Microsoft Teams Rooms デバイスでは、ユーザーに次の 1 つ以上の問題が発生します。
- 一部またはすべてのディスプレイ (Front of Room ディスプレイやタッチスクリーン コンソールを含む) には、黒または空白の画面が表示されます。
- タッチスクリーン コンソールにはコンテンツが表示されますが、システムは応答しません。
特定のディスプレイに黒または空白の画面が表示される
この問題は、Teams Rooms デバイスによってディスプレイが検出されない場合に発生します。 問題を解決するには、「 表示状態が異常」の指示に従います。
すべてのディスプレイとタッチスクリーン コンソールに黒または空白の画面が表示され、応答しない
問題を特定して修正するには、指定した順序で次の方法を試してください。 1 つのメソッドが機能しない場合は、次のメソッドを試してください。
デバイスがオフラインか監視されていないかを確認する
Microsoft Teams Rooms Pro管理ポータルで、影響を受ける会議室デバイスを選択し、[接続] カテゴリの [オフライン] および [監視済み] 信号の状態をチェックします。
一方または両方のシグナルが 異常と表示される場合 は、「監視済みまたはオフライン状態が 異常」の指示に従って、一般的な原因を特定し、問題を解決します。
デバイスが監視されている場合は、次の方法に移動します。
Teams Rooms アプリが実行されているかどうかを確認する
Microsoft Teams がインストールされている別のデバイスからアドホック会議を開始し、影響を受ける会議室を会議に追加します。 影響を受けるデバイスのスピーカーで通話が鳴るかどうかを確認します。
呼び出しが鳴った場合、これはTeams Rooms アプリがまだ実行されていることを意味しますが、ウィンドウやディスプレイの配置の問題のため、既存のビューポートには表示されません。 この場合は、次の手順に従います。
いずれかのディスプレイのケーブルを切断して再接続して、ウィンドウの位置を強制的に変更してみてください。
メモディスプレイが切断または接続されるたびに、Teams Rooms アプリがバックグラウンドですべてのウィンドウの位置を変更している間、Teams ロゴの画像が既存のすべてのディスプレイに表示されます。
問題が解決しない場合は、デバイスの電源を切り直してみてください。再起動後にシステムが回復するかどうかを確認してください。
問題が複数回繰り返される場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
呼び出しが鳴らない場合は、Teams Rooms アプリが正しく起動するかどうかをチェックします。 詳細については、「 会議アプリの状態が異常」を参照してください。 問題が解決しない場合は、次の方法に進みます。
コア Windows コンポーネントが正しく機能しているかどうかを確認する
USB キーボードをデバイスに接続します。 Windows ロゴ キーを 5 回連続して押して、Windows ログオン画面が開くかどうかを確認します。
Windows ログオン画面が開かない場合は、一部のコア Windows コンポーネントが機能していないことを意味します。
- これが一時的な Windows 障害であるかどうかをチェックするには、デバイスの電源を入れる必要があります。 再起動後にシステムが回復するかどうかを確認します。
- 問題が複数回繰り返されるが、特定のデバイスにのみ影響する場合は、そのデバイス上のコア Windows コンポーネントまたはドライバーに不整合や破損が発生する可能性があります。 この場合は、OEM ドキュメントで説明されているように、コンピューティング モジュールを再イメージ化することを検討してください。
- 再イメージ化後も問題が解決しない場合、または複数のデバイスで問題が発生した場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
Windows ログオン画面が開くと、Skype サインイン セッションは切断されますが、サインインしたままになり、既存のすべてのプロセスは引き続き実行されます。 さらに診断するために、Teams Rooms アプリ プロセスが正しく実行されているかどうかをチェックします。
管理 ユーザーとしてデバイスにサインインします。
タスク マネージャーを開き、[ 詳細 ] タブを選択します。
次のプロセスの [ユーザー名 ] 列を確認します。
- Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
- DesktopAPIService.exe
- Teams.exe (複数)
値が Skype の場合は、Teams Rooms アプリが予期しない状態でフリーズする可能性があることを意味します。
イベント ビューアーを開き、[Windows ログアプリケーション] を選択します>。 過去 24 時間以内に次のソースからの 重大 または エラー イベントを確認します。これは、手順 3 で一覧表示されているプロセスのいずれかが応答を停止したことを示します。
- アプリケーション エラー
- Windows エラー報告
Teams Rooms アプリ プロセスがまだ実行されていても応答しないか、クラッシュしたかに関係なく、デバイスを再起動して、これがアプリの一時的な障害か、Windows コンポーネントと対話するアプリのエラーであるかを判断します。 システムが回復するかどうかを確認します。
問題が複数回繰り返されるが、特定のデバイスにのみ影響する場合は、コア Windows コンポーネントまたはTeams Rooms アプリに不整合や破損がある可能性があります。 この場合は、OEM ドキュメントで説明されているように、コンピューティング モジュールを再イメージ化することを検討してください。
再イメージ化後に問題が解決しない場合、または複数のデバイスで発生した場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
Teams Rooms アプリのアイドル画面が表示されますが、スリープ解除後は応答しません
この問題は通常、夜間再起動の翌日の最初の使用中に発生します。
ディスプレイに表示されている現在の時刻がフリーズしていて (応答しなくなった時刻を示す)、コンシューマーテレビがディスプレイとして使用されている場合、問題は次の 1 つ以上の理由によって発生する可能性があります。
- スタンバイ モードの一貫性のない実装
- アクティブなビデオ ソースの選択
- Teams Rooms デバイスに伝達される正しくない EDID 情報
この動作は、コンシューマーテレビが会議室の前面ディスプレイとして使用されている場合に予想されます。 詳細については、「Teams Roomsの既知の問題」を参照してください。
ディスプレイに表示されている現在の時刻が固定されていない場合は、タッチスクリーン入力のみが影響を受けるかどうかをチェックします。
この状況を確認するには、USB キーボードを Teams Rooms デバイスに接続し、Tab キーを押してTeams Rooms アプリのメニュー内を移動します。 アプリがキーボード入力に応答する場合は、アプリが固定されていないことを意味します。 機能を復元するには、本体の電源投入を検討するか、Teams Rooms デバイスを再起動します。
このタッチスクリーン入力の問題が、USB ポートまたはエクステンダーを介して接続されている特定の本体で頻繁に発生する場合は、コンピューティング モジュールと本体で USB コネクタを再入力してみてください。 または、ケーブルまたは本体を交換して、問題が引き続き発生するかどうかを判断することを検討してください。
タッチスクリーンコンソールが黒または空白に数分間点灯する
この状況では、問題が発生する直前に発生した次のイベントのシステム イベント ログをチェックします。
- イベント ID: 4
- ソース: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient
一部の本体製造元は、Windows Updateを通じてファームウェアの更新プログラムを提供します。 更新プログラムが展開されると、ファームウェアの更新中に本体が黒または空白になります。 このプロセスが完了するまでに数分かかる場合があります。 ファームウェアの更新が成功すると、タッチスクリーン コンソールの機能は自動的に正常に戻ります。
重要
次の情報など、ファームウェアのインストール エクスペリエンスの詳細については、OEM ドキュメントを参照してください。
- 本体にファームウェア更新プログラムを展開するための最大予想時間
- ケーブルの切断やデバイスの電源オフなど、その他の推奨事項
一部の OEM タッチスクリーン コンソールには、ピンホールを介して操作できる出荷時のリセット ボタンが含まれています。 このボタンを使用すると、ファームウェアのインストール時に発生する一時的な障害など、予期しない状況でデバイスの機能を復元できます。