この記事は、ユーザー用にクラウド ボイスメールを設定する Microsoft 365 管理者を対象としています。
クラウド ボイスメールは、ユーザーが Teams または Skype for Business で不在着信し、発信者がボイスメール メッセージを残した場合に送信されます。 Exchange のボイスメールは、オーディオ ファイルが添付された電子メール メッセージです。 クラウド ボイスメールは、これらのボイスメール メッセージをユーザーの Exchange メールボックスに格納します。
クラウド ボイスメールは、サードパーティのメール システムをサポートしていません。 Exchange Online のライセンス要件については、「Exchange Online サービスの説明」を参照してください。 管理者ロールの詳細については、「 管理者ロールについて」を参照してください。
自動応答および通話キューの共有ボイスメールの設定の詳細については、「共有ボイスメールの管理」を参照してください。
クラウド ボイスメールのプロビジョニング
Teams ユーザーの場合、クラウド ボイスメールは自動的にセットアップされ、プロビジョニングされます。 クラウド ボイスメールには、Microsoft Teams 電話ライセンスは必要ありません。
Skype for Business Server オンプレミス ユーザーの場合、クラウド ボイスメールは自動的にセットアップされ、プロビジョニングされます。 ただし、呼び出しを クラウド ボイスメール にルーティングするようにSkype for Business Server環境を構成する必要があります。 詳細については、オンプレミス ユーザー向けのクラウド ボイスメール サービスの計画を参照してください。
クラウド ボイスメール ストレージ
クラウド ボイスメールによって生成されたボイスメール メッセージは、ユーザーの Exchange メールボックス (Exchange Online または Exchange Server) に配信され、保存されます。 ボイスメール用の特定のストレージや追加のストレージはありません。 ボイスメール (Microsoft Outlook、Microsoft Teams、Skype for Business など) にアクセスするクライアントは、Exchange メールボックスと提供される API を通じてアクセスします。
ボイスメール メッセージには、ボイス メッセージとボイスメールの文字起こし (有効な場合) を含むオーディオ ファイルが添付されています。 ユーザーは、Exchange メールボックスの [検索フォルダー]、[ ボイス メール] サブフォルダー、および Microsoft Teams クライアントの [ 通話 ] タブで受信ボイスメールを見つけることができます。
Azure Media Services は、カスタムで記録された任意のユーザーのあいさつ文を保存するために使用されます。 クラウド ボイスメールは、通話の着信中に必要に応じてこれらのあいさつ文を取得します。
クラウド ボイスメールの処理
すべての呼び出し処理は、Microsoft 365 クラウド内で行われます。 通話がクラウド ボイスメールにルーティングされる場合、録音と文字起こしは同じ Microsoft 365 クラウド境界内で処理され、ボイスメールはユーザーの Exchange メールボックスに配信されます。
たとえば、ヨーロッパのセッション ボーダー コントローラー (SBC) を介して利用できないダイレクト ルーティング ユーザーに通話が着信した場合、ボイスメールの録音と文字起こしはヨーロッパで行われます。 その後、メッセージはユーザーの Exchange メールボックスに配信されます。 別の例として、北米の Teams ユーザーがヨーロッパの利用できない Teams ユーザーに電話をかけるとします。 この場合、通話は北米で開始され、処理は北米で行われ、ボイスメールはヨーロッパのユーザーの Exchange メールボックスに配信されます。
重要
電子メールの送信元: noreply@skype.voicemail.microsoft.com
このアドレスをブロックするルールを設定しないでください。設定しないと、ユーザーがボイスメールを受信できません。
クラウド ボイスメール配信
クラウド ボイスメールは、簡易メール転送プロトコル (SMTP) を使用して、ボイスメール メッセージをユーザーの Exchange メールボックスに配信します。 記録された期間が 1 秒未満のボイスメール メッセージは、空のメッセージや意図しないメッセージが送信されないように、配信から除外されます。
クラウド ボイスメールは、アドレス noreply@skype.voicemail.microsoft.com から標準の電子メール メッセージとして Exchange に配信されます。 Outlook では、これらのメッセージは「ボイス メール」メッセージ タイプに分類されます。 メールの [差出人] フィールドは次の形式で表示されます: 発信者の電話番号 noreply@skype.voicemail.microsoft.com 発信者の電話番号がアドレス帳に見つかった場合は、既定では連絡先の名前に自動的に置き換えられます。
重要
クラウド ボイスメールによって生成され、DKIM 署名されていないボイスメール メッセージ。
AI を使用したボイスメールの自動トリアージ (プライベート プレビューで利用可能)
自動ボイスメール トリアージ機能は、準拠した安全な大規模言語モデル (LLM) を使用し、トランスクリプト分析を通じてユーザーがボイスメール メッセージを迅速に解釈し、優先順位を付けられるようにします。 Microsoft Copilot ライセンスを持つユーザーに対して有効にすると、システムは自動的に次の処理を行います:
