この記事は、microsoft 365 クラウドで通話制御と Private Branch Exchange (PBX) 機能を有効にするための Microsoft のテクノロジMicrosoft Teams 電話評価している管理者と IT プロフェッショナル向けです。
既定では、organization内の Teams ユーザー間の呼び出しは Teams 内でネイティブに処理され、公衆交換電話網 (PSTN) にはアクセスせず、organizationの内部に留まる通話のオペレーターの有料コストが削除されます。 Teams 通話全般の詳細については、「Teams 通話の 概要」を参照してください。
Teams 電話は、国内外の電話をかけ、受信する機能を備えたユーザー通話エクスペリエンスを強化するために、ユーザーを PSTN に接続するためのアドオン オプションを Teams に提供します。
Teams 電話で構成されるアドオン オプションには、次のものが含まれます。
適切なTeams 電話 アプリケーションのユーザーまたはリソース アカウント のライセンス
- ライセンス オプションについては、「Teams 電話 ライセンス」を参照してください。
PSTN にアクセスし、テナントの電話番号を取得できる少なくとも 1 つの PSTN オペレーター ソリューション。
- テナントと複数の PSTN 統合を使用でき、PSTN ソリューションの任意の組み合わせがサポートされます。
- PSTN 接続オプションについては、「 Teams 音声ソリューション と PSTN 接続オプションを計画する」を参照してください。
注意
PSTN ソリューションは、Teams 電話 ライセンスとは別です。 PSTN ソリューションは、顧客のテナントに電話番号を提供し、国内通話、国際通話、緊急通話への PSTN アクセスを提供します。 Teams 電話 ライセンスは、Teams ユーザーにテナント内の拡張通話機能と PSTN ソリューションへのアクセス権を付与します。
Teams 電話を使用すると、既存の PBX システムを、エンタープライズ生産性ツールを提供する同じプラットフォームから提供される一連の機能に置き換えることができます。
Teams 電話は、すべてのデスクトップおよびモバイル Teams クライアントで使用できます。 Teams 電話は、認定されたサード パーティ製ハードウェア デバイスでも使用できます。 デスクフォンの詳細については、「 Microsoft Teamsの電話」を参照してください。
organizationに別の電話システムまたはコンタクト センターがある場合、Teams 電話は共存する統合をサポートします。
Teams 電話は、すべての Teams クライアントと認定されたサード パーティ製デバイスと連携し、豊富な機能セットを備え、エンド ユーザーが独自の通話ワークフローを管理できるようにします。
また、Teams は、グローバル、グループ、ユーザー レベルで機能を制御できる包括的な音声ポリシー設定のセットを管理者に提供します。
Teams 電話の管理は、Teams での通話のネイティブ呼び出しの概要で説明されているのと同じ管理モデルに基づいており、Teams 電話のライセンスを持つユーザーが使用できる追加の通話機能の管理が含まれます。
Teams 電話には、自動応答や通話キューなど、organization用の追加のエンタープライズ電話システム機能も含まれています。
Teams 電話に含まれる内容の詳細については、「Teams 電話機能」を参照してください。
Teams 電話デプロイに関するヘルプが必要ですか?
電話システムを設定するのが初めてですか、それとも余分な助けが必要ですか?
Teams 電話デプロイに役立つ方法がいくつかあります。
SMB (中小企業) に分類されるお客様の場合は、補完的な相談プログラムを提供します。
- 詳細については、ContactTeamsPhoneSMB@microsoft.comのTeams 電話 SMB サポート チームにお問い合わせください。
- SMB は、ビジネス SKU ライセンスを持つユーザーが 300 人未満、または E3、E1、電話システム ライセンスを持つユーザーが 500 人未満の顧客と見なされます。
ユーザー ベースが大きいお客様の場合は、統合サポート プランを通じて、Teams 電話の計画、パイロット、大規模な有効化、最適化などを行う Microsoft Cloud-Solution-Architect 主導のワークショップを提供しています。
- 詳細については、「 統合エンタープライズ プランの詳細」を参照し、Microsoft アカウント チームにお問い合わせください。
サイズに関係なく、ライセンスを持つすべての顧客にMicrosoft FastTrack有効化サービスを提供します。
- 詳細については、「Microsoft Teams 電話導入」を参照してください。
Microsoft は、Teams 電話の計画、有効化、最適化、管理、PSTN アクセス、デバイス、ソリューション、サービスなどを支援できる、Teams 電話 パートナーの豊富なエコシステムも提供しています。
- Teams 電話 パートナーがない場合は、「Microsoft パートナーを検索し、場所をフィルター処理する」を参照してください。