この記事は、自動応答および通話キューの変更機能を組織内のユーザーに委任したい IT 担当者および管理者向けです。 この記事では、承認されたユーザーを作成するために必要な手順について説明します。
この記事を読む前に、「 承認されたユーザーの計画 」を参照して、自動応答と通話キューの承認されたユーザーのライセンスと前提条件を理解してください。
承認されたユーザーは、Teams 管理センター管理者が自動応答と通話キューの構成変更を承認する Teams ユーザーです。 ユーザーは、Teams 管理センター ポータルにアクセスする必要も、管理ロールも割り当てる必要はありません。
Teams のキュー アプリを使用すると、承認されたユーザーにより多くの制御を与えることができます。 営業時間、時間外、休日の通話ルーティングを設定し、リアルタイムと履歴のメトリックを表示できます。 詳細については、「承認されたユーザーのアプリキュー設定する」を参照してください。
承認されたユーザーは、Teams デスクトップ クライアントまたはキューを使用して、これらの変更構成項目にアクセスできます。 エンド ユーザーのドキュメントについては、「 Microsoft Teamsで通話キューと自動応答の案内応答を管理する」を参照してください。
通話キューまたは自動応答の作成については、「Microsoft Teams で通話キューを作成する 」および「 Microsoft Teams自動応答を設定する」を参照してください。
承認されたユーザーを設定する手順
承認されたユーザーを作成するには、次の手順を実行する必要があります。
- 手順 1 - ライセンスを割り当て、音声のユーザーを有効にする
- 手順 2 - ユーザーに電話番号を割り当てる
- 手順 3 - Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する
- 手順 4 - 音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる
- 手順 5 - 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる
- 手順 6 - 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる
- 手順 7 – 承認されたユーザーキューアプリを設定する (省略可能)
手順 1: ライセンスを割り当て、音声でユーザーを有効にする
注意
ユーザーが Microsoft Teams キュー アプリを使用するには、Teams Phone と Teams Premium ライセンスが割り当てられている必要があります。 Teams Premium ライセンスを必要とする承認されたユーザー設定の完全な一覧については、「Teams 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
Teams Phone と Teams Premium ライセンスを割り当てるには、次の手順を実行します。
- Microsoft 365 管理センターを使用し、[課金>Licenses] に移動します。
- Teams 電話ライセンスを選択します。 製品の詳細ページで、[ ライセンスの割り当て ] を選択し、ユーザーにライセンスを割り当てます。
- 完了したら、[ 割り当て] を選択します。
- Teams Premium ライセンスに対して手順 2 と 3 を繰り返します。
ユーザーの音声を有効にするには、まずライセンスを割り当てる必要があります。 ユーザーの音声を有効にするには、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用できます。
- Teams 管理センターで、 ユーザー>管理ユーザー に移動し、編集するユーザーを選択します。 [アカウント] タブ> [割り当てられた電話番号] で、[エンタープライズ VoIP] を [オン] に変え、[保存] を選択します。
- PowerShell の場合は、 Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレットを使用し、
-EnterpriseVoiceEnabledパラメーターを$trueに設定します。
手順 2: ユーザーに電話番号を割り当てる
まだ割り当てていない場合は、ユーザーにユーザーの電話番号を割り当てます。 詳細については、「 ユーザーの電話番号を管理する」を参照してください。
手順 3: Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する
ユーザーに電話番号を割り当てた後、ユーザーが必要とする変更機能をオンにし、そのポリシーをユーザーに割り当てる Teams 音声アプリケーション ポリシー を作成する必要があります。
手順 4: 音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる
Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成したら、ユーザーに個別に割り当てる必要があります。 これを行うには、Teams 管理センターまたは Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy コマンドレットを 使用できます。
ユーザーにポリシーを割り当てるさまざまな方法につきましては、「Teams でユーザーにポリシーを割り当てる」を参照してください。
手順 5: 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる
音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てた後、まだ作成していない場合は、ユーザーが管理を承認される自動応答または通話キューを作成する必要があります。
詳細については、「 自動応答の設定 」および「 通話キューの設定」を参照してください。
手順 6: 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる
次の手順では、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとしてユーザーを割り当てます。 自動応答または通話キューごとに最大 15 人の承認されたユーザーがあります。
手順 7: 承認されたユーザーキューアプリを設定する (省略可能)
キュー アプリを使用すると、承認されたユーザーは、営業時間、時間外、休日、リアルタイム通話キューとエージェント メトリックの通話フロー構成など、自動応答と通話キューのより多くの構成機能とレポートにアクセスできます。 キューアプリは、Teams Premiumと Teams 電話ライセンスを持つ承認されたユーザーが利用できます。
それぞれに必要な機能とライセンスの完全な一覧については、「 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
キュー アプリを管理する方法については、「Microsoft Teamsでキュー アプリを管理する」を参照してください。
承認されたユーザーの例
ユーザー 1 は、自動応答の営業時間の案内応答と、 自動応答 1 と通話 キュー 1 の通話キュー タイムアウト共有ボイスメール の案内応答を変更できる必要があります。
ユーザー 2 は、自動応答 1 の時間外応答後に 自動応答を変更できる必要があります。
- 自動応答の営業時間案内応答と通話キュータイムアウト共有ボイスメールの案内応答を有効にする Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
- このポリシーをユーザー 1 に割り当てます。
- 自動応答の時間外応答を有効にする別の Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成します。
- このポリシーをユーザー 2 に割り当てます。
- ユーザー 1 とユーザー 2 の両方を自動応答 1 の承認されたユーザーとして割り当てます。
- 通話キュー 1 の承認されたユーザーとしてユーザー 1 を割り当てます。
ユーザー 1 とユーザー 2 の両方が完全に承認されたユーザーになり、サインアウトしてサインインし直すと、Teams デスクトップ クライアントで新しい構成オプションを使用できるようになりました。