- 各ボイスメールのカテゴリ、重要度レベル、推奨アクションを特定する
- メッセージの簡潔な概要を提供する
- クイック リファレンス用に、太字の主要用語を強調表示する
AI によって生成されたすべての分析情報は、ボイスメール メッセージの本文とヘッダーの両方の一部として、ユーザーの Exchange メールボックスに配信および格納されます。 これらの分析情報により、Outlook ルールを使用してさらに自動化することもできます。
テナント管理者は、PowerShell コマンドを使用してこの機能を有効または無効にしたり、含める要素 (概要や優先度のみなど) を構成したりできます。 構成オプションは現在 PowerShell 経由で利用でき、今後の更新で Teams 管理センターに追加される予定です。 プライベート プレビューは現在、英語でのみ利用可能です。
ユーザー用のクラウド ボイスメールの管理
ボイスメール ポリシーを指定し、ボイスメール設定を構成することで、ユーザのクラウド ボイスメールを管理できます。
ボイスメール ポリシーを使用すると 、ユーザー グループの機能を管理できます。 通話応答ルール、ボイスメールの文字起こし、文字起こしの冒と言葉のマスキング、文字起こしの翻訳、システム プロンプト言語などの機能について、既存または新規のボイスメール ポリシーを設定して割り当てることができます。 ボイスメール ポリシーの管理の詳細については、「 ボイスメール ポリシーの管理」を参照してください。
ボイスメールの設定 を使用すると、個々のユーザーの設定を構成できます。 通話応答ルール、プロンプト言語、テキスト読み上げの既定値、不在時の案内応答などの設定を構成できます。 個々のユーザーの設定の詳細については、「 ボイスメール設定の管理」を参照してください。 エンド ユーザーは、Teams クライアントで [設定]>通話>[ボイスメールの管理] に移動して、これらの設定を構成することもできます。
クラウド ボイスメールへの通話のルーティングを制御する
クラウド ボイスメール用にプロビジョニングされたすべてのユーザのデフォルト設定では、クラウド ボイスメールへのコールのルーティングを許可し、ユーザがクラウド ボイスメールにコールを転送できるようにしています。
Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して、Teams ユーザーに対してクラウド ボイスメールへの通話のルーティングを許可するかどうかを制御できます。
Teams 管理センターの使用
クラウド ボイスメール ルーティングを設定するには:
Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[音声通話ポリシー]>
更新するポリシーを選択するか、[ 追加] を選択して新しいポリシーを作成します。
着信通話のボイスメールの場合は、次のいずれかのオプションを選択します。
- オン ボイスメールは、着信通話でいつでも使用できます。
- オフ ボイスメールは着信通話では使用できません。
- ユーザーに決定させる ユーザーは、ボイスメールを利用可能にするかどうかを決定できます。 これは、既定の設定です。
[保存] を選択します。
PowerShell の使用
PowerShell で、Set-CsTeamsCallingPolicy コマンドレットを AllowVoicemail パラメーターと共に使用します。
次の例では、このスクリプトは、ユーザーがグローバル (既定) Teams 通話ポリシー インスタンスのボイスメールに着信通話をルーティングする機能をオフにします。
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled
-AllowVoicemailをAlwaysEnabledに設定すると、通話は 30 秒間鳴った後、常に無着信のボイスメールに転送され、Teams の通話設定には未着信通話を管理するオプションが表示されません。-AllowVoicemailをAlwaysDisabledに設定すると、通話がボイスメールにルーティングされることはありません。 ボイスメールは、Teams の通話転送または未応答設定として使用できません。 ユーザーがエンタープライズ VoIP を有効にしておらず、ボイスメールが無効になっている場合、リダイレクトのターゲットが使用できないため、Teams の通話設定に不在着信の管理オプションは表示されません-AllowVoicemailをUserOverrideに設定している場合、通話は、ユーザーの通話転送や未着信の設定に基づいてボイスメールに転送されます。 この設定は既定でオンになっています。
詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」を参照してください。
オンプレミス ユーザーと連携するようにクラウド ボイスメールを設定する
クラウド ボイスメールを使用すると、Exchange Server にメールボックスを持つユーザー、または Skype for Business Server を使用しているユーザーにボイス メール機能を提供できます。
このセクションでは、Exchange Server メールボックス ユーザ用にクラウド ボイスメールを設定する方法について説明します。 Skype for Business Server ユーザーのクラウド ボイスメールを構成する方法については、「オンプレミス ユーザー向けのクラウド ボイスメール サービスの計画」を参照してください。
Exchange Server メールボックス ユーザー用のクラウド ボイスメールの設定
