注意
サービスの更新: ブランドまたはキャンペーンの拒否を受け取った場合、電話番号サービス チームは 電話番号サービス センター ポータルを通じてケースを認識し、管理します。 Teams での SMS 要求の量が多いため、拒否されたブランドの承認を容易にするための処理時間と、Teams での SMS のキャンペーン アプリケーションには 4 ~ 6 週間かかる場合があります。 私たちはすべての要求に対処するために勤勉に取り組むので、私たちはあなたの忍耐に感謝します。
この記事は、Teams でショート メッセージ サービス (SMS) を有効にしていて、会社のキャンペーンを登録する必要がある IT 管理者と IT プロフェッショナル向けです。
この記事を読む前に、「 Teams での SMS の計画」 と 「手順 1: ブランドの作成」を読んだことを確認してください。
注意
Teams の SMS は、米国 (プエルトリコを含む) とカナダの通話プランの電話番号でのみ使用できます。 Teams 通話プラン番号で SMS を有効にする前に、顧客は承認されたブランドとキャンペーンを持っている必要があります。
前提条件
「Teams での SMS テキストの詳細」の説明に従って、キャンペーンの目的の基本的な理解を確認します。
管理者には、次のいずれかのロールベースのアクセス制御 (RBAC) ロールが割り当てられている必要があります。
- Teams 管理者
- Teams 通信管理者
- Teams テレフォニー管理者
Teams での SMS のキャンペーン登録の詳細
ブランドを確認し、ブランドの状態が Teams 管理センターで [承認済み] と表示されたら、キャンペーンの登録に進みます。
10DLC (10 桁の長いコード) 登録プロセスには、10DLC 電話番号で SMS サービスにアクセスするためのキャンペーン (organizationの目的) の検証が含まれます。 キャンペーンを承認するには、Teams 管理センターから詳細を送信する必要があります。 このセクションでは、キャンペーンの登録に必要な詳細を提供します。
Important
キャンペーンが承認される可能性を高め、10DLC プログラムのコンプライアンスを確保するには、次の情報を確認してください。
キャンペーンのユース ケース
ユース ケースは、特定のキャンペーンで SMS サービスを使用する方法を指定します。 Teams の SMS の場合、ユース ケースはサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS)、低ボリュームです。 Microsoft ではユース ケースを定義しており、ユース ケースを変更することはできません。
キャンペーンの説明
この説明では、SMS サービスの使用率、送信されたメッセージの種類、ターゲット対象ユーザーについて包括的に説明します。
SMS プライバシー ポリシー
キャンペーンを登録するときは、SMS メッセージングに関連するブランドのプライバシー ポリシーへのリンクを指定する必要があります。 [プライバシー ポリシー] リンクには、Web ページまたはパブリックにアクセス可能なオンライン ファイルを指定できます。
プライバシー ポリシーでは、次の情報を明確に記述する必要があります。
- コンシューマー データの使用方法と共有方法 (該当する場合)
- コンシューマーがメッセージ送信者に連絡する方法
- 「モバイルオプトイン情報はマーケティング目的で第三者と共有されません」という声明
会社に SMS メッセージングに関連するプライバシーに関する声明がない場合は、会社の情報を含む Microsoft が提供するテンプレートを使用できます。 テンプレートについては、「 SMS プライバシーに関する声明と使用条件テンプレート」を参照してください。
SMS の使用条件
キャンペーンを登録するときは、SMS に関連するブランドの利用規約 & 条件へのリンクを指定する必要があります。 [条件 & 条件 URL には、Web ページまたはパブリックにアクセス可能なオンライン ファイルを指定できます。
会社に SMS メッセージングに関連するプライバシーに関する声明がない場合は、会社の情報を含む Microsoft が提供するテンプレートを使用できます。 テンプレートについては、「 SMS プライバシーに関する声明と使用条件テンプレート」を参照してください。
使用条件には、コンシューマーが受け取ると予想されるメッセージの種類、テキストメッセージの頻度、メッセージとデータレートの通知、プライバシー ポリシーのリンク、HELP 情報、オプトアウト手順を含む SMS 開示が必要です。
使用条件 & 条件には、次の情報が含まれている必要があります。
商標名
コンシューマーが受け取るメッセージの種類
メッセージの頻度の開示 (たとえば、"Msg frequencys varies")
メッセージとデータ レートの開示 (たとえば、"Msg & データ レートが適用される場合があります")
