新しいクエリ セットが作成されました。
注:
これらの診断は、GCC High または DoD 環境、または 21Vianet が運用する Microsoft 365 では使用できません。
| Exchange Onlineの問題の例 | Outlook の問題の例 |
|---|---|
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IT 管理者がMicrosoft 365 管理センターで顧客診断を実行して、サポートリクエストをログに記録せずに問題を解決すると、Microsoft はグローバルな非営利団体に寄付を行います。
詳細については、「 ソーシャルグッドの診断」を参照してください。
現在取り上げられているシナリオは何ですか?
現在、いくつかの診断は、Exchange Onlineと Outlook 内のさまざまな領域をカバーしています。 各診断とその関数とショートカット コマンドの簡単な説明を次に示します。
| 診断 | 説明 | ショートカット リンク | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| 移行 Exchange Web サービス (EWS) 調整ポリシー | EWS 調整ポリシーが、サード パーティ製ツールを使用するメールボックス データの移行に対して制限が厳しすぎないことを確認します。 (ハイブリッド、IMAP、G Suite、またはパブリック フォルダーの移行用の Microsoft ツールには適用されません)。 | テストの実行: EWS 調整 | |
| 承認済みドメイン 診断のExchange Online | ドメインがExchange Online承認済みドメインとして正しく構成されているかどうかを確認します。 | テストの実行: Exchange 承認済みドメイン | "organizationの承認済みドメインではないため、ドメインを使用できません" エラー |
| ユーザーのExchange Online RBAC アクセス許可をテストする | ユーザーが特定の PowerShell コマンドレットまたはコマンドの実行に問題がある場合、または正しいロールまたはアクセス許可がないことを示すエラーが発生した場合は、この診断を実行して、コマンドレットと特定のパラメーターを実行するアクセス許可があるかどうかをチェックします。 | テストの実行: EXO RBAC テスト ユーザー | |
| 2 人のユーザー Exchange Online RBAC アクセス許可を比較する | あるユーザーが特定の PowerShell コマンドレットまたはコマンドの実行に問題がある場合、または正しいロールまたはアクセス許可がないことを示すエラーが発生した場合、別のユーザーにこれらの問題がない場合は、この診断を実行して、2 人のユーザーの RBAC ロールを比較します。 | テストの実行: EXO RBAC でユーザーを比較する | |
| 受信者の失敗 | Exchange Online受信者の状態を確認し、一般的な問題を解決します。 | テストの実行: EXO Recipient オブジェクトのエラー | Exchange Onlineでのユーザー/メールボックスのプロビジョニングまたは変更の同期の遅延 |
| Exchange Organization オブジェクト チェック | 正常性を確認し、Exchange Online organization オブジェクトに関連する問題を解決します。 たとえば、テナントプロビジョニングや RBAC 関連の問題Exchange Onlineします (ユーザーがアクセス許可を持っていても、さまざまなコマンドは使用できません)。 | テストの実行: Exchange organization オブジェクト | |
| メールボックスまたはメッセージのサイズ | メールボックスのサイズまたはメッセージのサイズ (添付ファイルを含む) を確認します。 | テストの実行: メールボックスのサイズ | Exchange Online のメールボックス サイズを拡大するかカスタマイズする |
| 削除されたメールボックス 診断 | 最近削除されたメールボックスの状態を確認します。 | テストの実行: 削除されたメールボックス | Exchange Online でユーザー メールボックスを削除または復元する |
| Exchange リモート PowerShell 調整ポリシー | テナントの Exchange リモート PowerShell 調整ポリシーを更新します。 | テストの実行: PowerShell の調整 | |
| Email配信のトラブルシューティング ツール | メール メッセージが正常に配信されたかどうかを確認します。 | テストの実行: Email配信 | メール配信に関する問題を見つけて修正する |
| Outlook ユーザー接続診断 | テナント管理者がユーザーを関与させることなく問題をすばやく解決できるように、考えられるサービス側の設定 (根本原因) に関するいくつかのチェックを実行して、ユーザーの Outlook 接続の問題を診断します。 | テストの実行: Outlook ユーザー接続 | Outlook 接続の問題を修正する |
| 配信不能レポート (NDR) 診断 | 電子メール メッセージを介して受信される NDR に関する追加情報を指定します。 | テストの実行: NDR Email | Exchange Online でのメール配信不能レポート |
| メールボックス 診断をアーカイブする | メールボックスのアーカイブに関する問題を確認して特定します。 | テストを実行する: アーカイブ メールボックス | Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでアーカイブ メールボックスを有効にする |
| Outlook ユーザー パスワード プロンプト 診断 | テナント管理者がユーザーを巻き込まずに問題をすばやく解決できるように、考えられるサービス側の設定 (根本原因) に関するいくつかのチェックを実行して、ユーザーの Outlook パスワード プロンプトの問題を診断します。 | テストの実行: Outlook パスワード プロンプト | Outlook パスワード プロンプトの問題を修正する |
| ユーザー メールボックスのアイテム保持ポリシーの診断 | ユーザー メールボックスのアイテム保持ポリシー設定を確認します。 | テストの実行: ユーザー メールボックスのアイテム保持ポリシー | Exchange Online での保持タグおよびアイテム保持ポリシー |
| DomainKeys Identified Mail (DKIM) 診断 | DKIM 署名が正しく構成され、正しい DNS エントリが発行されていることを確認します。 | テストを実行する: DKIM | DKIM を使用して、カスタム ドメインから送信される送信電子メールを検証する |
| 侵害されたアカウントの診断 | アカウントに対する疑わしいアクティビティを特定し、侵害された場合にアカウントの回復に使用できる情報を返します。 | テストの実行: 侵害されたアカウント | 侵害された電子メール アカウントへの対応 |
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。
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