この記事は、特定の Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューの構成機能をorganizationのユーザーに委任する IT 担当者と Teams 管理者向けです。
承認されたユーザー
Teams 管理者は、承認されたユーザーを使用して、organizationのユーザーが日常的な運用変更を直接管理できるようにします。 承認されたユーザーは、Teams 管理 センターへのアクセスを必要とせず、Teams 管理者の役割も必要ありません。
承認されたユーザーに付与されたアクセス許可に基づいて、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューに対して、業務、時間外、休日のあいさつ文を構成できます。
さらに、キュー アプリでは、承認されたユーザーは次のことができます。
- 営業時間、時間外、休日の通話ルーティングを構成します。
- 呼び出しキュー メンバーシップ、ルーティング方法、プレゼンス ベースのルーティング、および例外処理を構成します。
- リアルタイムレポートと履歴レポートにアクセスします。
履歴レポートは、Power BI の 自動応答と通話キューの履歴レポート を使用して、承認されたユーザーにも使用できます。 追加のライセンスは必要ありません。
機能の完全な一覧については、「 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
ライセンス要件
前提条件
次の計画記事
残りの計画記事
- 呼び出しキューの呼び出しの優先順位
- 通話の記録
- テンプレートとリソース
- Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューのビジネス上の決定
- 呼び出しフローの入れ子
- レポートに関する考慮事項
- 技術的な前提条件とライセンス要件
- 呼び出しフローを設計する
- サポートされている構成
- はじめに