サポート連絡先情報 (例: "サポートにヘルプを送信する"、"サポートの help@contoso.com にお問い合わせください")
オプトアウト情報 ("STOP を配信停止に送信する" など)
アクションの呼び出し
アクションへの呼び出しは、受信者が自分からメッセージを受信することを選択する方法を明確かつ透過的に説明します。 アクションの呼び出しは明示的である必要があり、ユーザーが同意しているものを確実に理解し、直接的かつ検証可能な方法で収集する必要があります。 コール トゥ アクションは、SMS メッセージング サービスに固有であり、他のサービスにバンドルされていないか、契約 & 条件またはその他の契約内で非表示にする必要があります。
行動喚起開示とは、受信者がオプトインしていることを通知する言語を指し、次の情報を含める必要があります。
商標名
コンシューマーが受け取るメッセージの種類
メッセージの頻度の開示 (たとえば、"Msg frequencys varies")
メッセージとデータ レートの開示 (たとえば、"Msg & データ レートが適用される場合があります")
オプトイン情報 (例については、次の表を参照してください)
ヘルプ情報 ("ヘルプの送信" など)
オプトアウト情報 ("stop to unsubscribe に送信" など)
プライバシー ポリシーのリンク
[契約条件] リンク
次の表は、ユーザーがオプトインする方法の例を示しています。
| 方式 | 説明 | 要件 | 例 |
|---|---|---|---|
| Web Sign-Up | ユーザーは Web サイトに電話番号を入力し、メッセージの受信に同意するボックスをチェックします。 | 提出フォームまたは Web ページへの直接リンクを指定します。 | "このフォームを送信することで、指定された番号で [ブランド名] から [テキスト メッセージの種類] を受信することに同意したとします。 Msg & データ レートが適用される場合があります。 メッセージの頻度は異なります。 STOP に返信するか、登録解除リンクをクリックして登録を解除します。 ヘルプに返信してください。 電話番号はサード パーティと共有されません。 プライバシー ポリシー [リンク] & 使用条件 [リンク]。 |
| テキスト メッセージ キーワード | ユーザーは、キーワード (keyword) ("START" など) を特定の番号にテキストで送信することでオプトインします。 | Web ページのリンクやスクリーンショットなど、ユーザーがキーワード (keyword)について学習する方法について説明します。 | "START を [電話番号] にテキストで送信すると、[ブランド名] からテキスト メッセージを受信することに同意したと見なされます。 Msg & データ レートが適用される場合があります。 メッセージの頻度は異なります。 STOP に返信して登録を解除します。 ヘルプに返信してください。 電話番号はサード パーティと共有されません。 プライバシー ポリシー [リンク] & 使用条件 [リンク]。 |
| 口頭 | ユーザーは、物理的な場所または電話で口頭でオプトインします。 | オプトインについてユーザーに通知するために使用するスクリプトのコピーを指定します。 | "[ブランド名] は、自分の場所または電話で口頭でオプトインを収集します。 お客様は自分の番号を指定し、"メッセージとデータレートが適用される可能性がある"、"メッセージの頻度は異なる" という情報を受け取り、"サポートのテキストヘルプまたは登録解除の停止" を行うことができます。 電話番号はサード パーティと共有されません。 プライバシー ポリシー [リンク] & 使用条件 [リンク]。 |
注意
提供される例は説明を目的としており、キャンペーンの承認を保証するものではありません。 行動喚起では、できるだけ詳細かつ正確であることが重要です。
サンプル メッセージ
これらのサンプル メッセージは、送信するメッセージの例です。 サンプル メッセージは、キャンペーンのユース ケースと一致している必要があります。
サンプル メッセージには、次の情報が含まれている必要があります。
- 商標名
- 少なくとも 1 つのサンプル メッセージで言語をオプトアウトする
- [コンテンツ属性] の [埋め込みリンク] に [はい] が選択されている場合、少なくとも 1 つのサンプル メッセージ内の埋め込みリンク
キャンペーンとコンテンツの属性
キャンペーンには次の情報が含まれている必要があります。
Opt-In メッセージ
Teams ユーザーが SMS 会話の最初のメッセージを送信するとき、または受信者が START に応答すると、 オプトイン メッセージ が受信者に自動的に送信されます。
Opt-In メッセージには、次の情報が含まれている必要があります。
- 商標名
- メッセージの頻度の開示 (たとえば、"Msg frequencys varies")