次の情報は、Exchange Server にメールボックスを持つ Teams ユーザと連携するようにクラウド ボイスメールを設定する方法についてです。
ボイスメール メッセージは、Exchange Online を介してルーティングされる SMTP を介してユーザーの Exchange Online メールボックスに配信されます。 これらのメッセージを正常に配信するには、Exchange サーバーと Exchange Online の間で Exchange コネクタが正しく構成されていることを確認します。 詳細については、「 コネクタを使用したメール フローの設定」を参照してください。
Teams クライアントでビジュアル ボイスメールなどのボイスメール機能を有効にするには、Microsoft 365 と Exchange Server メールボックスとの間の接続を設定する必要があります。 この接続を有効にするには、「Exchange と Exchange Online 組織の間の OAuth 認証を構成する」で説明されている新しい Exchange Exchange Online 認証プロトコルを構成するか、Exchange 2013 CU5 以降から Exchange ハイブリッド ウィザードを実行する必要があります。 また、「Teams と Exchange Server 間の統合と OAuth を構成する」で説明されている Teams と Exchange Server 間の統合と Oauth を構成する必要もあります。
組織内で保護されたボイスメールを有効にする organization
誰かが organization 内のユーザーにボイスメール メッセージを残すと、ボイスメールは電子メール メッセージの添付ファイルとしてユーザーのメールボックスに配信されます。
Microsoft Purview Information Protection を使用すると、内部発信者と外部発信者の両方が残したボイスメール メッセージを暗号化できます。 ユーザーがこれらのメッセージを転送できないようにすることもできます。 この機能は、Exchange Online メールボックスを持つユーザーに対してサポートされています。
ボイスメール メッセージを暗号化するには、秘密度ラベルを作成できます。 自動ラベル付け機能を使用すると、受信ボイスメール メッセージにラベルが自動的に適用されるようにすることができます。
保護されたボイスメールを有効にすると、ユーザーは Outlook、Outlook on the web、または Android または iOS 用の Outlook でメッセージを開いて、保護されたボイスメール メッセージを聞くことができます。 保護されたボイスメール メッセージは、Microsoft Teams または Skype for Business では開くことができません。
ボイスメールの秘密度ラベルを作成するには、「 秘密度ラベルの使用」を参照してください。 [ Encryption] セクションで、[Let users assign permissions when they apply the label] ( ユーザーがラベルを適用するときにアクセス許可を割り当てる) を選択します。 [ Outlook で] を選択し、次のいずれかの制限を適用してから、[ 転送不可 ] オプションを選択します。
ボイスメールに機密ラベルを適用する自動ラベル付けポリシーを作成するには、「 自動ラベル付けポリシーを構成する方法」を参照し、次の特定の設定を指定します。
[ このラベルを適用する情報の選択] で、[ カスタム ポリシー] を選択します。
[ ラベルを適用する場所を選択する] で、[ 場所]: [すべてのユーザーの Exchange] を選択します。
[ 一般ルールまたは詳細ルールの設定] で、[ 詳細ルール] を選択します。
交換ルール:
- 条件:
- ヘッダーはパターンと一致します: Content-Class = Voice-CA
- 送信者の IP アドレス: 13.107.64.0/18、52.112.0.0/14、52.122.0.0/15、52.238.119.141/32、52.244.160.207/32
- 条件:
[ 自動適用するラベルの選択] で、前の手順でボイスメール用に作成した秘密度ラベルを選択します。
メールの追加設定については、[organization の外部から受信したメールに暗号化を適用する] を選択し、Rights Management の所有者を指定します。
送信者 IP アドレスに指定された IP V4 範囲は、Office 365 URL および IP アドレス範囲の ID 12 の一覧に基づいています。
メッセージの暗号化の詳細については、「 メール メッセージを暗号化するためのメール フロー ルールを定義する」を参照してください。
ボイスメールの問題の診断
管理者は、次の診断ツールを使用して、ユーザーが Teams でボイスメールを使用するように適切に構成されていることを確認できます。
- Microsoft Teams管理センター>ダッシュボード>セルフヘルプ 診断に移動し、[ボイスメール] をクリックしてボイスメール診断をMicrosoft 365 管理センターに入力します。
- [診断の実行] ウィンドウで、[ユーザー名] または [電子メール] フィールドにボイスメールの受信に問題が発生しているユーザーのEmailを入力し、[テストの実行] を選択します。
- このテストでは、テナントまたはポリシーの構成を処理するのに最適な次の手順が返され、ユーザーが Teams でボイスメールを受信するように適切に構成されていることを確認します。
ユーザーがクラウド ボイスメール機能について学習できるようにします
ユーザーがクラウド ボイスメール機能の使用方法と管理方法を学習できるようにするには、次の記事をお勧めします。