管理者が Exchange Online と Outlook で問題を迅速に診断して解決できることが重要です。 この作業をサポートするために、Exchange と Outlook のサポート チームは、Microsoft 365 管理センターでいくつかの新機能をリリースしました。
現時点では、テキスト分析を使用して診断を提供しています。 これらの診断では、同意なしにテナントに対して自動変更を行うことはできませんが、既知の問題に関する分析情報を提供し、それらの問題を迅速に修正するための手順を提供します。 また、現在のエクスペリエンス内で診断を簡単に見つけられるようにしたいと考えています。 そのため、管理者に役立つクエリの新しいセットを作成しました。
Note
これらの診断は、GCC High または DoD 環境、または 21Vianet が運用する Microsoft 365 では使用できません。
| Exchange Online の問題の例 | Outlook の問題の例 |
|---|---|
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IT 管理者がMicrosoft 365 管理センターで顧客診断を実行し、サポート要求をログに記録せずに問題を解決すると、Microsoft は世界中の非営利団体に寄付を行います。
詳細については、「 Diagnostics for Social Good」を参照してください。
現在取り上げられているシナリオは何ですか?
現在、いくつかの診断は Exchange Online と Outlook 内のさまざまな領域に対応しています。 各診断の一覧を、その関数とショートカット コマンドの簡単な説明と共に示します。
| 診断 | 説明 | ショートカット リンク | サポート記事 |
|---|---|---|---|
| 移行 Exchange Web サービス (EWS) 調整ポリシー | サード パーティ製ツールを使用するメールボックス データの移行に対して、EWS 調整ポリシーの制限が厳しすぎないことを確認します。 (ハイブリッド、IMAP、G Suite、またはパブリック フォルダーの移行用の Microsoft ツールには適用されません)。 | テストの実行: EWS の調整 | |
| Exchange Online の承認済みドメイン診断 | ドメインが Exchange Online 承認済みドメインとして正しく構成されているかどうかを確認します。 | テストの実行: Exchange 承認済みドメイン | "組織の承認済みドメインではないため、ドメインを使用できません" というエラー |
| ユーザーの Exchange Online RBAC アクセス許可をテストする | ユーザーが特定の PowerShell コマンドレットまたはコマンドの実行に問題がある場合、または正しいロールまたはアクセス許可がないことを示すエラーを受け取った場合は、この診断を実行して、ユーザーがコマンドレットと特定のパラメーターを実行するアクセス許可を持っているかどうかを確認します。 | テストの実行: EXO RBAC テスト ユーザー | |
| 2 人のユーザーの Exchange Online RBAC アクセス許可を比較する | あるユーザーが特定の PowerShell コマンドレットまたはコマンドの実行に問題がある場合、または正しいロールまたはアクセス許可がないことを示すエラーを受け取った場合、別のユーザーがこれらの問題を抱えていない場合は、この診断を実行して、2 人のユーザーの RBAC ロールを比較します。 | テストの実行: EXO RBAC によるユーザーの比較 | |
| 受信者の失敗 | Exchange Online 受信者の状態を確認し、一般的な問題を解決します。 | テストの実行: EXO 受信者オブジェクトの失敗 | Exchange Online でのユーザー/メールボックスのプロビジョニングまたは変更の同期の遅延 |
| Exchange 組織オブジェクトのチェック | 正常性を確認し、Exchange Online 組織オブジェクトに関連する問題を解決します。 たとえば、Exchange Online テナントのプロビジョニングや RBAC 関連の問題などです (ユーザーがアクセス許可を持っていても、さまざまなコマンドを使用できません)。 | テストの実行: Exchange 組織オブジェクト | |
| メールボックスまたはメッセージのサイズ | メールボックスのサイズまたはメッセージのサイズ (添付ファイルを含む) を確認します。 | テストの実行: メールボックスのサイズ | Exchange Online メールボックスのサイズを増やすまたはカスタマイズする |
| 削除されたメールボックスの診断 | 最近削除されたメールボックスの状態を確認します。 | テストの実行: 削除されたメールボックス | Exchange Online でユーザー メールボックスを削除または復元する |
| Exchange リモート PowerShell 調整ポリシー | テナントの Exchange リモート PowerShell 調整ポリシーを更新します。 | テストの実行: PowerShell の調整 | |
| 電子メール配信のトラブルシューティング ツール | 電子メール メッセージが正常に配信されたかどうかを確認します。 | テストの実行: 電子メール配信 | メール配信の問題を見つけて修正する |
| Outlook ユーザー接続診断 | テナント管理者がユーザーを関与させることなく問題を迅速に解決できるように、サービス側の設定の可能性 (根本原因) に関するいくつかのチェックを実行して、ユーザーの Outlook 接続の問題を診断します。 | テストの実行: Outlook ユーザー接続 | Outlook の接続に関する問題を修正する |
| 配信不能レポート (NDR) 診断 | 電子メール メッセージを介して受信される NDR に関する追加情報を指定します。 | テストの実行: 電子メール NDR | Exchange Online でのメール配信不能レポート |
| メールボックス診断のアーカイブ | メールボックスのアーカイブに関する問題を確認して特定します。 | テストの実行: メールボックスのアーカイブ | Microsoft Purview コンプライアンス ポータルでアーカイブ メールボックスを有効にする |
| Outlook ユーザー パスワード プロンプトの診断 | テナント管理者がユーザーを関与させることなく問題を迅速に解決できるように、サービス側の設定の可能性 (根本原因) に関するいくつかのチェックを実行して、ユーザーの Outlook パスワード プロンプトの問題を診断します。 | テストの実行: Outlook パスワード プロンプト | Outlook パスワード プロンプトの問題を修正する |
| ユーザー メールボックスのアイテム保持ポリシー診断 | ユーザー メールボックスのアイテム保持ポリシー設定を確認します。 | テストの実行: ユーザー メールボックスのアイテム保持ポリシー | Exchange Online での保持タグおよびアイテム保持ポリシー |
| DomainKeys Identified Mail (DKIM) 診断 | DKIM 署名が正しく構成され、正しい DNS エントリが発行されていることを確認します。 | テストの実行: DKIM | DKIM を使用して、カスタム ドメインから送信される送信電子メールを検証する |
| 侵害されたアカウント診断 | アカウントに対する疑わしいアクティビティを特定し、侵害された場合にアカウントの回復に使用できる情報を返します。 | テストの実行: 侵害されたアカウント | 侵害された電子メール アカウントへの応答 |
| 受信者の電子メール脅威ポリシー診断 | EOP/MDO 脅威ポリシーと、受信メッセージに使用される受信コネクタを一覧表示します。 | テストの実行: 電子メールの脅威ポリシー | 電子メール保護の順序と優先順位 |
| プロキシ アドレスの競合診断 | メール アドレスを使用する Exchange 受信者を見つけます。 Exchange Online メールボックスを作成しようとすると、"メール/プロキシ アドレスが使用中です" などのエラー メッセージが表示される場合に役立ちます。 | テストの実行: 使用中のプロキシ アドレス | Exchange Online でメール アドレスを追加するときにプロキシ アドレスが競合する |
| メールボックスセーフ/ブロックされた送信者リストの診断 | 迷惑メール設定で、メールボックスの信頼できる送信者とドメイン、ブロックされた送信者、ドメインに関する問題を確認して特定します。 | テストの実行: メールボックスの信頼できる受信拒否リスト | Exchange Online メールボックスで迷惑メール設定を構成する |
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