- メッセージとデータ レートの開示 (たとえば、"Msg & データ レートが適用される場合があります")
- ヘルプ情報 ("ヘルプの送信" など)
- オプトアウト情報 ("stop to unsubscribe に送信" など)
例を次に示します。
[ブランド名] から [メッセージの種類] を受け取ることを選択していただきありがとうございます。 メッセージの頻度は異なります。 Msg & データ レートが適用される場合があります。 ヘルプに返信してください。 この番号からのメッセージの受信をオプトアウトする STOP に応答します。*" 自動メッセージは、メッセージ交換を再開するために、受信者送信 START に送信されます。
Important
TEAMS の SMS では、START、HELP、STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE のキーワードのみが監視され、適用されます。
Opt-Out メッセージ
受信者が STOP に応答すると、Opt-Out メッセージが自動的に受信者に送信されます。
Opt-Out メッセージには、次の情報が含まれている必要があります。
- 商標名
- 受信者がそれ以上メッセージを受信しないという確認。
例を次に示します。
この [ブランド名] 番号からのメッセージが正常にオプトアウトされました。 それ以上のメッセージは受信されません。 再開するには、START に応答します。 Msg & データ レートが適用される場合があります。
Important
Teams SMS では、START、HELP、STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE のキーワードのみが監視され、適用されます。
ヘルプ メッセージ
受信者が HELP に返信すると、ヘルプ メッセージが自動的に受信者に送信されます。
ヘルプ メッセージには、次の情報が含まれている必要があります。
- 商標名
- サポート連絡先情報 (メール アドレス、電話番号、Web サイトなど)
例を次に示します。
[ブランド名] サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。 サポートについては、[メール アドレス] までお問い合わせください。 この番号からのメッセージの受信をオプトアウトするには、STOP に応答します。 Msg & データ レートが適用される場合があります。
Important
TEAMS では、START、HELP、STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBE のキーワードのみが監視され、SMS に適用されます。
コンテンツ
次の表に、キャンペーンのコンテンツ属性の詳細な説明を示します。
| コンテンツ | 説明 |
|---|---|
| 直接貸出またはローンの手配 | キャンペーンが貸出やローンの手配に関連していない場合でも、ブランドが貸出に関与するかどうかを示します。 |
| 埋め込みリンク | 埋め込みリンクがメッセージに送信されるかどうかを示します。 パブリック URL 短縮 (ビット形式、tinyurl) は受け入れられません。 選択した場合、少なくとも 1 つのサンプル メッセージに埋め込みリンクが含まれている必要があります。 |
| 埋め込み電話番号 | 埋め込まれた電話番号が、HELP 連絡先を除くメッセージで送信されるかどうかを示します。 選択した場合、少なくとも 1 つのサンプル メッセージに埋め込み電話番号が含まれている必要があります。 |
| 年齢制限付きコンテンツ | コンテンツに年齢制限付き素材が含まれているかどうかを示します。 |
Teams 管理センターで Teams キャンペーンで SMS を作成する
Teams 管理センターを使用すると、会社のキャンペーンに関する最小限の詳細を提供できます。
キャンペーン承認アプリケーションを開始するには、次の手順を実行します。
- Teams 管理センターで、[ Voice>Service configuration>SMS>Step 2: Create campaign] に移動します。
- [ キャンペーンの作成] / [キャンペーンの更新] / [詳細の表示] を選択して、右側の構成スライドアウトを開き、フィールドに会社のキャンペーン情報を入力します。 キャンペーンの承認を申請するには、ブランドが承認されている必要があります。
[キャンペーン] フィールド セクションに関連付けられている次の手順に従って、キャンペーン アプリケーションを TCR に設定します。
手順 1: キャンペーンの詳細を確認する
キャンペーン フォームで、SMS 操作に関する会社の計画の詳細 (存在する場合) を指定します。
キャンペーンの詳細
- 説明: キャンペーンの目的と対象ユーザーを説明する説明。
- アクションへの呼び出し/メッセージ フロー: 受信者が自分からメッセージを受信することをオプトインする方法 (オプトイン プロセス、予期される操作など) の説明。
