Copilot for Service の概要

Copilot for Service は、顧客サービスエージェントとしての作業をより効率的に行うのに役立つアプリです。 Dynamics 365 Customer Service または Salesforce と連携して、次のようなことを行うことができます。

自分の CRM に接続する。顧客リレーションシップ管理 (CRM) システム内の取引先担当者、サポート案件、アクティビティに関する重要な詳細を Outlook と Teams で直接確認できます。 CRM 内のレコードを編集、共有、開くこともできます。
サポート案件の概要を表示する: CRM システム内のの概要サポート案件を簡単に把握します。
AI でメールの下書きを作成する: コパイロットのサポートを借りて、より速く、より適切に記述します。事前定義された応答カテゴリから選択するか、独自のプロンプトを作成すると、コパイロットによって、そのまま使用したり修正したりできる推奨内容が生成されます。
生成された内容を調節する: 以前の提案に基づいて構築された新しいプロンプトを提供して、生成された内容を変更し、ニーズとスタイルに合わせてメール返信を調整します。
メールでの会話の概要を表示する: メールでの会話の概要を取得します。
生成された内容の背後にあるデータソースを理解する: 要約またはメール応答の生成にどのサポート案件が使用されたかを確認します。
Microsoft Teams で CRM レコードの詳細を表示および更新します。 Teams で CRM レコードを表示する

次の手順