- サンプル メッセージ: キャンペーンのユース ケースに合わせたサンプル メッセージ。 複数のサンプル メッセージを使用できます。 埋め込み電話番号またはリンクが選択されている場合は、埋め込みの電話番号またはリンクをサンプル メッセージに含めてください。
- プライバシー ポリシー: SMS サービスに関連するプライバシー ポリシーへのリンク。 Web ページまたはパブリックにアクセス可能なオンライン ファイルを指定できます。
- 使用条件: SMS サービスに関連するお客様の使用条件へのリンク。 Web ページまたはパブリックにアクセス可能なオンライン ファイルを指定できます。
キャンペーン属性
- オプトイン メッセージ: Teams ユーザーが SMS 会話で最初のメッセージを送信したとき、または受信者が START を送信したときに受信者に送信される自動メッセージの内容。
- オプトアウトメッセージ: STOP を送信するときに受信者に送信される自動メッセージの内容。
- ヘルプメッセージ: ヘルプの送信時に受信者に送信される自動メッセージの内容。
コンテンツ属性
- 直接貸出またはローンの取り決め: キャンペーンに貸出またはローンの取り決めが含まれているかどうかを示します。
- 埋め込みリンク: キャンペーンに埋め込みリンクが含まれているかどうかを示します。
- 埋め込み電話番号: 電話番号がキャンペーン コンテンツ内に埋め込まれているかどうかを示します。
- 年齢制限付きコンテンツ: コンテンツが年齢制限されているかどうかを示します。
手順 2: 使用条件に同意する
ボックスを選択して、使用条件に同意します。
以下の用語は、Microsoft が 10DLC オペレーターとブランドとキャンペーンの情報を共有することに関連しています。
Teams SMS サービスには、Microsoft と基になる通信事業者、アグリゲーター、またはオペレーター ("オペレーター") との統合が含まれます。 Microsoft は、プログラムがオペレーターによって設定された規制ガイドラインと標準を満たしていることを確認するために、アプリケーションの詳細やブランド情報をオペレーターと共有する必要があります。 オペレーターは、サービス アプリケーションの最終的なレビュー担当者および承認者です。 アプリケーションに関して指定した詳細が変更された場合は、最新の情報を使用してアプリケーションを再送信する必要があります。 アプリケーションを送信することで、Microsoft は Teams メッセージング サービスをプロビジョニングするために必要に応じてアプリケーションの詳細を共有することに同意するものとします。
手順 3: キャンペーンを送信してステータスを表示する
キャンペーンの詳細を確認し、Microsoft の使用条件に同意したら、[送信] を選択 します。
送信後、キャンペーンの状態は [送信済み] と表示され、キャンペーン情報は変更できません。
キャンペーンが承認されると、キャンペーンの状態が [承認済み] に更新され、[ 手順 3: SMS を有効にする] に進むことができます。
キャンペーンが承認されていない場合、ステータスは Microsoft サポート Engaged に変わり、サポート チームはブランドのサポート担当者に連絡してさらにサポートを受ける場合があります。
注意
キャンペーンが承認されていない場合、Microsoft の電話番号サービス (TNS) - サービス デスクを使用して、Microsoft ケースが自動的に開かれます。 ケースを表示するには、 電話番号サービス センターに移動し、[ マイ カンパニー ケース] のタブを選択します。 ケースを開くと、ケースの詳細と状態について電話番号サービス - サービス デスク チームとやり取りできます。
考慮事項
SMS 対応番号が 49 を超えるキャンペーンを作成する
49 を超える SMS 対応番号が必要な場合は、 Microsoft の電話番号サービス - サービス デスク を使用して、既定の最大キャンペーン数の例外に対してユーザーと連携できるようにする必要があります。 必要なプロビジョニングをサポートできるように、SMS 対応番号の数と、1 か月に送受信されるメッセージの予想される量を TNS Service Desk に指定します。
注意
49 を超える電話番号の有効化は承認済みキャンペーンでのみ許可され、20 営業日かかることがあります。 これらのタイムラインは概算であり、変更される可能性があります。
キャンペーンの承認プロセス タイムライン
レビューと承認のプロセスには 20 営業日かかる場合があります。 これらのタイムラインは情報提供のみを目的としており、異なる場合があります。
不適切なキャンペーン情報を送信した場合、またはプロセスに関連する質問がある場合は、 Microsoft の電話番号サービス (TNS) - Service Desk にお問い合わせください。